Marka Algısı Nedir ve Nasıl Ölçebilirsiniz?

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz arasında olumlu bir marka algısı geliştirmek, doğrudan karlılıkla bağlantılıdır.

Açıkçası şirketler, müşterilerin markaları hakkında ne düşündükleri veya hissettikleri üzerinde doğrudan kontrole sahip değiller; müşteriler yapar. Bununla birlikte, marka algısı büyük ölçüde kontrolünüz dışında görünse de, onu ölçemeyeceğiniz ve geliştirmek için harekete geçemeyeceğiniz anlamına gelmez.

Marka algısını nasıl ölçeceğini bilen şirketler, genellikle müşterilerini gerçekten anlayabilen ve dolayısıyla müşterilerini cezbeden ve memnun edebilen şirketlerdir.

Marka Algısı Tanımı

Marka algısı nedir ve neden önemlidir? Qualtrics'in şu faydalı tanımına bir göz atalım : marka algısı, müşterilerin bir ürün veya hizmetin temsil ettiğine inandıkları şeydir .

Bu nedenle, şirketinizin veya markanızın düşündüğü veya söylediği şey değil. Temsil etmeyi amaçladığınız imaj veya itibar türü ne olursa olsun, marka algısı her zaman müşterilerinizden gelecektir: markanız hakkında sahip oldukları düşünce ve hislerin toplamı ve markanızı, ürünlerinizi duyduklarında, gördüklerinde veya etkileşime girdiklerinde takip edenlerin toplamı. , ve servisler.

Araştırmacılar, tüketicilerin marka algılarını oluşturmak için beş duyusunu kullandıklarını ve çeşitli ipuçları aldıklarını öne sürüyorlar.

• Marka logoları ve TV reklamları gibi görsel ipuçları (Nike, Disney, Apple logoları)

• Marka sloganları, jingle'lar, sloganlar, sloganlar ve radyo reklamları gibi işitsel ipuçları (McDonald'ın "I'm love it", Allstate'in "Emin ellerdesiniz", KFC'nin "Parmak yalamak iyi")

• Yeni ürünleri tatmak için ücretsiz örnekler veya özel teklifler gibi tat ipuçları (Costco'nun 1,50 dolarlık sosisli sandviç ve soda kombinasyonu, Rural King'in ücretsiz patlamış mısır ve kahvesi )

• Havayollarının kabinlerinde koku kullanmaları veya bir spa veya salondan yayılan dünyevi, yatıştırıcı kokular gibi belirli anıları ve duyguları tetikleyen koku ipuçları

• Kalpleri titreten reklamlar gibi duygusal ipuçları (John Lewis'in Noel reklamları, Apple Watch'un 911 reklamları )

Neden Önemli?

Marka algısı önemlidir çünkü müşterilerin markanız hakkında düşündükleri sizinle iş yapma kararlarını ve şirketinizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme kararlarını etkileyebilir.

Araştırmaya göre:

• Tüketicilerin %81'i, onlardan satın almak için markaya güvenmeleri gerektiğini söyledi. ( Edelman )
• Tüketicilerin %92'si, diğer tüm reklam biçimlerinin üzerinde, arkadaşlarından ve ailesinden gelen ağızdan ağza tavsiyelere güveniyor. ( Nielsen )
• Müşteriler, 4 yıldızdan daha düşük derecelendirmeye sahip şirketlere güvenmezler. Uygulanan en yaygın filtre, yalnızca 4 yıldız ve üzeri derecelendirmeye sahip şirketleri görmektir. ( Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri )
• Alışveriş yapanların %89'u, değerlerini paylaşan markalara sadık kalıyor. ( SmallBizGenius )

Bu rakamlar, müşteri ilişkileri üzerine kurulu işletmeler için marka algısının gidişatı belirlediğini gösteriyor.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Bu, itibar ölçümünü tüm şekil ve büyüklükteki şirketler için önemli bir strateji haline getirir: İnsanların markanızı nasıl algıladığını ve hakkında nasıl hissettiğini ve ürünleriniz ve hizmetlerinizle karşılaştıklarında ne düşündüklerini anlamanın önemli bir yoludur.

Marka Algısını Nasıl Ölçebilirsiniz?

Markaların ilk izlenimlerinin genellikle birkaç tıklama ve tıklamayla oluşturulduğu ve en kısa çevrimiçi etkileşimlerin marka algısını hızla değiştirebildiği günümüzün dijital çağında, pazarlamacılar, marka algısı ölçümünün gelecekteki büyümeyi yönlendirmek için değerli bir araç olduğunu kabul etmelidir.

Gerçekten de, marka algısını ölçme yeteneğini geliştiren şirketler, geliştirmeyenlere göre onu iyileştirmede ve yükseltmede daha etkilidir.

Marka algısı ölçümüne başlamanın en etkili yollarından bazıları şunlardır:

Müşteri Anketleri Yürütün

Düzenli olarak müşteri anketleri yapan şirketler, genellikle müşterileri hakkında daha eksiksiz bir anlayışa sahiptir ve marka algısını daha kolay ölçebilir.

Anketler yürütürken, Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) ve Müşteri Çaba Skoru (CES) gibi belirli metrikleri belirlemek ve izlemek her zaman yararlıdır. Bunu yapmak, karşılaştırma ölçütleri oluşturmanıza ve son derece uygulanabilir bilgiler toplamanıza olanak tanır.

• İlham aramak? Bir sonraki anketinizde sorabileceğiniz müşteri geri bildirim soruları örnekleriyle ilgili blog gönderimizi okuyun .

Çevrimiçi İncelemeleri Yönetin

Çevrimiçi incelemeler , günümüz tüketicilerinin markaları nasıl algıladığı ve yargıladığı konusunda çok önemli bir rol oynamaktadır. Fiziksel bir mağazayı veya işletme yerini ziyaret etmeden çok önce Google, Yelp, Tripadvisor ve Facebook gibi işletme inceleme sitelerinden ipuçları alırlar.

Müşteri incelemeleri araştırmasına göre :

• Tüketicilerin %94'ü, olumsuz bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söyledi.
• Her 5 tüketiciden 4'ü olumsuz yorumları okuduktan sonra bir kararı tersine çevirecek.
• İnceleme etkileşimi, pandemi öncesi seviyelere göre %50 arttı. Bu, tüketicilerin pandemi sonrasında nereye gidecekleri veya ne satın alacakları konusunda artan hassasiyetini göstermektedir.

Marka algı stratejinizin bir parçası olarak çevrimiçi inceleme yönetimini dahil ettiğinizden emin olun . Bu, daha iyi incelemelere ve olumlu bir itibara yol açar, bu da markanızın etkisini, güvenilirliğini ve tüketicilerin algılarını etkileme yeteneğini geliştirmeye yardımcı olur.

Sosyal Medyayı İzleyin

İncelemeler gibi, sosyal medya da anketlerin güvenilir bir şekilde sağlayamadığı , samimi ve istenmeyen geri bildirimler için değerli bir kaynaktır . Bu nedenle, Facebook, Instagram, Twitter ve Linkedin gibi sitelerde markanızdan bahsedenleri ve markanıza yönelik tepkileri takip etmek iyi bir fikirdir.

Müşterilerin bu kanallarda markanız hakkında söylediklerini inceleyerek anında yanıt verebilir, sohbete katılabilir ve sohbeti değiştirebilir ve marka algısını etkileyebilirsiniz.

• İpuçlarına mı ihtiyacınız var? Sosyal medya itibar yönetiminin nasıl başarılı bir şekilde yürütüleceğine dair blog yazımızı okuyun .

Müşteri Geri Bildirimini Analiz Edin

Müşteriler markanızla ilgili neyi seviyor ve neyi sevmiyor? Bu, anketlerden veya sosyal incelemeleri izleme çabalarınızdan her zaman net değilse, verileri daha derine inebilir ve bilgileri içgörüler halinde kristalize edebilirsiniz.

Şirketlerin müşteri geri bildirimlerini analiz etmesine ve duygu verilerini, duygularını ve hislerini tespit etmesine olanak tanıyan bir dizi analitik araç ve yaklaşım vardır.

Örneğin, bir bilgisayar programının insan konuşmasını konuşulduğu gibi anlama yeteneği olan doğal dil işleme teknolojisi, kuruluşunuzun müşteri geri bildirimlerini insan beyninin dili yorumladığı şekilde yorumlamasına yardımcı olabilir. Bu, daha sonra marka algısını ölçme çabalarınıza yardımcı olmalı ve verilerle desteklenen atılımları ve iyileştirmeleri hızlandırmalıdır.

Çalışan Geri Bildirimi Toplayın

Marka algısını ölçmenin bir başka yararlı yolu da çalışanlarınıza yönelmektir. Sonuçta, ürün ve hizmetlerinizi yapan, pazarlayan, satan ve yöneten onlar. Kısacası, iş gücünüz, olumlu marka algılarını ölçmek, iletmek ve etkilemek için anahtardır.

İşveren markası izleme ve çalışan geri bildirimlerini yönetmeye yatırım yaparak, çalışanların kuruluşunuz hakkındaki algılarını ve günlük olarak etkileşimde bulundukları müşterilerin algılarını daha doğru bir şekilde anlayabilirsiniz.

Son Düşünceler: Marka Algı Stratejinizi Bugün Oluşturun

Şirketler genellikle müşterilerin markaları hakkında ne düşündüklerini bildiklerini varsayarlar. Bununla birlikte, beklenti ile gerçeklik, markaların sağladıklarını düşündükleri ile müşterilerin gerçekte düşündükleri ve hissettikleri arasında bir boşluk olabilir.

Marka algısını nasıl ölçeceğinizi öğrenerek, stratejinizden tahmin yürütmeyi çıkarabilirsiniz. Yukarıda özetlenen marka algısı ölçüm taktiklerini takip etmek, etkili değişiklikler yapmanıza ve rekabette öne çıkan bir marka oluşturmanıza yardımcı olabilir.