Meta title: أفضل الممارسات لإرجاع التجارة الإلكترونية

الوصف التعريفي: هل تريد أن تعرف كيف يمكنك التعامل مع عائدات العملاء مثل رئيسك؟ فيما يلي 5 طرق للتعامل معها!

تعيد التجارة الإلكترونية أفضل الممارسات (وكيف يمكن أن تساعدك المراجعات)

رضا العملاء يساعد عملك على الازدهار. لهذا السبب تحتاج إلى إسعاد العملاء وتلبية توقعاتهم طوال الوقت.

ولكن حتى لو فعلت كل شيء من جانبك ... لن يكون بعض العملاء سعداء بمجرد تلقي طلباتهم. وهناك عوامل مختلفة تجعلهم غير سعداء ، وهو ما سنتحدث عنه لاحقًا.

في بعض الأحيان ، سيرجع العملاء طلباتهم إليك. لكن بدلاً من النظر إلى العائدات على أنها مشكلة ...

يمكنك تحويل عائدات العملاء إلى فرص لإثبات كفاءة عملية الإرجاع الخاصة بك!

وهذا ما سنناقشه في هذه المدونة. ستعرف...

• ما هي عوائد التجارة الإلكترونية؟
• ما الذي يدفع العملاء للعودة؟
• أفضل الممارسات لإرجاع العملاء
• كيف تستخدم المراجعات لتقليل عوائد العملاء؟

هل أنت جاهز؟ لنبدأ!

ما هي عوائد التجارة الإلكترونية؟

هل تعلم أنه تم إرجاع حوالي 30٪ من الطلبات عبر الإنترنت؟ هذا أعلى من عائدات المتاجر التقليدية ، والتي تبلغ حوالي 8.89٪.

يحدث إرجاع العميل عندما يشتري العملاء منتجات منك. ثم يريدون إرجاع المنتج مقابل منتج جديد أو استرداد المبلغ المدفوع.

لكن لا تأكل! كما قلت ، يمكنك تحويل هذه العائدات إلى شيء إيجابي لعملك. أولا ، عليك أن تعرف ...

ما هي الأسباب الشائعة لعودة التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تكون العوائد بسبب ...

1. التوقعات غير الملباة

هناك حالات يتوقع فيها العملاء أن تبدو المنتجات بطريقة معينة. لكن عندما تلقوا المنتجات ، لم يلبوا توقعاتهم.

ربما كانوا يتوقعون أن تبدو المنتجات مماثلة للصور. لذلك قرروا إعادتهم. سبب أخر هو...

2. المنتجات التالفة

بالطبع ، لا أحد يريد استلام البضائع التالفة ، أليس كذلك؟ في بعض الأحيان ، هذا خارج عن إرادتك بعد الآن. يمكن أن يكون أثناء عملية الشحن والتسليم.

لذلك ، سيرسل العملاء المنتجات مرة أخرى ويطلبون استرداد الأموال. يمكنهم أيضًا طلب واحد إذا تلقوا ...

3. أحجام خاطئة

يحدث هذا عادة عند بيع الملابس. هناك منتجات بأحجام مختلفة ، ويميل العملاء إلى طلب المنتجات الخاطئة.

يمكن أن تكون الطلبات صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا. في بعض الأحيان ، يضعون أحجامًا خاطئة أيضًا. عندما يحدث هذا ، سيعيد العملاء المنتجات ويطلبون منتجًا آخر.

والآن بعد أن عرفت سبب عودة متاجر التجارة الإلكترونية ... إليك بعض ...

أفضل ممارسات إرجاع التجارة الإلكترونية

1. تقدم رسوم شحن الإرجاع مجانًا

إذا كان عملاؤك سيعيدون المنتجات التي طلبوها ... يمكنك تقديم شحن مجاني.

هذا سيجعل عملائك سعداء لأنه يمكنهم تغيير طلباتهم دون إنفاق الأموال على الشحن. لكن انتظر ... هذا سيكلف عملك بعض المال.

لذلك ، يجب أن تكون واضحًا بشأن المنتجات المدرجة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك. حدد المنتجات المؤهلة للإرجاع والشحن المجاني. سيؤدي هذا أيضًا إلى تجنب إعادة الاحتيال.

شيء آخر يمكنك القيام به هو ...

2. كن واضحا بشأن عملية العودة برمتها

قد يشعر بعض العملاء بالارتباك بشأن عملية الإرجاع عندما يرغبون في إرجاع طلبهم. إذا واجهوا صعوبة في إرجاع منتجاتك ، فقد يؤثر ذلك على رضا العملاء.

لذلك ، تأكد من أنهم يعرفون العملية برمتها. يمكنك القيام بذلك من خلال الحصول على توضيح يوضح عملية الإرجاع من البداية إلى النهاية.

يمكنك أيضًا كتابتها بوضوح حتى يتمكن عملاؤك من فهمها بسهولة. بهذه الطريقة ، سيكون لديهم فكرة وسيتم تشجيعهم على تغيير أوامرهم.

تنظيم العودة يبدو متعبًا بعض الشيء. ليس بعد الآن إذا كنت ...

3. لديك شريك لوجستي

لا تحتاج إلى التعامل مع جميع المرتجعات إذا كان لديك شريك لوجستي. سوف يتعاملون مع العملية برمتها ... من تنفيذ الطلبات إلى التسليم وحتى عمليات الإرجاع.

نعم ، يمكن للخدمات اللوجستية الخارجية أن تفعل ذلك من أجلك! سيتم تسليم الطلبات المرتجعة إلى المستودعات الخاصة بهم ، وسيقومون بإرسال الطلبات الجديدة.

إن وجود شريك لوجستي سيجعل عملية الإرجاع أكثر فاعلية لأن لديهم جميع الموارد والموظفين لتلبية أوامر الإرجاع.

التالي هو ما عليك ...

4. امتلك فريق خدمة عملاء ممتاز

حتى إذا قمت بوضع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك ، فسيظل لدى بعض العملاء بعض المخاوف بشأن مرتجعاتهم. لهذا السبب من الضروري الحصول على خدمة عملاء رائعة.

عند القيام بذلك ، سيكون العملاء راضين عن كيفية تعاملك مع مخاوفهم وعملية الإرجاع بأكملها. يمكنها أيضًا تحسين تجربة العملاء.

سيؤدي هذا إلى زيادة ولاء العملاء أيضًا. لماذا ا؟ لأنهم يعرفون أن عملك في التجارة الإلكترونية فعال. وبالطبع لا تنسى ...

5. عرض الخيارات

قد يكون لدى بعض عملائك بالفعل تغيير في رأيهم. حتى لو لم تعجبهم الأوامر ... فقد لا يرغبون في تغييرها.

ومن المهم تقديم خيارات في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك. يمكنك السماح لهم بإرجاع المنتجات ، أو منحهم ائتمانًا لمتجر ، أو تقديم استرداد إذا استوفوا متطلباتك.

يمكنك تعزيز الاحتفاظ بالعملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق القيام بذلك لأنك تسمح للعملاء باختيار ما يفضلونه.

تأكد من تغطية كل شيء في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك لحمايتك أنت وعملائك. بالطبع ، ما زلت بحاجة إلى التحقق من هامش ربحك.

كما ترى ، لدى المتسوقين عبر الإنترنت أسباب مختلفة لإعادة طلباتهم. لذلك ، من المستحيل تجنب عمليات الإرجاع بنسبة 100٪. ولكن يمكنك تقليله من خلال مراجعات العملاء!

أتساءل كيف؟

كيف تستخدم مراجعات المنتج لتقليل مرتجعات العملاء؟

1. السماح للعملاء بتحميل الصور ومقاطع الفيديو

نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت لا يسمح للعملاء برؤية المنتجات فعليًا ، فهذه طريقة رائعة لعرض كيف تبدو منتجاتك.

بالتأكيد ، يمكنك السماح بالمراجعات النصية. لكن السماح بالصور ومقاطع الفيديو يمكن أن يساعد في تحديد توقعات العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنهم رؤية كيف تبدو المنتجات الفعلية من خلال العملاء الآخرين.

إذا كانوا يعرفون كيف يبدون ، فيمكنهم تحديد توقعاتهم. قد لا يضطرون إلى إعادة المنتجات لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه.

أيضا ، يجب عليك ...

2. الاعتراف بتعليقاتهم

عندما يترك العميل تعليقات أو مخاوف ... يجب على جميع بائعي التجزئة عبر الإنترنت الاعتراف بمخاوفهم ومعالجتها. سواء كانت تعليقات إيجابية أو سلبية.

على سبيل المثال ، يتحدث العميل عن توقعاته التي لم تتم تلبيتها. يمكنك الرد بذكر الخيارات المتاحة أمامك. يمكن أن يكون من خلال استرداد أو إرجاع أو منحهم قسيمة.

إذا قمت بذلك ورأى العملاء الآخرون ... فهم يعرفون أنك تتعامل مع هذه التعليقات بأمان. وهذا يساعد في بناء الثقة.

لتعزيز مصداقيتك ، تحتاج إلى ...

3. استخدم ملاحظات العملاء للتحسين

هذه طريقة رائعة أخرى لتقليل العوائد ... من خلال تحسين منتجاتك. إذا لاحظت أن العديد من الأشخاص يعيدون منتجاتك ، فابحث عنها بعمق.

لماذا يعيدون أوامرهم؟ اكتشف ذلك وابحث عن حل. يمكنك أيضًا استخدام ملاحظات العملاء لمعرفة المجال الذي يجب تحسينه.

الآن انت تستطيع...

عزز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام أفضل ممارسات مرتجعات التجارة الإلكترونية هذه!

لا ينبغي أن تكون العوائد أمرًا سيئًا! يمكن أن يؤثر ذلك بشكل سلبي على عملك فقط إذا لم تتعامل معه بشكل جيد. نرى؟

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لتقليل العوائد. ليس فقط من خلال ملاحظات العملاء ... ولكن من خلال الأسئلة الشائعة أو الأسئلة الشائعة. لماذا ا؟ لأن هذه أيضًا تعالج مخاوف عملائك.

قبل شراء منتجاتك ، فهم يعرفون التفاصيل بالفعل. وهذه تساعد أيضًا في تحديد توقعاتهم بشأن منتجاتك. ليس فقط هذا...

حول الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى مبيعات التجارة الإلكترونية!