如何使您的志愿者培训计划更上一层楼

作为志愿者项目经理，您知道您的志愿者是您使命的最佳资产和最热情的支持者。

举办志愿者机会是与支持者建立关系并在不浪费收入的情况下获得一些急需的帮助的好方法。

让您的志愿者做好准备以产生影响并为未来参与奠定基础的最佳方法之一是实施志愿者培训计划。 然而，这并不像发送一封快速电子邮件向志愿者介绍手头的机会或活动那么简单。

无论您是要建立一个新的志愿者培训计划，还是希望将现有的培训计划提升到一个新的水平，本指南都可以引导您了解什么是志愿者培训计划、如何创建一个以及在开发一个时应遵循的最佳实践为您的团队。

什么是志愿者培训计划？

要开始本节，让我们首先回顾一下为什么您的志愿者如此重要。

志愿者是完成组织使命和提高投资回报率的驱动因素。 不服气？ 从这篇关于志愿者管理的文章中获得洞察，以下是一些需要牢记的关键统计数据：

• 志愿者时间的平均价值约为 25.43 美元（来源）
• 志愿者向慈善机构捐款的可能性几乎是那些不做志愿者的人的两倍（来源）
• 志愿服务的估计价值超过 1840 亿美元（来源）

很明显，与志愿者建立关系对您的组织来说是一项有价值的投资，并且随着时间的推移可以增加支持，甚至筹款收入。 但是仅仅注册一些支持者并要求他们代表您的组织并为您的组织工作是不够的。 如果没有正式培训，您可能会让他们对自己的角色感到困惑，并可能失去参与未来志愿者机会的机会。

志愿者培训计划是一种为持久参与奠定基础的专用方式，可以帮助提高您的保留率。 通过完善的志愿者培训计划，您的志愿者应该：

• 了解志愿者的期望、责任和任务。 培训结束后，您的志愿者应该确切地知道他们在现场（或电脑屏幕后面）的第一天对他们的期望。
• 认识志愿者机会或活动目标以及如何实现它们。 你的志愿者机会和活动有什么意义？ 这是你永远不想让志愿者问你的事情。 确保培训能够准确地说明目标是什么以及完成这些目标的说明。
• 熟悉必要的工具和流程。 志愿者通常不得不自己承担很多责任。 例如，他们可能负责记录自己的时间或签入/签出事件。 他们应该在活动开始之前知道如何做到这一点。
• 全面了解您的任务，并能够执行必要的技能。 如果有人问您的一位志愿者他们在做什么，他们应该能够以与您的品牌一致的方式解释您组织的使命和目标。 他们还应该熟悉您的志愿者需要的必要技能。 例如，如果您的组织的使命涉及青年服务和参与，那么寻找舒适或有与孩子一起工作经验的志愿者是有意义的。

上述信息是让您的志愿者为成功做好准备并让他们为与您的组织合作而感到兴奋的最佳方式。 通过全面而充实的志愿者培训计划，您只会为您的组织创造更多的长期价值。 继续阅读以深入了解如何创建该志愿者培训计划。

如何创建志愿者培训计划

本节将引导您完成创建志愿者培训计划的五个一般步骤。 毕竟，如果您想真正参与并为您的志愿者展示价值，您将需要真正考虑规划所有组成部分，从您的计划预算到您开发的培训材料。

制定预算

作为志愿者经理，无论您创建的活动或计划的类型如何，预算都将始终在您的脑海中。

在制定志愿者培训计划的预算时，您必须考虑以下典型费用：

• 员工时间。 您可能需要专门的工作人员或工作人员团队来领导该计划并确保其顺利运行。
• 租用设备和空间。 您的培训计划是否需要任何需要租用的设备？
• 茶点/食物。 如果您的培训计划跨越数小时（甚至数天），那么在手边保留点心和零食资源是明智之举。 对于那些较长的计划，提供食物也是一个好主意。
• 场地。 考虑您可以在哪里举办志愿者培训计划。 一定要租场地吗？
• 培训材料/工具。 通常，您可能会打印出培训计划资源，例如小册子或小册子。 如果您正在扩大您的虚拟志愿者机会，那么为此投资必要的软件也至关重要。
• 志愿者管理工具。 拥有一个专门的解决方案来帮助您监督所有志愿者可以帮助您的组织完成培训计划以及未来的参与。

如果您觉得所有这些组件都在推动您的预算界限，有一些方法可以让您保持在预算范围内。 例如，与其要求工作人员领导志愿者培训，不如请您更成熟、更有经验的志愿者介入。或者，与其租用实体场地，不如在线主持您的整个培训计划！

规划内容

在这次志愿者培训期间，您究竟打算分享什么？ 培训的目的是什么，需要什么技能，志愿者将如何做到这一点？ 这些都是你的程序内容应该回答的问题。

您的基本志愿者培训应包括：

• 组织和使命的背景，以及如何传达这一点
• 与您的组织一起志愿服务的一般规则
• 所有安全措施或必要的责任豁免概述
• 记录志愿者时间的方法以及如何签入/签出活动
• 志愿者活动的目标以及如何知道它已完成
• 关于志愿者任务的说明和详细信息
• 设备概述及其使用方法

虽然您的具体培训内容将取决于您独特的组织，但以上是您不能错过的基本要素！

考虑志愿者培训计划的类型

传统的志愿者培训计划通常是面对面进行的。 但随着新技术和互联网的不断进步，在线培训机会可以同样吸引人，甚至更方便。 目前，虚拟志愿者培训现在比建议更必要，因为面对面的互动可能会暂停。 本节将介绍这两种类型的培训计划。

通过面对面培训，您可以在计划中包含以下元素：

• 讨论组
• 迎新日
• 印刷材料
• 模拟
• 在职学习/影子

以上是面对面互动和培训志愿者的好方法。 但是，无论是情有可原的情况让人们呆在室内还是您不想租用场地，在线培训都是一种非常可行且成功的选择。

考虑以下：

• 视频会议，使志愿者和项目负责人可以面对面交流
• 在线实时网络研讨会，志愿者可以在家中舒适地体验该计划
• 在线测验快速测试志愿者在项目结束后保留​​了多少
• 交互式幻灯片/学习工具，让志愿者可以在自己的时间体验培训
• 视频教程是一种向志愿者直观展示概念的简单方法

您甚至可以将面对面和在线组件混合到您的培训计划中！ 例如，您可以亲自培训一项技能，然后进行在线测验。

制定沟通策略

只有当项目领导者和志愿者始终保持一致时，志愿者培训项目才会成功。 这意味着在与您的培训计划参与者互动时创建一个专门的沟通策略来实施。

与您的志愿者培训计划参与者沟通的最简单方法是通过电子邮件。 使用您的志愿者电子邮件工具来：

• 欢迎新志愿者并感谢他们的兴趣。
• 介绍培训计划的基础知识。
• 确认培训日期、时间和地点等相关详细信息。
• 通过在线培训说明或材料的链接提供快速访问。
• 与参与者签到以查看他们在计划中的进度（特别是如果它有多个步骤）。
• 培训计划完成后发送后续步骤和感谢。

现在建立一个积极的沟通渠道将从一开始就加强您与志愿者的关系，并为未来的参与开创先例。

开发培训材料

志愿者培训计划的最佳资源之一是您开发的培训材料。 例如，您可能想编写一份正式的志愿者培训手册。 这可以是概述有关您的组织的信息以及基本的志愿者期望和责任的资源。

确保您的志愿者培训材料包含以下详细信息：

• 关于您的组织的信息：这应包括您的计划使命、您希望填补的社区需求或差距、主要工作人员和领导层的详细信息和联系信息、有关资金来源和合作伙伴关系的信息，以及介绍发展或其他未来计划。 例如，让您的支持者知道您的组织是否计划将其志愿者计划扩展到多个地点。
• 志愿者的期望和责任：这应该包括如何准确地向他人传达组织的使命、安全地开展一般工作以及其他一般组织流程。
• 特定角色的志愿服务培训：这应包括为特定角色培养必要技能和知识的任何培训。 例如，如果您的所有志愿者都需要学习心肺复苏术，则应该有专门的培训活动。
• 角色特定的程序：某些志愿者任务可能有特定的程序。 对于这些角色，所有志愿者都需要熟悉任何紧急程序或联系人才能知道。

开发综合培训材料的最佳部分是您可以在未来继续使用它们。 您甚至可以提供手册的数字 PDF 副本以供在线欣赏（并节省打印成本！）。

志愿者培训计划最佳实践

现在您已经掌握了创建志愿者培训计划的基本步骤，是时候开始将其付诸行动了。 为了让您做好准备，请记住以下三个最佳实践。

不要害怕依赖工具

管理志愿者和捐赠者的一个好方法是使用专用软件和工具。 由于监督志愿者计划包括跟踪多个机会，与多个志愿者团体互动，以及您必须兼顾的其他任务，因此取决于工具可以减轻您肩上的一些负担。

从专门的志愿者管理系统到学习平台，正确的工具可以通过简化以下流程来帮助促进和改进您的培训计划：

• 通过电子邮件、文本甚至移动应用程序上的通知工具与志愿者交流
• 让志愿者参加他们擅长的项目
• 组织哪些支持者正在为哪些机会进行培训
• 让志愿者通过移动应用程序顺利办理入住/退房
• 为家庭计划举办虚拟志愿者培训课程
• 创建预先录制的视频以帮助培训
• 通过测验测试志愿者的知识

依靠工具可以帮助您和您的员工节省尝试组织培训计划并将其分发给参与者的时间。 确保您使用的系统与您组织的 CRM 集成，这样您就不会遇到任何数据问题。

设定可衡量的学习目标

有时，志愿者培训计划经过精心设计，但并未以您想要的方式激励参与者。 让他们在项目中兴奋和活跃的一个好方法是设定可衡量的学习目标。

这种类型的目标设定是激励志愿者学员的关键方式，同时也为评估制定标准。 例如，假设您的组织致力于将剩余的食物分发给避难所。 设定一个可衡量的学习目标，例如“确保您可以在 Z 时间跨度内将 X 量的食物分发给 Y 个避难所。”

此示例目标向志愿者展示了要取得成功，他们必须在特定时间范围内执行特定任务。 要在培训课程开始时设定这些类型的学习目标，请务必回答以下问题：在特定条件下，志愿者应该在特定时间范围内执行什么任务？

现在，您的志愿者知道要朝着什么方向努力，以及他们认为他们在您的计划中取得成功的原因。

节目结束后记得跟进

仅仅因为你的志愿者培训结束了，并不意味着你的工作就结束了。 任何成功计划的关键部分是事后感谢参与者。 毕竟，他们只是利用空闲时间了解您的组织并帮助您完成任务。 如果您在培训后不跟进，他们甚至可能完全忘记您的计划。

除了感谢志愿者的参与外，您的后续行动还应包括号召性用语，鼓励他们报名参加他们现在接受培训的志愿者机会。 看看你的志愿者管理工具，看看他们是否标记了他们对任何类型的活动感兴趣，并确保在你的建议中迎合这一点。

计划之后的跟进为更多的参与奠定了基础，甚至让您的志愿者有机会提供一些反馈。 您甚至可以向他们发送调查问卷，以从参与者的角度了解您的志愿者培训计划如何。

结论

没有您热情的志愿者，您的组织就不会成为今天的样子。 很明显，如果您想继续完成您的使命，它们是值得的投资。 创建专门的志愿者培训计划是做到这一点的最佳方式，特别是如果您想为长期支持打下基础。

希望本指南已引导您完成设置志愿者培训计划的基本步骤，以及一些最佳实践。 确保您投资于功能强大的工具，并旨在为志愿者创造尽可能无缝和有价值的体验。