ธุรกิจแบบโต้ตอบ: ได้เวลาสัมผัสผลิตภัณฑ์

ในบางครั้ง ทุกธุรกิจย่อมมีขึ้นมีลง

ในบางครั้ง สถานการณ์ภายนอกที่ไม่คาดฝัน ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวทันทีหรือรับผลที่ตามมา

แต่ละบริษัทต้องต่อสู้กับความท้าทายของตนเอง เพื่อให้อยู่ได้ ทุกคนควรก้าวให้ทันกับแนวโน้มใหม่ล่าสุดและนำแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดไปใช้ การเพิ่มไปสู่ระบบดิจิทัลที่เป็นที่รู้จักอยู่แล้ว การโต้ตอบยังก้าวไปข้างหน้าในความต้องการของเจ้าของธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจเชิงโต้ตอบชนะใจผู้บริโภคได้อย่างไร และวางรากฐานสำหรับการครอบงำตลาด

นอกจากการแข่งขันในตลาดตามปกติแล้ว โลกยังต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่ปกติซึ่งส่งผลให้เศรษฐกิจตกต่ำ

จากข้อมูลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศคาดว่าจะลดลงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน GDP ของสหรัฐฯ ลดลง 8% ญี่ปุ่น - 6% สหราชอาณาจักร - 10% และโซน EU โดยเฉลี่ย - 10%

ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะเอาชีวิตรอดในฤดูใบไม้ร่วง แต่ใครจะรอดจะรู้สึกถึงการเติบโตในภายหลัง และคำทำนายสำหรับปี 2564 ก็พิสูจน์ได้ สถานการณ์ทั้งหมดนี้เปลี่ยนชีวิตของผู้คน แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้

ภาพรวมมีทั้งแง่ลบและแง่ดี มีการเติบโตและความล้มเหลว ทุกธุรกิจมีความท้าทายในการปรับตัวที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมในช่วงเวลาที่กำหนด ตอนนี้ ความท้าทายทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้เป็นดิจิทัล

โลกไปสู่ดิจิทัล มันเป็นเพียงสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยกว่า ซึ่งทุกคนสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ ไม่ว่าอะไรจะรอเราอยู่ข้างนอก หน่วยงานที่จะพบเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่เหมาะสมกับลูกค้าและพนักงานจะเพลิดเพลินไปกับอนาคต คนอื่น ๆ จะจมน้ำตาย ฟังดูค่อนข้างน่าทึ่ง แต่นี่คือความจริง

ในปี 2020 ผู้คนเริ่มซื้อของออนไลน์มากขึ้น 34% เหตุผลเดียวกับที่บังคับให้แรงงานต้องทำงานนอกสถานที่ ถ้าเป็นไปได้ ร้อยละสี่สิบสามของพนักงานทั้งหมดที่เปลี่ยนไปใช้การทำงานร่วมกันจากระยะไกลจะไม่กลับมาออฟไลน์อีก การท่องเที่ยวก็หยุดชั่วคราวเช่นกัน แต่เต็มไปด้วยทัวร์เสมือนจริง เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับตัวอย่างรวดเร็ว

จากการวิจัยอื่น ๆ 84% ขององค์กรที่ลงทุนในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้ารายงานว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น และมันเป็นตรรกะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคจะเลือกอะไรหากร้านกาแฟบางแห่งเสนอบริการจัดส่งฟรี 10 นาทีผ่านแอปพร้อมการติดตามการจัดส่งแทนวิธีการปกติในการเยี่ยมชมร้านกาแฟ ลูกค้าจะทิ้งคุณไปถ้าคุณไม่ทำอะไรเลยเพื่อปรับตัวให้เข้ากับยุคใหม่ของการทำให้เป็นดิจิทัล

5 เสาหลักของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์เป็นเครื่องพิสูจน์เรื่องนี้ แต่ประสบการณ์ดิจิทัลอาจแตกต่างกัน มาสรุปห้าเสาหลักที่ทำให้การเดินทางของผู้ใช้สนุกสนานผ่านประสบการณ์ดิจิทัล

การออกแบบเชิงโต้ตอบ

สิ่งแรกที่ผู้ใช้ของคุณเห็นคือการออกแบบ หากไม่มีการออกแบบที่เหมาะสม พวกเขาจะออกจากใบสมัครของคุณ รับฟังลูกค้าของคุณเสมอ - พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการอะไร ถามคำถามและสัมภาษณ์ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ พยายามทำความเข้าใจวิธีเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ และช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แต่อย่าลืมว่าการออกแบบไม่ใช่แค่ภาพเท่านั้น เป็นประสบการณ์และเป็นส่วนสำคัญในการเล่าเรื่องของคุณ

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในเส้นทางของผู้ใช้ของลูกค้า ผู้ใช้ต้องการการโต้ตอบในมือมากขึ้น - ให้โอกาสนั้นกับพวกเขา สร้างแอปพลิเคชันแบบโต้ตอบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณสะอาดที่สุด ทำให้ทุกอย่างมีพลวัตมากขึ้น สังคมต้องการตอนนี้ สื่อและคุณลักษณะภายในแอปพลิเคชันของคุณควรตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ อัปเดตเนื้อหาของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบนิเวศทั้งหมดเหมือนกัน และแต่ละแอปพลิเคชันและเว็บไซต์จะเพิ่มบางสิ่ง แต่ไม่เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าของคุณออกไปข้างนอก

ธุรกิจเกม

ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้คือการเล่นเกม ตอนนี้มันเป็นเทรนด์ที่ยิ่งใหญ่ อาจจะมากกว่าที่เคย โดยทั่วไป gamification คือการประยุกต์ใช้กลไกของเกมกับพื้นที่ที่ไม่ใช่เกม

ตามแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้อง มูลค่าตลาด gamification จะเติบโตด้วย CAGR 27.4% จาก 9.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 เป็น 30.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025

ดูเหมือนจะเป็นจุดที่ดีในการเพิ่มระบบนิเวศของคุณในตอนนี้ สิ่งที่ผลักดันการเติบโตนี้คือการมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของพนักงานและการจัดหาข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้า

เกมคอมพิวเตอร์สามารถดึงดูดผู้เล่นได้ไม่เหมือนใคร ดังนั้นตลาดจึงนำกลไกเหล่านั้นมาใช้ในแอปพลิเคชันและบริการทางธุรกิจโดยการเล่นเกมสุดท้าย เทคนิคดังกล่าวถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในแอพการเรียนรู้ภาษา gamified และแอพพลิเคชั่นการเรียนรู้ทักษะ

มาร่างกลไก gamification บางส่วนกัน:

• ติดตามพฤติกรรม
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การปรับแต่งโปรไฟล์ผู้ใช้
• คะแนนสะสม
• ป้ายและรางวัล
• เควส
• ภารกิจ
• ผู้เล่น vs ผู้เล่น

น่าจะเป็นกรณีการใช้งาน gamification ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Volkswagen พวกเขานำเสนอโครงการที่เปิดโอกาสให้ออกแบบรถยนต์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้า ส่งผลให้มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ 33 ล้านครั้ง และมีแนวคิดที่สร้างขึ้น 119,000 รายการ กลไก Gamified ช่วยให้บริษัทเพิ่มความครอบคลุมของผู้ใช้ได้อย่างมาก เข้าใจความต้องการของผู้บริโภค และในที่สุดก็สร้างรายได้เพิ่มเติม

ประสบการณ์ชีวิตจริง

คุณควรมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณ แต่ไปซื้อสินค้าจากคู่แข่งของคุณ

เทคโนโลยี 3D ช่วยให้สามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณได้หลากหลายวิธี ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้ออย่างแท้จริง นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การสร้างแบบจำลอง 3 มิติที่ดีที่สุดยังช่วยในการสร้างสื่อการตลาดที่น่าสนใจ ทำให้การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นงานที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ชมของคุณ

การเรนเดอร์ 3 มิติช่วยสร้างภาพที่สวยงามของผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงรุ่นผลิตภัณฑ์ การหมุนผลิตภัณฑ์ 360 รายการ การสาธิต VR การปรับแต่งห้อง 3 มิติ และอื่นๆ

นอกจากการแสดงผลิตภัณฑ์แล้ว ยังมีเทคนิคอื่นๆ ที่สามารถดำเนินการได้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ:

• การสร้างภาพ 3 มิติ
• การแสดงภาพเสมือนจริง
• การสร้างแบบจำลอง 3 มิติ
• แอนิเมชั่น 3 มิติ

อย่างที่คุณเห็นและสัมผัสได้ 3D ช่วยให้คุณได้เปรียบมากกว่าวิธีการอื่นๆ สมองของเราได้รับการฝึกฝนให้รับรู้ข้อมูลในรูปแบบ 3 มิติ

คนแรกระบุสีสัญญาณ เช่น สีแดงหรือสีเหลือง ประการที่สอง ผู้คนระบุการเคลื่อนไหว และหลังจากที่ผู้คนเริ่มถอดรหัสสิ่งที่พวกเขาเห็น พวกเขาเข้าใจรูปร่างและพบความคล้ายคลึงกันในสมองของพวกเขา

หากไม่มี 3D แบบโต้ตอบ ธุรกิจต่างๆ จะสูญเสียความสนใจของผู้ใช้ไปมากระหว่างทาง สมองของพวกเขาเพียงแค่ทำเครื่องหมายว่าข้อมูลนั้นมองไม่เห็น เพราะมันมีความสำคัญต่ำกว่า

Google ตระหนักดีถึงเรื่องนี้และได้เผยแพร่โฆษณา Swirl ที่พร้อมใช้งานทั่วโลก นั่นคือโฆษณาแบนเนอร์ที่มีโมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติเชิงโต้ตอบ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ด้วยการหมุน ซูม หรือขยาย ในการเริ่มต้น สิ่งที่คุณต้องมีคือเนื้อหา 3 มิติที่สร้างไว้ล่วงหน้า ส่วนที่เหลือจัดการโดยเครื่องมือของ Google

เพื่อสรุปทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้น อย่าลืมลูกค้าของคุณในขณะที่แสดงเนื้อหา 3 มิติ 3D มีกลไกที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหลดได้เร็ว ผู้ใช้ของคุณจะสามารถดูได้จากมุมต่างๆ และโต้ตอบกับมันได้ และสิ่งที่มีค่าที่สุดคือลูกค้าของคุณต้องอยู่ภายใน 3D ไม่ใช่ภายนอก

พวกเขาต้องอยู่ในฉากนั้น ในประสบการณ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา เป็นผลให้พวกเขาจะให้ความสนใจคุณด้วยความรักและเงินเดือน

เอฟเฟกต์แบบโต้ตอบ

แน่นอนว่า 3D เป็นองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ดิจิทัล แต่มีเครื่องมือบางอย่างที่ช่วยให้ผู้คนเห็นเอฟเฟกต์ 3D เต็มรูปแบบ เช่น VR และ AR เรามาดูกันว่าเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้น่าทึ่งยิ่งขึ้นได้อย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AR

ความสามารถในการผสมผสานชีวิตจริงเข้ากับชีวิตดิจิทัลทำให้มีศักยภาพมหาศาลและมีเคสมากมายที่พัฒนาแล้วและจะปรับปรุงไลฟ์สไตล์ของผู้คนให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เทคโนโลยี AR ยังคงพัฒนาอยู่ แต่มีโซลูชันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายใหญ่เช่น Apple และ Google มี AR ในตัวเป็นคุณสมบัติหลักของอุปกรณ์ เพื่อให้ผู้บริโภคได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่

เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากได้นำเทคโนโลยีมาใช้แล้ว ยอดขายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก: อัตรา Conversion สูงขึ้น 200%, ผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ลดลง 25% ลดลง 25% และตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น 50%

AR ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเสนอให้ผู้บริโภคลองเสื้อผ้าในระยะไกลและดูว่าเสื้อผ้าเป็นอย่างไรด้วยซอฟต์แวร์จดจำภาพขายปลีก นอกจากการช้อปปิ้งที่บ้านผ่านแอปพลิเคชันแล้ว ผู้คนยังสามารถนำทางภายในร้านผ่านเส้นทางหรือแผนที่ในอาคารได้อย่างง่ายดาย

กรณีที่ยอดเยี่ยมที่สุดกรณีหนึ่งที่มีการใช้งาน AR ที่ให้บริการชุมชนอยู่แล้วคือ IKEA Place ช่วยในการวางโมเดล 3 มิติเสมือนจริงของเฟอร์นิเจอร์ในบ้านของผู้บริโภค ปรับแต่งขนาดและสี เพิ่มลงในรถเข็น และสุดท้ายซื้อแบบที่พวกเขาชอบ

เทคโนโลยีความจริงเสริมได้ผสมผสานความเป็นจริงที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์เข้ากับสภาพแวดล้อมโดยรอบผ่านสมาร์ทโฟน

ด้านล่างแสดงวิธีที่คุณสามารถสร้างห้องครัวของคุณเองจากของที่มีอยู่ภายในพื้นที่ใช้สอยของคุณโดยไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้าใดๆ ความสามารถนั้นไร้ขีดจำกัดสำหรับ AR และเป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ดิจิทัลกลายเป็นของจริงและในทางกลับกัน AR ช่วยให้คุณมองเห็น ทดลอง และสัมผัสสิ่งของดิจิทัลในชีวิตจริงโดยไม่จำเป็นต้องรับสิ่งของเหล่านั้นทางร่างกาย

VR ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

AR นั้นยอดเยี่ยม แต่ก็มีข้อจำกัด เราอาศัยอยู่ในพื้นที่ทางกายภาพ และ AR สามารถแก้ไขได้เท่านั้น หากคุณต้องการอิสระอย่างแท้จริงสำหรับจินตนาการของคุณ ความจริงเสมือนคือคำตอบ VR เป็นระบบดิจิตอลอย่างสมบูรณ์ แต่ให้ความรู้สึกว่าการกระทำทั้งหมดเกิดขึ้นรอบตัวบุคคล กับบุคคล และคุณรู้สึกดำดิ่งสู่โลกดิจิทัล

ความเป็นจริงเสมือนได้รับความนิยมแล้ว แต่ยังเป็นเทคโนโลยีที่อายุน้อย เป็นการยากที่จะหลอกสมองของเราและดำดิ่งสู่พื้นที่ดิจิทัลอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชั่น VR เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เป็นที่นิยมมากในหมู่นักเล่นเกมคอมพิวเตอร์ บริษัทและบริษัทต่างๆ ใช้สำหรับการฝึกอบรมและการจำลอง

ตอนนี้ VR ใช้ชุดหูฟังพิเศษที่ดูเหมือนแว่นตา เทคนิคดังกล่าวจะแทนที่การรับรู้ทางสายตาของโลกและเมื่อรวมกับเอฟเฟกต์เสียงและการสั่นสะเทือนจะทำให้ผู้บริโภคเข้าสู่ประสบการณ์ดิจิทัล

ความเป็นจริงเสมือนสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากและช่วยเอาชนะความท้าทายทางธุรกิจต่างๆ ทำให้ลูกค้าของคุณเข้าสู่สภาพแวดล้อมเสมือนจริงทั้งหมด VR สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งได้หลายวิธี ไม่เพียงแต่เลียนแบบร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังอัปเกรดด้วยประสบการณ์ที่ไม่จริง เนื่องจากเทคโนโลยีค่อนข้างใหม่ การติดตั้ง VR ในร้านค้าอาจดึงดูดผู้บริโภคให้เป็นมูลค่าเพิ่มเมื่อช็อปปิ้ง

ความเป็นจริงเสมือนสามารถลดอันตรายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการฝึกอบรมพนักงานด้วยการจำลองสถานการณ์ในชีวิตจริง VR สามารถถ่ายโอนสมองและร่างกายของผู้ใช้ไปยังฉากอื่นได้ มันสามารถสอนผู้คน สร้างความประทับใจ และเปิดโลกทัศน์ใหม่ ขีด จำกัด เพียงอย่างเดียวคือจินตนาการ

การเดินทางส่วนบุคคล

แนวทางที่เป็นส่วนตัวจะช่วยคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้า นำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว และแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเป็นผู้นำในกลุ่มธุรกิจเฉพาะได้อย่างไร ท้องฟ้ามีขีดจำกัดเมื่อพูดถึงความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้มาเยือน ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ แล้วจึงหาวิธีที่จะทำให้มันเกิดขึ้น

ทุกการเดินทางขึ้นอยู่กับบางสิ่งบางอย่าง เป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญคือการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนตัวและสนุกสนานมากที่สุด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตั้งอยู่บน 4 เสาหลัก:

• Chatbots ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ AI รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคและช่วยนำลูกค้าดำเนินการ
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ค้นพบแนวโน้มและรู้จักผู้ชมได้ดีขึ้น
• คำแนะนำตามความสนใจเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายจะช่วยปรับปรุงโอกาสในการขาย

ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และมันก็สมเหตุสมผล – มีเพียงระบบที่ชาญฉลาดเท่านั้นที่สามารถให้บริการมนุษย์ในฐานะมนุษย์ได้

ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือ Macy's On Call เมื่อผู้ใช้เข้าไปในร้าน แอพผู้ช่วยจะสื่อสารกับบุคคลโดยถามคำถาม ให้คำแนะนำ บอกเส้นทางรอบร้าน และแจ้งเตือนผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์เพื่อรับคำปรึกษาส่วนบุคคล

3 เทรนด์ชี้สู่ยุคใหม่แห่งการโต้ตอบ

จาก 5 เสาหลักของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องโต้ตอบกับเนื้อหาดิจิทัลและเนื้อหานั้นต้องโต้ตอบกับผู้ใช้ ฟังดูแปลกๆ เล็กน้อย แต่นี่เป็นคำอธิบายที่ซับซ้อนของคำศัพท์ง่ายๆ นั่นคือ การสื่อสาร

ธุรกิจของคุณต้องสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานของคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานหลายปีและหลายสิบปี สร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ของคุณโดยใช้กลไกเพื่อสร้างแอปพลิเคชัน 3 มิติแบบโต้ตอบ ซึ่งผู้ใช้จะสัมผัสได้ถึงสภาพแวดล้อมเหมือนในชีวิตจริง

คุณรู้อยู่แล้วว่าแนวทางสมัยใหม่ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น ตอนนี้ มาดูแนวโน้มที่ก่อให้เกิดการโต้ตอบในระดับนั้นกัน!

ปัญญาประดิษฐ์

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นแบบอัตโนมัติและเป็นหุ่นยนต์ โรงงานที่สามารถทำงานได้โดยไม่มีมนุษย์ รถยนต์ไร้คนขับ เครื่องปรับอากาศอัตโนมัติ และอื่นๆ โลกต้องการโซลูชันเพื่อควบคุมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทั้งหมด และวิธีแก้ปัญหาคือปัญญาประดิษฐ์

มีมนุษย์ไม่เพียงพอที่จะควบคุมกระบวนการและสิ่งธรรมดา ๆ เหล่านั้นทั้งหมดที่มีความสำคัญต่อการรักษาวิถีชีวิตของมนุษย์ จากการวิจัยพบว่าตลาด AI จะมีมูลค่า 190 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

บริษัทต่างๆ พยายามใช้บิ๊กดาต้าของตนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่เพียงแต่รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น ระบบ CRM การรีวิวผลิตภัณฑ์ หรือ Internet of Things เท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นด้วยปัญญาประดิษฐ์อีกด้วย มันเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะบางอย่างในการเรียนรู้ของเครื่อง การจดจำเสียงและภาพ การเรียนรู้ทางปัญญาและเทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึก

AI สามารถคาดการณ์ความต้องการในการผลิตได้อย่างมากและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานในหลายอุตสาหกรรมได้อย่างแม่นยำในอุตสาหกรรมการผลิต โดยรวมแล้ว เทคโนโลยีดังกล่าวประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับการเติบโตในอนาคต

VR/AR สร้างโลก

เทคโนโลยีความจริงเสริมเป็นเทรนด์ล่าสุดที่ถ่ายทอดทุกแง่มุมของชีวิตเราไปสู่พื้นที่ดิจิทัล แม้ว่าอุตสาหกรรมและช่องทางอื่นๆ จะนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้ แต่เครื่องมือนี้จะเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมในการลงทุน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบในอนาคตเกือบทั้งหมด

ความเป็นจริงเสมือนนั้นคล้ายกับ AR แต่สามารถถ่ายโอนผู้ใช้ไปยังพื้นที่ดิจิทัลโดยไม่ต้องออกจากบ้าน ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีนี้คือการขาดชุดหูฟังคุณภาพสูง แต่แม้กระทั่งชุดหูฟังที่ทันสมัยก็สามารถช่วยธุรกิจได้หลายอย่าง ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการฝึกอบรมคุณภาพสูง

VR และ AR มีมูลค่าเกือบ 600 พันล้านดอลลาร์โดยมี CAGR 64% ต่อการวิจัยล่าสุด นี่อาจเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุด ซึ่งจะกำหนดชีวิตของผู้คนมากที่สุด

ระบบนิเวศดิจิทัลแบบครบวงจร

หมดยุคของแอปพลิเคชันและระบบแบบสแตนด์อโลนแล้ว ตอนนี้เราคิดในแง่ของระบบนิเวศที่รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เป็นไปได้ทั้งหมด นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าปลายทางของคุณพึงพอใจในโลกที่มีการแข่งขันสูงของเรา

ระบบนิเวศที่ออกแบบมาอย่างดีนั้นเป็นธรรมชาติและมีเสถียรภาพสูง เนื่องจากเป็นการรวมกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเข้าด้วยกัน ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่สุดของระบบนิเวศที่ยอดเยี่ยมสร้างขึ้นโดย Google และ Apple เนื่องจากแต่ละส่วนรวมผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์เข้าด้วยกัน ผู้บริโภคชื่นชอบทั้งสองอย่างเพราะมีครบทุกอย่างในที่เดียว

สามารถทำได้ง่ายในธุรกิจทุกประเภท ตัวอย่างเช่น ธุรกิจยานยนต์อาจสร้างตัวกำหนดค่า ผสานรวมกับ CRM และซิงโครไนซ์ระบบกับผู้ผลิตรถยนต์ ช่วยนำทางระหว่างแผนกธุรกิจทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังสะดวกที่จะทำให้การโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

เราอาศัยอยู่ในโลกที่รวดเร็ว และธุรกิจต่างๆ นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในเวลาไม่กี่ปี สถานการณ์ภายนอกบางอย่างอาจเปลี่ยนแปลงโลกได้ในเวลาไม่กี่วัน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ธุรกิจควรคาดการณ์และปรับตัวได้เร็วยิ่งขึ้น

วิธีเดียวที่จะแข่งขันในสภาพแวดล้อมดังกล่าวได้คือการใช้และทำความเข้าใจแนวทางและเทคโนโลยีใหม่ๆ นวัตกรรมทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นเท่านั้น ด้วยแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและธุรกิจเชิงโต้ตอบ จึงสามารถเอาชนะคู่แข่งและปรับปรุงอันดับตลาดได้