เมื่อแบรนด์แสดงความคิดเห็น: วิธียืนหยัดโดยไม่สูญเสียผู้ชม

ด้วยกระแสข่าวและความคิดเห็นมากมายบนโซเชียลมีเดีย จึงเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะรู้ว่าควรพูดเกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นข้อขัดแย้งหรือไม่และอย่างไร แต่บางครั้งผู้อยู่เบื้องหลังแบรนด์พบว่าเป็นไปไม่ได้หรือผิดศีลธรรมที่จะรักษาความเป็นกลางเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน

แบรนด์ของคุณจะแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่ขัดแย้งโดยไม่ทำให้ผู้ชมของคุณแปลกแยกได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเส้นทางบางส่วนที่คุณสามารถทำได้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรพิจารณา:

3 วิธีที่แบรนด์สามารถยืนหยัดในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งได้

เมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามมโนธรรมของคุณในฐานะองค์กรธุรกิจ มีเส้นทางหลักสามทางที่แบรนด์มักใช้

1. ดำเนินการเบื้องหลัง

บางแบรนด์มุ่งเน้นที่การดำเนินการอย่างเงียบๆ เพื่อสนับสนุนสาเหตุที่พวกเขาเชื่อ

ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้ว Patagonia จะไม่แสดงจุดยืนต่อสาธารณะในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม แต่จะบริจาคเปอร์เซ็นต์การขายให้กับองค์กรด้านสิ่งแวดล้อม บริษัทยังสนับสนุนให้พนักงานพูดเกี่ยวกับความเชื่อและให้เวลากับพวกเขาในการเข้าร่วมการประท้วงและการเคลื่อนไหวอื่นๆ

แนวทางนี้ช่วยให้แบรนด์มีความเป็นกลางในขณะที่ดำเนินการที่สำคัญ

2. ใช้อัตลักษณ์ทางการเมืองที่กล้าหาญ

ในอีกทางหนึ่ง บางแบรนด์ก็พัวพันกับการเมืองและพึ่งพาธุรกิจจากผู้ที่เห็นด้วยกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Chaco Sandals ได้บริจาคเงินทั้งหมดที่ได้รับจากการขายในหนึ่งวันให้กับ Standing Rock Sioux Tribe ที่มีชื่อเสียงโดยมีข้อความว่า "เรายืนหยัดด้วย Standing Rock" ลูกค้าของ Chaco มีแนวคิดเสรีนิยมและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมอย่างท่วมท้น ดังนั้นแบรนด์จึงสามารถเดิมพันด้วยจุดยืนที่แข็งแกร่ง

ไอศกรีมของ Ben & Jerry's, Penzey's Spices และ My Pillow ล้วนสร้างอัตลักษณ์ทางการเมืองที่เข้มแข็ง ตำแหน่งของพวกเขาชนะทั้งแฟนเพลงและผู้ว่า แต่แบรนด์ยังคงยึดมั่นในค่านิยมของพวกเขา พวกเขาเต็มใจที่จะสูญเสียลูกค้าที่ไม่เห็นด้วยและเชื่อมั่นในการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ที่มีความคิดเห็นแบบเดียวกัน

3. เลือกเส้นทางสายกลาง

ตัวเลือกที่สามคือให้แบรนด์พูดเฉพาะเมื่อปัญหากำลังทำให้แฮชแท็กโซเชียลมีเดียร้อนแรง บริษัทหลายแห่งที่มักไม่มีจุดยืนทางการเมืองได้ออกแถลงการณ์ในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกี่ยวกับ Black Lives Matter การยิงในโรงเรียน หรือการมอบอำนาจสวมหน้ากาก

ตัวอย่างเช่น Nike ได้ออกโฆษณาที่ระบุว่า "For Once Don't Do It" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการรณรงค์เพื่อต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติหลังจากการเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์ โฆษณาดังกล่าวก่อความไม่สงบและได้รับทั้งการสนับสนุนและการวิจารณ์ แต่ Nike เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและมีความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าที่ปรบมือให้การเคลื่อนไหว

ในอีกตัวอย่างหนึ่ง Levi's นำโฆษณาแบบเต็มหน้าใน New York Times และ Wall Street Journal เพื่อเรียกร้องให้มีมาตรการควบคุมอาวุธปืน

9 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรับมือกับประเด็นร้อน

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใดในฐานะแบรนด์ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการมีส่วนร่วมกับหัวข้อยอดนิยม

1. อย่ามีส่วนร่วมในการโต้แย้งความคิดเห็น

เมื่อคุณแสดงจุดยืนบนโซเชียลมีเดียหรือบล็อกของคุณ ส่วนความคิดเห็นของคุณน่าจะร้อนแรง ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งหรือหยาบคาย

นอกจากนี้ คุณสามารถลบความคิดเห็นที่เป็นสแปมหรือไม่เหมาะสมได้ (หลังจากรายงานหากจำเป็น)

2. ปัญหาการโจมตีไม่ใช่คน

เมื่อคุณแสดงจุดยืนในประเด็นที่เป็นข้อโต้แย้ง คุณควรเน้นที่ความโกรธและความขุ่นเคืองในประเด็นนี้ แทนที่จะเน้นเฉพาะบุคคลหรือกลุ่มบุคคล อย่าเรียกชื่อบุคคลและหลีกเลี่ยงการโจมตีแบบโฆษณา hominem

3. พูดถึงสิ่งที่คุณยืนหยัด ไม่ใช่สิ่งที่คุณต่อต้าน

นี่เป็นจุดที่บอบบาง แต่สำคัญ เมื่อคุณพูดในสิ่งที่คุณยืนหยัด ตำแหน่งของคุณจะเป็นไปในเชิงบวกและให้อำนาจมากกว่าที่จะลบหรือตอบโต้

แทนที่จะเน้นประเด็นหรือปัญหา ให้อธิบายอนาคตที่ดีกว่า

4. ปรับแต่งมุมมองของคุณ

อย่าซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังนิติบุคคลที่ไม่มีตัวตน เป็นการดีที่ผู้คนจะรู้ว่าคุณเป็นมนุษย์ที่มีความรู้สึกและความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก หากคุณมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับปัญหา เช่น ในกรณีของธุรกิจที่ชนกลุ่มน้อย อย่ากลัวที่จะแบ่งปันเรื่องราวของคุณ

ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

5. สงบสติอารมณ์และใช้ภาษาที่เป็นกลางและเป็นมืออาชีพ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสงบสติอารมณ์เมื่อคุณพูดเกี่ยวกับหัวข้อที่มีการโต้เถียงและใช้ภาษาที่เป็นกลางมากกว่าการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือกล่าวโทษ

เมื่อผู้คนเริ่มโวยวายและเริ่มเรียกชื่อหรือพูดเกินจริง พวกเขามักจะไม่น่าเชื่อถือในสายตาของผู้อื่น

6. ยุติธรรมแม้ว่าคุณจะไม่สามารถเป็นกลางได้ก็ตาม

เมื่อคุณแสดงจุดยืนในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง คุณต้องมีความเป็นธรรมและพิจารณาทุกด้านของการอภิปราย

แม้ว่าในที่สุดแบรนด์ของคุณจะลงเอยด้วยด้านใดด้านหนึ่ง ให้พยายามพูดถึงข้อโต้แย้งของอีกฝ่ายอย่างน่าเชื่อถือและปราศจากการดูหมิ่น ซึ่งจะช่วยรักษาความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของคุณ

7. อย่าพูดในฐานะแบรนด์ของคุณด้วยความโกรธ

หากคุณโกรธเกี่ยวกับบางสิ่ง ให้ใช้เวลาสงบสติอารมณ์ การพยายามตอบสนองขณะที่คุณกำลังร้อนอยู่จะทำให้เรื่องแย่ลง

ให้เวลาและพื้นที่กับตัวเองในการคิดว่าแบรนด์ของคุณสามารถจัดการกับสถานการณ์อย่างมืออาชีพได้อย่างไรก่อนที่จะดำเนินการใดๆ

8. แสวงหาความเข้าใจก่อนแล้วจึงจะเข้าใจ

ก่อนที่คุณจะพูด พยายามทำความเข้าใจข้อโต้แย้งของอีกฝ่ายหนึ่งและเหตุผลที่พวกเขาถือความเห็นเหล่านั้น เมื่อนั้นคุณจะสามารถสื่อสารตำแหน่งของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพในแบบที่คนอื่นจะพบว่าน่าเชื่อถือ

9. ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะจัดการกับการโจมตีของสื่ออย่างไร

คุณจะทำอย่างไรหากคุณมีจุดยืนในประเด็นใดประเด็นหนึ่งและได้รับความสนใจจากสื่อมวลชน

แบรนด์ของคุณจะโต้ตอบอย่างเงียบๆ หรือจะมีใครพูดแทนบริษัทไหม ถ้าเป็นเช่นนั้นใคร? พวกเขาจะมีอำนาจตัดสินใจว่าบริษัทจะตอบสนองอย่างไร? การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

ยืนหยัดอย่างชาญฉลาด

แบรนด์ประกอบด้วยคนที่มีความรู้สึกแข็งแกร่ง บางครั้ง ผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ต่างๆ รู้สึกว่าจำเป็นต้องยืนหยัดกับเหตุการณ์ปัจจุบัน

วิธีแสดงความคิดเห็นของคุณเป็นสิ่งสำคัญ จำไว้ว่า: อยู่ในความสงบและใช้ภาษาที่เป็นกลาง เป็นธรรมและเข้าใจทุกฝ่าย และคงความเป็นมืออาชีพ หากคุณสามารถมีความยุติธรรมและสมดุล และหลีกเลี่ยงการถูกดึงเข้าสู่การโต้แย้ง คุณสามารถแสดงความคิดเห็นโดยสร้างความเสียหายน้อยที่สุดต่อแบรนด์ของคุณ และอาจถึงขั้นสร้างแฟนใหม่สองสามคนไปพร้อมกัน