เทคโนโลยีสามารถทำให้คุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้จริงหรือ?

เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้ซื้อของคุณ เทคโนโลยีสามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ส่วนตัวได้หากคุณใช้มันให้เป็นประโยชน์ นี่คือเคล็ดลับบางประการ

อดีตผู้จัดการและที่ปรึกษาของฉันเคยบอกฉันว่า “เทคโนโลยีที่ปราศจากกลยุทธ์นั้นไร้ประโยชน์ ควรใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับกลยุทธ์ที่กำหนดไว้แล้ว”

ฉันคิดถึงคำพูดนั้นมากเมื่อนึกถึงพื้นที่ MarTech และวิธีที่ผู้คนเลือกรวบรวม MarTech stack ของพวกเขาในวันนี้

ที่ Alyce เราเห็นหัวข้อทั่วไปในกลยุทธ์การขายและการตลาดของลูกค้า ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่พวกเขาสร้างสแต็คเทคโนโลยีของพวกเขา และมีอิทธิพลอย่างมากว่าทำไมพวกเขาจึงเลือก Alyce ให้เป็นส่วนสำคัญของกลุ่มเทคโนโลยีนั้น องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการขายเหล่านี้คือบริษัทต่างๆ ต้องการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเข้าใกล้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามากขึ้นด้วยการมอบ ประสบการณ์ส่วนตัว ให้ พวกเขา

คุณต้องการทำการตลาดและการขายให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นหรือไม่? ดูคำแนะนำขั้นสูงสุดสำหรับประสบการณ์ส่วนตัวของเราเพื่อดูเคล็ดลับ

ลูกค้าของเรา (และตลาดโดยรวม) ตระหนักดีว่าในอดีตเทคโนโลยีที่มีให้เราในฐานะผู้ขายและนักการตลาดได้กำหนดวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้ซื้อเป็นส่วนใหญ่:

สำหรับประวัติศาสตร์ของมนุษย์ส่วนใหญ่ เราอยู่ในสิ่งที่ผมเรียกว่า " ยุคแห่งความสัมพันธ์ " นั่นคือยุคที่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแบบตัวต่อตัวหมายถึงทุกสิ่ง ไม่มีเทคโนโลยีจริงที่จะอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบเหล่านั้น ดังนั้นนั่นคือวิธี ธุรกิจเสร็จสิ้น

จากจุดนั้น เราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าเราสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นและเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ถ้าเราใช้แบบจำลองตามกิจกรรม และเราเริ่มทุบโทรศัพท์และโทรหลายสิบสายทุกวันเพื่อแจ้งข่าว ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา (นึกถึงการโทรเย็นและการตลาดทางโทรศัพท์ทั้งหมดที่คุณได้รับในช่วงทศวรรษ 90) นั่นคือสิ่งที่ฉันจะเรียกว่า "Smile & Dial Era"

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุค 2000 เรามีเทคโนโลยีการตลาดและการขายที่แพร่หลายอย่างแท้จริง ส่วนใหญ่มาจากอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมล เครื่องมืออย่าง Constant Contact และ Mailchimp เริ่มต้นขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งอีเมลถึงผู้คนได้มากเท่าที่ต้องการด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง HubSpot และ Marketo ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 และ 2549 ตามลำดับ ซึ่งยกระดับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติไปอีกระดับ บริษัทอย่าง Outreach และ Salesloft เกิดขึ้นในปี 2011 และนำเสนอแนวคิดที่คล้ายกัน แต่ดำเนินการขายอัตโนมัติแทนการทำการตลาด ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า " ยุคอัตโนมัติ " อย่าง เหมาะเจาะ

เนื่องจากการเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังคือ 20/20 จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะมองย้อนกลับไปและเห็นว่าเราในฐานะนักการตลาดใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อทำสิ่งหลักอย่างหนึ่ง นั่นคือ การเข้าถึงในวงกว้าง

แต่ในการทำเช่นนั้น เราได้ทิ้งสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้นไว้ นั่นคือความสามารถของเราในการมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลางให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ปฏิสัมพันธ์ของเรากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากลายเป็นจุดติดต่อที่เย็นชา เป็นอัตโนมัติ และไม่ต้องคิดมาก: จังหวะการโทร การส่งอีเมลจำนวนมาก และแคมเปญแบบหยดที่น่ารำคาญซึ่งดูเหมือนจะไม่สิ้นสุด

และเนื่องจากทุกคนเริ่มทำการตลาดและขายด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนจึงรู้สึกรำคาญและท่วมท้นไปด้วยการสัมผัสทั่วไปอย่างต่อเนื่องซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเกือบตลอดเวลา

นักการตลาดที่ดีที่สุดตระหนักดีว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น พวกเขาตระหนักดีว่าคุณสามารถเลือกเป็นบริษัทที่ทำการตลาดและขายให้กับผู้คนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี:

ทางเลือกเป็นของคุณ และทางเลือกนั้นชัดเจน มีการจัดลำดับความสำคัญใหม่ในการมอบประสบการณ์ส่วนตัวแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อในทุกที่ที่ทำได้

เราอยู่ใน ยุคประสบการณ์ส่วนบุคคล และนักการตลาดชั้นยอดกำลังรวบรวมเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ส่วนตัวเหล่านี้ได้ในวงกว้าง

กองเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณควรสอดคล้องกับกลยุทธ์นี้ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเข้ามา อลิซ

Alyce เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ส่วนตัวที่ช่วยให้ทีมขายและการตลาดสร้าง ความ รับผิดชอบและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านการให้ของขวัญ 1-1 เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าใกล้ผู้ซื้อของคุณและเริ่มต้นการสนทนากับผู้ซื้อของคุณโดยการมอบของขวัญส่วนตัว

ด้วยเหตุนี้ สำหรับลูกค้าของเรา มันจึงกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของสแต็กเทคโนโลยีขาออก แต่เรารู้ว่าการให้ของขวัญเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเป็นองค์ประกอบเดียวได้ การมอบประสบการณ์ส่วนตัวเป็นมากกว่าการกระทำเพียงครั้งเดียว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม Alyce จึงควรเข้ากับระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่น่าดึงดูดใจได้ตลอดเวลาในรูปแบบที่สามารถปรับขนาดได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองด้านการตลาดและการขายขาออก คุณต้องมีสแต็กที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับ ผู้คน ที่ เหมาะสม ในเวลา ที่ เหมาะสม พร้อมประสบการณ์ ส่วนตัว ในขนาดและภายในเวิร์กโฟลว์ ของ คุณ

มาทีละขั้นตอนเพื่อแกะส่วนประกอบต่างๆ เหล่านี้ที่นี่:

ถูกคน ถูกเวลา: หากคุณไม่รู้ว่าใครคือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือบัญชีอันดับต้นๆ ของคุณ หรือเวลาที่ดีที่สุดที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา แสดงว่าคุณล้าหลังแล้ว กองเทคโนโลยีที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวควรประกอบด้วย เครื่องมือ Market Intelligence และ แพลตฟอร์ม ระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงด้วย เครื่องมือ Market Intelligence เช่น Clearbit, DiscoverOrg, Zoominfo และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครเหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณที่สุด และใครคือบุคคลที่ดีที่สุดในบัญชีเหล่านั้นที่อาจซื้อ TL, DR: สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณรู้ว่าใครเป็นคนซื้อในอุดมคติของคุณ

ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงด้วยข้อมูลความตั้งใจและการคาดการณ์ เพื่อนำกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณไม่เพียงแต่รู้ว่าใครที่เหมาะที่สุดของคุณ แต่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไรในอาชีพการงาน พวกเขากำลังค้นคว้าอะไร และเมื่อใดที่พวกเขากระตือรือร้นในเรื่องเหล่านี้

เมื่อคุณปรับให้เหมาะสมสำหรับประสบการณ์ส่วนตัว สิ่งนี้ สำคัญ อย่าง ไม่น่าเชื่อ เพราะข้อมูลนี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับคนที่เหมาะสม และส่งข้อความที่เป็นประโยชน์ต่อ พวกเขา ในเวลาที่เหมาะสม

ที่สำคัญไม่แพ้กัน มันยังช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการรู้จักคนที่คุณควรลงทุนให้มากขึ้นอีกด้วย

ข่าวกรองตลาด & ข้อมูลเจตนา + Alyce

การมีข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมและจำเป็นในการระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงและมีมูลค่าสูง แต่ถ้าคุณไม่ได้ลงทุนในความสัมพันธ์นั้นโดยมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ปรับแต่งได้สูง ข้อมูลนั้นก็แทบไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร ทำไมคุณถึงส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนด้วยชุดอีเมลและการโทรแบบเดียวกันเมื่อคุณรู้ว่าบางคนมีความสำคัญมากกว่าคนอื่นอย่างเป็นกลาง? อีเมล การโทร และ InMails ของคุณยังคงวนเวียนอยู่ในบึงอื่น ๆ และถูกละเลย

ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีมูลค่าสูงขึ้นและมีความตั้งใจสูงขึ้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขานั้นมีมูลค่าสูงเช่นเดียวกัน

การฉีด Alyce เข้าไปในส่วนผสมนั้นทำให้คุณสามารถเลือกผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงสุด และให้คุณมอบประสบการณ์ส่วนตัวผ่านการให้ของขวัญส่วนตัวที่ได้รับความสนใจ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณได้ทุ่มเทความคิดและใส่ใจในความสัมพันธ์ ซึ่งท้ายที่สุดทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้น เพื่อตอบสนอง

ความสามารถในการปรับขนาดภายในเวิร์กโฟลว์ของคุณ: การ ปรับขนาดและการประสาน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประสิทธิภาพมาก แต่นักการตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้เพื่อขยายกิจกรรมทางการตลาดทั่วไปและค่อนข้างน่าเบื่อ นักการตลาดใช้วิธีนี้เพื่อทำให้ชีวิตของตนเองง่ายขึ้น และลืมไปอย่างรวดเร็วว่าอีกด้านหนึ่งมีผู้รับ สิ่งที่นักการตลาดควรคิดคือ: คุณจะใช้แคมเปญแบบหยดหรือคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมหรือข้อเสนอเนื้อหาอย่างไร และทำให้เป็นแบบส่วนตัว

การ ปรับขนาดและการประสานงาน และการเข้าถึงก็จำเป็น แต่ทุกวันนี้ การเข้าถึงอัตโนมัติส่วนใหญ่นั้นไม่ธรรมดาและทั่วๆ ไป มันค่อนข้างชัดเจนสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาลงทะเบียนในจังหวะหรือลำดับ และทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นชื่ออื่นในฐานข้อมูลของคุณ ไม่ใช่คนที่คุณพยายามจะทำธุรกิจด้วยเป็นการส่วนตัว

มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น การมีส่วนร่วมกับการขายและการตลาดอัตโนมัติสามารถเป็นกลไกในการส่งมอบประสบการณ์ส่วนตัวในวงกว้าง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการมีส่วนร่วมในการขาย + Alyce

การฉีด Alyce เข้าไปในจังหวะการขายของคุณเป็นสิ่งที่ยกระดับลำดับการขายของคุณจากขั้นตอนการขายทั่วไปไปจนถึงการสนทนาส่วนตัวกับผู้ซื้อของคุณ

ใช้ลำดับการขายทั่วไปเช่นนี้...

คุ้กกี้น่ารัก น่าเบื่อ และไม่มีอะไรโดดเด่นและทำให้คุณอยากตอบโต้

การเพิ่ม Alyce ลงในการผสมผสาน คุณจะเปลี่ยนการสนทนาโดยทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น และปฏิบัติต่อผู้ซื้อของคุณเสมือนเป็นบุคคลจริง ไม่ใช่แค่ชื่อที่คุณลงทะเบียนตามจังหวะ

ทันใดนั้น คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และปรับปรุงความสัมพันธ์นั้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ ทั้งหมดเป็นเพราะความสามารถของ Alyce ในการทำให้คุณเป็นส่วนตัวมาก ขึ้น และนั่นคือสิ่งที่มันเกี่ยวกับ

นี่เป็นภาพรวมเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับวิธีการที่กลยุทธ์ขาออกของคุณสามารถรวมเทคโนโลยีส่วนบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัว และวิธีที่ Alyce เป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น แต่สำหรับกลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณ คุณควรคิดว่าเครื่องมือทุกชิ้นสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง