如何通过三个步骤进行社交媒体审核

快速的谷歌搜索会返回 20 亿条“社交媒体审计”结果。

但是，无论有多少头条新闻承诺帮助您有效地做到这一点，如果您不将其与您的受众联系起来，就真的没有有效的社交媒体策略。

在本文中，我们将向您展示您可以采取的三个步骤来审核您的社交媒体策略并创建一个更好地反映客户需求的策略。

定义现状。

第一步是回到您业务的早期并重新审视您的核心目标。 这样做的目的是了解您当前的社交媒体策略如何与您的原始目标相提并论。 基本上，它会告诉你你是处于现状还是处于渐进的动态中。

这是如何做到的：

• 写下您的主要目标，并问问自己当前的策略如何帮助您实现这些目标。 由于遵循趋势和基准，公司经常忘记将他们的社交媒体工作与他们的核心目标保持一致。

例如，一家公司的目标可能是在 Twitter 上与其受众互动。 但由于最新的研究归功于 Pinterest 以及在那里的重要性，该公司可能决定开始在该平台上活跃。 甚至不知道，“我的观众使用 Pinterest 吗？” “我有资源同时做 Pinterest 和 Twitter 吗？”

• 列出您的竞争对手，并问问自己您当前的社交媒体策略是否与他们的相似。 每个行业都有它的怪癖，每个观众都有它的标准。 很有可能，您的竞争对手制定了符合这些标准的策略，这是您了解您的策略如何衡量的机会。

我们的想法不是复制您的竞争对手，而是制定与他们一致的战略。 例如，如果你在快餐行业，你应该有一个类似于汉堡王或麦当劳的社交媒体策略，而不是波音。

• 将 3 年前的策略与当前策略进行比较。 你注意到任何进展了吗？ 什么有效，什么无效？ 您可以改进什么以及应该放弃策略的哪一部分？
• 问问自己“我的品牌在市场/行业中的位置如何？” 如果你是一家初创公司或有新产品，你的策略应该集中在如何产生意识上。 另一方面，如果您的品牌/产品较旧，理想的策略可能是品牌激活活动。

例如，当星巴克的声誉受损时，霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 通过推出“我的星巴克创意”来收集反馈并重新吸引顾客，从而恢复消费者对品牌的信任。

在第一步结束时，您可能有足够的信息来：

1. 了解你的定位有什么问题。
2. 找出您的战略与整体品牌目标之间的错位
3. 清楚地了解您需要摆脱的策略部分。

下一步是与您的客户和潜在客户交谈，看看您如何最好地为他们服务。

倾听您的目标受众。

根据IBM 的一项研究，五分之四的消费者表示品牌并不了解他们是个人。 这意味着大多数品牌未能为他们的观众提供他们想要的东西，因为他们没有倾听他们的意见。

以下是倾听客户的意见如何帮助您建立可靠的社交媒体策略。

• 它告诉你你的客户到底是谁。
• 它让您了解您的受众对您的品牌的看法。
• 它可以让您深入了解受众的痛点。
• 它告诉你你的观众在哪里上网

社交聆听的第一步是确定受众对您品牌的看法。 转到您选择的社交媒体平台，并使用搜索栏来确定您的品牌在哪里被提及以及关于它的言论。 这是来自 Twitter 的示例。

您可以对所有其他现有社交媒体平台重复此操作。 它可以让您了解您的受众对您的品牌的看法，并根据这些信息，您可以为您的客户制定更加量身定制的策略。

例如，星巴克可能决定发起一项活动，奖励在社交媒体上分享对品牌的积极感受的顾客。 然后，星巴克可以对这些帖子中的每一个发表评论，并祝贺用户获得 [插入奖励]。

像这样的活动可以改变人们对品牌的看法并吸引新客户。 下一步是与现有客户交谈，并向他们询问有关他们在使用您的服务或产品时的痛点的问题。 这提供了有关如何在社交媒体上对您的受众最有帮助的见解。

例如，Adobe 意识到他们的大多数用户在使用他们的产品时遇到了问题。 所以他们创建了一个 Twitter 帐户来帮助用户解决他们的问题。

另一种倾听听众的方法是进行一项调查以了解他们的年龄。 您可以以创造性的方式做到这一点。

不要问他们“你多大了？”，而是在 Twitter 上进行一项调查并问他们：

“你是谁？

a: Murphy McFly（回到未来）

b: Neo（矩阵）”

通过查看调查结果，您可以确定大多数受众成员来自哪一代。 在此基础上，您可以调整您的社交媒体策略以反映他们这一代人。

这种洞察力还可以帮助您确定需要加倍关注的社交媒体平台，以便您可以定制社交媒体策略以反映您的受众群体。

例如，千禧一代似乎经常使用 Facebook，而 Z 世代则使用 TikTok 和 Snapchat。

修改您的社交媒体 KPI。

这是您的社交媒体审核的最后一部分。 在这里，您可以使用上面收集的见解来设定目标和关键绩效指标来衡量您的进度。

请记住，社交媒体不仅仅是营销。 社交媒体也可以对更广泛的业务目标产生影响。

识别营销以外的社会整合机会，例如影响销售人员、客户服务职能、研发和人力资源部门招聘以及员工政策和敬业度的社交媒体互动。 社交媒体战略可能由营销团队领导，但公司的社交媒体努力太重要了，不能只靠营销来做。

— Keith A. Quesenberry，《社交媒体战略：消费者革命中的营销和广告》一书的作者。

因此，根据受您的社交媒体策略影响的部门，您可能需要相应地定义 KPI。 例如，如果是营销部门，理想的 KPI 可能是将品牌提及率提高 7% 或将受众参与度提高 17%。

是时候审核您的社交媒体策略了！

你有它，进行社交媒体审计的要领。 以下是一些要遵循的步骤。

• 与您的客户交谈并弄清楚他们的痛点是什么。
• 找出人们在社交媒体上对您的评价。
• 不要仅仅因为趋势说你应该使用平台就使用它。 相反，找出您的目标客户在哪里，并在该平台上加倍努力。
• 观察你的竞争对手并模仿他们做得好的事情。