G2 Presents: ваш путеводитель по обсуждениям G2

Что приходит на ум, когда вы думаете о своем профиле G2?

Я собираюсь сделать дикое предположение и сказать, что отзывы сразу же попадают в поле зрения и на то есть очень веская причина! Обзоры являются основой страницы профиля G2, и они являются основной причиной, по которой так много людей посещают G2.com каждый месяц. Обзоры дают покупателям на рынке прямое и достоверное представление о том, что на самом деле думают такие люди, как они (т. е. ваши клиенты), о вас и вашем продукте.

Но что, если бы я сказал вам, что у G2 Reviews появился новый партнер в преступлении, который может не только помочь вам получить больше информации от ваших клиентов, но и помочь вам вести беседы между вами, вашими клиентами и вашими потенциальными клиентами? Судя по названию этого блога, вы, наверное, догадались, что я говорю об обсуждениях G2.

Обсуждения G2 звучат довольно мило, не так ли? Более того, у вас уже есть к нему доступ, если вы заявили права на свой профиль G2! Еще не заявили права на свой профиль? Нажмите здесь .

К концу этого вы станете профессионалом G2 Discussions! На этом я представляю вам подходящее руководство по всем обсуждениям G2, которое является одновременно экспериментальным по структуре и практичным по содержанию. Давайте начнем.

Об обсуждениях G2

Обсуждения G2, уже встроенные в ваш профиль G2 и доступные в my.G2, позволяют посетителям G2 задавать вопросы о ваших продуктах и ​​получать ответы на них. Существует три источника ответов, которые можно использовать для предоставления ответов на вопросы в обсуждениях G2.

#1: Ваши штатные эксперты

Любой член вашей команды, который может ответить на вопросы посетителей G2, может это сделать. В my.G2 вы можете увидеть обзор всех вопросов на странице «Обсуждения G2» и узнать, есть ли на них ответы. Если вы решите дать ответ, вы можете ответить от своего имени или от лица своей компании. Мы рекомендуем отвечать от имени вашей компании, когда это возможно, чтобы вызвать доверие к вашим ответам, особенно к тем, которые относятся к функциям продукта.

#2: Ваши клиенты

Если клиент написал обзор и/или отметил ваш продукт в своем техническом стеке в своем профиле пользователя G2, он может получить уведомление по электронной почте от нашей команды, побуждающее его дать ответ на открытый вопрос.

#3: Посетители G2

Обсуждения G2 позволяют любым посетителям G2 участвовать в беседе, если они вошли в систему. Это может быть особенно полезно, если вы решите использовать обсуждения G2 для привлечения внимания к своей базе, не являющейся клиентом. (Мы еще поговорим об этом чуть позже!)

Пошаговые инструкции о том, как отвечать на обсуждения G2, см. в нашем справочном руководстве.

3 причины использовать обсуждения G2... прямо сейчас!

Теперь, когда у вас есть представление о том, что такое G2 Discussions и как они работают, давайте поговорим о том, почему вам следует подумать об интеграции их в ваши текущие маркетинговые усилия, связанные с G2. Мы знаем, что вы заняты и у вас уже есть миллион приоритетов, поэтому мы обещаем, что сделаем это хорошо!

№1. Клиенты, которые задают вопросы, уже вовлечены

Независимо от того, получаете ли вы вопрос от потенциального клиента или нового клиента, если кто-то потратил время на отправку вдумчивого вопроса о вашем продукте через вашу страницу обсуждений G2, они указывают на довольно высокий уровень вовлеченности.

Получение от этих людей необходимых им ответов и начало диалога с ними, когда они проявляют интерес к вашему продукту, может помочь укрепить отношения с недавно подписавшим контракт клиентом или создать положительную основу для отношений до того, как потенциальный клиент обратится к вашей команде за помощью. демо.

№ 2. Это простой способ привлечь внимание опытных пользователей и предоставить им платформу для обмена знаниями.

Как мы упоминали ранее, G2 Discussions позволяет вашим клиентам давать ответы тем людям, которые задают вопросы. Обсуждения G2 могут быть инструментом для получения ответов на вопросы от потенциальных или даже новых клиентов, но они также могут быть способом отметить ваших лучших клиентов и предоставить канал для обмена своими знаниями с их коллегами. Поощряйте своих лучших пользователей посещать обсуждения G2 на вашей странице и присоединяться к беседе, если есть что-то, что, по их мнению, они могут дать совет.

Обсуждения G2 также могут быть отличным способом создать и определить сторонников бренда для будущих инициатив, таких как тематические исследования, консультативные советы клиентов и многое другое.

Подсказка: у вас уже есть много вопросов в обсуждениях G2, и вы хотели бы, чтобы ваши клиенты поделились своими мыслями? Отправьте короткое электронное письмо своим опытным пользователям с просьбой поделиться своими мыслями и опытом.

№3. Помогите своим командам поддержки продаж улучшить их контент и документацию

Обсуждения G2 также могут быть прямой точкой зрения на то, что происходит в головах ваших потенциальных клиентов (и, возможно, даже клиентов), пока они находятся на стадии принятия решения и рассмотрения.

Используйте вопросы, которые вы собираете в ходе обсуждений G2, чтобы информировать о своем цикле продаж, маркетинговых материалах и разработке продукта.

Вы получаете вопросы, на которые можно легко ответить из новой статьи Справочного центра? Видите ли вы, что всплывают те же варианты использования, о которых было бы полезно знать вашей команде по продажам? Клиентов не смущает та часть вашего предложения, которую может решить быстрое обновление языка на вашем веб-сайте?

Как и обзоры, убедитесь, что вы обращаете внимание на то, что спрашивают ваши потенциальные клиенты, а также на то, как ваши пользователи могут отвечать! Он может предоставить множество контента, информации и ресурсов для поддержки каждого аспекта вашего бизнеса.

3 способа начать использовать обсуждения G2... прямо сейчас!

Мы говорили о том, что, как и почему G2 Discussions на концептуальном уровне. Следующим шагом будет получение вопросов и тем от посетителей G2 (особенно ваших потенциальных клиентов и, возможно, ваших клиентов, если это вас интересует). Давайте потратим несколько минут на обсуждение того, как вы можете дать импульс дискуссиям G2. Ниже приведены несколько простых способов представить платформу G2 Discussions вашим текущим и потенциальным клиентам.

№1. Используйте обсуждения G2 в качестве центра вовлечения для запуска вашего следующего продукта

Обсуждения G2 могут быть не только местом, где можно быстро получить ответы на актуальные вопросы, связанные с вашим запуском, но также могут быть инструментом для вовлечения, обсуждения и получения отзывов от покупателей на рынке.

Используйте CTA на целевой странице запуска или в кампании по электронной почте, чтобы побудить клиентов задавать любые вопросы о функциональности продукта или побудить их начать обсуждение конкретного варианта использования, о котором они думают, и узнать, что думают их коллеги о вашем G2. Страница обсуждений.

Вы также можете отправить свое собственное приглашение для обсуждений G2, например; «Как вы видите, как ваша команда использует новый продукт X?», и предложите своим клиентам присоединиться к разговору и поделиться своими мыслями, чтобы получить откровенные отзывы и первоначальные мысли о вашем недавнем запуске.

Вы не только получите ценное взаимодействие со своими клиентами, но также выясните любые проблемы, которые могут у них возникнуть, и получите возможность смягчить их в режиме реального времени с помощью ответов. Кроме того, ваши команды по продукту и маркетингу продуктов будут иметь все вопросы и комментарии, связанные с запуском, в одном месте для быстрого доступа и просмотра.

Это беспроигрышный вариант для всех!

№ 2. Используйте обсуждения G2 для своего следующего вебинара, чтобы собрать вопросы после показа

Можно с уверенностью сказать, что вебинары стали одним из лучших каналов для маркетологов в 2020 году, так почему бы не найти способы поддержать обсуждение?

На своем следующем вебинаре предложите клиентам перейти на вашу страницу обсуждений G2 и задать любые вопросы, которые они не смогли задать во время сеанса в прямом эфире. Опять же, у вас будет возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами (и, возможно, даже с клиентами), но вы также будете направлять их на страницу своего профиля G2, где содержится масса дополнительной информации о ваших предложениях (включая обзоры!).

№3. Создайте кампанию по привлечению внимания, чтобы увеличить импульс

В конце концов, обсуждения G2 могут стать отличным инструментом для привлечения ваших будущих и текущих клиентов, так почему бы не создать мини-повторяющееся мероприятие вокруг него?

Идея одной кампании может выглядеть так: просто выберите день месяца, когда вы публикуете сообщения в социальных сетях, призывая всех, у кого есть острые вопросы о функциональности вашего продукта или конкретных случаях использования, прийти и задать их. Попросите экспертов по продуктам быть в режиме ожидания, чтобы дать ответы в режиме реального времени.

В конце концов, если кампания увенчается успехом, вы можете активировать нескольких своих ключевых клиентов, чтобы они потратили час или около того, чтобы поделиться своими мыслями, что-то вроде AMA (Ask Me Anything).

Любой тип кампании, использующий любой канал, может работать для кампании, ориентированной на взаимодействие, это будет зависеть от ваших целей, а также от того, как вы лучше всего хотите использовать обсуждения G2!

Поздравляю! Вы на пути к тому, чтобы стать опытным пользователем G2 Discussions

Мы надеемся, что у вас есть идеи о том, как вы можете интегрировать и использовать обсуждения G2 в своих текущих усилиях. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотели бы получить информацию о любом из возможных способов, которыми вы думаете о том, чтобы привлечь больше людей к вопросам через обсуждения G2 или о способах привлечения вашей клиентской базы к участию в разговоре, перейдите к НАШЕМ обсуждению G2. страницу (посмотрите, что мы там делали?), и мы будем рады помочь!