从审计到行动进行社交媒体审查
已发表: 2022-04-27
自 2020 年以来，社交媒体格局发生了巨大变化。 如果你没有按照当前的策略工作，那么你根本就没有策略。 这就是为什么我们建议每年审核您的社交媒体计划的原因。
如果您刚刚开始进行社交媒体审查，这是我的（免费）完成竞争性审计的课程，以及关于用于进行审计的最佳工具的 C&C 入门。
重新思考社交媒体策略的一个关键部分是评估哪些社交媒体渠道最适合您的业务，并具有不同的优势和劣势。 了解每个渠道如何用作营销、客户服务和沟通的有效工具非常重要。 在您决定哪个渠道最适合您的公司之前，需要考虑许多因素。
在创建渠道驱动的社交手册之前，您应该了解三件事：您的受众、吸引他们的最佳方式以及每个社交渠道的目的。 通过详细说明要发布的帖子类型、您需要发布的频率以及哪些指标将显示您的进度，阐明这些将有助于制定如何支持社交策略。
你的听众也是你的追随者吗？
这个过程的第一步是明确使用社交媒体的目标受众。
在品牌和追随者之间建立关系需要双方付出巨大的努力。 追随者必须选择“关注”，然后在其供稿中寻找或积极参与品牌的内容。 品牌必须确保内容与追随者相关，并提供足够的价值来帮助他们在关系中向前发展。
当我们为客户进行社交媒体审核时，品牌认为谁在社交媒体上关注他们，与受众人口统计和心理统计告诉我们谁是真正的关注者之间总是存在“a-ha”或差异。 如果您尚未按渠道仔细查看追随者洞察力，请确保这是您下一次审查的一部分。
认为你了解你的追随者？ 然后你应该能够回答这五个关于你试图在社交媒体上接触的主要目标受众的问题。
- 他们期望什么样的内容？
- 他们最常在哪里参与？
- 他们什么时候最活跃？
- 为什么他们有动力关注并参与您的业务？
在考虑了这些问题之后，您将能够更好地制定策略步骤来接触这些受众并在每个渠道上看到积极的结果。
行动步骤：创建一个矩阵，在侧面列出您的优先受众，在顶部列出您组合中的社交渠道。 对于每个受众，确定他们最有可能活跃并与品牌互动的渠道。 查看矩阵以确定您的受众在线位置与对您最重要的渠道之间的相关性。
考虑您的社交渠道选择
社交媒体渠道与全球城市和文化一样多样化——没有一个是完全一样的。 在（重新）制定策略之前，花时间在每个渠道上并了解渠道的文化。 这包括了解观众的意图和期望。 什么类型的内容会与他们正在寻找的内容产生共鸣，并推动与您的业务目标相匹配的参与度？
出现在每个社交媒体频道上都很好。 更有选择性也很好，只在你和你的观众一直在场的地方激活。
在您的社交媒体审查期间询问每个社交媒体渠道的这些问题，以确定它是否属于您的未来战略：
- 你的目标受众在这里吗？
- 您正在创建的内容是否与频道的首选格式匹配？
- 除了发帖来参与观众回复和您关注的帐户之外，您的团队每天可以参与多少时间？
- 是否有用于支持该频道的付费放大的预算和资源？
- 从这些受众那里获得的最有价值的结果是什么？
行动步骤：以高、中和低的努力为您的品牌优先考虑社交媒体渠道。 然后，确定要开始试验的任何新兴渠道，以及可以停用以释放资源的渠道。
编写您的社交媒体剧本
社交媒体手册是关于如何使用社交媒体渠道实现业务目标和参与度目标的指南。 为了与营销活动、目标受众、内部资源和结果的变化保持一致，应定期重写该剧本。
剧本中有什么内容？ 一本好的剧本源自但不能取代您使用社交媒体支持营销和传播活动的战略方法。 一本剧本解释了对您的社交媒体策略的战术支持。 它应该对渠道组合以及每个渠道如何单独支持具有特定 KPI 的业务目标有特定的方向。 剧本应该简明扼要，易于理解，并且足够灵活，可以全年更新。
- 编写（或重写）您的剧本，以与上述步骤中完成的受众定位和渠道考虑保持一致。 当与历史上在社交方面的做法大相径庭时，可能会降低渠道的优先级或将精力集中在新兴渠道上，重要的是要“展示工作”以了解这种重新优先级将如何向前发展。
- 从锚定品牌存在的核心内容开始，为每个渠道详细制定游戏计划。 核心内容与编辑或内容营销计划保持一致，并应解决多个角色或旅程阶段。 明确定义支持每个频道的内容非常重要。 确定优先考虑哪些内容支柱，将使用哪些内容类型，以及如何通过策划和共享用户生成的内容来支持理想的频率。
- 指导品牌在每个渠道上参与互动所花费的时间，以及一天中最活跃的时间（基于观众的时区）。 重要的是要记住，社交媒体不仅仅是发布内容的另一个在线平台。 这更像是您和您的追随者之间的对话。 这意味着您应该尽可能地积极参与社交媒体上的对话，即使每天没有新内容要发布。
- 选择能够识别每个社交渠道的健康状况以及它如何为整体业务目标做出贡献的特定 KPI 。 如果对 TikTok 进行试验是为了在不同的受众中建立认知度，那么 KPI 必须反映这是一项顶级活动。 与 Pinterest 相比，Pinterest 的目标更直接，就是将用户带回网站——因此衡量推荐流量是比 pin 印象更好的 KPI。 包括来自社交媒体审计的数据，以对当前结果进行基准测试，并设定提高 KPI 的目标。
行动步骤：在剧本中为您组合中优先考虑的每个社交渠道编写一个渠道游戏计划。 请务必在帖子中包含目标受众、内容频率和类型、主题标签和表情符号，以及如何衡量结果。
在此处下载我们的免费社交渠道游戏计划模板。
社交媒体评论的最终想法
进行社交媒体审计是了解社交媒体计划的优势、劣势和整体健康状况的明智的第一步。 使用您的社交媒体评论来确定哪些工作有效、哪些需要更改以及哪些地方必须进行微调。 如何使用数据和见解来重写策略和剧本是最好的社交媒体团队的区别所在。