Shopify มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV): คู่มือ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณกำหนดประสิทธิภาพการขายของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ Shopify

สมมติว่าแต่ละสัปดาห์สิ้นสุด คุณติดตามการเข้าชมไซต์ ตัวเลขสูงแต่ยอดขายต่ำ คุณได้ออกแบบหน้าร้านใหม่และเปลี่ยนธีม แต่ยอดขายไม่พุ่ง บางทีอีคอมเมิร์ซอาจไม่ใช่ของคุณ?

เพื่อนเจ้าของธุรกิจสามารถเป็นพยานได้ว่าประสบการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องแปลก เจ้าของอย่างน้อย 8 ใน 10 รายประสบปัญหาในช่วงที่มีการจราจรหนาแน่น + ยอดขายตกต่ำ การเข้าชมไซต์จำนวนมากไม่ได้หมายถึงยอดขายจำนวนมากเสมอไป

จะทำอย่างไรถ้าคุณมองหาผิดที่? การทำความเข้าใจมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการเพิ่มรายได้และรายได้ของคุณ ไม่เพียงแจ้งให้คุณทราบถึงกำลังซื้อของผู้เข้าชม แต่ยังแนะนำความต้องการในการจับจ่ายของพวกเขาด้วย

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของ AOV วิธีการคำนวณ และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของ Shopify ของคุณ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยใน Shopify หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ โดยจะวัดจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด

AOV ใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพการขายและทำนายพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เจ้าของ Shopify ที่ใช้ AOV เชื่อว่าเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นในด้านการโฆษณา การจัดการสินค้าคงคลัง และการกำหนดราคาสินค้า

วิธีคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ในการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ให้หารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนการสั่งซื้อทั้งหมดภายในกรอบเวลาที่กำหนด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้ทั้งหมด/จำนวนการสั่งซื้อทั้งหมด

สมมติว่า ร้านค้าของคุณสร้างรายได้รวม $3,000 จากคำสั่งซื้อ 150 รายการ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ $20 นั่นคือ หากไม่รวมค่าการตลาด ลูกค้าโดยเฉลี่ยจะใช้จ่าย $20 ต่อคำสั่งซื้อ

โดยพื้นฐานแล้ว AOV ของคุณจะคำนวณตามจำนวนคำสั่งซื้อมากกว่าจำนวนลูกค้าที่คุณมีในร้านค้าของคุณ คำสั่งซื้อหลายรายการจากลูกค้าจะถูกนับไปยัง AOV ที่เกี่ยวข้องในเวลาใดก็ตาม

เหตุใด AOV จึงมีความสำคัญ

AOV มีความสำคัญเนื่องจากคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่ต่ำหมายถึงจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ลดลงและ ROI ที่ลดลง หากต้องการเพิ่มยอดขาย คุณอาจต้องการลดราคาเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ทำให้ลูกค้าสะดวกสบาย และกระตุ้นให้พวกเขาสั่งซื้อมากขึ้น

ควรติดตามและวัดค่า AOV อย่างใกล้ชิดเป็นระยะๆ ในกรณีที่มียอดขายเพิ่มขึ้นและลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ควรติดตามทุกส่วนของธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงเนื่องจากแคมเปญใหม่ การแนะนำผลิตภัณฑ์ ฤดูกาล หรือการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์อาจส่งผลต่อ AOV

เมื่อประเมิน AOV ของคุณ มีสองเมตริกที่ต้องพิจารณา:

• รายได้ตลอดชีวิตของผู้เยี่ยมชม – นี่คือมูลค่ารวมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปการทำความเข้าใจเกี่ยวกับรายได้ที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับจะช่วยให้คุณคำนวณค่าใช้จ่ายที่พวกเขาใช้ในการซื้อจากคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สมมติว่าคุณมีลูกค้าที่สั่งซื้อเฉลี่ย 100 รายการต่อสัปดาห์หรือรายเดือน ในขณะที่ประเมิน AOV หากคุณสังเกตว่าคำสั่งซื้อลดลง 20% คุณจะรู้ว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อ AOV และยอดขายโดยรวมของคุณ จากนั้นคุณสามารถแก้ไขโปรโมชันของร้านค้าหรือแนะนำสิ่งจูงใจเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว

• ราคาต่อการแปลง – นี่คือค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าควรหักออกจากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพื่อแสดงกำไรจริงต่อการสั่งซื้อ

ประโยชน์ของการปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของ Shopify

ต่อไปนี้คือความสำคัญของ AOV ในร้านค้า Shopify ของคุณ และเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจ AOV จึงมีความสำคัญ

1. รายได้และกำไรที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง คุณจะสามารถเพิ่มรายได้และผลกำไรได้อย่างมากโดยไม่ต้องพึ่งพาการเพิ่มลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว
2. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ดีขึ้น: AOV ที่สูงขึ้นหมายความว่าลูกค้าทำการซื้อจำนวนมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถลงทุนมากขึ้นในกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เช่น โปรแกรมความภักดีเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
3. ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: การเพิ่มประสิทธิภาพ AOV สามารถลดต้นทุนต่อการได้มาโดยการเพิ่มรายได้สูงสุดจากลูกค้าที่มีอยู่ การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าที่มีอยู่นั้นคุ้มค่ากว่าการได้ลูกค้าใหม่

เคล็ดลับในการปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยใน Shopify

1. การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

การขายต่อเนื่องในอีคอมเมิร์ซหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเป็นอภินันทนาการให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วที่ซื้อไปแล้ว

การขายต่อยอด หมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปในเวอร์ชันที่สูงขึ้นหรือพรีเมียมให้กับลูกค้าด้วยความประทับใจที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

เมื่อคุณใช้เทคนิคการขายต่อยอดและการขายต่อที่มีประสิทธิภาพ คุณจะกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็นหรืออัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น

ในทำนองเดียวกัน เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตามการเรียกดูและประวัติการซื้อ ทั้งในระหว่างกระบวนการชำระเงินและในหน้าผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น จับคู่ชุดที่โปรโมตของคุณกับเครื่องประดับที่คุณรู้สึกว่าลูกค้าของคุณจะต้องชอบ และแนะนำเครื่องประดับเหล่านั้นให้พวกเขา พวกเขามักจะซื้อรวมกันเป็นชิ้นเดียวซึ่งจะเพิ่มยอดขายของคุณ

2. ส่วนลด Bundle และ Volume

สร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือเสนอส่วนลดจำนวนมากเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นในการทำธุรกรรมครั้งเดียว ชุดรวมเหล่านี้อาจประกอบด้วยสินค้าที่ซื้อร่วมกันบ่อยๆ หรือการผสมผสานระหว่างสินค้าระดับไฮเอนด์กับสินค้าที่ขายเร็ว

ดังนั้น แทนที่จะขาย เช่น กางเกงวิ่งชายราคา 200 ดอลลาร์ เสื้อเชิ้ตราคา 100 ดอลลาร์ และรองเท้าผ้าใบราคา 300 ดอลลาร์ คุณสามารถรวมเป็นชุดแล้วขายในราคา 540 ดอลลาร์ โดยมอบส่วนลด 10% จากการขาย ข้อเสนอประเภทนี้ไม่อาจต้านทานได้

โปรโมตข้อเสนอเหล่านี้อย่างโดดเด่นบนร้านค้า Shopify ของคุณ และเน้นคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอเหล่านี้

3. เกณฑ์การจัดส่งฟรี

กำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรีและแสดงแถบความคืบหน้าที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาใกล้จะไปถึงแค่ไหนแล้ว

จาก รายงาน ปี 2023 นี้ ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 60% คาดหวังว่าการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด 80% มีความคาดหวังเหมือนกันแต่ยินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากเพื่อให้ได้มา

เทคนิคนี้กระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี เพิ่ม AOV ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งฟรีของคุณผ่าน แถบการจัดส่งฟรี ที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของแถบเหนียวหรือแถบลอย

4. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ใช้ข้อมูลจากโปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการเรียกดูเพื่อให้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของ คุณ

ใช้แอป Shopify หรือฟีเจอร์ในตัว เช่น เครื่องมือแนะนำของ Shopify เพื่อแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือเสริมที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด

5. การแบ่งระดับราคาและปริมาณ

การกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นเป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ใช้เพื่อนำเสนอลูกค้าด้วยตัวเลือกผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่มีระดับราคาที่สอดคล้องกัน

ใช้การกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นหรือส่วนลดตามปริมาณเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น

ในการจัดโครงสร้างราคาตามระดับของคุณ ให้ระบุรายการทั้งหมดที่คุณต้องการเสนอ จัดหมวดหมู่ตามมูลค่าจากน้อยไปหามากพร้อมกับทรัพยากรที่ต้องการ ต่อไปคือการจัดระเบียบเป็นกลุ่มสำหรับลูกค้าของคุณ

แสดงส่วนลดอย่างเด่นชัดในหน้าผลิตภัณฑ์ โดยเน้นความประหยัดที่สามารถทำได้โดยการซื้อในปริมาณที่มากขึ้น กลยุทธ์นี้กระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มขนาดการสั่งซื้อ

6. การขายเพิ่มหลังการซื้อ

ใช้ประโยชน์จากโอกาสหลังการซื้อโดยการแสดงข้อเสนอการขายต่อยอดที่เกี่ยวข้องในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อหรือทางอีเมลติดตามผล เสนอผลิตภัณฑ์เสริมหรืออุปกรณ์เสริมที่ช่วยเสริมการซื้อครั้งแรกของลูกค้า โดยมอบมูลค่าเพิ่มเติมแก่ลูกค้า

7. โปรแกรมความภักดีและรางวัล

ใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ เสนอส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงการขายก่อนใคร หรือระบบอิงคะแนนที่สามารถแลกเป็นการซื้อในอนาคต

ด้วยการเพิ่มความภักดีของลูกค้า คุณสามารถผลักดัน AOV ให้สูงขึ้นได้ในขณะที่ลูกค้าพยายามปลดล็อกรางวัลให้มากขึ้น

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของ Shopify เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ ปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณในปี 2566

Adoric เป็นเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ เรานำเสนอคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายมากมายเพื่อเพิ่มการแปลงและยอดขาย

ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200 แห่ง เราช่วยให้เจ้าของเช่นคุณขายได้มากขึ้นผ่านกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่าย

พร้อมที่จะเพิ่มผลกำไรให้กับร้านค้าของคุณแล้วหรือยัง? ติดต่อเรา เพื่อเยี่ยมชมคุณสมบัติของ Adoric