客户旅程地图的阶段和好处

成功地将潜在客户转变为客户就是营销自动化的全部内容。 从 A 点到 B 点从来都不是一件容易的事，对客户和你这个企业家来说都是如此。 除了您需要在整个过程中满足客户的需求之外，您还需要确保您比竞争对手有所改进。 说实话，如果您想为接管竞争对手做好准备，您应该非常了解您的客户。 为了避免失去客户的不良情况，您需要一个计划。

这种安排包括对询问的回答：“潜在的潜在客户如何变成不可避免地改变的及格的潜在客户？ ” 它被称为客户旅程地图。 看到它的每一个阶段并为您的潜在利益而利用它的意义对于形成您的业务展示场景至关重要。

我们应该对其进行全面调查，并了解客户旅程映射的好处。

客户旅程地图的各个阶段

以下是客户旅程地图的方法，可帮助您增加忠实客户的数量。

表征目标

首先，定义流程的目标是最有价值的第一步。 最关键的焦点应该集中在购买者的角色上。 找到他们的目标、目标、触发因素、灵感和恐惧将使您更接近他们的要求和他们需要给出答案的形状。

购买者向您购物的目标

下一阶段是列出您的最佳客户角色的所有目标。 您可以通过调查他们如何访问您的网站、他们的主要溢价、是什么吸引他们到您，以及最重要的是，让他们购买的核心因素来从您当前的客户那里寻找答案。 您将获得大量数据，依赖于您可以开始形成客户的游览

摇摇欲坠的地区

除了发现客户是如何找到你的之外，你还应该发现你是如何在运输过程中失去预期的客户的。 会不会是你搞砸了，导致预期的客户失去兴趣，从而找到下一个最好的东西？ 这意味着发现您的方法的不稳定区域现在又一次更加基础，因为您可以利用这些数据来改进技术。

用户界面/用户体验

塑造客户旅程地图的另一个基本进步是确保您在网站上提供的用户体验是清晰的，并且足够连接以通过您的展示漏斗推进潜在客户直至完成。

测试旅程

最后一个阶段是在开始实施之前测试旅程，考虑所有因素。 您可以通过想象客户的观点以及从直接 A 到 B 的进展来做到这一点，以确保一切安全。 由于客户风险地图是一项稳定的工作，永远不要解决 - 不断改变它以适应客户的要求并遵循最新的推广模式。

客户旅程地图的好处

由于我们很清楚客户旅程映射是什么及其阶段，现在是时候了解您可以从中获得什么了。

了解您的潜在客户是谁

通过客户风险地图，您可以了解您的潜在客户是谁以及他们的要求。 您了解他们的目标是什么以及他们为什么热衷于您的项目或管理。

了解潜在客户在哪里发现了您

客户旅程地图为您带来的另一个优势是了解您的潜在客户的来源。 你会了解他们是如何找到你的。 此外，特别是，您可以利用这些信息在那些广告阶段归零，从而显着建立自然流量并获得更多合格的潜在客户。

赋权铅培育活动

当您收集有关您的电子邮件广告、内容推广和在线媒体练习的成效的数据时，您将可以选择将持续努力归零，以提供明确的客户洞察力。

得到反馈

显然，在计划客户游览的过程中可能存在威慑。 尽管如此，您将可以选择就常规问题领域提出批评并发现安排。 批评是基本的，因为它是显示您的业务进展过程​​的主要光标。

战略性推销和追加销售

最后，通过客户风险规划，您将可以选择为战略性推销和追加销售找到敞开的大门，并将您的业务塑造成一个备受众多可靠客户喜爱的引人注目的品牌。

购买后会停止吗？

重要的是要理解客户在购买后不会停止冒险。 不是在任何情况下。 它继续感谢您的消息和不同类型的关联，记住为他们提供更多奇怪的未来安排，这将使他们再次返回和购买。

未绘制客户旅程图的威胁

考虑到所有因素，如果您没有执行客户风险规划，您需要失去的一切都是显而易见的。 您将无法获得有关潜在客户及其需求、感受和目标的所有精明信息，从而使您笨拙地了解他们的购买者的角色。

危险是巨大的，你不能把它留给业力。 尽管您尝试使用独特的推广方法并在每个在线媒体阶段都可用并为支持的广告付费，但如果您没有接触到客户，这不会产生任何影响。

例如，你卖了最美味的比萨，推销它的照片会让客户流口水。 更重要的是，如果您不知道如何发现会抓住机会吃这个披萨的客户（如果您没有来自客户风险规划的信息），您可能会胡思乱想将它提供给那些干渴而不是饥饿或不以任何方式吃披萨的人。 在这种情况下，您拥有最好的比萨饼并没有什么不同，并且您已经为难以忽视的照片付费。

这个道德故事与商业世界中的任何项目或管理相一致。 要将其提供给正确的个人，首先，您必须找到理想的个人。 此外，当您发现它们时，您必须了解如何将它们从 A 点（成为潜在客户）带到 B 点（进行购买），甚至可能到达 C 点（成为忠实的客户）。 为此，您需要一份客户风险地图。