แคมเปญที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลด้วย Hallam & WP Engine – ประเด็นสำคัญของเรา

ขณะนี้อยู่ในความสงบก่อนพายุการตลาดที่สมบูรณ์แบบ เมื่อการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในขอบฟ้า หลายคนถามว่า: อนาคตของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวคืออะไร? การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะก่อกวนเพียงใด? และด้วยความท้าทายอันยิ่งใหญ่ที่รออยู่ข้างหน้าและอนาคตที่ใกล้จะปราศจากคุกกี้ที่รออยู่ คือจุดจบจริง ๆ แล้ว คุณรู้ไหม ใกล้แล้ว หรืออย่างอื่นโดยสิ้นเชิง...?

ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเราร่วมกับ WP Engine Hallam ได้สำรวจอนาคตของแคมเปญที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และฉันเข้าร่วมเพื่อฟังว่าเพื่อนนักการตลาดสามารถเริ่มทำอะไรได้ในวันนี้

นี่คือประเด็นสำคัญของฉัน (พบกับหัวข้อย่อยของการเล่นสำนวนเพลงแย่มาก – ให้คะแนนสูงสุดหากคุณเดาต้นฉบับได้!)

บูม! เขย่า เขย่า เขย่าความเศร้าโศก

Julie Reid หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ของ Hallam ได้กล่าวปาฐกถาพิเศษเกี่ยวกับวิธีสร้างแคมเปญที่สร้างแรงบันดาลใจ มีส่วนร่วม และเชื่อมต่อ – ทั้งหมดนี้โดยเคารพในความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ

ดังนั้นมันเป็นการลงโทษและความเศร้าโศกทั้งหมดหรือไม่? การเจาะลึกปัญหาเบื้องหลังพาดหัวข่าวและวิธีที่เราในฐานะเอเจนซี่กำลังช่วยเหลือลูกค้าของเราในการสำรวจน่านน้ำแห่งใหม่ (ส่วนตัว) เหล่านี้ Julie อธิบายว่าแม้จะมีผู้ไม่ประสงค์ดี แต่แนวโน้มก็ยังสดใส

เธอกล่าวว่า: “สำหรับเรา รู้สึกเหมือนเรากำลังเผชิญกับการหยุดชะงัก แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งนี้: ด้วยการกลับมาสู่พื้นฐานการตลาด โดยมุ่งเน้นที่การวิจัยลูกค้าใหม่ โดยใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือ – ไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง เส้นทางกลับสู่ความเกี่ยวข้องนั้นใช้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ข้อมูลที่รวบรวมมา ซึ่งมีประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้ปลายทางและต่อธุรกิจ และด้วยการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ทำให้มั่นใจว่าคุณมีบุคลากร เทคโนโลยี และกระบวนการที่ เหมาะสม”

เหมือนสถานะออกจากนรก

ในปี 1992 โพลได้ขอให้ชาวอเมริกันจัดอันดับอาชีพตามความไว้วางใจ: การโฆษณามาเป็นอันดับสองรองจาก ทุกวันนี้ ยังไม่มีอะไรดีขึ้นเลย อันที่จริง สำหรับอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นจากรูปลักษณ์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ สถิติไม่สวยงาม

วันนี้ 15% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาชอบโฆษณา ลดลงจาก 30% เมื่อ 30 ปีที่แล้ว (คันตาร์) และ 81% ของผู้คนเชื่อว่าความเสี่ยงของการแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์มีมากกว่าประโยชน์ (Pew) คำถามคือ นักการตลาดสามารถเพิ่มมูลค่าอะไรได้บ้าง? หรือการแลกเปลี่ยนคุณค่าอะไร – ที่ผู้คนเห็นประโยชน์มากกว่าความเสี่ยง – เราสามารถเสนอให้ได้หรือไม่?

“ลูกค้ายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลหากพวกเขาได้รับอะไรจากข้อมูลนั้น” จูลี่อธิบาย “ไม่ว่าจะเป็นความสะดวก ความรวดเร็ว การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ หรือข้อมูลที่พวกเขาต้องการ เช่น รายงานการวิจัยหรือเอกสารปกขาว มีหลายสิ่งที่เราสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าที่พวกเขามีคุณค่าในขณะนี้”

Kier Humphreys ผู้อำนวยการด้านประสบการณ์ของ Hallam เห็นด้วย เขากล่าวว่า: “ฉันขอเพิ่มเติมว่าผู้คนมักไม่เข้าใจว่าทำไมคุณจึงรวบรวมข้อมูล สิ่งที่คุณทำ และสิ่งที่คุณกำลังทำต่อไป ถ้าคุณเดินไปหาใครสักคนที่ถนนและขอหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา มีเหตุผลดีๆ ว่าทำไมคุณถึงให้เบอร์นั้นกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ฉันเคยทำงานกับไซต์เปรียบเทียบ คุณทราบนาทีที่คุณใส่ข้อมูลลงในเว็บไซต์ของตนว่าคุณกำลังทำเพื่อรับสายจากธุรกิจอื่น ๆ แต่ผลตอบแทนคือคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเปรียบเทียบได้ง่าย (การตลาด) ต้องเป็นการสนทนาจริง คิดเกี่ยวกับมนุษย์ในอีกด้านหนึ่ง เมื่อคุณกำลังรวบรวมข้อมูลนั้น”

ฉันกำลังรวบรวมรากฐานที่ดี…

พวกเราหลายคนที่ทำงานด้านการตลาดอาจเคยได้ยินหรือเคยใช้วลีที่ว่า “เข้าถึงผู้คนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม” (ไม่มีการตัดสินที่นี่ – ฉันหมายถึง ฉันเคยเห็นทั้งแคมเปญที่สร้างขึ้นมา แนวคิดนั้น…) อย่างไรก็ตาม หากเราไม่สามารถติดตาม “คนที่ใช่” เราจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้อย่างไร

“ฉันไม่อยากเป็นคนเจ้าชู้ แต่มันก็เหมือนกับที่เราเคยทำ 'เมื่อก่อน' นั่นแหละ” Kier อธิบาย “มันเกี่ยวกับการรู้จักผู้ฟังของคุณ รู้นิสัยและความต้องการของพวกเขา และค้นหาวิธีที่จะทำให้จิตสำนึกของพวกเขาเป็นศูนย์กลาง เป็นงานของเราในฐานะหน่วยงานในการกำหนดกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ที่บรรลุเป้าหมายนั้น จุดมุ่งหมาย "คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม" อาจเป็นเป้าหมายที่แปลก ทำได้โดยใช้ข้อมูลจากจุดข้อมูลหลายจุดและไม่ถูกต้องเสมอไป มีสัญญาณมากมายที่ถูกแต่ก็ผิดด้วย ตัวอย่างเช่น ตาม Google ฉันสนใจรถกระบะและอุปกรณ์การเรียน อุปกรณ์การเรียนก็เพราะลูกค้าที่ฉันเคยทำงานด้วยไม่ใช่เพราะว่าเป็นสิ่งที่ฉันต้องการซื้อ – และฉันไม่รู้เกี่ยวกับรถกระบะเลย!

“เราต้องยอมรับว่าแม้แต่ผู้รวบรวมข้อมูลรายใหญ่ที่สุดก็ไม่ถูกต้องเสมอไป เราต้องย้อนกลับไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งไม่ได้อาศัยสมมติฐานด้านข้อมูลของผู้อื่น โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณมีค่าควรที่จะได้รับความสนใจจากลูกค้าในโลกที่เต็มไปด้วยเสียงรบกวน รากฐานของการตลาดไม่เปลี่ยนแปลง นั่นคือสิ่งที่ผู้คนควรให้ความสนใจ”

ปฏิกิริยาของแคมเปญ

หากเราต้องการดึงดูดความสนใจในโลกที่มีเสียงดัง เราจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่เพลิดเพลินกับแคมเปญการตลาด แล้วในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่ยากกว่าในการวัดความสำเร็จ เราจะจัดการกับแคมเปญนั้นอย่างไร

Kier กล่าวว่า: “ประการแรก เมื่อเราพูดถึงยุคทองของการโฆษณา เราต้องจำไว้ว่าไม่มีโฆษณามากนัก และมันก็ไม่ได้ติดตามคุณไปทุกที่ที่คุณไป คุณจำสิ่งต่าง ๆ เช่นหุ่นยนต์ Smash แต่เราไม่ได้ ' ไม่พูดถึงคนที่ติดตามคุณทางอินเทอร์เน็ต มีคนบอกฉันด้วยใบหน้าตรงๆ ว่าการตลาดตายแล้วเพราะการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าเราวัดผลแคมเปญไม่ได้ แต่เราเคยชินกับการวัดสิ่งที่ผิด บางทีอาจเป็นตัวชี้วัดที่ไม่ถูกต้องและบางทีอาจเป็นแคมเปญที่ไม่ถูกต้องด้วยซ้ำ

“ทั้งหมดนี้นำไปสู่การกำหนดเป้าหมายมากเกินไป นั่นคือตอนที่มันกลายเป็นเสียงรบกวนและเมื่อผู้คนเบื่อหน่าย มันเป็นเวทมนตร์ที่สร้างสรรค์ที่ทำให้โฆษณาโดดเด่นในอดีต ทุกวันนี้ เราไม่ได้เสี่ยงหรือคิดไอเดียบ้าๆ ออกมา ซึ่งอาจก่อให้เกิดปฏิกิริยาดังกล่าวได้เนื่องจากไม่เข้ากับสเปรดชีต”

อย่าดูถูกความโกรธ

เป็นเรื่องดีและดีที่ได้เห็นแง่บวก แต่สำหรับใครก็ตามที่กังวลว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด Jonathan 'Cat' Catton คือชายที่มีคำตอบ ในฐานะที่ปรึกษาด้านสื่อและข้อมูลเชิงลึกแบบชำระเงินที่ Hallam Cat ใช้ชีวิตเพื่อการติดตามและวิเคราะห์ เมื่อรู้ว่าความเป็นส่วนตัวเปลี่ยนแปลงไปในอนาคต Cat กำลังทำอะไรทั้งในปัจจุบันและอนาคตอันใกล้นี้

“อย่างแรกคือ: อย่าตกใจ!” แมวอธิบาย. “นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรสนใจ แต่ประเด็นคือ เราสามารถเห็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น – และมันจะมาถึง ดังนั้น สิ่งที่ผมทำแตกต่างออกไปในตอนนี้ไม่ได้มีอะไรมากนอกจากการเตรียมตัวสำหรับอนาคต การติดตามผู้คนไม่ใช่เรื่องยาก คุกกี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะทำได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณคือ Google คุณสามารถติดตามผู้คนได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าพวกเขาจะมีคุกกี้หรือไม่ก็ตาม ความจริงก็คือผู้คนจะยังสามารถติดตาม พูด แปลง แต่สิ่งที่ยากจะเข้าถึงและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนใหม่ๆ

“สิ่งสำคัญที่ฉันต้องการสนับสนุนให้ผู้คนทำในตอนนี้คือฟื้นฟูข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ เช่น รายชื่ออีเมล ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราละเลยสิ่งเหล่านั้นเพราะเราสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่สนใจ อย่างเช่น รั้วสวน ดังนั้น ในขณะที่คุณยังคงเข้าถึงข้อมูลได้ ให้สร้างรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อที่คุณจะได้จัดการมันก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงใหม่”

เทคมันง่าย

ดังนั้น คุณได้ฟื้นข้อมูลของคุณแล้ว – แล้วไงต่อ? ในการสัมมนาผ่านเว็บของเรา เราได้ยินข้อมูลเชิงลึกด้านเทคโนโลยีที่สำคัญจาก Daniel Salt วิศวกรโซลูชันของ WP Engine ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการโซลูชันเพื่อช่วยลูกค้าในการจัดหาแอปและไซต์ WordPress

Daniel กล่าวว่า: “การสนทนากับลูกค้าของเราจำนวนมากเกี่ยวกับ GDPR และข้อกังวลด้านความปลอดภัย โดยลูกค้าถามว่าเราจะรักษาความปลอดภัยข้อมูลของพวกเขาให้ดีที่สุดได้อย่างไร และเรามีโซลูชันอะไรบ้าง? ในแง่ของข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มของลูกค้า (โซลูชันของเรารับรอง) ข้อมูลนี้มีการเข้ารหัสทั้งหมด ซึ่งจะปกป้องข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่มีการถ่ายโอนหรือจัดเก็บ อีกขั้นหนึ่งคือการจัดให้มีการรักษาความปลอดภัยชั้นอื่นๆ ทุกวัน แพลตฟอร์มของเราบล็อกการแฮ็ก 109 ล้านครั้ง ไม่ว่าผู้ให้บริการโซลูชันรายใดที่คุณเลือกใช้เป็นจุดเริ่มต้น จะตรวจสอบวิธีการจัดเก็บข้อมูลเสมอ

“คำแนะนำที่ดีที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลในสถานที่ ตารางเวลาปกติเป็นสิ่งสำคัญ เราให้บริการโซลูชั่นที่ปลอดภัยอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เก็บไว้นั้น “ถูกกฎหมายและจำเป็น” แต่ในเบื้องต้น ธุรกิจต่างๆ ควรดูว่า (ข้อมูล) คืออะไร ถูกเก็บไว้ที่ไหน และมาจากไหน”

ตัวหนา (th) สัมผัส

ทุกการปฏิวัติมาพร้อมกับแถลงการณ์และทุกปัญหามีมุมต่างๆ ที่ให้การแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ใกล้จะเกิดขึ้นกับภาคการตลาดในปัจจุบัน เราจะไปจากที่ใด?

จูลี่กล่าวว่า: “พาดหัวข่าวอาจทำให้รู้สึกเหมือนท้องฟ้ากำลังถล่มทลาย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เรากำลังเผชิญกับการเลือกระหว่างขั้นต่ำเปล่าหรือเราสามารถเป็นผู้นำได้ เรามีโอกาสที่จะฟื้นความเกี่ยวข้อง ความไว้วางใจ อำนาจ และการเชื่อมต่อ แต่เพื่อให้บรรลุความสูงเช่นนั้น เราต้องเริ่มต้นตอนนี้ เราสามารถเป็นผู้นำด้วยความคิดที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก”

คีร์ตกลง เขากล่าวว่า: “เราไม่ได้จ่ายเงินเพื่อทำสิ่งง่าย ๆ ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงคุกกี้นั้นยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมนี้ เรายังคงสามารถให้ผลลัพธ์ได้โดยไม่ต้องใช้คุกกี้ เราอาจต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อยเพื่อแสดงคุณค่าของงานของเรา แต่ฉันมีกำลังใจในเรื่องนี้ – แบรนด์ต่างๆ จะเห็นประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้”

สำหรับนักการตลาดทั่วโลก มนต์ใหม่ของเราคืออะไร?

จูลี่กล่าวว่า: “ จงกล้าหาญ ใช้ความเสี่ยงที่คำนวณได้ เข้าถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ นี่คือสิ่งที่น่าตื่นเต้น”

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ศูนย์ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวซึ่งมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด