如何建立和管理品牌的在線聲譽

聲譽很重要。

想想知名品牌。 成為知名品牌需要建立良好的聲譽。 從初創公司到大公司，公司都需要專注於建立聲譽的戰略，以確保其業務的持續增長和成功。

我們發現了在您的行業中建立在線聲譽的最佳策略。

如何建立和管理您的在線聲譽

聲譽建設和管理對於各種規模的企業來說都是必不可少的。 它有助於控制您的業務、產品和服務如何被他人感知。

建立在線聲譽可確保您的業務因所有正確的原因而受到關注（並被談論）。 它可以建立信任、鼓勵客戶忠誠度、促進銷售並支持業務增長。

如果您希望您的企業成功，建立在線聲譽是必須的。 在當今的網絡世界中，客戶比以往任何時候都更容易分享他們對我們產品和服務的反饋。

建立強大的在線聲譽的很大一部分包括鼓勵正面評論、反對負面評論以及盡可能多地與客戶互動。

如果您不花時間管理您的在線聲譽，它會管理您。 值得慶幸的是，有很多方法可以在網上建立您的聲譽，下面我們將分享更有效的策略。

為什麼建立您的在線聲譽很重要

建立您的在線聲譽對您的客戶和您的業務增長至關重要。 以下是建立聲譽很重要的主要原因。

建立信任和忠誠度

62% 的消費者忠誠於他們信任的品牌。 消費者信任具有良好聲譽的品牌。 想想沃爾瑪和家得寶等品牌。 每個人都知道他們。 消費者購買這些品牌是因為他們相信他們會得到優質的服務。 這種信任並非憑空而來。 它是通過聲譽管理策略精心培育的。

發展您的業務

您的業務越知名，您就越能獲得消費者的信任，您將看到更多的銷售。 所有這些都有助於業務增長。

Inc提高在線知名度和品牌信譽

在正面評價、優質客戶服務和優質產品的幫助下，在線聲譽不斷提高，這意味著您的品牌可信度會提高，因此 Google 會以更高的排名獎勵您。 這提高了您的在線知名度，使客戶更容易在網上找到您。

促進銷售和轉化

近十分之九的消費者在購買前閱讀了在線評論。 您擁有的評論越多，對您的品牌和產品的信任信號就越好。 鼓勵圍繞您的品牌進行積極的對話將轉化為更多的銷售和回頭客。

幫助吸引新的受眾

隨著您的品牌聲譽提高，您的客戶將開始向其他人推薦您的業務。 除此之外，隨著越來越多的人開始在線搜索與您的公司相關的品牌術語和關鍵字，您將享受更好的排名和更高的知名度。 僅這些好處就可以幫助您吸引新的受眾並擴大您的客戶範圍。

建立在線聲譽的 13 種策略

既然您了解了建立在線聲譽的重要性以及隨之而來的許多好處，那麼讓我們來談談策略。

正確的策略可以在適合您的在線聲譽和不適合您的在線聲譽之間產生差異。 根據 Neil Patel 的說法，“如果您在實際需要之前實施聲譽管理，那麼它就是其中一種效果更好的事情。”

繼續閱讀以發現我們推薦的用於提高您的在線聲譽的最佳策略。

提供 24/7 客戶支持

客戶將在白天和晚上的任何時間瀏覽您的網站並進行購買。 儘管事實上，您的企業可能只在上午 9 點到下午 5 點之間運營，但通過提供 24/7 全天候客戶支持，您將獲得在客戶需要時隨時為您服務的聲譽 - 可訪問性是許多企業失去收入和潛在客戶的一個方面。

儘管這可能取決於您所在的行業類型，但普遍認為客戶希望知道有人在他們需要時可以提供幫助。 無論是一個簡單的問題、一個小請求，還是更改他們的訂單，提供 24/7 全天候客戶支持可確保您的客戶能夠與能夠回答他們的問題並支持他們解決問題的真人交談。

通過以這種方式提供 24/7 客戶支持，您將向客戶展示您對客戶的關心程度。 反過來，您將獲得良好的聲譽和由此產生的許多好處。

建立行業關係

商業上的成功不是單獨取得的。 建立了良好聲譽的企業並不是孤立地這樣做的。 相反，他們花時間與行業內的其他企業、記者和影響者建立積極的關係。

作為企業主，必須與您所在行業的其他人建立專業關係。 花時間建立積極的關係可以幫助您贏得新客戶、留住現有客戶、改善您的業務並管理您的聲譽。

建立關係是長期業務成功的關鍵。 當您與您所在行業的其他有影響力的企業主、記者和專家建立聯繫時，您將遇到新的機會，並與您的企業的品牌擁護者建立聯繫。

擁有這些穩固的關係是非常有利的，特別是如果您需要任何建議或信息，或者如果您正在尋找建立鏈接或合作的機會。 如果您擁有強大的網絡，您可以與您需要的人建立聯繫，並為您和您的企業發現尚未開發的機會。

權限管理

您可以建立在線聲譽的方法之一是成為您所在行業的權威。 您希望將您的業務發展得如此知名，以至於您的網站、您自己和您的團隊是人們尋求問題答案、所需產品和專業建議的地方。

您可以通過多種方式成為行業權威，但其中最有價值的方法之一是建立鏈接。 擁有強大的反向鏈接配置文件（來自其他網站的鏈接將讀者引導至您的網站）向您的客戶和 Google 表明您的網站是有價值的信息來源。

鏈接建設需要大量時間和投資，但隨著您的反向鏈接配置文件的增長，您的在線權限也會增加。 通過建立鏈接成為權威是建立在線聲譽和發展業務的最有效方法之一。

在社交媒體上活躍起來

擁有社交媒體對您的品牌聲譽有很大影響。 消費者希望他們最喜歡的品牌出現在社交媒體上。 社交平台允許品牌在更個人的層面上與客戶建立聯繫，向更廣泛的受眾展示他們的品牌，並突出他們的真實性和個性。

當消費者在社交媒體上關注某個品牌時，75% 的人會增加對該品牌的支出。 該統計數據意義重大，可能意味著停滯品牌與成長品牌之間的差異。

您在社交媒體上越活躍越好。 使用社交平台與您的客戶互動、與新受眾互動、推廣您的業務並提供卓越的客戶服務。

活躍在社交媒體上將提高您的品牌聲譽，與您的客戶建立聯繫，並幫助您發展業務。

支持良好的事業並推動積極的變化

您是否知道，當公司支持他們關心的慈善機構時，85% 的消費者對公司的印象更積極？ 今天的消費者比以往任何時候都更多地投資於支持良好事業並推動積極變革的公司。

支持良好的事業是提高您的商業聲譽的好方法。 今天的消費者關心諸如可持續性、結束無家可歸和關愛野生動物等事情。 為了滿足這些消費者並贏得他們的業務，您需要支持他們關心的事業。 問你自己：

• 您的企業如何推動積極的變化？
• 你怎麼能支持好的事業？
• 公司文化如何幫助實施積極的變革？

您可能會向慈善機構捐款、參加社區籌款活動、支持小企業、在當地採購產品或努力實現碳中和。 有很多選擇。

成為在線思想領袖

思想領袖是“[一個人]，為某個主題提供新的、獨特的、從未聽說過或從未見過的觀點，具有宏偉的目的。” 成為思想領袖是提高在線品牌聲譽和推動業務成功的好方法。

成為思想領袖的方法有很多，但最有效的方法之一是與您所在領域的導師和影響者合作。 如果不向你之前的人學習，你就無法成為擅長商業的人。

研究他們的成功（和失敗），聽取他們的建議，接受他們的指導。 無論您選擇以不同的方式或相同的方式做事，花時間向他人學習將使您的業務受益匪淺。

使用聲譽營銷

聲譽營銷是管理品牌形象的過程。 它有助於確保其他人對您的業務的看法是積極的。 它旨在突出您品牌的積極品質，並以最佳方式推廣這些品質，以便與您的客戶成功建立聯繫。

聲譽營銷很重要，因為我們生活在一個多渠道的世界。 今天，消費者比以往任何時候都更容易找到他們想要的東西，有如此多的產品和服務、文章和評論都在爭先恐後地選擇。

通過聲譽營銷，您可以利用積極的客戶評論和社交媒體宣傳來發揮自己的優勢。 這些評論有助於您的品牌脫穎而出並吸引新客戶。 將時間和資源用於聲譽管理有助於確保這一過程順利進行，並確保您的業務取得最佳成果。

EAT（專業知識、權威和信任）

EAT 的概念來自 Google 的 Search Quality Rater 指南。 這是 Google 用來評估網頁整體質量的一個因素，有助於確保 Google 向搜索者返回準確、真實和有用的信息。

為了提高您的在線 EAT，重要的是要獲得主題反向鏈接，從可信賴的來源或影響者那裡獲得提及，創建準確和最新的內容，獲得評論，使用專業來源的材料，建立您的憑據，分享您的聯繫方式，創建一個維基百科頁面，並推廣您的頁面業務！

呸，太多了。 但這一切都在提高您的在線聲譽和權威方面發揮著重要作用。 最終，推動您的業務取得成功。

實施社交媒體營銷

在本文開頭，我們已經介紹了在社交媒體上與您的受眾建立聯繫的重要性。 但是為了定期與您的受眾建立聯繫，您需要花一些時間進行社交媒體營銷。

專業的社交媒體營銷人員將能夠與您一起定義您的目標受眾，以便您可以完善自己的努力並創建受眾想要看到的內容。 隨著參與度的增加和您的追隨者的增加，您將處於一個很好的位置，可以開始接觸有影響力的人並尋求內容合作的機會。 這將有助於擴大您的影響力，贏得追隨者的信任，並提高品牌知名度。

通過社交媒體營銷，您可以有效地提高您的在線聲譽並接觸到您想要的人。 通過正確的社交媒體規劃和策略，您將擁有與競爭對手競爭的社交媒體形象。

與“競爭對手”聯繫

這聽起來像是一個奇怪的建議，但與競爭對手建立關係可能對您的業務有益。 雖然將您的競爭對手視為競爭對手是很自然的（甚至是健康的！），但參與合作可能是整合力量並吸引更多受眾的好方法。 為什麼不共同努力創造全新的東西呢？ 它可能是提供一項新服務，合作開發一種獨特的產品，或者只是聚在一起為您的客戶推出一個巨大的聯合折扣。 選擇是無窮無盡的。

根據《哈佛商業評論》，“與競爭對手結盟以獲取新技術或技能並不是不正當的。 它反映了每個合作夥伴吸收對方技能的承諾和能力。”

有許多成功的競爭對手合作的例子有助於提高品牌知名度、吸引消費者並接觸更廣泛的受眾。 Microsoft + Intel 和 Vimeo + YouTube 等全球品牌在與“競爭對手”合作時取得了巨大成功。

網絡

網絡是提高品牌聲譽的基本要素。 與您談論您的業務和您所做的事情的人越多，您就越能提高認識並建立聯繫。

參加會議和活動、參加虛擬峰會、與您所在行業的其他人聯繫以及在其他人的播客上發言都是建立品牌聲譽的好方法。

影響者營銷

找到合適的影響者合作可能很困難。 但是一旦你找到了一個很好的合作夥伴，你就有了一個品牌大使，這將大大提高你的聲譽，幫助你接觸新的受眾，並提高你的銷售額。

在聯繫有影響力的人之前，請先進行研究並確定預算。 如果您從研究開始並準確找出：

• 你的目標受眾是誰？
• 他們想要什麼？
• 你怎麼能幫忙？
• 你的預算是多少？
• 你提供什麼？

您有更好的機會與有利於您的業務的影響者建立聯繫。

當地社區接管慈善項目

我們已經在這篇文章中談到了消費者支持品牌的原因，並將時間投入到當地社區項目中，這是展示您的關心程度的好方法（它也對人們有所幫助！）

將您的業務作為一個平台，為您所信仰的事業挺身而出。您關心地球嗎？ 促進可持續性並支持當地慈善機構種植更多樹木。 你關心教育嗎？ 贊助當地學校購買他們需要的設備。 回饋是經營企業的重要組成部分，並確保您為您的客戶和您的社區推動積極的變化。

更重要的是，您甚至可能會收到公關和媒體報導，這將有助於在更廣泛的範圍內提升您的品牌聲譽。

成為在線權威的好處

• 增加定制
• 更廣泛的受眾範圍
• 提升品牌忠誠度
• 合作機會
• 更高的谷歌排名
• 社交媒體提及和吶喊
• 影響者推薦
• 推動積極變化
• 關愛客戶

結論

聲譽管理對您的業務成功有著巨大的影響。 經營企業的幾乎每一個要素都與客戶對您的看法以及他們對您品牌的看法有關。 通過正確的在線聲譽管理策略，您可以確保您的業務因所有正確的原因而受到關注和談論。