نصائح لاستخدام إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية للتواصل مع العملاء خلال الأوقات المتقلبة
نشرت: 2020-04-03إذا كنت شركة تعتمد على الكلام الشفهي وحركة المرور على الأقدام والموقع لبناء الوعي وزيادة المبيعات ، فأنت لست وحدك. لقد تعرفت على العديد من الأعمال الصغيرة المفضلة لدي بناءً على سمعتها الإيجابية أو قربها من منزلي.
تتمتع العديد من هذه الأماكن بحد أدنى من البصمة عندما يتعلق الأمر بوجودها الرقمي ، والذي يعد من نواح كثيرة جزءًا من سحرها. ومع ذلك ، نظرًا لأن "الوضع الطبيعي الجديد" أصبح رقميًا فقط ، فمن المهم الاستفادة من هذه الأنظمة الأساسية للتواصل مع العملاء عندما لا يمكنك القيام بذلك شخصيًا. يمكن أن تساعد هذه النصائح الأربع لاستخدام إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية أي شركة صغيرة في التواصل مع العملاء وحتى جذب جمهور جديد.
1. كن على اتصال
نظرًا لأن المزيد من الحانات والمطاعم والأماكن العامة قد أغلقت حتمًا ، فإن خدمة العملاء لها أهمية قصوى. Facebook Messenger عبارة عن أداة عالية التأثير ومنخفضة العوائق يمكن إعدادها للشركات الصغيرة وللعملاء لطرح الأسئلة مباشرة. سواء كان الأمر يتعلق بالساعات أو التغييرات في العمليات أو المزيد من الاحتياجات الشخصية ، فإن التوفر للإجابة على الأسئلة أمر بالغ الأهمية خلال هذا الوقت.
تأكد من صفحتك على Facebook ، سواء أكان تحديثًا مثبتًا للحالة أو في قسم "حول" ، أنك تتواصل مع العملاء أن شخصًا ما سيكون متاحًا للإجابة على الأسئلة. إذا كان عملك يتلقى بالفعل العديد من المكالمات الهاتفية ، فشجع العملاء على الذهاب إلى Facebook لطرح أسئلتهم. تأكد من تشغيل الردود الفورية عندما تكون بعيدًا ، ودع العملاء يعرفون أن شخصًا ما سيعود للإجابة على الأسئلة.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا لاحظت أنك تتلقى الكثير من نفس الأسئلة المكررة ، مثل ساعات العمل أو إذا كان التسليم متاحًا ، فقم بإنشاء الأسئلة الشائعة التي يمكنك إرسالها كرد تلقائي ، أو قم بتثبيتها في الجزء العلوي من ملفك الشخصي على Facebook. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عدد الاستفسارات بحيث يمكنك التركيز على أسئلة أكبر وأكثر شخصية.
هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد Messenger؟ لدى Hootsuite منشور مدونة سهل المتابعة حول كيفية قيام الشركات بإعداد Facebook Messenger ، وقيمته للاتصالات المستقبلية مع العملاء.
2. حافظ على وفاء بهوية علامتك التجارية
قد يكون من الصعب أن تكون على طبيعتك خلال هذه الظروف الصعبة والمتغيرة ، لكن الناس يبحثون أيضًا عن تشتيت الانتباه عن حياتهم اليومية. شارك Hootsuite أنه لترك انطباع دائم على العملاء في وقت الأزمات ، عليك إما أن تفعل الخير ، أو تجعل الناس يشعرون بالرضا - لا يمكننا الاتفاق أكثر. فيما يلي بعض الأفكار لإضفاء الإيجابية على إدارة المجتمع دون أن تبدو وكأنها صماء.
خلق تجربة
استخدم Facebook Live و Instagram Live وأدوات البث الأخرى لإنشاء تجارب شخصية افتراضية. قد يكون هذا واضحًا للصالات الرياضية والاستوديوهات التي تتطلع إلى بث التدريبات الخاصة بها ، ولكن يمكن للصناعات الأخرى استخدام هذه التقنيات أيضًا!
- إذا كنت معروفًا بكوكتيلاتك ، فاجعل أحد السقاة يقدم لك درسًا حول كيفية صنع مشروب متوسط في المنزل. يمكن للأشخاص حتى ترك الإكراميات عبر Paypal أو Venmo إذا أرادوا!
- قم باستضافة أمسية افتراضية أو ليلة "ميكروفون مفتوح" على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل رسوم رمزية تذهب مباشرة إلى عملياتك وموظفيك.
- قم بإضفاء أجواء عطلة هاواي التي اضطر عملاؤك إلى إلغائها من خلال مشاركة النصائح لجعل المأوى في مكانه أكثر إمتاعًا.
- فكر في الأنشطة ، خاصة للعائلات والأطفال ، التي يمكنك القيام بها في المنزل بدلاً من الخروج.
عرض هذا المنشور على Instagramقد لا نتمكن من رؤية بعضنا البعض في الاستوديو في الوقت الحالي ، لكننا لن ندع ذلك يوقفنا. بدءًا من اليوم ، سنقدم مجموعة يومية من التدريبات والتأملات والمزيد كل ذلك بتوجيه من مدربي S3 المذهلين. تحقق من تفاصيل جدول # LiveWithS3 على قصص Instagram الخاصة بنا. سنراكم الليلة في أول بث مباشر لنا معdc_hogue الساعة 5:30 مساءً!
تم نشر مشاركة بواسطة Studio Three (studiothreechi) في
كن إنسانا
جعل صاحب العمل يتحدث عن أي تغييرات يجريها خلال هذه الأوقات. يعد الفيديو طريقة رائعة لإضافة لمسة إنسانية وعاطفية ، خاصةً لأننا لا نستطيع الاتصال على مستوى وجهاً لوجه.
تعليم
لا تأخذ أي شيء كأمر مسلم به! إذا كنت منفتحًا ، فتأكد من أنك تبث تلك الساعات. وإذا كنت مغلقًا ، فتأكد من أن عملائك على دراية أيضًا. قد لا يكون بعض الأشخاص على دراية بما يشكل عملاً أساسياً ، أو خيارات التوصيل المتاحة لمطعمك ، أو أن أعمال الخدمة الخاصة بك تستمر بالفعل كالمعتاد. تأكد من أن هذا مشترك!
يريد الناس راحة البال خلال هذه الأوقات الصعبة ، ولا بأس في تقديم معلومات إضافية تترك انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء عن عملك.
3. اقرأ الغرفة قبل الإرسال
يجب أن يذهب هذا دون قول ، لكن لا تحول حالة الطوارئ العالمية إلى منصة للترويج لعملك. هناك احتمالات ، أن شخصًا ما في جمهورك قد تأثر سلبًا بهذا الفيروس التاجي الروائي (COVID - 19) وآخر شيء تريد القيام به هو إيقاف أي شخص.
أعد تقييم الرسومات التسويقية النموذجية
- ضع في اعتبارك أي صور قد تكون معتادًا على الترويج لها. الناس في مجموعات ، أو الإجازات ، أو تناول الطعام بالخارج سيؤثرون على الصم. حاول استخدام الرسوم التوضيحية أو الصور الرسومية. أدوات مثل Canva مفيدة في إعداد صور مخصصة سريعة.
عرض هذا المنشور على Instagramابتعد عن الشاشة ، وأرح عينيك المربعة ، واملأ أذنيك بالفن والحكمة والقصص بدلاً من ذلك. لقد سألناhoxfriends حول العالم عن أهم توصيات البودكاست الخاصة بهم وقد قاموا بتسليمها. من الجريمة إلى الضحك بصوت مرتفع والدردشة العامة ، اسحب لرؤيتها. هل لديك ما تفضله؟ التعليق أدناه للحفاظ على القائمة متنامية! إيرلون وودز - مذكرات السفر - @ hollyrubenstein هل سمعت بودكاست جورج؟ -georgethepoet
تم نشر مشاركة بواسطة The Hoxton (thehoxtonhotel) في
لا تخطط بعيدًا جدًا
- نظرًا لأن الأمور تتغير بسرعة ، كذلك سيتغير تقويم المحتوى الخاص بك. لا تقم بجدولة أي شيء في وقت مبكر جدًا نظرًا لتغير المناخ وتأكد من مراجعة كل شيء قبل أن يخرج للتأكد من أنه يتطابق مع الوضع الحالي.
بيع بحذر
- نظرًا لأن العديد من الأشخاص يشعرون بضغوط مالية ، فإن الخصومات أو الصفقات هي أساليب رائعة لاستخدامها خلال هذا الوقت لتشجيع الشراء في المستقبل. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن رسالتك لا تستفيد من الوضع الحالي ، فلا أحد يريد سماع عبارة "بيع Covid-19". بدلاً من ذلك ، ركز على العنصر البشري وكيف تفيد كل عملية بيع الموظفين ، أو يتم استخدامها للمساهمة في بنك طعام محلي أو منظمة خيرية.
- إذا كان لا بد من إغلاق عملك ، فتأكد من وجود مكان لشراء بطاقات الهدايا أو الحجز المستقبلي. اجعل هذا واضحًا في جميع الصفحات الاجتماعية والاتصالات ، لذا فهو لا يحتاج إلى تفكير لعملائك المخلصين.
عرض هذا المنشور على Instagramنقدم لكم مجموعة النجاة "الأساسية" Happy Camper !! 2 بيتزا متوسطة ، 12 عبوة منdrinkbasic seltzer ، قارب مزرعة ، قارب من عجينة البسكويت ولفافة مناديل الحمام مقابل 75 دولارًا !!! متوفر الآن للتسليم والتنفيذ! تذهب جميع أرباح التنفيذ والتسليم إلى صندوق الطوارئ للموظفين لدينا.
تم نشر مشاركة بواسطة Happy Camper (happycamperchicago) بتاريخ
4. تظهر لك الاهتمام
تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مجتمع ومن المهم إبقاء متابعيك على اتصال وجزء منه. ذكّرهم بمدى تقديرهم لمتابعة هذه الرحلة. تذكر أن أي تعليقات سلبية ، أو تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تأتي من مكان توتر أو قلق. استمر في الرد على التعليقات كالمعتاد ، ولكن ضع في اعتبارك وجهة نظر الجميع من خلال الرد بطريقة تعاطفية ومتفائلة.
عرض هذا المنشور على Instagramانضم إلى KOVAL في دعم المنظمات التي تجعل هذا العالم مكانًا أفضل. نسلط الضوء هذا الأسبوع على العمل المذهل لعدد من المنظمات غير الربحية والمجتمعية ، والتي يستضيف العديد منها فعاليات قادمة لجمع التبرعات. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock! شيكاغو - بناء مجتمع عادل اجتماعيًا مع الفتيات والشباب المتحولين جنسياً والشباب غير المطابقين للجنس من خلال تطوير القيادة وتعزيز احترام الذات وتشجيع التعبير الإبداعي من خلال الموسيقى. girlsrockchicago ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare - دعم الناس في شفائهم من الأمراض العقلية من خلال مساعدتهم على اكتشاف واستعادة قدراتهم وتوجيهات حياتهم ورفاههم. #trilogybehavioralhealthcare ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ المساواة إلينوي - بناء إلينوي أفضل من خلال تعزيز المعاملة المتساوية والقبول الكامل لمجتمع LGBTQ من خلال "السياسة والأفراد والسلطة". equalityill ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ صندوق دانيال ميرفي للمنح الدراسية - السعي إلى إحداث تغيير مختلف في الحياة لعلمائهم من خلال تقديم المساعدة للمنح الدراسية للمدارس الثانوية والدعم التعليمي لطلاب شيكاغو من الناحية الاقتصادية خلفيات محرومة. murphyscholars ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ مؤسسة كيوبيد الخيرية - في مهمة لعلاج الورم العصبي الليفي ، أو `` NF '' ، وهو اضطراب وراثي يؤثر على 1 من كل 3000 ولادة - من خلال التمويل والبحث . cupidsundierun ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ماراثون شيكاغو للرقص - دعمluriechildrens من خلال فعاليات جمع التبرعات المليئة بالترفيه والمليئة بالرقص والألعاب والمرح. chicagodancemarathon ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health - توفير خدمات صحية واجتماعية وتعليمية لبناء مجتمعات قوية وصحية - تقديم المشورة لأولئك الذين يتعافون من إساءة استخدام المواد الأفيونية ، وتمكين العملاء ذوي القدرات العقلية المرض ، وإيواء العائلات من العنف المنزلي ، وتغيير المحادثة حول الاعتداء الجنسي في الحرم الجامعي ، وغير ذلك الكثير. تضمين التغريدة ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah # خير # أرواح طيبة # شيكاغو # إلينوي # اعطاء
تم نشر مشاركة بواسطة KOVAL Distillery (kovaldistillery) في
نحن جميعًا ننتقل من خلال هذا معًا ، لذا ابذل قصارى جهدك لاستخدام إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية كطريقة لدعم عملك وتكون هناك من أجل عملائك.