互动业务：是时候感受产品了

不时地，每项业务都会经历起起落落。

在某些时候，来自外部的不可预见的情况迫使企业立即适应或承担后果。

每家公司都需要应对自己的挑战。 为了维持生计，每个人都应该跟上最新趋势并实施最佳商业实践。 除了已知的数字化之外，交互性在企业主满足苛刻客户的愿望中遥遥领先。

本文将帮助您了解互动商业如何赢得消费者的芳心，并为在市场上的主导地位奠定基础。

除了通常的市场竞争外，世界还遭受了导致经济衰退的异常情况。

根据国际货币基金组织的数据，国内生产总值估计将前所未有地下降。 美国GDP下降8%，日本下降6%，英国下降10%，欧盟地区平均下降10%。

任何一次跌倒，活下来都不是一件容易的事，但活下来的人，之后就会感受到成长。 2021 年的预测证明了这一点。 这整个情况改变了人们的生活，但并不是每个企业都能适应这种变化。

整个画面既悲观又乐观； 有成长也有失败。 每个企业在给定时间都面临与周围环境相关的适应挑战。 现在，最大的业务挑战是数字化。

世界走向数字化。 这只是一个更安全的环境，所有人都可以在这里交流和协作，无论外面有什么在等着我们。 与客户和员工找到合适协作工具的实体将享受未来，而其他实体将被淹没。 听起来有点戏剧化，但这就是现实。

2020 年，人们开始在线购物的人数增加了 34%。 强迫劳动保留远程工作的原因相同，这是可能的。 在转移到远程协作的所有员工中，有 43% 将永远不会再次离线。 旅游业也暂停了，但很快就被虚拟旅游填满了——这是快速适应的一个很好的例子。

根据其他研究，投资于客户体验开发的组织中有 84% 报告说他们的收入有所增加。 这是非常合乎逻辑的。 如果某家咖啡店通过带有送货跟踪的应用程序提供免费的 10 分钟送货服务，而不是普通的去咖啡馆的方式，消费者会选择什么？ 如果您不采取任何措施来适应数字化的新时代，客户就会离开您。

数字客户体验的 5 大支柱

数字化是不可避免的。 线上转型的速度就是证明。 但数字体验可能会有所不同。 让我们概述通过任何数字体验使用户旅程愉快的五个支柱。

交互设计

您的用户首先看到的是设计。 如果没有适当的设计，他们只会离开您的应用程序。 始终倾听您的客户的意见——他们觉得他们需要什么。 提出问题，并采访您现有的客户群。 尝试了解如何为他们提供他们真正需要的东西并帮助他们获得相关信息。

但不要忘记——设计不仅仅是视觉上的。 这是一种体验，也是你讲故事的重要组成部分。

您可以在客户的用户旅程中改进许多方面。 用户需要更多的交互性——给他们这个机会。 创建一个交互式应用程序，并确保您的设计尽可能干净。 让一切变得更有活力，社会现在需要它。 应用程序中的媒体和功能应该响应用户的操作。 更新您的内容并确保整个生态系统是相同的，每个应用程序和网站都会添加一些内容，但不会将您的客户重定向到外部。

商业游戏化

用户体验的一部分是游戏化。 现在这是一个巨大的趋势，可能比以往任何时候都更重要。 一般来说，游戏化是将游戏机制应用于非游戏领域。

正如各自消息来源所说，游戏化市场价值将以 27.4% 的复合年增长率增长，从 2020 年的 91 亿美元增长到 2025 年的 307 亿美元。

看起来是现在添加到您的生态系统的好点。 推动这种增长的是对员工敬业度和向客户提供有吸引力的报价的关注。

电脑游戏能够像其他应用程序一样吸引玩家，因此市场只是通过游戏化最后一种机制，将其中一些机制应用到商业应用程序和服务中。 此类技术广泛应用于游戏化语言学习应用程序和技能掌握应用程序中。

让我们概述一些游戏化机制：

• 行为追踪
• 个性化
• 用户配置文件定制
• 分数点
• 徽章和奖励
• 任务
• 任务
• 玩家对玩家

最受欢迎的游戏化用例可能是大众汽车。 他们提出了一个项目，让他们有机会为客户设计完美的汽车。 结果，他们获得了 3300 万次网站访问和 119,000 个构想。 游戏化机制帮助公司显着增加了用户覆盖率，了解消费者的需求，并最终产生了额外的收入。

现实生活中的经历

您应该在使用您的产品或服务时为您的客户提供积极的体验，否则他们不会向您购买，而是会从您的竞争对手那里购买。

3D 技术允许以多种方式展示您的产品。 这样，您的客户将真正看到他们想要购买的东西。 此外，最好的 3D 建模软件有助于创建有吸引力的营销材料，使与您的产品的互动对您的观众来说是一项令人兴奋的任务。

3D 渲染有助于创建美丽的产品图像。 其中包括产品模型、360 度产品旋转、VR 演示、3D 房间定制等。

除了产品渲染，还有其他可行的技术可以有效地展示产品：

• 3D 可视化
• 逼真的渲染
• 3D建模
• 3D动画

正如您所见所感，3D 为您提供了优于其他方法的巨大优势。 我们的大脑经过训练可以感知 3D 信息。

首先，人们识别信号颜色，如红色或黄色。 其次，人们识别运动，只有在人们开始解读他们所看到的东西之后，他们才能理解形状并在他们的大脑中找到相似之处。

如果没有交互式 3D，企业会在途中失去如此多的用户注意力。 他们的大脑只是将这些信息标记为不可见，因为它的优先级较低。

谷歌意识到了这一点，并在全球范围内传播了所谓的漩涡广告。 这些是带有交互式 3D 产品模型的横幅广告。 用户可以通过旋转、缩放或扩展产品与产品进行交互。 首先，您只需要预制 3D 资产，其余的由 Google 工具处理。

综上所述，在展示 3D 内容时不要忘记您的客户。 3D 有不同的机制。 确保它加载速度快，您的用户能够从不同的角度查看它并与之交互。 最有价值的是，您的客户必须在 3D 内部，而不是外部。

他们必须在那个场景中，在那个特别为他们设计的体验中。 因此，他们会给予你关注、爱和薪水。

互动效果

当然，3D 是任何数字体验的核心元素，但也有一些工具可以帮助人们看到 3D 的全尺寸效果。 其中包括VR和AR。 让我们看看这些创新技术如何让用户体验更加惊艳。

AR驱动的客户体验

将现实生活与数字生活相结合的能力带来了巨大的潜力和大量的案例，这些案例已经得到了改善，并将进一步改善人们的生活方式。

AR 技术仍在不断发展，但已经拥有可靠的硬件和软件解决方案。 苹果和谷歌等主要智能手机制造商都将内置 AR 作为其设备的核心功能。 因此，消费者可以充分发挥其潜力。

正如许多已经采用该技术的企业所声称的那样，销售额正在大幅增长：转化率提高了 200%，产品退货率下降了 25%，产品退货率下降了 25%，购买决策速度加快了 50%。

AR 帮助零售商为消费者提供远距离试穿衣服，并通过零售图像识别软件查看衣服的外观。 除了通过应用程序在家购物外，人们还可以通过路线或室内地图轻松地在商店内导航。

已经为社区服务的 AR 实施最出色的案例之一是 IKEA Place。 它有助于将家具虚拟 3D 模型放置在消费者家中，自定义其尺寸和颜色，将其添加到购物车中，最后购买他们喜欢的一件。

增强现实实际上是通过智能手机将计算机生成的现实与周围环境融合在一起。

下面展示了如何使用生活空间内的可用物品建造自己的厨房，而无需访问任何商店。 AR 的功能是无限的，它是数字化如何变得真实的一个很好的例子，反之亦然。 AR 可帮助您在现实生活中查看、尝试和感受数字物品，而无需实际获取这些物品。

VR如何改善客户体验

AR 很棒，但也有其局限性。 我们生活在一个物理空间中，AR 只能修改它。 如果您需要真正的自由发挥想象力，那么虚拟现实就是答案。 VR 是完全数字化的，但它给人的感觉是所有的动作都发生在一个人周围，一个人，你会完全沉浸在数字世界中。

虚拟现实已经很流行，但仍然是一项年轻的技术。 要愚弄我们的大脑并让您完全进入数字空间是非常困难的。 尽管如此，还是有越来越多的 VR 应用。 它在电脑游戏玩家中非常受欢迎。 公司和公司将其用于培训和模拟。

现在 VR 使用看起来像护目镜的特殊耳机。 该技术超越了世界的视觉感知，并与声音和振动效果一起让消费者沉浸在数字体验中。

虚拟现实可以极大地改善客户体验并帮助克服各种业务挑战。 它将您的客户置于整个虚拟环境中。VR 可以通过多种方式改变购物体验。 它不仅模仿实体店，而且通过不真实的体验对其进行升级。 由于这项技术相当新，商店中的 VR 装置可能会在购物时吸引消费者作为增值。

虚拟现实可以通过模拟现实生活中的情况，最大限度地减少员工培训期间可能出现的危险。 VR可以将用户的大脑和身体转移到另一个场景。 它可以教人，给人留下深刻印象，并展示新的视野。 唯一的限制是想象力。

个性化旅程

个性化的方法有助于预测客户期望，快速提供相关服务，并展示您的企业如何成为其利基市场的领导者。 个性化访客体验的能力是无限的，所以首先要考虑您想要完成的事情，然后找到实现它的方法。

每一段旅程都依赖于一些东西。 主要业务目标是使客户体验尽可能个性化和愉快。 个性化基于 4 个主要支柱：

• 聊天机器人改善了与客户的沟通。
• 人工智能驱动的个性化收集有关消费者的数据并帮助引导客户采取行动。
• 分析客户数据有助于发现趋势并更好地了解受众。
• 基于每个客户的独特兴趣的建议有助于提高销售几率。

人工智能是个性化的重要组成部分。 这是合理的——只有智能系统才能为人类服务。

个性化最突出的例子是Macy's On Call 。 一旦用户进入商店，助手应用程序就会通过提问、提供建议、提供商店周围的方向以及提醒人工助手进行个性化咨询来与人交流。

3个趋势指向交互的新时代

从数字客户体验的五个主要支柱来看，用户必须与数字内容进行交互，而内容必须与用户进行交互。 听起来有点奇怪，但这是对一个简单术语的复杂描述：通信。

您的企业必须与您的客户和员工进行沟通。 这是建立持续数年乃至数十年的关系的唯一途径。 通过使用机制创建交互式 3D 应用程序来给您的用户留下深刻印象，用户可以在其中感受现实生活中的环境。

您已经知道形成更好、更以客户为导向的体验的现代方法。 现在让我们看看形成这种交互水平的趋势！

人工智能

社交互动变得自动化和机器人化。 可以在没有人的情况下工作的工厂、无人驾驶汽车、自动空调等等。 世界需要一个解决方案来控制所有这些变化，而解决方案就是人工智能。

根本没有足够的人来控制所有对维持人类生活方式至关重要的过程和普通事物。 正如研究表明的那样，到 2025 年，人工智能市场的价值将达到 1900 亿美元。

公司试图更有效地使用他们的大数据，不仅从 CRM 系统、产品评论或物联网等来源获取有关客户的信息，而且通过人工智能对其进行分析。 它涉及在机器学习、声音和图像识别、认知学习和深度学习技术方面具有一定技能的专业人士。

人工智能可以极大地预测生产需求并提高许多行业的运营效率，尤其是在制造业。 总体而言，此类技术处理大量数据并帮助企业主就未来增长做出关键决策。

VR/AR 塑造世界

增强现实是将我们生活的方方面面转移到数字空间的最新趋势。 虽然其他行业和渠道采用数字解决方案，但这一解决方案绝对是投资的正确工具，几乎是任何未来系统的基本要素。

虚拟现实类似于 AR，但能够将用户转移到数字空间而无需离开房屋。 这项技术的最大问题是缺乏高质量的耳机。 但即使是现代耳机也可以帮助企业完成从营销到高质量培训的许多任务。

根据最近的研究，VR 和 AR 估计价值近 6000 亿美元，复合年增长率为 64%。 这可能是增长最快的市场，它将最大程度地塑造人们的生活。

统一的数字生态系统

独立应用程序和系统的时代已经一去不复返了。 现在我们从生态系统的角度来考虑，所有可能来源的数据都被结合在一起。 这是在我们竞争激烈的世界中满足您的最终客户的唯一途径。

一个精心设计的生态系统是自然且高度稳定的，因为它结合了所有业务流程。 伟大生态系统最杰出的例子是由谷歌和苹果建立的，因为它们各自结合了产品、软件和硬件。 消费者喜欢两者，因为他们在一个地方拥有所需的一切。

这可以在任何类型的业务中轻松执行。 例如，汽车企业可能会创建配置器，将其与 CRM 集成，并将其系统与汽车制造商同步。 它有助于在所有业务部门之间轻松导航。 自动化所有客户与业务交互并提高效率也很方便。

最后的想法

我们生活在一个快速发展的世界中，企业在几年内就采用了新技术。 某些外部环境可能会在几天内改变世界。 考虑到这一点，企业应该更快地预测和适应。

在这样的环境中竞争的唯一方法是使用和理解新的方法和技术。 创新只会改善人们的生活。 随着个性化客户体验和互动业务的增长趋势，有可能压倒竞争对手并提高市场排名。