أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية

يمكّن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية مقدمي الخدمات من التعامل مع المرضى ، وتعزيز العلاقات الجديدة ، وتحسين سمعة ومصداقية الأطباء.

في الأوقات الصعبة وغير المؤكدة ، مثل جائحة COVID-19 الحالي ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أكبر. إنه بمثابة أداة لمقدمي الرعاية الصحية لمشاركة المعلومات والتفاعل مع الجمهور وتعزيز السلوكيات الصحية ومناقشة قضايا السياسة والممارسة وتثقيف المرضى ومقدمي الرعاية على حد سواء.

لنلقِ نظرة على بعض الأرقام التي تساعد في وصف أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية:

• يقرر 57 بالمائة من المرضى مكان الحصول على العلاج بناءً على تواجد مقدم الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يبحث 80 في المائة من مستخدمي الإنترنت الذين يتفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خاص عن المعلومات الصحية ، ويبحث نصفهم تقريبًا عن معلومات حول طبيب أو أخصائي صحي معين.
• ينشر 32 بالمائة من المستخدمين الأمريكيين حول تجاربهم الصحية لأصدقائهم وعائلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يشعر 60 في المائة من الأطباء أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعد في تحسين جودة الرعاية التي يقدمونها للمرضى.

أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية

فيما يلي بعض أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية للمساعدة في تحسين تواجدك ، وتعزيز سمعة العلامة التجارية ، وتقوية علاقاتك مع المرضى.

• وضع بروتوكولات للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي
• ثقف جمهورك
• محاربة المعلومات الخاطئة
• أجب عن الأسئلة والرد على الاستفسارات
• اعرض الخطوط الأمامية والأشخاص في فريقك
• الاستفادة من آراء المرضى كشهادات
• تهدف إلى الراحة والإلهام
• افهم تجربة المريض

أنشئ بروتوكول اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك

يتمثل أحد التحديات التي تواجه مسوقي الرعاية الصحية في تحديد كيفية تأثير جهود وسائل التواصل الاجتماعي على خصوصية المريض والامتثال للقواعد واللوائح مثل HIPAA.

يمكن التغلب على هذا بسهولة طالما أن لديك بروتوكول وسائط اجتماعية مدروس جيدًا. تأكد من وضع مجموعة قوية من الإرشادات عند التواصل على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من استشارة فريق العلاقات العامة والفرق القانونية أثناء تطوير البروتوكول الخاص بك.

من المهم أيضًا أن يكون لديك نظام وشخص محدد للرد على التعليقات والتعليقات والأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تشارك نصائح صحية واتجاهات الصناعة والمعلومات الطبية عبر الإنترنت ، فتحدث أولاً إلى الخبراء والباحثين في فريقك قبل النقر على "نشر".

سيساعدك بروتوكول الاتصال على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بعناية واجتهاد ، دون الوقوع في مشكلات الخصوصية ومخاوف الامتثال والأشياء الأخرى التي قد تعيق جهودك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتثقيف جمهورك

يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية تحسين سمعة علامتك التجارية. يمكن أن يساعد أيضًا في جعلك أكثر جدارة بالثقة في نظر مستهلكي الرعاية الصحية.

لكن احرص على عدم الإفراط في الترويج والترويج لممارستك كثيرًا. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتثقيف جمهورك أيضًا. كن مصدرًا رائدًا للمعلومات المفيدة لهم.

• انشر الخبر حول القضايا الصحية والطبية المهمة.
• انضم إلى حملات التوعية ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول ما يحدث في الصناعة.
• قم بإنشاء الرسوم البيانية التي تجعل المعلومات الصحية المعقدة أسهل في الفهم.
• قدم محتوى مفيدًا وملائمًا لجمهورك بطرق تلهمهم وتشجعهم على المشاركة في العافية وتحسين نوعية حياتهم.

باتباع هذه النصائح ، يمكنك بسهولة تعزيز العلاقات القائمة على الثقة مع المرضى ، مع جذب الانتباه أيضًا إلى ممارستك أو علامتك التجارية.

مكافحة التضليل

تنتشر المعلومات بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون هناك أوقات عندما يكون هذا غير صحيح.

بصفتك مقدم رعاية صحية ، يمكنك إظهار القيادة الفكرية والخبرة من خلال مكافحة المعلومات المضللة والتركيز على نشر محتوى قائم على الحقائق وذات صلة وواضح وهادف.

عندما تستطيع ، استشهد بمصادر موثوقة أو دراسات بحثية منشورة أو مؤسسات إخبارية حسنة السمعة ، لا سيما عند مشاركة المعلومات الصحية أو تعزيز السلوكيات الصحية. تذكر: يبحث الناس عن المنظمات الصحية للحصول على معلومات موثوقة حول المخاوف الصحية الجديدة والناشئة.

أجب على الأسئلة والرد على الاستفسارات

واحدة من أكثر الطرق فعالية لتعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين رضا المرضى هي البقاء متجاوبًا مع المعجبين والمتابعين.

بصفتك مقدم رعاية صحية ، من المحتمل أن تتلقى الكثير من الأسئلة والاستفسارات والتعليقات والتعليقات والمراجعات. من المهم ألا تتجاهلها. تأكد من أنك مستعد دائمًا للتفاعل مع صوت المريض.

أجب عن الأسئلة المنشورة على تعليقات ومنتديات وسائل التواصل الاجتماعي. راقب المراجعات المنشورة على مواقع الويب مثل Vitals و Healthgrades والرد عليها. شارك روابط للدراسات أو منشورات المدونات التي يمكن أن تكون مفيدة لمجتمع المتابعين لديك. يمكنك أيضًا استضافة بث مباشر على Facebook أو Instagram أو Twitter Q&A للتواصل مع متابعيك ومعالجة أسئلتهم الأكثر إلحاحًا.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الشخصيات البارزة والأشخاص في فريقك

يمكن أن يبدو الكثير من محتوى الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي عقيمًا بعض الشيء. لمكافحة هذا ، من المهم أن تكون قادرًا على إظهار بعض الشخصية وإضفاء الطابع الإنساني على مؤسستك.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك في تعريف جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي بالأطباء والممرضات والمسعفين والموظفين الإداريين: الأشخاص الذين يتعاملون مع المرضى كل يوم. بعد كل شيء ، هم وجه مؤسستك. خلال الأزمات الصحية ، هم الأشخاص الذين سيطلب منهم الجمهور الدعم والمشورة.

تحدث عن خبرة روادك وإنجازاتهم ومهاراتهم. انشر صورًا لهم في عنصرهم ، أو أثناء مساعدة المرضى أو المشاركة في نشاط أو حدث مجتمعي. يضيف هذا قدرًا من الإنسانية إلى ممارستك للرعاية الصحية ، مما يجعلك أكثر ارتباطًا بمجتمع المعجبين والمتابعين.

الاستفادة من آراء المرضى كشهادات

يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت التي ينشرها مرضاك بمثابة دليل اجتماعي قوي لمستهلكي الرعاية الصحية الآخرين. حسب البحث:

• يستخدم 72 بالمائة من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت كخطوة أولى للعثور على طبيب جديد ( نصيحة برمجية ).
• يرى 59 في المائة من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت من المرضى كمساهمة في قرارهم عندما يتعلق الأمر باختيار طبيب أو طبيب أسنان أو مقدم رعاية صحية آخر ( PatientPop ).
• يشعر 70 في المائة أنه من المهم "للغاية" أو "المتوسط" لمقدمي الخدمة الرد علنًا على المراجعات ( نصيحة البرنامج ).

لا تتردد في مشاركة أفضل التقييمات والشهادات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام أداة مراجعة مثل Amplify لعرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا إنشاء شهادات فيديو من مرضى سعداء بتجربتهم. بالطبع ، تأكد دائمًا من امتثالك لإرشادات HIPAA واطلب الإذن لأي معلومات تريد مشاركتها.

سيساعدك تسخير قوة المراجعات عبر الإنترنت على تحسين وصول المريض ، وتعزيز اكتساب المريض ، وتعزيز سمعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

القراءة ذات الصلة: " كيفية الرد على المراجعات بموجب إرشادات HIPAA "

تهدف إلى الراحة والإلهام

في مواجهة مشكلة صحية ، صغيرة أو كبيرة ، يمكن للمرضى في كثير من الأحيان استخدام جرعة من الراحة والإلهام.

وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة رائعة للمسوقين في مجال الرعاية الصحية من أجل الراحة والإلهام وإظهار التعاطف. اغتنم هذه الفرصة لتوضيح نوع تجربة المريض التي تقدمها. أظهر جهودك لجعل المرضى يشعرون بالراحة قدر الإمكان في ظل هذه الظروف.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لفهم تجربة المريض

غالبًا ما تقدم المراجعات والتعليقات وأسئلة المرضى والأشكال الأخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تعليقات فورية على تجربة المريض ، إلى جانب أفكار للابتكار.

يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الاستفادة من هذه المعلومات لتحسين العمليات. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تحول مؤسستك بأكملها وأن تمارس تأثيرًا على المحصلة النهائية من خلال خفض التكاليف وزيادة الكفاءات وتجارب أفضل تلبي احتياجات مستهلكي الرعاية الصحية اليوم.