คู่มือที่จำเป็นสำหรับการวิจัยตลาด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าโทรมา พวกเขาต้องการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและต้องการประสบการณ์พิเศษ พวกเขาต้องการรู้สึกมีคุณค่าและต้องการความเป็นส่วนตัว

เมื่อคิดถึงการวิจัยตลาด ไม่ใช่เรื่องของการคิดว่า 'เราสามารถจ่ายได้' อีกต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่า 'เรา ไม่ สามารถทำสิ่งนี้ได้'

นี่คือขั้นตอนของการวิจัยตลาด ในที่นี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดจึงต้องเป็นแกนหลักของกลยุทธ์การตลาด พร้อมด้วยเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการในการเริ่มต้นใช้งาน

การวิจัยตลาดคืออะไร?

การวิจัยตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวิจัยตลาดและพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงเพื่อรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของบริษัทให้ดีขึ้น

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่ยังได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงปัญหาที่คุณแก้ไขในฐานะแบรนด์ มูลค่าที่คุณมอบให้ และสิ่งที่แบรนด์ของคุณยึดมั่นในใจของพวกเขา เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

ความเข้าใจผิดที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันพบครั้งแล้วครั้งเล่าคือการวิจัยตลาดเป็นสิ่งที่ใช้เพื่อประเมินความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ในบริบทการตลาดออฟไลน์เท่านั้น แต่สิ่งนี้จะแม่นยำกว่านี้ไม่ได้อีกแล้ว . การวิจัยตลาดของ M ทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้มั่นใจว่าทุกสิ่งที่เราทำนั้นเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

การวิจัยตลาดสามารถให้ข้อมูลและช่วยเหลือกิจกรรมทางการตลาดได้มากมาย:

• ข้อมูลจากการวิจัยสามารถป้อนเข้าสู่ กลยุทธ์เนื้อหา และช่วยเกี่ยวกับ SEO และ การตลาดเนื้อหา
• จุดปวดของลูกค้าสามารถแปลเป็น UX ที่ปรับปรุง หรือ การทำงานเพิ่มเติมบนเว็บไซต์
• การค้นหาสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าจริงๆ สามารถแจ้งว่าข้อมูลใดบ้างที่รวมอยู่ใน ข้อความโฆษณา หรือ คำอธิบายเมตา

การวิจัยตลาดไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป

เหตุใดการวิจัยตลาดจึงมีความสำคัญ

ทุกแบรนด์อ้างว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่ใช่หรือไม่ ครั้งสุดท้ายที่คุณพูดคุยกับลูกค้าและประเมินว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือเมื่อใด

แบรนด์ที่ไม่ยอมรับความสำคัญของการวิจัยตลาดจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง นี่คือเหตุผล

คุณไม่สามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้โดยไม่ต้องค้นคว้า

ทุกบริษัทมีแนวโน้มที่จะมีความคิดว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นใคร ข้อมูลประชากรหลัก และเส้นทางของผู้ซื้อ แต่คุณต้องเจาะลึกจริงๆ ถ้าคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและประสบความสำเร็จกับพวกเขา

ลูกค้ามักไม่แน่นอน และหากพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณไม่เข้าใจหรือไม่เห็นคุณค่าพวกเขา พวกเขาจะก้าวไปสู่คู่แข่งอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน การหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์นั้นและการรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้จะทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะรักษาความภักดีและบอกเพื่อนๆ ว่าธุรกิจของคุณน่าทึ่งเพียงใด

แม้ว่าเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และ HotJar อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของพวกเขาโดยดูที่แดชบอร์ด Analytics ให้ 'อะไร' แก่เรา แต่การวิจัยให้ 'เหตุผล' แก่เรา

คุณไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จจากการคาดเดาได้

สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจุดก่อนหน้าข้างต้น กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่คุณในฐานะนักการตลาดคิดว่าพวกเขาต้องการ การคาดเดาว่าฐานลูกค้าของคุณต้องการอะไรอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

จำได้ไหมว่าเมื่อแบรนด์ผู้ผลิตเบียร์อย่าง Brewdog ได้รีแบรนด์ Punk IPA เป็น Pink IPA ซึ่งเป็น “เบียร์สำหรับเด็กผู้หญิง” สำหรับวันสตรีสากล เมื่อสองสามปีก่อน?

หรือเมื่อ Burger King UK ตัดสินใจว่าจะเป็นเรื่องตลกที่จะทวีตว่า "ผู้หญิงอยู่ในครัว" เพื่อเฉลิมฉลองการเปิดตัวทุนการทำอาหารสำหรับพนักงานหญิง?

นอกเหนือจากสามัญสำนึกแล้ว คุณคิดว่าอย่างน้อยน่าจะฉลาดกว่าที่จะปรึกษากลุ่มลูกค้าผู้หญิงก่อนที่จะเริ่มใช้แคมเปญนี้ ทดสอบสมมติฐานของคุณทุกครั้งที่ทำได้

มันจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

การแข่งขันที่รุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วซึ่งลูกค้ามักจับจ่ายซื้อของ ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าและตลาดจะมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันเสมอ

การวิจัยตลาดจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อระบุพื้นที่ที่คุณสามารถแข่งขันได้และวิธีสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเอง

ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความคาดหวัง พฤติกรรมการซื้อ และความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ลองคิด ดูว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคมากน้อย เพียง ใด หรือ TikTok กลายเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใหญ่เป็นอันดับสาม ได้เร็วเพียงใด

แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลการตลาดอยู่แล้วก็ตาม ข้อมูลนี้อาจไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป การวิจัยตลาดเป็นประจำเป็นวิธีเดียวที่จะตรวจสอบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจและวางแผน

สุดท้ายนี้ คำศัพท์สั้นๆ เกี่ยวกับวิธีที่การวิจัยตลาดช่วยอำนวยความสะดวกในการวางแผน

หากมีประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากการเข้าร่วม Mini MBA ของ Mark Ritson ในด้านการตลาด เมื่อปีที่แล้ว นี่คือวิธีที่ในฐานะนักการตลาด เราต้องหยุดกระโดดลงไปในกลวิธีก่อนที่จะมีการวิจัยที่มั่นคงซึ่งเราสามารถใช้ในการตัดสินใจได้

เมื่อคุณระบุปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขได้แล้ว 'อะไร' การเลือก 'วิธีการ' จะง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณมีงบประมาณจำกัด การรู้ว่าต้องจัดการอะไรจะช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสในการชนะและให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดแก่คุณ

ไม่ว่าจะเป็นการไม่มีเวลา งบประมาณ หรือความกลัวในสิ่งที่ลูกค้าจะพูด การวิจัยตลาดมาพร้อมกับความท้าทาย แต่ผลลัพธ์ในเชิงบวกนั้นกลับมีค่ามากกว่าพวกเขา

วิธีการวิจัยตลาดยอดนิยม

มีหลายวิธีในการทำวิจัยตลาดและรวบรวมข้อมูลลูกค้า

แต่ละวิธีจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ วิธีที่ดีที่สุดคือการผสมผสานการวิจัยตลาดเหล่านี้โดยพิจารณาจากเป้าหมายเฉพาะของคุณและสิ่งที่คุณต้องรู้

ในคู่มือนี้ ฉันต้องการเน้นที่วิธีการเหล่านั้นที่นักการตลาดทุกระดับสามารถวางแผนและดำเนินการได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการวิจัย การสัมภาษณ์ และการสำรวจโดยใช้โต๊ะทำงาน

การวิจัยตามโต๊ะทำงาน

การวิจัยตลาดแบบตั้งโต๊ะหรือแบบรองเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิที่มีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการค้นคว้าข้อมูลใน Google และ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงรายงานของบุคคลที่สามและวารสารเฉพาะทาง

จุดเน้นของการวิจัยประเภทนี้จะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายเฉพาะของคุณ สามารถใช้รูปแบบของการวิเคราะห์ STEEP โดยพิจารณาจากปัจจัยภายนอกทางสังคม เทคโนโลยี เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และการเมือง และผลกระทบที่มีต่อแบรนด์ของคุณ หรืออาจส่งผลให้เกิด การวิเคราะห์คู่แข่ง เพื่อให้บริบทเพื่อให้คุณสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

การวิจัยตามโต๊ะทำงานมักจะเป็นจุดเริ่มต้นของการวิจัยทั้งหมดของเรา เนื่องจากแม้ว่าข้อมูลมักจะไม่น่าเชื่อถือหรือล้าสมัยเล็กน้อย แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นที่ดีจริงๆ เพื่อช่วยให้เราเข้าใจตลาดและแนะนำคำถามที่เราอาจต้องการครอบคลุม เมื่อเราพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง

สัมภาษณ์

การสัมภาษณ์ทำให้เราเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านคำถามปลายเปิด ผู้คนเปิดรับผู้คน ดังนั้นคุณภาพของข้อมูลที่คุณได้รับจากการสนทนา (การวิจัยเชิงคุณภาพ) จะเหนือกว่าสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากการสำรวจ (การวิจัยเชิงปริมาณ) เสมอ ซึ่งเน้นที่ปริมาณมากกว่า

มีคนสองกลุ่มที่คุณต้องการพูดคุยด้วยในการวิจัยของคุณ ได้แก่ ลูกค้าและพนักงาน

สัมภาษณ์ลูกค้า

การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโซลูชัน และอัตราค่าโดยสารของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

เราใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเป็นคนที่เข้าใจลูกค้าดีที่สุด – คนที่รู้จักและรู้สึกถึงความเจ็บปวดของลูกค้า

เราสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหาการใช้งานเฉพาะ ได้แนวคิดที่ดีขึ้นว่าใครเป็นฐานลูกค้า หรือวัดความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงการ

สัมภาษณ์พนักงาน

พนักงาน โดยเฉพาะผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำทุกวัน มักจะรู้จักลูกค้าดีที่สุด และพนักงานจะบอกเราในสิ่งที่ลูกค้าไม่สามารถทำได้

พวกเขามีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ในระดับที่เกินกว่าลูกค้าทั่วไป ดังนั้นพวกเขาจะสามารถประเมินตราสินค้าของลูกค้าและการรับรู้ผลิตภัณฑ์จากมุมมองที่มีข้อมูลครบถ้วน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้เราระบุการดำเนินการที่เราต้องดำเนินการในด้านการตลาดและส่งเสริมข้อเสนอของคุณ

ในขณะที่ลูกค้าจะบอกเราว่าพวกเขาคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และความตั้งใจของพวกเขาคืออะไร พนักงานจะบอกเราว่าการกระทำใดที่ลูกค้ารายเดียวกันทำจริง โดยสังเกตจากมุมมองของวัตถุประสงค์

แม้ว่าการสัมภาษณ์จะใช้เวลาและความพยายามมากกว่า แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า

แบบสำรวจ

แบบสำรวจน่าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับคำติชมจากลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอดีต

ติดตั้งง่ายด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Forms หรือ Survey Monkey อีเมลเพียงฉบับเดียวสามารถดึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมากได้ภายในสองสามชั่วโมง ขึ้นอยู่กับขนาดของฐานข้อมูล

เนื่องจากเราสามารถดำเนินการสัมภาษณ์ได้จำนวนจำกัด ที่ Hallam เราจึงมักใช้แบบสำรวจเมื่อสิ้นสุดโครงการวิจัยตลาดของเรา โดยใช้ฐานข้อมูลที่กว้างขึ้นเพื่อตรวจสอบประเด็นสำคัญจากการสัมภาษณ์ลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้แบบสำรวจในช่วงเริ่มต้นของการวิจัยตลาดเพื่อแจ้งคำถามที่คุณจะถามในระหว่างการสัมภาษณ์ ไม่มีทางที่ถูกหรือผิดในการดำเนินการ และขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณทั้งหมด

วิจัยตลาดอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

การดำเนินการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องซับซ้อน เรามาสรุปหลักเกณฑ์บางประการที่คุณต้องการติดตามเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

เริ่มที่ปลายทางในใจ

พัฒนาโดยศาสตราจารย์ Alan Andreasen " การวิจัยตลาดย้อนหลัง " ได้รับการอธิบายครั้งแรกในการ ทบทวนธุรกิจฮาร์วาร์ด ปี 1985 แต่ก็ยังมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง โดยสรุป เป็นแนวทางที่เปลี่ยนกระบวนการทั้งหมดในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกบนหัว

คุณเริ่มต้นด้วยการทำงานตามวัตถุประสงค์สูงสุดของการวิจัยและประเภทของการนำเสนอและข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อโน้มน้าวผู้อื่นถึงแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง จากนั้น คุณตัดสินใจว่าประเภทของการวิจัยจะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้อย่างไร และสุดท้าย คุณดำเนินการวิจัยเอง

แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการวิจัยตลาดของคุณประสบความสำเร็จและนำไปสู่ข้อสรุปที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ทำการบ้านและทำตัวเป็นกลาง

แม้ว่าการใช้เทมเพลตคำถามที่มีอยู่มากมายทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่เฉียบขาดที่สุด หากคุณสร้างคำถามอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณพยายามจะทำให้สำเร็จผ่านการค้นคว้าของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์หรือการสำรวจ คนตรงต่อเวลา ดังนั้นคุณจะต้องใช้ความโหดเหี้ยมในการตัดคำถามที่ไม่จำเป็นออกจากการวิจัยของคุณและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

ในทำนองเดียวกัน อย่ายึดติดกับสคริปต์ในระหว่างการสัมภาษณ์ และอย่ากลัวที่จะถามคำถามที่ละเอียดถี่ถ้วนเป็นครั้งคราวเพื่อรับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือเพื่อนำทางการสนทนาอย่างนุ่มนวลในที่ที่คุณต้องการ

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีการวิจัยตลาดแบบใด ความเป็นกลางคือกุญแจสำคัญ จัดโครงสร้างคำถามของคุณในลักษณะที่หลีกเลี่ยงอคติหรือผลักดันให้ผู้ให้สัมภาษณ์ไปหาคำตอบเฉพาะ

การวิจัยเพียงเล็กน้อยก็ยังดีกว่าไม่มีเลย

อย่ารู้สึกว่าคุณต้องใช้เงินหลายหมื่นปอนด์เพื่อค้นคว้า ครั้งต่อไปที่คุณคิดถึงการข้ามการวิจัยตลาดเพราะคุณคิดว่าราคาแพงเกินไปหรือใช้เวลานาน ให้พิจารณาทำการแลกเปลี่ยนบางอย่างแทน

เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และเน้นไปที่บางธีมที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลเชิงลึกจำนวนหนึ่งจากผู้ใช้นั้นดีกว่าไม่มีเลย

เราช่วยคุณได้ไหม

การวิจัยตลาดเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด และสามารถนำมาใช้เพื่อแจ้งโครงการและกลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลาย ต้องการหารือเกี่ยวกับการวิจัยตลาดเพิ่มเติมและรับฟังว่าจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างไร ติดต่อทีมกลยุทธ์ของเรา