Прозрачность имеет большое значение: ежедневный брифинг в среду

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, а вы когда-нибудь чувствовали себя покупателем, который хочет быть в восторге?

Я предпочитаю использовать модель BOPIS для дорогостоящих товаров. Мне нравится консультироваться со знающим человеком в магазине и осматривать товар, а затем заказывать его доставку. В июне я закрыл распродажу дивана в крупном розничном магазине и напряженно ждал на своем новом месте, пока он не прибудет. Меня предупредили, что у этой модели проблемы с поставками (в магазине мне не смогли продать именно тот диван), и доставка может затянуться до августа.

Теперь я был обновлен, и доставка перенесена на октябрь. Они были честны на каждом шагу, не питая ненужных надежд. Я могу отменить заказ в любое время, если найду что-то лучше, что мне нравится. На данный момент я доволен ценой и рад заполнить остальную часть моего пространства другими новыми более мелкими вещами, которые пришли более или менее вовремя.

Прозрачность и обновления имеют большое значение для обслуживания клиентов при условии, что представитель службы поддержки может быстро получить доступ к информации о заказе и обновленным данным о клиентах. Это MarTech в действии.

Крис Вуд,

редактор

Очные конференции отложены Delta

Новая волна осторожности в отношении личных встреч захлестывает маркетологов, поскольку дельта-вариант COVID-19 вызывает всплеск случаев заболевания, особенно в районах с более низким уровнем вакцинации. Профессионалы по маркетингу, опрошенные нами этим летом, оценивают в среднем 5 из 10, что они посетят очное мероприятие до конца 2021 года.

Результаты показали небольшое снижение оптимизма по сравнению с апрелем, когда респонденты дали в среднем 6 из 10 шансов, что они примут участие в очном мероприятии в четвертом квартале 2021 года.

Перспективы на 2022 год немного улучшаются. Респонденты в среднем оценили вероятность того, что они примут участие в очном мероприятии в первой половине 2022 года, на уровне 6 из 10. Во второй половине 2022 года этот показатель подскочил до 7 из 10. Все это говорит о том, что посещаемость конференций, торговых выставок и т. д. до пандемии не вернется в ближайшем будущем.

Многие из наших респондентов отметили, как за последние 18 месяцев изменились их взгляды на профессиональное обучение и нетворкинг. Для многих из них виртуальные мероприятия расширили доступ к полезной информации. «Хотя я люблю очные мероприятия, мне кажется, что я посетил больше виртуальных мероприятий и тренингов, чем в противном случае. Вероятно, это сочетание сокращения общих затрат времени и отсутствия необходимости платить за проезд», — написал один из респондентов.

Но когда дело доходит до нетворкинга, многие профессионалы не получают цифровой опыт, что удивительно в эпоху социальных сетей.

Подробнее здесь.

Подключенное рабочее пространство Fitbit для маркетологов

Компания Fitbit, занимающаяся носимыми технологиями, использовала Jira для управления проектами и стремилась повысить эффективность будущих циклов продуктов. После внедрения решения Wrike для маркетологов маркетинговая команда сообщила о сокращении времени собраний на 400 часов в год и более чем на 50 % о сокращении времени, затрачиваемого на управление проектами, благодаря интеллектуальной автоматизации.

Инструмент также связывает международные команды со штаб-квартирой Fitbit на централизованной платформе, поддерживающей WFH и гибридные модели работы. В Fitbit работает около 1700 сотрудников в 15 офисах в США и по всему миру.

«Я знаю, что эти команды часто могут чувствовать себя оторванными от работы, которая происходит в центральном офисе», — сказала директор по творческим операциям Fitbit Бринн Робертс. «[Когда] я рассылаю еженедельные отчеты, в которых публикуются обновления о ходе запуска, любая команда может просмотреть их, чтобы убедиться, что они отражают их потребности и сроки. Это помогает гарантировать, что ни одна команда не останется без внимания».

В частности, для маркетинговых команд процесс обзора может занять много времени на совещаниях.

Робертс объяснил эффективность рабочего процесса, достигнутую в результате решения: «Мы даем заинтересованным сторонам определенное количество дней, чтобы оставить свой отзыв. Ведущая заинтересованная сторона несет ответственность за проверку комментариев других заинтересованных сторон и определение того, с чем они согласны или нет».

Она добавила: «Оттуда наша внутренняя команда собирается, чтобы просмотреть все отзывы, сохраненные в Wrike. Весь процесс помогает нам убедиться, что все признано и правильно понято».

Ее команда также сэкономила более 200 часов, затраченных на отслеживание маркетинговых материалов по запуску с помощью инструмента динамической шкалы времени Wrike.

Подробнее здесь.

TikTok объединяется со Spotify, чтобы запустить социальную коммерцию

Tiktok и Shopify объявили о TikTok Shopping, что делает Shopify первой торговой платформой, связанной с быстрорастущей социальной видеосетью. Это партнерство улучшает ландшафт социальной коммерции, рынок, который, по прогнозам, принесет в этом году до 36 миллиардов долларов дохода только в США.

Новый опыт покупок в приложении позволит продавцам Shopify подключаться к своим профилям TikTok, чтобы создать мини-витрину для потребителей.

Ссылки на продукты в TikTok Shopping также будут доступны для пометки продуктов в обычных сообщениях TikTok, что позволит любому зрителю видео делать покупки прямо с платформы.

Почему мы заботимся. Shopify — это платформа электронной коммерции, за которой стоит следить в развивающемся пространстве социальной коммерции. Чтобы удовлетворить клиентов там, где они есть, цифровые маркетологи пытаются сократить дистанцию ​​между социальным контентом и покупкой. Платформы социальных сетей, такие как TikTok, — это место, где потребители знакомятся с новыми продуктами благодаря открытию и «подлинным» предложениям влиятельных лиц. Опыт TikTok Shopping позволит маркетологам еще больше сократить разрыв на платформе с сотнями миллионов активных пользователей.

Shopify также утверждает, что в период с февраля 2020 года по февраль 2021 года количество установок через существующие каналы социальной коммерции Shopify увеличилось на 76%. Учитывая сохраняющиеся проблемы пандемии и отсутствие «старой нормальности», социальная коммерция будет по-прежнему оставаться движущей силой роста, необходимой для любого маркетолога в обозримом будущем.

Подробнее здесь.