ما هي العمليات التجارية؟ كيفية تحسينها؟

العمليات هي ركائز الأعمال.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالعمليات التجارية اليومية ، فهناك عدة مستويات من الأنظمة التي تعمل معًا لتوليد الإيرادات ، على المستويين الجزئي والكلي. تضمن هذه الأنشطة أن الشركة تصنع منتجات تخدم رضا العملاء وتدفع النفقات وتحافظ على الأرباح.

يستخدم قادة الأعمال التكنولوجيا مثل عمليات الإيرادات وبرامج الاستخبارات لتحليل نقاط الاتصال المختلفة في رحلة المشتري. تحدد هذه الرؤى المكاسب والخسائر في تفاعل العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين العمليات التجارية التي تحقق النجاح.

في حين أن العمليات في الأعمال التجارية قد تتأثر بعوامل خارجية مثل حالة السوق ، إلا أن هناك العديد من الأجزاء المتحركة الداخلية التي يجب مراعاتها. تحدد هذه الأنظمة كفاءة الشركة في تطوير المنتجات والخدمات.

مع نمو الأعمال التجارية ، تحتاج عملياتها أيضًا إلى تعديلات. تسمح ممارسات مثل نمذجة عمليات الأعمال وإدارة عمليات الأعمال (BPM) للشركات باستيعاب جميع هذه التعديلات وضمان الكفاءة في العمليات اليومية. سيؤدي الفشل في التخطيط المسبق والتعديل إلى أوجه القصور التشغيلية التي يمكن أن تؤدي إلى خسائر فادحة.

المكونات الرئيسية للعمليات التجارية

من إدارة اتصالات الموظفين إلى ضمان الامتثال لسياسات ومتغيرات الشركة الرئيسية ، من الصعب ملاءمة جميع أدوار العمليات التجارية تحت مظلة واحدة.

توضح هذه المكونات الخمسة للعمليات التجارية مدى اتساع نطاق العمليات الفعالة الأساسية للشركة.

تحديد الأدوار والمسؤوليات

دور في العمليات التجارية هو مثل لعب نقطة حارس في ملعب كرة السلة. يقوم أخصائيو العمليات التجارية بتفويض وتوزيع الأدوار والمسؤوليات على أعضاء آخرين في فريقهم. عند تعيين موظفين جدد ، يتضح أن لكل مرشح مجموعة مهارات مختلفة. تشمل العمليات التجارية اختيار المرشحين المناسبين والتأكد من أن أدوارهم الفردية داخل الشركة تتناسب بشكل أفضل مع نقاط قوتهم.

إنه شيء واحد أن يكون لديك شركة ذات موهبة من الدرجة الأولى. ومع ذلك ، من الأمور الأخرى التأكد من أن هذه الموهبة تتناسب مع الأدوار التي تزيد من قدرتها على التفوق. العمليات التجارية هي المسار الذي يتم من خلاله تفويض الأدوار والمسؤوليات إلى الموظفين المناسبين للوظائف.

التعامل مع الاتصالات الداخلية

في حين أن تعيين هذه الأدوار والمسؤوليات قد يكون متخصصًا ومتميزًا ، فإن العمليات التجارية تشمل أيضًا ضمان ألا يؤثر التخصص على أي صفات لقدرة الشركة على العمل كوحدة.

يتمثل أحد الجوانب المحورية لقدرة أي شركة على العمل في كيفية تواصل موظفيها داخليًا ، بدءًا من C-suite إلى فريق المبيعات والمتدربين. تسهل العمليات التجارية هذا الاتصال ، وبالتالي ، تبني مجتمعًا لموظفي الشركة.

يعد الحفاظ على علاقات فعالة مع زملاء العمل أمرًا ضروريًا للأعمال التجارية حيث يعمل العديد من الأفراد كوحدة واحدة. من استخدام برامج الاتصالات الداخلية إلى حلول إدارة البريد الإلكتروني ، تعزز العمليات التجارية المحادثة الفعالة داخل الشركة لتحقيق نتيجة إيجابية.

إدارة الموارد

بالإضافة إلى تفويض الأدوار والمسؤوليات داخل الشركة ، تهتم العمليات التجارية أيضًا بإدارة موارد الشركة بذكاء. يجب أن تحافظ الشركة على مخزون المعدات المناسب للعمل بنجاح وكفاءة.

تهتم العمليات التجارية بإيجاد توازن مناسب للتكلفة والتكنولوجيا لتقديم أفضل أداء. الأداء ، في هذه الحالة ، هو في نفس الوقت في إنتاج منتج وكسب المال. يمكن أن يكون للعمل مهندسين ومديري منتجات ومندوبي مبيعات رائعين ولكن لا يمكن أن يعمل بشكل جيد إلا من خلال خطة عمليات تجارية جيدة الإنشاء.

خارطة الطريق لخطة

العمليات التجارية هي الأسس التي من خلالها تنفذ الشركة جميع الإجراءات اللازمة للعمل بنجاح. يمكن للشركات العمل بنجاح فقط من خلال رسم خريطة الطريق لخطة العمل.

تعد خارطة طريق العمل عنصرًا أساسيًا يصور جوانب معينة من خطة العمل في إطار زمني محدد. إنه يمكّن الشركات من العثور على الاستخدام الأكثر عملية لمواهبهم ويدعم العمال الناجحين في إنشاء عمل تجاري ناجح.

ضمان الامتثال

تضمن العمليات التجارية امتثال الموظفين للمبادئ التوجيهية والقيم الأساسية للشركة. عندما تكون الأعمال التجارية في خضم التشغيل ، وهناك أجزاء متحركة يسارًا ويمينًا ، قد يكون من الصعب تتبع الامتثال للوائح محددة ، مثل سياسة سداد النفقات أو الحفاظ على القيم الثقافية.

من خلال تحسين العمليات التجارية ، يمكن للشركة تنفيذ هذه الإرشادات بشكل مستدام للموظفين.

أنواع العمليات التجارية

لكي تعمل الشركة بنجاح ، يجب تخطيط العمليات التجارية المختلفة وتنفيذها بكفاءة. وتشمل هذه:

• يتضمن الإنتاج إنشاء السلع والخدمات للعملاء.
• ينطبق التمويل على إدارة موارد الشركة واستثماراتها وضرائبها.
• تشمل الإدارة الإشراف على الأنشطة اليومية في جميع أنحاء المكتب.
• تشمل المبيعات والتسويق الترويج وبيع المنتجات والخدمات.
• تتعلق الموارد البشرية بإدارة الأفراد في الأعمال التجارية.
• تضمن خدمة العملاء تلبية احتياجات واستفسارات العملاء

كيفية تحسين العمليات التجارية

لم يتم وضع استراتيجيات العمل في حجر. لذا ، فإن إجراء تحسينات حيوية على عملياتك اليومية أمر بالغ الأهمية لتظل قادرًا على المنافسة في الصناعة.

تحديد ومراقبة مقاييس الأداء

قبل بذل أي جهود لتحسين العمليات التجارية ، من الضروري تحديد المكان الذي تقف فيه حاليًا. يجب على القادة تحديد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمعايير لتقييم العمليات التجارية. ستختلف هذه المقاييس اعتمادًا على كل عملية وتساعد في تحديد مجالات التحسين.

تحسين العمليات الحالية

بمجرد معرفة مناطق المشاكل في عمليات عملك ، يمكنك التركيز على إجراء التغييرات اللازمة. يتضمن ذلك تحسين العمليات الحالية عن طريق تبسيط أو أتمتة تدفقات العمل لزيادة الإنتاجية. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كانت هناك حاجة لتوظيف موظفين جدد لديهم مجموعات مهارات أفضل.

استخدم ذكاء الأعمال

عندما تستفيد شركة ما من بياناتها بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين ذكاء الأعمال وتحسين العمليات اليومية. تستخدم الشركات التي تركز على التحول الرقمي برامج ذكاء الأعمال لتصور البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة. توفر هذه الممارسة أيضًا رؤى تدعم العمليات الجديدة في جميع المجالات.

اتبع اتجاهات الصناعة

واحدة من أكثر الطرق فعالية للبقاء في المنافسة هي التكيف مع الاتجاهات الجديدة. يمكن أن تأتي الاتجاهات في شكل تكنولوجيا أو قوانين أو أنماط شراء أو أي مجموعة من التغييرات الاقتصادية. ستمكّنك مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة من الارتقاء فوق المنافسة وخفض التكاليف بالابتكار.

أمثلة على العمليات التجارية

اعتمادًا على السوق ، يمكن أن تكون العمليات التجارية فريدة من نوعها لاحتياجات جمهورك وتختلف عن الآخرين. لذا ، فإن فهم مجال عملك هو الخطوة الأولى في تحقيق النجاح على المدى الطويل.

فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة للعمليات التجارية عبر مختلف الصناعات:

تكنولوجيا

تشمل العمليات التجارية في صناعة التكنولوجيا تطوير وصيانة وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة. يجب على الشركات توظيف الأشخاص المناسبين وتدريبهم لتنفيذ هذه المهام وإتقان مجموعات مهاراتهم. كما يتضمن أيضًا استخدام برامج إدارة مهام مختلفة لمراقبة المشكلات وإصلاحها فورًا في حالة حدوث انحرافات.

تصنيع

يدور التصنيع حول تحويل المواد الخام إلى سلع تامة الصنع. أحد أهم الأشياء بالنسبة لشركات التصنيع هو الحصول على المواد الخام من مصادر موثوقة. يجب أن ينظر العمل أيضًا في كيفية تخزين هذه المواد ومعالجتها وشحنها.

بيع بالتجزئة

تركز صناعة البيع بالتجزئة على الحفاظ على مخزون السلع للعملاء بالسعر الذي يرغبون في دفعه. يسمح الحفاظ على مخزون فعال للشركات بتجنب حالات المخزون الميت وزيادة الإيرادات. يعد التفاوض مع الموردين أمرًا ضروريًا أيضًا لشركات البيع بالتجزئة لشراء سلع بالائتمان ولديها دائمًا منتجات سريعة الحركة في المخزون.

اهدف إلى التقدم وليس الكمال.

يمارس كل عمل مجموعة من المهام اليومية التي تعتبر حيوية للبقاء والنمو والنجاح الشامل. كونك لا هوادة في تعلم هذه العمليات وتنميتها وتحسينها سوف يميزك عن الآخرين.

مع تزايد تخصص الأدوار داخل الشركة ، يجب أن يكون هناك عمود فقري قوي لقيم الشركة وإدارة الأنشطة التجارية التي تظل ثابتة. لأنه عند السعي لإحراز تقدم ، فإن أصغر التعديلات يمكن أن تحدث أكبر فرق.

هل تتساءل عن كيفية تحسين عمليات الإنتاج والتصنيع الخاصة بك؟ اقرأ هذا الدليل حول إدارة العمليات لإنشاء إستراتيجية فريدة تفيد العملاء المستهدفين.

تم نشر هذه المقالة في الأصل في عام 2019. تم تحديث المحتوى بمعلومات جديدة.