แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวเรื่องอีเมล: 9 สิ่งที่คุณควรทำ

หัวเรื่องอีเมลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาเป็นสิ่งแรกที่สมาชิกเห็นเมื่อได้รับอีเมล และจากข้อมูลของสมาชิก 47 เปอร์เซ็นต์ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าจะเปิดและอ่านอีเมลหรือไม่

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิธีการเขียนหัวเรื่องที่ดี ซึ่งจะดึงดูดผู้ชมและกระตุ้นให้เกิด Conversion ด้านล่างนี้ เราจะแสดงรายการแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวเรื่องอีเมล 9 อันดับแรกของเรา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวเรื่องอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจติดต่อกับลูกค้า โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน และเพิ่มยอดขาย แต่ด้วยการส่งอีเมลจำนวนมากทุกวัน สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าอีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้รับ นี่คือวิธี...

ให้มันสั้น

มีการศึกษาที่ขัดแย้งกันมากมายเกี่ยวกับความยาวบรรทัดหัวเรื่องอีเมล และตามจริงแล้วมีหัวเรื่องที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในทุกความยาว แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระบุว่า สำหรับผู้รับจำนวนมาก (โดยเฉพาะผู้ที่ใช้งานอุปกรณ์พกพา) ยิ่งสั้นยิ่งดี ทำไม

อุปกรณ์ต่างๆ มีความสามารถในการแสดงผลที่แตกต่างกัน–– กล่องจดหมายบนเดสก์ท็อปทั่วไปจะแสดงบรรทัดหัวเรื่องของอีเมลประมาณ 60 อักขระ ในขณะที่อุปกรณ์เคลื่อนที่จะแสดงเพียง 25-30 อักขระ นอกจากนี้ ไคลเอ็นต์อีเมลจำนวนมากมักจะตัดหัวเรื่องที่ยาวเกินไปออก ทำให้ผู้รับเข้าใจจุดประสงค์ของอีเมลได้อย่างรวดเร็วได้ยากขึ้น

เรื่องสั้นขนาดยาว (ไม่เน้นการเล่นสำนวน) หัวข้อที่กระชับมักจะดึงดูดความสนใจของสมาชิก เนื่องจากโดดเด่นกว่าในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น ที่กล่าวว่า เราแนะนำไม่เกิน 9 คำและประมาณ 60 อักขระ

ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคล

การกำหนดหัวเรื่องในแบบของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง ซึ่งหมายถึงการใช้ชื่อผู้รับและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในบรรทัดเรื่อง ตัวอย่างเช่น บรรทัดหัวเรื่องอย่าง “ยินดีต้อนรับกลับ [ชื่อ]” นั้นมีความน่าสนใจมากกว่าหัวเรื่องที่ไม่มีการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเลย

หลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

หน่วยงานกำกับดูแลเช่น CAN-SPAM ออกกฤษฎีกาว่าธุรกิจไม่ควรมีที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ ไม่เพียงแต่เป็นการรบกวนสมาชิกเท่านั้น (ไม่อนุญาตให้มีการสนทนาสองทาง) แต่อาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อความสามารถในการส่งอีเมล (มีแนวโน้มที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม)

นอกจากนี้ยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ CAN-SPAM และ GDPR อีกด้วย ผู้รับจะต้องสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย และมีตัวเลือกที่ชัดเจนในการปฏิเสธด้วยอีเมลตอบกลับ

การทดสอบ A/B

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการทดสอบหัวข้อต่างๆ เพื่อดูว่าหัวข้อใดทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งหมายถึงการส่งรูปแบบต่างๆ ของหัวเรื่องของคุณไปยังผู้รับกลุ่มเล็กๆ แล้วเปรียบเทียบอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเพื่อดูว่าหัวเรื่องใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด นี่ควรเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นประจำ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องเมื่อเวลาผ่านไป และปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญโดยรวม

หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด

การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ทั้งหมดในหัวเรื่องอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง เนื่องจากเครื่องหมายวรรคตอนประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับอีเมลสแปม ให้ใช้น้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติและเป็นบทสนทนาในหัวเรื่องแทน ซึ่งจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

อย่าคลิกเบต-y

หลีกเลี่ยงการใช้หัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด การให้สัญญาที่ไม่สมจริง หรือการใช้คำที่เป็นสแปม เพราะอาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสียหาย ทำลายความไว้วางใจที่มีต่อผู้ชม และทำให้การมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นลดลง ตัวอย่างเช่น การใช้หัวเรื่องเช่น “คุณจะไม่เชื่อในสิ่งที่เราเสนอ” ในขณะที่การล่อลวงมีแนวโน้มที่จะสร้างผลเสียมากกว่าผลดี

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมทำให้คุณสามารถปรับแต่งหัวเรื่องให้ตรงกับความสนใจและความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้ สิ่งนี้สามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมล เนื่องจากหัวเรื่องจะเกี่ยวข้องกับพวกเขามากกว่า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจไปยังบางกลุ่ม ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากการสื่อสารในอนาคต โดยรวมแล้ว การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณควรทำโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

ใช้อิโมจิ (เท่าที่จำเป็น)

อิโมจิเป็นวิธีที่สนุกและมีประสิทธิภาพในการทำให้หัวเรื่องของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นและเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้ในลักษณะที่เหมาะสมกับผู้ชมและสอดคล้องกับแบรนด์และข้อความของคุณ

ทำให้ง่ายโดยใช้อิโมจิเพียงหนึ่งหรือสองตัวที่ถ่ายทอดข้อความหลักของอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีโมจิเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของอีเมล และเพิ่มความหมายให้กับบรรทัดเรื่อง ประการที่สาม พิจารณาองค์ประกอบทางวัฒนธรรมและประชากรของผู้ชมของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจอิโมจิที่คุณใช้และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี การทดสอบหัวเรื่องต่างๆ ด้วยอีโมจิยังช่วยให้ค้นหาว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าอีโมจิไม่ได้รับการสนับสนุนโดยไคลเอนต์อีเมลทั้งหมด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อความสำรองสำหรับบรรทัดหัวเรื่องสำหรับไคลเอนต์อีเมลที่ไม่รองรับ

ใช้ตัวเลข

เช่นเดียวกับอีโมจิ ตัวเลขเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดสายตาของสมาชิก แต่คุณต้องมีกลยุทธ์ในการนำไปใช้ ขั้นแรก ให้เจาะจงกับหมายเลขที่คุณใช้ แทนที่จะใช้คำที่คลุมเครือ เช่น "จำนวนมาก" หรือ "จำนวนมาก" ให้ใช้ตัวเลขเฉพาะที่ทำให้ผู้รับทราบอย่างชัดเจนว่าจะคาดหวังอะไรในอีเมล ตัวอย่างเช่น "ลดราคา 50 เปอร์เซ็นต์" มีความเฉพาะเจาะจงและน่าสนใจมากกว่า "การลดราคาครั้งใหญ่"

ประการที่สอง ใช้ตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของอีเมล หากอีเมลส่งเสริมการขาย ตัวเลขควรเกี่ยวข้องกับส่วนลดหรือจำนวนสินค้าที่ลดราคา หากอีเมลแบ่งปันสถิติหรือข้อมูล ตัวเลขควรเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่แบ่งปัน

ประการที่สาม พิจารณาการจัดรูปแบบของตัวเลข ใช้ตัวเลขแทนการสะกดเป็นตัวเลข เพราะจะทำให้ดูสะดุดตาและอ่านง่าย นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้ตัวหนาหรือแบบอักษรอื่นสำหรับตัวเลขเพื่อทำให้ตัวเลขโดดเด่นยิ่งขึ้น

สุดท้าย ใช้ตัวเลขในลักษณะที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วน ตัวอย่างเช่น “ข้อเสนอมีเวลาจำกัด: เหลืออีกเพียง 12 ชั่วโมง” หรือ “โอกาสสุดท้าย: เหลือเพียง 5 จุดเท่านั้น”

ประเภทของหัวเรื่องอีเมล

นอกเหนือจากสิ่งที่อยู่ในหัวเรื่องอีเมลแล้ว คุณอาจสงสัยว่าวิธีใดเหมาะสมที่สุด แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับความตั้งใจโดยรวมของคุณ แต่ด้านล่างนี้คือจุดเริ่มต้นที่ดีทั้งหมด...

ข้อมูล

บรรทัดหัวเรื่องอีเมล "วิธีการ" ประเภทนี้พยายามและเป็นจริงควรทำให้ผู้อ่านของคุณชัดเจนว่าพวกเขาจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ โดยการเปิดอีเมลของคุณ มีความเฉพาะเจาะจงและชัดเจน บรรทัดหัวเรื่องควรสะท้อนถึงเนื้อหาของอีเมลอย่างถูกต้อง และแจ้งให้ผู้อ่านทราบว่าพวกเขาจะเรียนรู้อะไร การใช้คำพูดเชิงปฏิบัติเช่น "เรียนรู้" "ค้นพบ" หรือ "ปรับปรุง" ก็เป็นอีกทางหนึ่ง

ตัวอย่าง: “เรียนรู้วิธีการจัดระเบียบกล่องขาเข้าของคุณใน 10 ขั้นตอนง่ายๆ”

ส่วนบุคคล

และเช่นเคย เราขอแนะนำให้เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลของคุณทุกครั้งที่ทำได้ นั่นไม่ได้หยุดอยู่แค่การเพิ่มชื่อผู้รับในบรรทัดเรื่องเท่านั้น คุณสามารถปรับแต่งบรรทัดเรื่องตามการโต้ตอบที่ผ่านมาของผู้รับ: หากคุณมีประวัติการโต้ตอบกับผู้รับ คุณสามารถใช้การโต้ตอบที่ผ่านมาเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อทำให้บรรทัดเรื่องเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น

ตัวอย่าง: “จอห์น เรามีข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณ ในฐานะลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ”

ความอยากรู้

ความอยากรู้อยากเห็นเป็นอารมณ์รุนแรงที่มักจะนำไปสู่การดำเนินการ ดังนั้นทำไมไม่ใช้มันให้เป็นประโยชน์ล่ะ? การถามคำถามที่น่าสนใจในหัวเรื่องสามารถทำให้ผู้อ่านอยากรู้คำตอบและเพิ่มโอกาสในการเปิดอ่านอีเมล

วิธีอื่นในการกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้คือ:

• ทีเซอร์: ให้ดูคร่าวๆ ว่ามีอะไรอยู่ในอีเมลโดยไม่ให้ข้อมูลมากเกินไปสิ่งนี้สามารถทำให้ผู้อ่านอยากรู้เพิ่มเติมและเพิ่มโอกาสในการเปิดอีเมล
• ข้อความที่น่าแปลกใจหรือน่าสนใจ: ข้อความที่น่าแปลกใจหรือน่าสนใจ ซึ่งจะทำให้ผู้อ่านอยากรู้มากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการเปิดอีเมล
• ความขาดแคลน: ใช้ความขาดแคลนเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและทำให้ผู้อ่านสงสัยว่าอีเมลมีอะไรบ้าง
• การเล่าเรื่อง: สร้างเรื่องราวในหัวเรื่องของคุณที่ทำให้ผู้อ่านสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ตัวอย่าง: “คุณเคยสงสัยไหมว่าจะเพิ่มยอดขายของคุณเป็นสองเท่าในหนึ่งสัปดาห์ได้อย่างไร?“

การเชิญ

ใครไม่ชอบที่จะรู้สึกมีส่วนร่วม? การเข้าถึงความรู้สึกของผู้รับเกี่ยวกับ FOMO เป็นอีกวิธีที่ดีในการบังคับให้พวกเขาดำเนินการ อย่าลืมตั้งชื่อกิจกรรมอย่างชัดเจนในบรรทัดเรื่อง เพื่อให้ผู้รับทราบได้ทันทีว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร อย่าลืมใช้ความรู้สึกเร่งด่วนด้วย หากกิจกรรมกำลังจะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้หรือมีสถานที่จำกัด ให้ใช้ภาษาที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ผู้รับลงทะเบียน หากมีที่ว่าง ให้พูดถึงประโยชน์ของการเข้าร่วมกิจกรรมในบรรทัดเรื่องเพื่อให้ผู้รับสนใจมากขึ้น

ตัวอย่าง: “อย่าพลาดการลดราคาสำหรับสมาชิกเท่านั้นที่จะเกิดขึ้น: ลด 75% สำหรับสินค้าขายดีทั้งหมดสมัครตอนนี้เลย."

ทริกเกอร์

อีเมลบางฉบับเป็นระบบอัตโนมัติ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องฟังดูเชยและเป็นหุ่นยนต์ รับเฉพาะ! ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งอีเมลละทิ้งรถเข็น ให้ใช้ภาษาที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ผู้รับทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ก้าวไปอีกขั้นด้วยการกล่าวถึงสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็นในบรรทัดเรื่องเพื่อเตือนให้ผู้รับสนใจ คุณอาจไปไกลถึงข้อเสนอพิเศษ โปรโมชัน หรือรหัสส่วนลด เพื่อดึงดูดให้ผู้รับทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่าง: “คุณยังมี [ชื่อผลิตภัณฑ์] เหลืออยู่ในรถเข็นของคุณ!สินค้ามีจำนวนจำกัด ดังนั้นรีบดำเนินการทันที”

เขียนหัวเรื่องอีเมลที่สมบูรณ์แบบ

พูดง่ายๆ ก็คือ การสร้างหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดทุกคน การทำตามเคล็ดลับหัวเรื่องที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่น สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ และเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

อย่างที่กล่าวไปแล้ว กลศาสตร์พื้นฐานบางอย่างขับเคลื่อนความสำเร็จเมื่อต้องเขียนหัวเรื่องอีเมลที่สมบูรณ์แบบ เช่น การรักษาหัวเรื่องให้กระชับ การใช้ภาษาที่เน้นการกระทำ และสื่อถึงจุดประสงค์ของคุณโดยไม่ใช้คำที่เป็นสแปม

พร้อมที่จะยกระดับโปรแกรมอีเมลของคุณไปอีกขั้น (และก้าวนำหน้าคู่แข่งที่หิวกระหาย) แล้วหรือยัง ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการตลาดทางอีเมลปี 2023 ของ Validity