6 способов, которыми успешные ритейлеры оптимизируют время цикла заказа

Цикл заказа — это среднее время между получением заказа и передачей его перевозчику для доставки покупателю, исключая фактический период доставки.

Это необходимый KPI для измерения эффективности операций вашей цепочки поставок. Все ритейлеры хотят сократить это время, поскольку чем оно больше, тем хуже оно влияет на вашу способность привлекать и удерживать покупателей. Глубокое изучение этой метрики может помочь вам определить, где улучшить обработку заказов, и разработать планы по увеличению эффективности выполнения заказов.

С другой стороны, время цикла заказа инвентаря относится к продолжительности (в днях), необходимой для продажи всех продуктов после их получения от поставщика. Вы можете взять минимальный объем заказа (MOQ) вашего поставщика в качестве целевого объема продаж и измерить, насколько быстро они продаются. Время цикла акций отражает количество использованных вами акций и то, сколько вам нужно, прежде чем пополнить запасы.

Таким образом, цикл заказа инвентаря учитывает заказы, повторные заказы и экономичное количество заказов, поэтому вы можете решить, сколько запасов они должны хранить для каждой SKU и когда вы должны пополнять продукты.

С точки зрения клиента цикл заказа состоит из 4 основных этапов: передача заказа, комплектация, упаковка и отгрузка. При расчете времени обработки заказа вы суммируете время, необходимое для выполнения этих шагов.

• Передача заказа: вы получите уведомление после того, как клиенты оформят заказ онлайн и отправят информацию об оплате и доставке. Именно тогда начинается цикл заказа клиента. Сегодня современные платформы электронной коммерции позволяют быстро передавать заказы в течение нескольких секунд. Получение автоматизированной системы поможет вам оптимизировать время цикла заказа.
• Комплектация: после передачи ваше программное обеспечение для управления складом отправит детали заказа в складскую операцию. Будет назначен сборщик, который выберет правильные SKU для выполнения заказа.
• Упаковка: заказанные товары будут переданы упаковщику после завершения комплектации. Этот человек отвечает за точную упаковку, запечатывание и маркировку заказа, чтобы подготовить его к последнему шагу: отправке.
• Доставка: на станции доставки вы отправляете товары поставщику услуг доставки, например UPS или FedEx. Обычно компании меньше контролируют время доставки и в основном полагаются на перевозчика.

Для ритейлеров процесс другой. Время цикла запасов включает в себя покупку и получение запасов от поставщиков и заканчивается, когда все эти продукты проданы или переданы.

• Заказ на покупку: вы размещаете заказ на покупку у своего поставщика, указывая характеристики продукта, количество, цену, время доставки и другие условия.
• Получение запасов: вы получаете запасы и размещаете их на своем складе.
  Выполнение заказов клиентов: вы используете эти продукты для обработки заказов клиентов в соответствии с описанным выше процессом выполнения: комплектация-упаковка-доставка.

Рассмотрите несколько элементов от даты заказа до даты доставки, чтобы рассчитать время цикла заказа. Вот формула для вашего расчета:

Время цикла заказа = (Дата доставки – Дата заказа) / Общее количество доставленных заказов

Первое, что нужно помнить, это то, что вы измеряете время цикла заказа в течение определенного периода времени. Это может быть ежеквартально, ежемесячно, ежедневно или даже ежечасно. Убедитесь, что все элементы формулы соответствуют временным рамкам, прежде чем вводить их в калькулятор.

Дата доставки — это когда вы отправляете продукты перевозчику, а дата заказа — когда клиент покупает продукты. Общее количество доставленных заказов относится к количеству заказов, успешно отправленных на отправку в течение определенного периода.

Например, магазин электроники хочет рассчитать время цикла заказа в декабре 2022 года. В месяце 31 день, и всего магазин обработал 6000 заказов.

Время цикла заказа составляет (31 день * 24 часа в день * 60 минут в час)/6000 заказов = 7,44 минуты/заказ.

Это означает, что этот магазин выполняет каждый заказ за 7,44 минуты.

Получив результат, сравните его с вашей бизнес-целью, чтобы определить области для улучшения. Вы можете записывать данные за каждый месяц и видеть прогресс с течением времени.

Вот 6 лучших способов улучшить время цикла:

Рассчитайте время цикла заказа

Прежде всего, вы должны измерить текущее время цикла заказа и посмотреть, где вы находитесь по сравнению с вашей целью. Эта метрика дает ценную информацию о производительности вашей цепочки поставок.

Проверьте аспекты в процессах, которые замедляют ваш цикл. Например, если время выполнения слишком велико, вам следует оценить свой склад или логистический поток. Если существует разрыв между моментом, когда клиент размещает заказ, и тем, когда ваш склад получает информацию, вы должны проверить свое программное обеспечение на наличие проблем. Как только вы определите препятствия, вы сможете найти решения для оптимизации времени цикла.

Оцените свой складской поток

Узкие места в вашем складском процессе сократят время цикла. Например, вы можете найти факторы неэффективности, которые замедляют сбор и упаковку:

• Могут ли сборщики легко найти предметы?
• Достаточно ли стеллажей в правильном положении для быстрого перемещения товаров?
• Достаточно ли вашего фулфилмент-центра рядом с местом сбора?

Выявив эти проблемы, вы сможете сократить время цикла заказа. Проверяйте ключевые показатели эффективности своего склада и ищите возможности для улучшения. Например, вы можете исследовать планировку своего склада, чтобы свести к минимуму пешеходный путь и разместить соответствующие категории продуктов рядом друг с другом для более быстрого выбора товаров. Кроме того, хорошей идеей является разработка складских слотов для использования доступного пространства.

Переговоры с поставщиками о поставке товара

Несвоевременная поставка запасов от поставщиков может замедлить выполнение заказов ваших клиентов. Измерьте, как долго вам нужно ждать пополнения запасов и влияет ли это на время цикла. Попробуйте договориться с вашими поставщиками, чтобы получить скорейшую поставку.

Подумайте об обработке просроченных поставок

Рассмотрите различные сценарии, в которых могут возникнуть задержки или отмены доставки, и как вы будете с ними справляться. Например, если сотрудники вашего склада часто выбирают не те товары, это повлияет на время цикла. В этом случае клиент пожалуется и вернет товар, что потребует дополнительного времени для подготовки упаковки для замены.

Поэтому следует перечислить наиболее распространенные ошибки при выборе и доставке не той продукции. С помощью этого списка вы можете внести необходимые изменения.

Часто оценивайте время цикла

Время цикла заказа может колебаться, если в цепочке поставок происходят изменения или сбои. Например, вы можете столкнуться с исключением заказа, которое приводит к более длительной доставке, чем обычно. Напротив, вы можете заметить более короткое время цикла после внедрения автоматизированной системы управления складом.

Кроме того, если вам приходится иметь дело с большим количеством возвратов, учет и сортировка этих товаров будут стоить вам больше времени, что повлияет на продуктивность выполнения задач.

Есть много переменных, которые влияют на время цикла. Поэтому важно регулярно отслеживать и переоценивать этот показатель. Результат позволит вам узнать, что нужно исследовать дальше, и есть ли положительный эффект от ваших планов действий.

Точные циклы заказов с помощью усовершенствованного инструмента

Внедрение цифрового решения может помочь вам контролировать процесс складирования и сократить время цикла. Magestore Retail Management PWA — это специализированное программное обеспечение, которое оптимизирует для вас работу магазина в области запасов, многоканальных продаж и управления поставщиками. Все данные с вашего веб-сайта, POS и бэк-офиса централизованы в режиме реального времени для мониторинга.

Управление запасами:

• Отслеживайте уровень запасов и их перемещение по складам и магазинам
• Обновляйте запасы для каждой SKU в режиме реального времени в едином представлении с точным подсчетом запасов.
• Управляйте местами хранения с помощью стандартных ящиков и поддонов
• Создайте отчет о наличии на складе, чтобы получить текущее количество и местонахождение продукта
• Рассчитайте, сколько страхового запаса вы должны хранить и когда пополнять запасы

Управление поставщиками:

• Управляйте списками поставщиков и процессом закупок в 1 центральном центре
• Измеряйте показатели продаж за прошлые периоды, чтобы установить пороговое значение дефицита товара и знать, когда следует повторно заказывать
• Предлагайте, какие товары необходимо заказать повторно, чтобы избежать дефицита, и автоматически генерируйте заказы на покупку.
• Прогнозировать потребность в хранении достаточного количества запасов и достижении экономичного объема заказа (EOQ) у поставщиков.
• Единица измерения, которая преобразует единицы заказа на поставку в единицы запаса.

Управление розничными заказами

• Управляйте всеми заказами клиентов из нескольких каналов, включая интернет-магазины и офлайн-магазины.
• Унифицируйте складские данные со всех складов и выберите для фулфилмента наиболее оперативный
• Упростите многоканальное выполнение заказов с помощью простого рабочего процесса комплектация-упаковка-отгрузка
• Используйте методы доставки Magento по умолчанию (DHL, FedEx, UPS и USPS) или интегрируйте поставщиков 3PL.

С Magestore вы можете сократить ручные и повторяющиеся задачи и быстрее обрабатывать заказы с меньшим количеством ошибок. Автоматизированная система поможет вам сократить время цикла заказа.

Отличие времени цикла от времени выполнения заказа

Время выполнения — это период между моментом, когда клиент оформляет свою корзину, и моментом, когда он получает заказанный товар.

С другой стороны, время цикла относится только к тому времени, которое вы фактически выполняете для выполнения заказа.

Например, на подготовку заказа у вас уходит 15 минут (время цикла), а на то, чтобы посылка дошла до клиента, уходит 2 дня (время выполнения заказа).

Каково время цикла заказа клиента?

Время цикла заказа клиента — это количество времени, необходимое для обработки заказа. Он включает в себя получение, комплектацию, упаковку и отправку заказа перевозчику для отправки.

Время цикла — важный показатель. Он сообщает вам, нуждается ли ваш магазин в улучшении и готовы ли вы к расширению. Если вы хотите развивать свой бизнес, ваша цепочка поставок должна иметь возможность работать с большим количеством клиентов. Оптимизация времени цикла подготовит вас к эффективному рабочему процессу и высвободит ваши человеческие ресурсы для выполнения более важных задач.