如何使用 CRM 数据进行内容营销

已发表: 2022-09-23

客户关系管理 (CRM) 软件彻底改变了企业与客户的互动方式。

CRM 系统的核心是帮助企业通过集中管理客户数据。这些数据可以包括联系信息、购买历史记录、偏好以及电子邮件打开和点击等客户行为。

但是，CRM 系统可以做的不仅仅是数据存储库。它还可以帮助企业细分受众，跟踪客户随时间的变化，并扩大目标受众。

您的企业可能已经拥有某种形式的 CRM 软件。但是您可能没有意识到，如果您正确使用 CRM，它会对您的内容营销策略产生巨大影响。

以下是一些关于如何建立一个关注内容营销的 CRM 系统的提示，然后是三种使用 CRM 进行内容营销的方法，以更好地接触和吸引目标受众。

建立内容营销成功的CRM系统

并非所有 CRM 平台都是一样的。寻找一个与您的客户数据已经存在的平台的数据集成。内置分析仪表板和用于发送电子邮件或跟进等任务的自动化也是很棒的功能。

选择 CRM 软件后，将其视为所有客户数据的中心位置。这意味着整合或输入数据，包括联系信息、购买历史和交互历史。

将数据输入系统后，保持更新非常重要。这意味着添加新的联系人和客户，以及跟踪现有联系人和客户的变化或通过数据集成实现自动化。

接下来，您可以使用 CRM 系统设置自动化。一些通常自动化的常见任务是联系跟进或放弃购物车电子邮件。

一旦您决定要自动化哪些任务，请在您的 CRM 系统中设置自动化规则，该规则将定义何时执行任务。

最后，一旦一切就绪，重要的是在上线之前测试一切并确保其正常工作。否则，您将面临丢失有价值的客户数据或无法接触到潜在客户的风险。

使用 CRM 系统进行内容营销的 3 种方法

对于观众中的每个人来说，没有千篇一律的内容。 CRM 系统可以帮助您以多种对内容营销有用的方式细分受众。

一种方法是按线索来源进行细分。这使您可以根据客户的产品旅程个性化内容，包括博客文章和电子邮件。这样，他们阅读的内容与他们更相关。

您还可以使用这种类型的细分进行分析，以查看哪些内容的点击量、阅读量和转化量最高。

这些数据可以帮助您决定在哪些方面花费更多时间——可能会加倍关注哪些有效或排除哪些无效。

其次，您可以按联系类型细分受众。这很有用，因为它使您可以选择将有针对性的消息发送给特定的人群。

例如，您可能希望向 VIP 客户或有一段时间没有购买任何东西的客户发送特定的电子邮件。

第三个想法是按生命周期阶段对客户进行细分。通过这种方式进行细分，您可以向处于购买周期不同阶段的人发送有针对性的消息，或者创建与每个特定阶段相关的内容。

例如，如果您在一家 B2B 公司工作，并且您想撰写以下文章：

通过细分受众，您可以确保在正确的时间向正确的人发送正确的信息，这对于有效的内容营销至关重要。

CRM 系统可以帮助内容营销人员的另一种方式是跟踪变化。

CRM 系统允许您跟踪客户群中发生的任何变化。这包括联系信息、购买历史和偏好的变化。

了解此信息何时更改是有价值的，因为它可以让您持续微调您的内容营销和营销活动。

如果您查看有关客户的 CRM 数据并注意到客户行为正在发生变化，那么您可以在设置内容策略时牢记这些变化。

例如，如果您的公司是一个电子商务平台，并且您注意到一个类别的产品开始销售比另一个更好，您可以开始围绕最畅销的类别构建内容策略以继续增加销售额。

CRM 系统还可以帮助内容营销人员有效地扩大目标受众。

通过让您了解您的客户群，一个好的 CRM 系统可以识别您以前没有考虑过的潜在新客户或新的细分受众群。

例如，假设您的公司销售的产品主要由 25-54 岁的女性购买。

但是，通过您的 CRM 数据，您注意到大量 30 多岁和 40 多岁的男性也在查看您的网站并参与您的内容。您可能决定针对这个新的细分受众群创建额外的内容来推动销售。

您不仅可以使用 CRM 数据来接触新的受众，还可以使用它来进一步与现有客户互动。

这样做的一种方法是跟踪哪些内容片段最受您的观众欢迎。使用这些数据，您可以创建更多他们正在积极消费的内容。

在您当前的受众中扩展的另一个示例是查看您的客户正在购买的产品。如果有经常一起购买的产品，CRM 系统可以帮助您识别这些产品。

然后，您可以撰写有关这些产品如何协同工作的博客文章。您甚至可以创建电子邮件营销活动，以针对过去购买了一种产品但未购买其他产品的客户，向他们解释他们可能缺少什么。

通过了解您的客户如何与您的品牌互动——他们消费什么样的内容以及他们回应什么样的信息——您可以创建更有针对性和有效的内容营销活动。

CRM 系统是内容营销的重要资源

CRM 系统和内容营销齐头并进。如果使用得当，CRM 软件可以成为任何企业内容营销策略的宝贵资产。

CRM 数据可以通过提供对目标受众的洞察来帮助您提升内容游戏，您可以使用这些洞察来制作与他们产生共鸣的内容。

它可以帮助您以对内容营销有用的方式细分受众，包括按潜在客户来源和联系人类型。

通过集中客户信息和跟踪参与数据，企业可以创建更有针对性和有效的内容营销活动，同时扩大目标受众。

CRM 系统对于运行有效的内容营销活动和构建内容策略至关重要。如果您还没有使用 CRM 数据来通知您的内容营销工作，那么现在是时候开始了。