7 طرق بسيطة لبناء سمعة علامتك التجارية

أن تكون معروفًا هو أحد الأصول القيمة التي يمكن أن تمتلكها الشركة. وفقًا لمسح ، يريد 59 بالمائة من العملاء الشراء من العلامات التجارية التي يعرفونها بالفعل.

وبالتالي ، قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة أن تكون الخيار الأفضل لعملائها المستهدفين. بعد كل شيء ، الشركات الكبيرة لديها ميزانية تسويق أكبر.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك التقدم في المنافسة من خلال امتلاك سمعة قوية للعلامة التجارية.

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

باختصار ، سمعة العلامة التجارية هي اعتقاد أو رأي لدى الآخرين عنك. لذا ، فإن الطريقة التي يفكر بها الآخرون في عملك.

إنشاء سمعة إيجابية على الإنترنت يعني أن الناس يؤمنون بعلامتك التجارية ويثقون بها. بصرف النظر عن ذلك ، يشعرون أيضًا بالرضا عند الشراء أو التعامل معك. من ناحية أخرى ، قد تؤدي السمعة السلبية للعلامة التجارية إلى الإضرار بفرصك في البيع.

سواء كنت ترغب في تعزيز سمعتك على الإنترنت بنفسك أو ترغب في العمل مع وكالة تقدم خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فإليك سبع طرق للقيام بذلك بشكل صحيح:

1. مراقبة علامتك التجارية

في الوقت الحاضر ، من السهل مشاركة رأيك حول شيء ما عبر الإنترنت. يتضمن ذلك امتلاك تجربة عملاء ممتازة أو سيئة.

مانع لك؛ يميل الأشخاص إلى مشاركة أي منتج اشتروه على وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنهم يميلون إلى الصراخ أو الهذيان عبر الإنترنت. لهذا السبب من الضروري أن تتحقق دائمًا مما يقولونه عن علامتك التجارية.

يتيح لك القيام بذلك أن تكون سريعًا في إظهار تقديرك أو معالجة مخاوفهم.

يمكن أن تكون مراقبة علامتك التجارية بسيطة مثل التحقق من مواقع المراجعة عبر الإنترنت أو استخدام أدوات الاستماع.

2. تحلى بالشفافية

تحلى بالشفافية في جهود الترويج للعلامة التجارية الرقمية ، خاصة عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

العملاء في الوقت الحاضر يتمتعون بالدهاء التكنولوجي. بمعنى ، يمكنهم تحديد متى تكون العلامة التجارية صادقة أو مظللة. سيعرفون أيضًا ما إذا كنت تقدم المساعدة أو المبيعات.

وبالتالي ، من الضروري استخدام تواجدك عبر الإنترنت لإخبار عملائك بقصة علامة تجارية مسلية. بهذه الطريقة ، يمكنك إثبات أنك علامة تجارية جديرة بالثقة وتعزيز علاقة هادفة مع عملائك.

3. توفير رضا العملاء

تتمحور تجربة العميل حول الاهتمام بالتفاصيل. تم بناء اهتمامك الشديد بهذه التفاصيل.

وهذا يشمل أي تفاعل مع عملائك. بعض الأمثلة هي التنقل في موقعك وردود الوسائط الاجتماعية والردود التلقائية على البريد الإلكتروني والفواتير.

كيفية تقديم منتجاتك وخدماتك أمر مهم أيضًا لرضا العملاء

ضع في اعتبارك أن تجربة العملاء الممتازة تشير إلى أنك عمل جدير بالثقة. كما يوضح أيضًا أنك لن تتخلى عن العملاء حتى بعد إجراء عملية بيع.

يتيح لك ضمان رضا العملاء أيضًا تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية. بمعنى أنها يمكن أن تساعد في الترويج لعلامتك التجارية من خلال الحديث الشفوي الإيجابي.

4. ابحث عن المسابقة الخاصة بك

على الرغم من أننا لا ننصح بتقليد العلامات التجارية الكبرى في مجال تخصصك ، إلا أنه يمكنك التعلم منها.

اكتشف التكتيكات التسويقية التي يقومون بها ، وحاكي ما ينجح منهم. من المفيد أيضًا ملاحظة ما يفعلونه بشكل خاطئ. بهذه الطريقة ، لن تفعل ذلك لعملك.

يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو كيف يمكنك تمييز علامتك التجارية عن باقي الشركات المنافسة. كيف يمكنك إقناع العملاء المحتملين باختيارك من بين العلامات التجارية الأخرى؟

قد يساعدك إذا فكرت في كيفية تميز علامتك التجارية عما هو موجود بالفعل في السوق. لذا ، ابحث عن منافسيك الأشرس أو العلامات التجارية المعيارية الخاصة بك. ادرس كيف تمكنوا من بناء اسم علامة تجارية لأنفسهم.

من المفيد أيضًا أن تسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل المنافس متوافق مع هوية علامته التجارية ورسائله عبر جميع المنصات؟
• ما هي جودة منتجاتهم وخدماتهم؟
• هل لديهم تقييمات العملاء القديمة والإشارات التي يمكنك قراءتها؟
• كيف يقوم منافسوك بتسويق أعمالهم ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها؟

5. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

يتوقع العديد من الخبراء أنه بحلول عام 2021 ، سيصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى 3 مليارات . وهذا يصل إلى ما يقرب من ثلث سكان العالم.

يمكن أن يساعد التواجد الإيجابي والمتسق على وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

6. تحت الوعد ، أكثر من الوفاء

كلما زادت الوعود التي تحافظ عليها ، زادت قوة سمعة علامتك التجارية. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن تضر توقعات العملاء غير المُستوفاة وغير المُدارة بسمعة علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك أنه إذا كنت غير قادر على تلبية احتياجات عملائك ، فقد يؤدي ذلك إلى إحباطهم. وهذا يمكن أن يسبب خيبة أمل لعلامتك التجارية. والأسوأ من ذلك أنهم سيفقدون الثقة في التعامل معك مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي التوافق مع الطريقة التي تدير بها عملك إلى زيادة الثقة مع عملائك. ويمكن أن يكون لذلك تأثير إيجابي على سمعتك وعائداتك عبر الإنترنت.

لكي تكون آمنًا وتضمن قدرتك على الوفاء ، ننصحك بعدم تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها.

7. إنشاء محتوى عالي الجودة

المحتوى الخاص بك يمكن أن يجعل أو يكسر عملك. وبالتالي ، يجب عليك دائمًا إنشاء محتوى أصلي وجذاب.

القيام بذلك يساعدك على تحسين سمعتك. كما أنه يساعد في تأسيس عملك كرائد فكري في مجال عملك.

سيكون من الأفضل إذا ركزت أيضًا على إنشاء محتوى يجده جمهورك مفيدًا وممتعًا وذا قيمة. شيء يرغبون في مشاركته مع شبكتهم.

8. قم دائمًا بإجراء تحسينات

اجعل الأمر مناسبًا لعملائك لإبداء ملاحظاتهم حول منتجاتك وخدماتك.

خلق بيئة حيث يتم الترحيب بتعليقات العملاء. من المهم أيضًا أن يشعروا أنك تستمع إلى ملاحظاتهم. عندما تمنحهم هذا المنفذ ، يمكنك منع تفجر المشاعر السلبية.

تساعد التعليقات أيضًا في تقوية منتجاتك في جوهرها. عندما تأخذ الوقت الكافي لتحديد نقاط ضعف خدمتك أو منتجك ، يمكنك تحسين ذلك. وبالتالي ، يمكنك زيادة رضا العملاء.

المزيد من العملاء السعداء يعني المزيد من المبيعات لعملك.

من خلال تطبيق النصائح المذكورة أعلاه ، فإنك تسمح لعملك بتحسين سمعته عبر الإنترنت. ويمكن أن تساعد السمعة الإيجابية على الإنترنت في زيادة مبيعاتك. لذلك ، اختر تكتيكًا أو اثنين وشاهد كيف يمكن أن يؤثر على أرباح عملك.