Meta başlık: e-Ticaret İadeleri İçin En İyi Uygulamalar

Meta açıklama: Müşteri iadelerini bir patron gibi nasıl idare edebileceğinizi bilmek ister misiniz? İşte bunlarla başa çıkmanın 5 yolu!

e-Ticaret En İyi Uygulamaları Getiriyor (Ve İncelemeler Size Nasıl Yardımcı Olabilir)

Müşteri memnuniyeti, işletmenizin gelişmesine yardımcı olur. Bu yüzden müşterilerinizi her zaman mutlu etmeniz ve beklentilerini karşılamanız gerekiyor.

Ama her şeyi kendi adına yapmış olsan bile... bazı müşteriler siparişlerini aldıklarında mutlu olmayacaklar. Ve farklı faktörler onları mutsuz ediyor, bunu daha sonra konuşacağız.

Bazen müşteriler siparişlerini size bile iade eder. Ama iadeleri sorun olarak görmek yerine...

İade sürecinizin verimliliğini kanıtlamak için müşteri iadelerini fırsatlara dönüştürebilirsiniz!

Ve bu blogda tartışacağımız şey bu. Öğreneceksin...

• E-ticaret getirileri nelerdir?
• Müşteri iadelerini ne yönlendirir?
• Müşteri iadeleri için en iyi uygulamalar
• Müşteri iadelerini en aza indirmek için incelemeler nasıl kullanılır?

Hazır mısın? Hadi başlayalım!

E-ticaret getirileri nelerdir?

Online siparişlerin yaklaşık %30'unun iade edildiğini biliyor muydunuz? Bu, yaklaşık %8,89 olan geleneksel mağazaların getirilerinden daha yüksektir.

Müşteri iadeleri, müşteriler sizden ürün satın aldığında gerçekleşir. Daha sonra ürünü yenisiyle değiştirmek veya para iadesi almak istiyorlar.

Ama üzülme! Dediğim gibi bu getirileri işletmeniz için olumlu bir şeye dönüştürebilirsiniz. Öncelikle bilmeniz gerekiyor...

E-Ticaret getirilerinin yaygın nedenleri nelerdir?

İade neden olabilir...

1. Karşılanmayan beklentiler

Müşterilerin ürünlerin belirli bir şekilde görünmesini beklediği durumlar vardır. Ancak ürünleri aldıklarında beklentilerini karşılamadılar.

Muhtemelen ürünlerin fotoğraflarla aynı görünmesini beklediler. Bu yüzden onları iade etmeye karar verdiler. Diğer bir sebep ise...

2. Hasarlı ürünler

Elbette kimse hasarlı mal almak istemez, değil mi? Bazen, bu artık kontrolünüz dışındadır. Nakliye ve teslimat sürecinde olabilir.

Böylece müşteriler ürünleri geri gönderecek ve geri ödeme isteyecektir. Alırlarsa bir tane de isteyebilirler...

3. Yanlış boyutlar

Bu genellikle kıyafet satarken olur. Farklı boyutlarda ürünler var ve müşteriler yanlış olanı sipariş etme eğiliminde.

Siparişler çok küçük veya çok büyük olabilir. Bazen yanlış boyutları da yerleştirirler. Bu olduğunda, müşteriler ürünleri iade edecek ve bir tane daha isteyecektir.

Artık e-ticaret mağazalarında iadelerin neden gerçekleştiğini bildiğinize göre... işte bazıları...

E-Ticaret getirileri için en iyi uygulamalar

1. Ücretsiz iade nakliye ücreti sunun

Müşterileriniz sipariş ettikleri ürünleri iade edeceklerse ücretsiz kargo hizmeti sunabilirsiniz.

Bu, müşterilerinizi mutlu edecektir çünkü kargoya para harcamadan siparişlerini değiştirebilirler. Ama bekleyin... bu işinize biraz paraya mal olacak.

Bu nedenle İade ve Para İadesi Politikanızda yer alan ürünlerin neler olduğu konusunda net olmalısınız. Hangi ürünlerin iade ve ücretsiz gönderim için uygun olduğunu belirtin. Bu aynı zamanda iade sahtekarlığını da önleyecektir.

Yapabileceğiniz başka bir şey...

2. Tüm iade süreci hakkında net olun

Bazı müşteriler siparişlerini iade etmek istediklerinde iade süreci konusunda kafaları karışabilir. Ürünlerinizi iade etmekte zorlanıyorlarsa, bu müşteri memnuniyetini etkileyebilir.

Bu nedenle, tüm süreci bildiklerinden emin olun. Bunu, baştan sona iade sürecini belirten bir çizime sahip olarak yapabilirsiniz.

Ayrıca müşterilerinizin kolayca anlayabilmesi için açık bir şekilde yazabilirsiniz. Bu şekilde bir fikre sahip olacaklar ve siparişlerini değiştirmeye teşvik edilecekler.

İadeleri organize etmek biraz yorucu geliyor. Artık değil, eğer sen...

3. Bir lojistik ortağınız olsun

Bir lojistik ortağınız varsa, tüm iadeleri halletmeniz gerekmez. Siparişin yerine getirilmesinden teslimata ve hatta iadeye kadar tüm süreci onlar yönetecekler.

Evet, üçüncü taraf lojistik bunu sizin için yapabilir! İade edilen siparişler depolarına geri teslim edilecek ve yenilerini göndereceklerdir.

Bir lojistik ortağına sahip olmak, iade siparişlerini yerine getirmek için tüm kaynaklara ve personele sahip oldukları için iade sürecinizi daha etkili hale getirecektir.

Sonraki yapmanız gereken...

4. Mükemmel bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olun

İade ve Geri Ödeme Politikanızı oluştursanız bile, bazı müşterilerin iadeleri konusunda bazı endişeleri olacaktır. Bu yüzden mükemmel bir müşteri hizmetine sahip olmak çok önemlidir.

Bunu yaparken, müşteriler endişelerini nasıl ele aldığınızdan ve tüm iade sürecinden memnun kalacaklardır. Ayrıca müşteri deneyimini geliştirebilir.

Bu da müşteri sadakatini artıracaktır. Neden? Niye? Çünkü e-ticaret işinizin verimli olduğunu biliyorlar. Ve tabii ki unutmayın...

5. Teklif seçenekleri

Müşterilerinizden bazıları zaten bir fikir değişikliğine sahip olabilir. Emirleri beğenmeseler bile... onları değiştirmek istemeyebilirler.

Ayrıca İade ve Geri Ödeme Politikanızda seçenekler sunmak önemlidir. Ürünleri iade etmelerine, mağaza kredisi vermelerine veya gereksinimlerinizi karşılamaları durumunda geri ödeme yapmalarına izin verebilirsiniz.

Bunu yaparak e-ticaret mağazanızın müşteri tutmasını güçlendirebilirsiniz çünkü müşterilerin tercihlerini seçmelerine izin vermiş olursunuz.

Sizi ve müşterilerinizi korumak için İade ve Geri Ödeme politikanızdaki her şeyi kapsadığınızdan emin olun. Tabii ki, yine de kar marjınızı kontrol etmeniz gerekiyor.

Görüyorsunuz, çevrimiçi alışveriş yapanların siparişlerini iade etmek için farklı nedenleri var. Bu nedenle, iadelerden %100 kaçınmak imkansızdır. Ancak müşteri incelemeleriyle bunu en aza indirebilirsiniz!

Nasıl olduğunu merak ediyor musun?

Müşteri iadelerini en aza indirmek için ürün incelemeleri nasıl kullanılır?

1. Müşterilerin fotoğraf ve video yüklemesine izin verin

Çevrimiçi alışveriş, müşterilerin ürünleri fiziksel olarak görmelerine izin vermediğinden, bu, ürünlerinizin nasıl göründüğünü sergilemenin harika bir yoludur.

Elbette, metin incelemelerine izin verebilirsiniz. Ancak fotoğraf ve videolara izin vermek, müşteri beklentilerini belirlemeye yardımcı olabilir. Bu şekilde, gerçek ürünlerin diğer müşteriler aracılığıyla nasıl göründüğünü görebilirler.

Nasıl göründüklerini bilirlerse, beklentilerini belirleyebilirler. Ne bekleyeceklerini bildikleri için ürünleri iade etmek zorunda kalmayabilirler.

Ayrıca...

2. Yorumlarını onaylayın

Bir müşteri yorum veya endişelerini bıraktığında... tüm çevrimiçi perakendeciler endişelerini kabul etmeli ve ele almalıdır. Olumlu ya da olumsuz yorumlar olsun.

Örneğin, bir müşteri karşılanmayan beklentilerinden bahsediyor. Onlar için sahip olduğunuz seçenekleri belirterek yanıt verebilirsiniz. Geri ödeme, iade veya onlara bir kupon vererek olabilir.

Bunu yaparsanız ve diğer müşteriler görürse... bu yorumları incelikle ele aldığınızı bilirler. Ve bu güven oluşturmaya yardımcı olur.

Güvenilirliğinizi güçlendirmek için yapmanız gereken...

3. İyileştirme için müşteri geri bildirimlerini kullanın

Bu, ürünlerinizi geliştirerek getirileri en aza indirmenin başka bir harika yoludur. Birçok kişinin ürünlerinizi iade ettiğini fark ederseniz, derinlemesine inceleyin.

Neden siparişlerini iade ediyorlar? Bunu anlayın ve bir çözüm bulun. Hangi alanın iyileştirileceğini bilmek için müşteri geri bildirimlerini de kullanabilirsiniz.

Şimdi yapabilirsin...

Bu e-ticaret getirileri en iyi uygulamaları ile e-ticaret mağazanızı geliştirin!

İade kötü bir şey olmamalı! Onları iyi idare etmezseniz, işinizi olumsuz etkileyebilir. Görmek?

Neyse ki, getirileri en aza indirmenin birçok yolu var. Yalnızca müşteri geri bildirimi yoluyla değil... SSS veya Sıkça Sorulan Sorular aracılığıyla. Neden? Niye? Çünkü bunlar aynı zamanda müşterilerinizin endişelerini de giderir.

Daha ürünlerinizi almadan önce detayları biliyorlar. Bunlar ayrıca ürünlerinizle ilgili beklentilerini belirlemede yardımcı olur. Sadece bu da değil...

SSS'lerinizi e-ticaret satışlarına dönüştürün!