불안정한 시간 동안 소셜 미디어 커뮤니티 관리를 사용하여 고객과 연결하기 위한 팁
게시 됨: 2020-04-03입소문, 유동인구 및 위치에 의존하여 인지도를 높이고 판매를 유도하는 비즈니스라면 혼자가 아닙니다. 나는 긍정적인 평판이나 집과의 근접성을 기반으로 내가 좋아하는 많은 소규모 사업체에 대해 배웠습니다.
이러한 장소 중 많은 곳이 디지털 존재와 관련하여 최소한의 발자국을 가지고 있으며, 이는 여러 면에서 매력의 일부입니다. 그러나 우리의 "뉴 노멀"이 완전히 디지털화됨에 따라 직접 할 수 없을 때 이러한 플랫폼을 활용하여 고객과 연결하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 커뮤니티 관리를 사용하기 위한 이 네 가지 팁은 소규모 비즈니스가 고객과 연결하고 새로운 청중을 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 의사 소통하기
더 많은 바, 레스토랑 및 공공 장소가 불가피하게 문을 닫았기 때문에 고객 서비스가 가장 중요합니다. Facebook Messenger는 소규모 비즈니스가 설정하고 고객이 직접 질문할 수 있는 영향력이 크고 장벽이 낮은 도구입니다. 근무 시간, 운영 변경 또는 더 개인적인 요구 사항과 관련이 있든 이 시간에는 질문에 답할 수 있는 상태가 중요합니다.
고정 상태 업데이트이든 “정보” 섹션이든 관계없이 Facebook 페이지에서 질문에 답변할 수 있는 사람이 있다는 것을 고객과 소통해야 합니다. 비즈니스에서 이미 많은 전화를 받고 있다면 고객이 Facebook으로 이동하여 질문을 하도록 권장합니다. 자리를 비울 때 즉시 답장을 사용하도록 설정하고 질문에 답하기 위해 누군가가 바로 돌아올 것임을 고객에게 알립니다.
또한, 몇 시간 또는 배달 가능 여부와 같은 동일한 중복 질문을 많이 받는 경우 자동 응답으로 보낼 수 있는 FAQ를 만들거나 Facebook 프로필 상단에 고정할 수 있습니다. 이렇게 하면 문의 수를 줄이는 데 도움이 되므로 더 크고 개인적인 질문에 집중할 수 있습니다.
Messenger 설정에 도움이 필요하십니까? Hootsuite에는 기업이 Facebook Messenger를 설정하는 방법과 고객과의 미래 커뮤니케이션에 대한 가치에 대한 팔로우하기 쉬운 블로그 게시물이 있습니다.
2. 브랜드 아이덴티티에 충실하라
이러한 어렵고 변화하는 상황에서 자신을 지키는 것이 어려울 수 있지만 사람들은 또한 일상에서 주의를 산만하게 하는 방법을 찾고 있습니다. Hootsuite는 위기의 시기에 고객에게 지속적인 인상을 남기려면 선행을 하거나 사람들을 기분 좋게 만들어야 한다고 말했습니다. 더 이상 동의할 수 없습니다. 다음은 귀머거리처럼 들리지 않고 커뮤니티 관리에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.
경험 만들기
Facebook Live, Instagram Live 및 기타 스트리밍 도구를 사용하여 대면 경험을 가상으로 만듭니다. 이것은 운동을 스트리밍하려는 체육관과 스튜디오에 분명할 수 있지만 다른 산업에서도 이러한 기술을 사용할 수 있습니다!
- 칵테일로 유명하다면 바텐더 중 한 명에게 집에서 비열한 음료를 만드는 방법에 대한 수업을 듣게 하십시오. 원하는 경우 사람들은 Paypal 또는 Venmo를 통해 팁을 남길 수도 있습니다!
- 운영 및 직원에게 직접 전달되는 소액의 비용으로 소셜 미디어에서 가상 퀴즈 또는 "오픈 마이크"의 밤을 주최하세요.
- 대피를 더 즐겁게 할 수 있는 팁을 공유하여 고객이 취소해야 했던 하와이 휴가의 분위기를 가져오세요.
- 외출 대신 집에서 할 수 있는 활동, 특히 가족과 어린이를 위한 활동을 생각해 보십시오.
인스타그램에서 이 게시물 보기지금은 스튜디오에서 서로를 볼 수 없을지 모르지만, 그렇다고 해서 우리를 멈추게 하지는 않을 것입니다. 오늘부터 우리는 놀라운 S3 강사가 안내하는 운동, 명상 등의 일일 라인업을 제공할 것입니다. Instagram 스토리에서 #LiveWithS3 일정 세부 정보를 확인하세요. 오늘 밤 5시 30분에 @dc_hogue 첫 라이브로 만나요!
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인간이 되라
사업주에게 이 기간 동안 변경 사항에 대해 이야기하도록 합니다. 비디오는 인간적이고 공감적인 터치를 더할 수 있는 좋은 방법입니다. 특히 우리는 직접 대면할 수 없기 때문에 더욱 그렇습니다.
기르다
아무 것도 당연하게 여기지 마십시오! 당신이 열려 있다면, 당신이 그 시간에 방송하고 있는지 확인하십시오. 그리고 문을 닫은 경우 고객도 알고 있는지 확인하십시오. 어떤 사람들은 무엇이 필수 비즈니스를 구성하는지, 레스토랑에 어떤 배달 옵션을 사용할 수 있는지 또는 서비스 비즈니스가 실제로 평소와 같이 계속되고 있는지 알지 못할 수 있습니다. 공유되어 있는지 확인하십시오!
사람들은 이 어려운 시기에 마음의 평화를 원하며 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 인상을 남길 수 있는 추가 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
3. 게시하기 전에 방을 읽으십시오
이것은 말할 필요도 없지만 글로벌 비상 사태를 비즈니스를 홍보하는 플랫폼으로 전환하지 마십시오. 청중 중 누군가가 이 새로운 코로나바이러스(COVID – 19)로 인해 부정적인 영향을 받았을 가능성이 있으며, 가장 마지막으로 하고 싶은 일은 누군가의 전원을 끄는 것입니다.
일반적인 마케팅 그래픽 재평가
- 홍보하는 데 사용할 수 있는 이미지에 유의하세요. 그룹, 휴가 또는 외식에있는 사람들은 청각 장애인이 될 것입니다. 일러스트레이션이나 그래픽 이미지를 사용해 보세요. Canva와 같은 도구는 빠른 맞춤형 이미지를 만드는 데 유용합니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기화면에서 한발짝 떨어져서 네모난 눈을 진정시키고 귀를 예술, 지혜, 이야기로 채우십시오. 우리는 전 세계의 @hoxfriends에게 최고의 팟캐스트 추천을 요청했고 그들은 전달했습니다. 범죄에서 LOL 및 일반 잡담에 이르기까지 스 와이프하여 볼 수 있습니다. 마음에 드는 것이 있으신가요? 목록을 계속 성장시키려면 아래에 댓글을 남겨주세요! Earlonne Woods Travel Diaries – @hollyrubenstein 조지의 팟캐스트를 들어보셨나요? – @georgethepoet
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너무 멀리 계획하지 마십시오
- 상황이 빠르게 변화함에 따라 콘텐츠 캘린더도 변화할 것입니다. 변화하는 기후를 감안할 때 너무 미리 계획을 세우지 말고 외출 전에 모든 것을 검토하여 오늘의 상태와 일치하는지 확인하십시오.
주의하여 판매
- 많은 사람들이 재정적 압박을 느끼기 때문에 할인이나 거래는 이 시기에 구매를 장려하기 위해 사용할 수 있는 훌륭한 전술입니다. 그러나 귀하의 메시지는 현재 상황을 활용하지 않으며 아무도 "Covid-19 판매"라는 단어를 듣고 싶어하지 않는다는 점에 유의하십시오. 대신 인적 요소와 각 판매가 직원에게 어떤 이점을 제공하는지 또는 지역 푸드 뱅크 또는 자선 단체에 기여하는 데 사용되는지에 중점을 둡니다.
- 비즈니스가 문을 닫아야 하는 경우 기프트 카드나 향후 예약을 구매할 수 있는 장소가 있는지 확인하십시오. 충성도가 높은 고객이 쉽게 생각할 수 있도록 모든 소셜 페이지와 커뮤니케이션에서 이를 분명히 하십시오.
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4. 당신의 관심을 보여주세요
소셜 미디어는 커뮤니티이며 팔로워를 연결하고 커뮤니티의 일부로 유지하는 것이 중요하다는 것을 기억하십시오. 그들이 이 여정을 함께한 것에 대해 얼마나 감사한지 상기시켜 주십시오. 부정적인 리뷰나 소셜 미디어 댓글은 스트레스나 우려가 있는 곳에서 올 수 있음을 기억하십시오. 평소와 같이 댓글에 계속 답변하되, 모두의 입장을 염두에 두고 공감하고 희망적인 방식으로 답변해 주세요.
인스타그램에서 이 게시물 보기이 세상을 더 나은 곳으로 만드는 조직을 지원하는 KOVAL과 함께하십시오. 이번 주에는 곧 있을 모금 행사를 주최하는 많은 비영리 단체 및 지역 사회 단체의 놀라운 활동을 집중 조명합니다. 시카고 — 리더십을 개발하고, 자존감을 키우고, 음악을 통한 창의적인 표현을 장려함으로써 소녀, 트랜스젠더 청소년, 성별 비순응 청소년과 함께 사회적으로 정의로운 커뮤니티를 구축합니다. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 3부작 행동 건강 관리 — 능력, 삶의 방향, 웰빙을 발견하고 되찾도록 도와줌으로써 정신 질환에서 회복하는 사람들을 지원합니다. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 일리노이 평등 — "정책, 사람, 권력"을 통해 LGBTQ 커뮤니티에 대한 평등한 대우와 완전한 수용을 촉진하여 더 나은 일리노이를 건설합니다. @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy Scholarship Fund — 경제적으로 어려운 시카고 학생들에게 고등학교 장학금 지원 및 교육 지원을 제공하여 장학생들의 삶을 변화시키는 것을 추구합니다. 불리한 배경. @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Cupid's Charity — 기금 및 연구를 통해 출생 3,000명 중 1명에게 영향을 미치는 유전 질환인 신경섬유종증 또는 'NF'를 치료하기 위한 사명 . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 시카고 댄스 마라톤 — 춤, 게임, 재미로 가득한 엔터테인먼트가 가득한 모금 행사를 통해 @luriechildrens를 지원합니다. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health — 강력하고 건강한 커뮤니티를 구축하기 위한 건강, 사회 및 교육 서비스 제공 — 오피오이드 남용에서 회복하는 사람들을 상담하고 정신적으로 고객에게 힘을 실어줍니다. 질병, 가정 폭력으로부터 가족 보호, 대학 캠퍼스에서의 성폭행에 대한 대화 변화 등. @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ . ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #자선 #goodspirits #시카고 #일리노이 #기브백
KOVAL Distillery(@kovaldistillery)가 공유한 게시물
우리는 모두 함께 이 문제를 해결하고 있으므로 소셜 미디어 커뮤니티 관리를 비즈니스를 지원하고 고객을 위해 존재하는 방법으로 사용하기 위해 최선을 다하십시오.