วิธีใช้ข้อมูล CRM สำหรับการตลาดเนื้อหา

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า

หัวใจสำคัญของระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้โดยการรวมศูนย์ ข้อมูลนี้อาจรวมถึงข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ การตั้งค่า และพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเปิดอีเมลและการคลิก

อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM สามารถทำได้มากกว่าแค่การจัดเก็บข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจแบ่งกลุ่มผู้ชม ติดตามการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และขยายกลุ่มเป้าหมาย

ธุรกิจของคุณน่าจะมีซอฟต์แวร์ CRM บางรูปแบบอยู่แล้ว แต่คุณอาจไม่ทราบว่า CRM สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณหากคุณใช้อย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับวิธีตั้งค่าระบบ CRM โดยมุ่งเน้นที่การตลาดเนื้อหา ตามด้วยสามวิธีในการใช้ CRM สำหรับการตลาดเนื้อหาเพื่อเข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การตั้งค่าระบบ CRM เพื่อความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหา

ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์ม CRM ที่ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน มองหาหนึ่งที่มีการบูรณาการข้อมูลกับแพลตฟอร์มที่ข้อมูลลูกค้าของคุณมีอยู่อยู่แล้ว แดชบอร์ดการวิเคราะห์ในตัวและระบบอัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ เช่น การส่งอีเมลหรือการติดตามผลก็เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

เมื่อคุณเลือกซอฟต์แวร์ CRM แล้ว ให้ถือว่าเป็นตำแหน่งศูนย์กลางสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ ซึ่งหมายถึงการรวมหรือป้อนข้อมูล รวมถึงข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และประวัติการโต้ตอบ

หลังจากที่ป้อนข้อมูลของคุณเข้าสู่ระบบแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ ซึ่งหมายถึงการเพิ่มผู้ติดต่อและลูกค้าใหม่ รวมถึงการติดตามการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่หรือทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติผ่านการผสานรวมข้อมูล

ถัดไป คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติโดยใช้ระบบ CRM ของคุณ งานทั่วไปบางอย่างที่มักจะเป็นแบบอัตโนมัติคือการติดตามการติดต่อหรืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่างานใดที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ ให้ตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติภายในระบบ CRM ของคุณ ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดว่างานนั้นจะดำเนินการเมื่อใด

สุดท้าย เมื่อทุกอย่างได้รับการตั้งค่าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบทุกอย่างและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้องก่อนเริ่มใช้งานจริง ไม่เช่นนั้น คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลลูกค้าที่มีค่าหรือไม่สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

3 วิธีในการใช้ระบบ CRM สำหรับการตลาดเนื้อหา

1. สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลโดยใช้การแบ่งส่วน CRM

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับเนื้อหาขนาดเดียวสำหรับทุกคนในกลุ่มผู้ชมของคุณ ระบบ CRM สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้หลายวิธีที่เป็นประโยชน์สำหรับการตลาดเนื้อหา

วิธีหนึ่งคือการแบ่งส่วนตามแหล่งที่มาของลีด วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาตามการเดินทางของลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงบล็อกโพสต์และอีเมล ด้วยวิธีนี้ เนื้อหาที่อ่านมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น

คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มประเภทนี้สำหรับการวิเคราะห์เพื่อดูว่าเนื้อหาใดมีจำนวนคลิก การอ่าน และการแปลงสูงสุด

ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะใช้เวลากับสิ่งใดมากขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มเป็นสองเท่าในสิ่งที่ได้ผลหรือแก้ปัญหาสิ่งที่ใช้ไม่ได้

ประการที่สอง คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามประเภทการติดต่อ สิ่งนี้มีประโยชน์เพราะให้ตัวเลือกแก่คุณในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มคนเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการส่งอีเมลเฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้าวีไอพีหรือส่งถึงลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออะไรมาสักระยะ

แนวคิดที่สามคือการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามระยะวงจรชีวิต การแบ่งกลุ่มด้วยวิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ที่อยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการซื้อ หรือเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอน

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานให้กับบริษัท B2B และต้องการเขียนบทความเกี่ยวกับ:

1. วิธีที่ผู้ซื้อจะขออนุมัติงบประมาณสำหรับเครื่องมือของคุณ
2. วิธีนำทีมที่เหลือเข้าร่วมทีม
3. วิธีการใช้เครื่องมือของคุณ

โดยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

2. ปรับแต่งเนื้อหาตามข้อมูลการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า CRM

อีกวิธีหนึ่งที่ระบบ CRM สามารถช่วยนักการตลาดเนื้อหาคือการติดตามการเปลี่ยนแปลง

ระบบ CRM ช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นภายในฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า

การรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงข้อมูลนี้มีประโยชน์เมื่อใด เนื่องจากจะช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดเนื้อหาและการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง

หากคุณดูข้อมูล CRM เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสังเกตเห็นว่าพฤติกรรมของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง คุณสามารถคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ในขณะที่คุณกำลังกำหนดกลยุทธ์ด้านเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และคุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งเริ่มขายได้ดีกว่าอีกหมวดหมู่หนึ่ง คุณสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์เนื้อหาเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่ขายดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายต่อไปได้

3. ขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกจากระบบ CRM

ระบบ CRM ยังช่วยให้นักการตลาดเนื้อหาขยายกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบ CRM ที่ดีช่วยให้คุณมองเห็นฐานลูกค้าของคุณได้ ทำให้สามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หรือกลุ่มผู้ชมใหม่ที่คุณไม่เคยพิจารณามาก่อนได้

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพบริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยผู้หญิงอายุ 25-54 ปีเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูล CRM คุณสังเกตเห็นว่ามีผู้ชายจำนวนมากในวัย 30 และ 40 ปีของพวกเขากำลังดูเว็บไซต์ของคุณและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ คุณอาจตัดสินใจสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมใหม่นี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย

ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ เท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณได้อีกด้วย

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการติดตามว่าเนื้อหาใดได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้ชมของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่พวกเขากำลังบริโภคอยู่ได้มากขึ้น

อีกตัวอย่างหนึ่งของการขยายกลุ่มเป้าหมายปัจจุบันของคุณคือการดูว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ใด หากมีสินค้าที่ซื้อร่วมกันบ่อยๆ ระบบ CRM สามารถช่วยคุณระบุผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้

จากนั้นคุณสามารถเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น คุณยังสามารถสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งแต่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในอดีต โดยอธิบายให้พวกเขาฟังว่าพวกเขาอาจพลาดอะไรไป

ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร—พวกเขาใช้เนื้อหาประเภทใดและตอบกลับข้อความประเภทใด—คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบบ CRM เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดเนื้อหา

ระบบ CRM และการตลาดเนื้อหาเป็นของคู่กัน ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของธุรกิจใดๆ เมื่อใช้อย่างถูกต้อง

ข้อมูล CRM สามารถช่วยคุณพัฒนาเกมเนื้อหาของคุณโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับพวกเขา

สามารถช่วยแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณในลักษณะที่เป็นประโยชน์สำหรับการตลาดเนื้อหา รวมทั้งตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายและประเภทการติดต่อ

การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและการติดตามข้อมูลการมีส่วนร่วม ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ขยายกลุ่มเป้าหมายด้วย

ระบบ CRM มีความสำคัญต่อการดำเนินการแคมเปญการตลาดเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพและการสร้างกลยุทธ์เนื้อหา ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว หากคุณยังไม่ได้ใช้ข้อมูล CRM เพื่อแจ้งความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ