Ana Veri Yönetimi Nedir ve Neden Önemlidir?

Her şirket verilerle büyür. Ancak bu veriler dahili sistemlerinizde farklılık gösteriyorsa ne olur?

Adlar, adresler, e-postalar ve hesap numaraları dahil olmak üzere müşteri verilerinden etkin bir şekilde yararlanma yeteneği, ideal bir müşteri deneyimi yaratmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Ancak, çeşitli kaynaklardan işinize aktarılan bilgiler olduğunda, verilerinizin eninde sonunda eskimesi ve veri kümeleriniz arasında değişiklik göstermeye başlaması kaçınılmazdır.

Kontrol edilmeden bırakılan, mükerrer ve yanlış veriler, müşteri deneyiminize sürtüşme katar ve satış temsilcilerinizin müşterilerinizle etkili bir şekilde etkileşim kurmasını zorlaştırır. Bu, marka itibarınıza zarar verir ve müşterilerinizin daha sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim için rakiplerinize yönelmesine neden olur.

Hangi veya kaç veri çözümünü kullanırsanız kullanın, verilerinize güven aşılamanın en iyi yolu, bir ana veri yönetimi (MDM) stratejisi uygulamaktır. Ana veri yönetiminin ne olduğunu, etkili bir MDM stratejisi başlatma ve sürdürme ipuçlarını ve ekibiniz için en iyi MDM çözümünü nasıl bulacağınızı açıklayalım.

Ana veri yönetimi (MDM) nedir?

Ana veri yönetimi, verilerinizi farklı sistemler arasında birleştirmeyi amaçlayan bir süreçtir.

Verileriniz, her bir veri noktasının özel ihtiyacına, bu verilerin nasıl toplandığına ve ekibinizin veri bakımına ve kalitesine öncelik verip vermediğine bağlı olarak sistemler arasında farklı olacaktır . MDM en iyi uygulamalarını takip etmek, ekibinizin veri kalitenizi iyileştirmesine, veri paylaşımını kolaylaştırmasına ve tüm ekiplerinizin ve sistemlerinizin güvenilir verilerle çalışmasını sağlamasına yardımcı olacaktır.

MDM genellikle ayrı ayrı veya aynı anda ele alabileceğiniz iki işlem içerir:

Analitik MDM

Analitik ana veri yönetiminin amacı, depolamak veya sindirmek için veri ambarları ve analitik sistemleri için tutarlı veriler sağlamaktır. Sonuç olarak, bu, şirketinizin karar verme sürecini iyileştirecektir.

operasyonel MDM

Operasyonel ana veri yönetiminin amacı, finans, satın alma, bordro, satış, pazarlama veya diğer departman araçları dahil olmak üzere temel iş sistemlerindeki verilerin tutarlı olmasını sağlamaktır. Operasyonel MDM, CRM veya ERP'niz gibi verilerinizin ilk oluşturulduğu yerde başlar ve bu ana veri kaynaklarını kuruluşunuzdaki diğer sistemlere bağlar.

Ana veri olarak hangi verileri yönetmelisiniz?

"Altın kayıt" veya "tek doğru kaynak" olarak da adlandırılan ana verileri nasıl tanımlayacağınız, sektörünüze, iş türünüze ve hedeflerinize bağlı olacaktır. Örneğin perakendeciler ve e-ticaret şirketleri, genellikle müşteri adlarını, adresleri ve hesap ayrıntılarını, ayrıca kupon kodlarını ve ürün fiyatlandırmasını veya ayrıntılarını ana veriler olarak görüntüler. Öte yandan bir banka, ana veri olarak genellikle hesap numaralarına, müşteri adlarına ve finansal ürünlere öncelik verir.

MDM'nin anahtarı, öncelikle topladığınız ve depoladığınız tüm farklı veri türlerini ve bu verilerin iş süreçlerinizi nasıl bilgilendirdiğini anlamaktır. Kuruluşunuz için en önemli verileri tanımlayarak ve MDM stratejinizi bu verileri koruyacak şekilde uyarlayarak başlayın.

Ana veri yönetimi için veri kalitesi neden bu kadar önemlidir?

Ana veri yönetiminin amacı, sistemlerinizde tutarlı verileri sürdürmektir. Verilerinize güvenemiyorsanız, müşterilerinize etkisiz veya yanlış yollarla ulaşıyor ve sonuçta onlarla olan ilişkilerinizi zedeliyor olabilirsiniz.

Veri kalitesi, ana veri yönetiminin temel taşıdır. Temsilcilerinizin sisteminizdeki verilerin nereden geldiğini, kalitesinin nasıl bozulabileceğini ve nasıl güncelleneceğini anlaması gerekir. Ana veri kalitenizi korumayı başaramazsanız, tüm alt süreçler ve sistemler kötü verilere dayanacak ve bu da istenmeyen iş sonuçlarına yol açacaktır.

Etkili bir MDM stratejisini sürdürmek için ipuçları

Bir MDM stratejisini uygulamak düşündüğünüzden daha kolaydır, ancak veri kalitenizi korumak için şirket çapında bir çaba gerektirecektir. Aşağıdaki ipuçlarını izleyerek MDM stratejinizi başlatın:

Veri paydaşlarınızı hizalayın

Etkili bir MDM stratejisi, ana verilerinizi nasıl yapılandıracağınız ve onu güncellemeye yönelik politikalar üzerinde anlaşmak için departmanlarınız genelinde veri paydaşlarınızı (veri sistemlerinizde çalışan her karar verici veya yönetici dahil) uyumlu hale getirmenizi gerektirir. İlk MDM çalışmalarınızı yönetmesi için bir veya iki ekip arkadaşı atayın. Oradan, stratejinizi belirlemek için diğer veri paydaşlarıyla koordinasyon kurabilirler.

Verileri merkezileştirin

Anlaşılır bir şekilde, verileriniz birden çok sistemde depolanacak ve kullanılacaktır. Ancak, mümkün olduğunda verilerinizi merkezileştirmek ve gereksiz sistem veya araçları konsolide etmek önemlidir. Daha az yerde depolanan verilerinizi yönetmek çok daha kolaydır. Ayrıca, MDM'yi daha küçük bir kapsamda uygulamak, ekibinizi daha sonra eklenebilecek yeni araçlara veya sistemlere hazırlayacaktır.

MDM yolculuğunuza başlarken, verilerinizi depolayan veya kullanan her sistemi ve aracı belgeleyin. (Hizmet kalitenizden ödün vermeden) azaltabileceğiniz olası alanları belirlemek için bu listeyi kullanın.

Veri kalitesini güçlendirin

Yukarıda tartıştığımız gibi, veri kaliteniz, ana veri yönetimi için kritik öneme sahiptir. Düzenli veri temizleme , veri kalitenizi korumanın ve MDM stratejinizi iyileştirmeye devam etmenin etkili bir yoludur. Ana verilerinizi tanımlamadan önce mevcut verilerinizi gözden geçirin ve ekibinizi veri kalitenizi iyileştirmenin yolları konusunda düzenli olarak eğitin.

Ortak bir meta veri katmanı uygulayın

Ortak bir meta veri katmanı, iş yönetimi ve analitik sistemlerinizde bilgi paylaşmayı veya entegre etmeyi önemli ölçüde kolaylaştıracaktır. Çoğu ana veri yönetimi yazılımı (aşağıda ihtiyaçlarınız için doğru olanı bulmak için ipuçları paylaşıyoruz), bu meta veri katmanını uygulamayı kolaylaştıracaktır.

Siber güvenliğe odaklanın

Ana verileriniz, hassas müşteri ayrıntılarını ve korumanız gereken gizli bilgileri içerecektir. Verileri siber saldırı riskinden korumak için veri güvenliği önlemleri uyguladığınızdan emin olun. Ekibinizde bir siber güvenlik uzmanı yoksa, ana verileri yönetirken olası güvenlik risklerini ve bunları korumaya yönelik en iyi uygulamaları anlamak için bir profesyonele danışmanızı öneririz.

Verilere erişimi demokratikleştirin

Ekibinizdeki herkesin müşteri verilerinizi ne zaman ve nasıl yönetmesi gerektiğini bilmesini istiyorsunuz. Nasıl yapılır kılavuzları ve çalışanlara MDM en iyi uygulamaları ve süreçleri boyunca yol gösteren adım adım videolar gibi eğitim ve destek kaynakları sağlayın. İpuçları, müşteri verilerinin nasıl gözden geçirilip güncelleneceğini, verilerin düşük kaliteli olabileceğine dair işaretleri ve işlerini kolaylaştırmak için verilerin nasıl kullanılacağını içerebilir.

Doğru MDM çözümünü seçerken dikkate alınması gerekenler

Bir MDM stratejisi uygulamak bunaltıcı gelebilir. Ancak endişelenmeyin; tüm süreci inanılmaz derecede basit ve sezgisel hale getirebilecek veri yönetimi yazılımları ve araçları var.

Her iş aracında olduğu gibi, ekibiniz için en iyi ana veri yönetimi çözümünü bulmak, benzersiz ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. Şirketiniz kaç tane veri sistemi kullanıyor? Ekibiniz veri stratejisinde ne kadar olgun? Bir MDM çözümünü uygulamadaki hedefiniz nedir?

Seçeneklerinizi değerlendirirken en azından şu temel MDM özelliklerini keşfetmenizi öneririz:

Servislerle gelişmiş entegrasyon

Bir ana veri yönetimi aracı seçerken göz önünde bulundurulması gereken en önemli noktalardan biri, MDM aracını entegre etmek için hangi sistemlere veya hizmetlere ihtiyaç duyduğunuzdur. İdeal MDM çözümünüz, bir veri temizleme aracı içerebilecek tüm kritik iş sistemleriniz ve diğer veri bakım çözümlerinizle bağlantı kurmalıdır.

Çeşitli etki alanlarını tek bir teknoloji platformunda yönetebilme

Bazı MDM çözümleri, müşteri verilerinin, ürün verilerinin veya çalışan verilerinin yönetimi gibi tek alanlı ihtiyaçları karşılamak için oluşturulmuştur. Ancak gelişmiş çözümler, aynı teknoloji platformunda birden çok etki alanını işleyebilir, birden fazla MDM çözümü kullanma gereksiniminizi ortadan kaldırır ve ekibinizin deneyimini önemli ölçüde kolaylaştırır. İşletmeniz için en uygun yaklaşımın hangisi olduğunu belirleyin.

Esnek dağıtımlar

İşlerin teknikleştiği yer burasıdır. MDM çözümünüzü şirket içinde, bulutta veya her ikisinin bir karışımında barındırabilirsiniz. Bir bulut çözümünü tercih ederseniz, diğerleri arasında Microsoft Azure, Amazon AWS ve Google arasından seçim yapabilirsiniz. Muhtemel MDM çözüm sağlayıcınızdan dağıtım seçeneklerinin avantajlarını açıklamasını isteyin.

Bulut barındırma sağlama ve ölçeklendirme

Veri hacminize ve potansiyel bütçenize bağlı olarak, bulut barındırma daha verimli bir çözüm olabilir çünkü ihtiyaçlarınıza göre kolayca ölçeklendirebilir veya küçültebilirsiniz. Birçok bulut sağlayıcı, verilerinizi daha fazla koruyan güvenlik özellikleri de sunar.

CRM'nizi güvenilir verilerle güçlendirin

Veri kalitenizi korumanın ve daha akıllı iş kararları almanın en iyi yolu, tüm veri kullanıcılarınızın ana veri yönetiminizi nasıl destekleyeceklerini anlamalarını sağlamaktır.

Verilerinizi temizleme ve etiketlemeye yönelik ilk artış biraz zaman alabilir, ancak bu, ekibinize üzerine inşa etmek için sağlam bir temel sağlayacak önemli bir yatırımdır.

Müşteri verilerinizi yönetmenize yardımcı olacak daha fazla kaynak mı arıyorsunuz? CRM veri yönetimindeki en son zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olması için U lttimate CRM Admin Toolkit'imizi indirin.