了解您的企業為何需要當今的聯繫人管理

存儲客戶信息自貿易之初就已經存在，但那是一個更簡單的時代，企業主可以輕鬆記住當地客戶的姓名，以及該人是否喜歡他們的麵粉是否經過精細研磨。

當然，我們曾經在哪裡使用過詳細的筆記本和文件櫃； 現在，這些數據已被數字化，記錄客戶信息的系統已完全重新命名為我們現在所說的聯繫人管理。

選擇堅持少數知名客戶並不是什麼壞事，但許多當代企業都希望擴大客戶群並使其多樣化，而在當今的數字世界中，做到這一點肯定比幾年前更容易。

這確實是聯繫人管理作為一種商業概念真正發揮作用的地方。 畢竟，如果您不知道您的客戶是誰，並且沒有關於如何組織聯繫數據的一般規則，以及沒有保護所有這些信息的安全系統，那麼您的業務增長將無法持續.

因此，您遲早需要一種適當的方法來保持它的組織性和實用性。 否則，您可能會發現自己被對您毫無意義的信息所淹沒，更不用說對新員工了。 讓我們深入了解這真正意味著什麼。

什麼是聯繫人管理？

聯繫人管理意味著創建一種策略，用於在預定義系統的範圍內記錄、編輯和存儲有關個人的詳細信息。 一方面，您擁有傳統的紙質聯繫人管理工具，如筆記本、通訊錄、日曆——無論您能想到什麼，另一方面，您擁有數字化工具，如手機的聯繫人列表、聯繫人應用程序或特定於業務的客戶管理軟件。

客戶聯繫管理採用了這一概念並將其應用於商業世界，眾所周知，客戶為王。 這意味著良好的客戶聯繫管理是讓這位國王滿意的關鍵，這不僅僅意味著記錄姓名並將其附加到電子郵件地址以使其看起來個性化。 這聽起來像是一次很棒的經歷，真的值得皇室嗎？

想想你當地的咖啡店。 如果您是日常客戶，那麼您與咖啡師的關係很可能很友好； 他們牢記您的訂單 - 一杯拿鐵咖啡，牛奶在 167 華氏度準確蒸製，再加上兩杯意式濃縮咖啡 - 他們總是正確拼寫您的名字。 他們已經記錄了有關您偏好的這些詳細信息，並將它們附加到您的心理客戶檔案中，以確保您的每次體驗都非常出色。

一旦你最終進入另一家商店，無論出於何種原因，面對一個不知道你的喜好（也不問）的咖啡師，遞給你一杯深棕色的失望，你會記得為什麼你是其他地方的忠實客戶。

這就是企業承認擁有聯繫人管理策略重要性的主要驅動力：贏得忠誠的客戶。

也許一開始，就像您最喜歡的咖啡師一樣，您也能夠記住有關客戶的所有信息，但隨著公司的發展、多樣化和僱用更多人，心理聯繫管理變得完全不可能，而且充其量是一項勞動密集型的工作來記錄和維護，更不用說對新員工有用了。

昨天的系統都圍繞著文書工作，後來，電子表格包含無窮無盡的客戶詳細信息列表，但現在它們已經演變成複雜的軟件，供個人和企業使用。 說到進化……

客戶聯繫管理與客戶關係管理

簡單來說，就是有熟人和有朋友的區別。 聯繫人管理系統會告訴你他們的姓名、電話號碼、電子郵件和地址，也許還有一張照片。 CRM 工具將深入研究更多細節，向您展示他們最喜歡的顏色、餐廳和飲料、您的文字歷史記錄以及你們兩人之間的任何其他互動。

聯繫人管理是客戶關係管理的先驅，如今已作為 CRM 工具的一項功能出現。 由於競爭和買家旅程的多樣性導致銷售流程的複雜性增加，客戶聯繫管理系統有時可能無法滿足廣泛目標市場的需求。

同時，客戶關係管理包括更廣泛的活動，這些活動不僅僅與存儲信息相關。 在 CRM 的總稱下，可以包括的不僅僅是聯繫方式和備註； 跟踪、管理、記錄企業、其潛在客戶和現有客戶之間的交互，以及通過集成工具進行通信。 所有這些都屬於關係管理。

現在，想想熟人和朋友是否都是你的顧客。 你會更好地對待哪一個？ 當然，後者，因為您對他們的好惡有更多了解，並且您能夠更好地預測他們的行為。

您需要客戶聯繫人管理軟件或 CRM 嗎？

與許多此類決定一樣，答案是“這取決於您當前的情況”。 很容易想到“好吧，如果 CRM 是一種更高級的客戶聯繫管理形式，那為什麼不把它搞定呢？”。 答案與 Etsy 賣家不購買 Salesforce 的原因相同：根本不需要它，部署這樣的軟件比它的價值要麻煩得多。

購買對您的公司來說太大的軟件與購買太小的軟件一樣不利於效率。 與生活中的其他任何事情一樣，您希望它恰到好處，並有一些成長空間。

要了解您是否需要聯繫人管理軟件或 CRM，請問自己以下問題：

• 你有多少客戶？
• 你的管理團隊有多少人？
• 您與客戶有哪些類型的互動，是否有必要記錄每一次互動？
• 您預計貴公司在未來兩到三年內會有什麼樣的增長？

當您嘗試回答這些問題時，您會意識到添加許多警告的誘惑（“但是對於我這種業務來說，每月 3-4 個客戶是正常的！”），這將我們引向下一點：在聯繫人管理之間做出決定工具和 CRM 也取決於您的行業。

銷售具有漫長決策過程和復雜買家旅程的服務或產品的企業將需要更多地了解他們的客戶，以預測他們的反應並滿足他們的期望； 這將使 CRM 軟件成為更合適的選擇。 同時，銷售各種保質期短的類似產品並依賴高重複購買率（快時尚就是一個很好的例子）的企業將需要更多有關其客戶的信息，以便針對他們正確的項目。

公司的規模也起著明顯的作用。 一家擁有五名技術人員和兩名管理員的本地管道公司可以輕鬆使用客戶聯繫人管理工具，因為他們的目標市場由其地理位置定義（例如，他們在距離總部 30 英里的範圍內運營），這意味著客戶之間存在某些相似之處，並且他們依靠直接互動來提供良好的客戶體驗。

複雜的 CRM 會收集在這種情況下不會使用的數據，從而增加企業的運營成本，並使現有管理員承受不必要的壓力。

現在，如果這家公司有前瞻性的態度，他們的目標是在未來五年內實現增長，並多樣化他們的客戶溝通方式，包括電子郵件活動和社交媒體，他們會發現自己可以尋找客戶關係管理工具.

這就是良好的軟件研究應運而生的地方。 能夠一目了然地看到軟件是否可以與您一起發展是非常重要的。

繼續上面提到的管道公司的故事，一個真正偉大的企業主會選擇一個聯繫人管理軟件，它帶有更複雜的現場服務解決方案計劃，即基本聯繫人數據庫將演變為關係管理工具。 這適用於任何行業，這也是許多軟件提供商制定各種訂閱計劃以適應各種公司及其需求的主要原因之一。

既然您知道了聯繫人管理和客戶關係管理之間的區別，讓我們看看前者的好處（也適用於後者！）：

擁有出色的聯繫人管理系統的好處

為您的企業找到最好的軟件無疑是一項挑戰，尤其是考慮到那裡的各種選擇。 擁有一組你不願意妥協的明確目標是一個很好的策略，你可以用它來淘汰不太合適的選項，並提出一個更容易管理的候選名單。

在尋找合適的聯繫人管理系統時，您應該注意以下主要好處：

集權

匯集您所有的聯繫信息並對其進行組織是數據庫的精髓。 當您的管理團隊中的每個人都可以訪問相同的流線型數據集合併實時更新時，每個用戶都可以看到相同的信息，因此很容易看到提高效率和溝通方面的好處。

而不是篩選各種電子表格、屏幕，或者更糟糕的是筆記本，浪費時間破譯每個人記錄信息的方式，然後讓每個人都在同一個頁面上，使用數字解決方案，您所要做的就是登錄到您的聯繫人管理軟件，以全面了解您的客戶數據。 如果您想更加以客戶服務為導向，那麼集中您的數據是必不可少的。

分析

許多企業使用 Google 表格作為收集聯繫信息的一種方法。 主要好處顯然是它對用戶友好並提供實時更新，但是一旦您想對您的聯繫人獲得一些普遍的見解，您就會面臨缺乏分析功能的問題。

無論您的企業規模大小、所處行業或增長計劃是什麼，分析都可以為您即將做出的任何決定提供信息，如果沒有它們，則可能會成為主要缺點並損害您的成功。 即使是最簡單的概括，例如您的客戶居住在哪個時區，也將導致更好地校准在線廣告，更多地參與社交媒體（因為您不會在他們午夜時發布），以及更多關於如何傾聽客戶的想法嗓音。

集成潛力

集成是增強聯繫人管理軟件功能的好方法。 後者提供了製定策略所需的原始數據，而前者為表格帶來了更多功能。

最簡單的示例，並且可以與任何值得其鹽的聯繫人管理軟件一起使用的是電子郵件集成。 無論您選擇 Mailchimp 還是 Outlook 或任何其他解決方案，您的聯繫人數據庫的質量都會嚴重影響您決定運行的任何電子郵件活動。 例如，凌亂的數據會使您無法個性化您的通信，並且沒有人喜歡被稱為“您好，客戶”，尤其是當他們知道自己正在被出售時。

如何找到最好的聯繫人管理軟件

既然您已經了解了有關聯繫人管理的最重要的事實，那麼您將如何尋找合適的工具呢？ 好吧，我們已經提到，設定一些明確的目標和您希望獲得的好處很重要，但最終，這一切都歸結為研究。

始終檢查您想到的解決方案是否具有：

• 各種各樣的評論。 五顆星中的五顆星並不總是意味著這是適合您的軟件，但它是一個非常好的指標：只要它們來自詳細、深思熟慮的評論。 同時，請記住，一個人的垃圾就是另一個人的寶藏，而其他人認為的好處實際上可能對您的業務不利。 底線是：不要吝嗇你花在閱讀評論上的時間！ 三星和四星評論通常更誠實可靠，因為它們表明真正的擔憂或成功可能與您自己的心態更相關； 比你一定會遇到的“5/5，沒問題”更重要。
• 優秀的培訓。 如果您要投資於優質軟件，請確保充分發揮其潛力，物有所值，良好的培訓將保證這一點。
• 響應式客戶服務（您將從評論中發現）。
• 一個完整的數據庫，用於那些需要解決但不夠複雜而無法聯繫支持的問題。
• 免費試用或現場演示。 沒有什麼能說服你喜歡一兩個星期的徹底使用。 確保讓其他股東參與並徵求任何可能受到引入新工具決定影響的人的意見。 他們將是最有動力選擇正確解決方案的人。

外賣

知識就是力量，不是嗎？ 那麼，您對客戶的質量信息越多，您就可以更好地開展業務並滿足他們的期望，這是有道理的。

使用正確的工具改進您的聯繫人管理策略，這將使您能夠集中信息、安全存儲信息並實時查找相關數據，這對於有抱負的公司來說至關重要。 畢竟，快樂的客戶造就了快樂的生意！