Meta titolo: Migliori pratiche per i resi eCommerce

Meta descrizione: vuoi sapere come puoi gestire i resi dei clienti come un capo? Ecco 5 modi per gestirli!

Best practice per i resi di eCommerce (e come le recensioni possono aiutarti)

La soddisfazione del cliente aiuta la tua azienda a prosperare. Ecco perché è necessario rendere felici i clienti e soddisfare le loro aspettative in ogni momento.

Ma anche se hai fatto tutto da te... alcuni clienti non saranno contenti una volta che riceveranno i loro ordini. E diversi fattori li rendono infelici, di cui parleremo più avanti.

A volte, i clienti ti restituiscono persino i loro ordini. Ma invece di vedere i ritorni come un problema...

Puoi trasformare i resi dei clienti in opportunità per dimostrare l'efficienza del tuo processo di reso!

Ed è di questo che parleremo in questo blog. Imparerai...

• Cosa sono i resi eCommerce?
• Cosa guida i resi dei clienti?
• Migliori pratiche per i resi dei clienti
• Come utilizzare le recensioni per ridurre al minimo i resi dei clienti?

Siete pronti? Iniziamo!

Cosa sono i resi eCommerce?

Lo sapevi che circa il 30% degli ordini online viene restituito? Questo è superiore ai rendimenti dei negozi fisici, che sono circa l'8,89%.

I resi dei clienti si verificano quando i clienti hanno acquistato prodotti da te. Quindi vogliono restituire il prodotto in cambio di uno nuovo o ottenere un rimborso.

Ma non preoccuparti! Come ho detto, puoi trasformare questi ritorni in una cosa positiva per la tua attività. Per prima cosa devi sapere...

Quali sono i motivi comuni per i resi eCommerce?

I resi possono essere dovuti a...

1. Aspettative insoddisfatte

Ci sono casi in cui i clienti si aspettano che i prodotti appaiano in un certo modo. Ma quando hanno ricevuto i prodotti, non hanno soddisfatto le loro aspettative.

Probabilmente si aspettavano che i prodotti fossero gli stessi delle foto. Così hanno deciso di restituirli. Un altro motivo è...

2. Prodotti danneggiati

Certo, nessuno vuole ricevere merce danneggiata, giusto? A volte, questo è più fuori dal tuo controllo. Può essere durante il processo di spedizione e consegna.

Quindi, i clienti rispedirebbero i prodotti e chiederebbero un rimborso. Possono anche richiederne uno se ricevono...

3. Taglie sbagliate

Questo di solito accade quando vendi vestiti. Ci sono prodotti con dimensioni diverse e i clienti tendono a ordinare quelli sbagliati.

Gli ordini possono essere troppo piccoli o troppo grandi. A volte, posizionano anche le dimensioni sbagliate. Quando ciò accade, i clienti restituiranno i prodotti e ne chiederanno un altro.

E ora che sai perché i resi accadono nei negozi eCommerce... eccone alcuni...

Migliori pratiche per i resi eCommerce

1. Offri le spese di spedizione per la restituzione gratuite

Se i tuoi clienti restituiranno i prodotti che hanno ordinato... puoi offrire la spedizione gratuita.

Questo renderà felici i tuoi clienti perché possono modificare i loro ordini senza spendere soldi per la spedizione. Ma aspetta... questo costerà un po' di soldi alla tua azienda.

Quindi, è necessario essere chiari su quali sono i prodotti inclusi nella politica di restituzione e rimborso. Indica quali prodotti sono idonei per i resi e la spedizione gratuita. Ciò eviterà anche le frodi sui resi.

Un'altra cosa che puoi fare è...

2. Sii chiaro sull'intero processo di restituzione

Alcuni clienti potrebbero sentirsi confusi riguardo al processo di restituzione quando desiderano restituire il loro ordine. Se hanno difficoltà a restituire i tuoi prodotti, ciò potrebbe influire sulla soddisfazione del cliente.

Quindi, assicurati che conoscano l'intero processo. Puoi farlo avendo un'illustrazione che indica il processo di reso dall'inizio alla fine.

Puoi anche scriverlo chiaramente in modo che i tuoi clienti possano capirlo facilmente. In questo modo, avranno un'idea e saranno incoraggiati a cambiare i loro ordini.

Organizzare i resi sembra un po' stancante. Non più se tu...

3. Avere un partner logistico

Non è necessario gestire tutti i resi se si dispone di un partner logistico. Gestiranno l'intero processo... dall'evasione dell'ordine alla consegna e persino ai resi.

Sì, la logistica di terze parti può farlo per te! Gli ordini restituiti verranno restituiti al loro magazzino e loro invieranno quelli nuovi.

Avere un partner logistico renderà il tuo processo di reso più efficace perché ha tutte le risorse e il personale per evadere gli ordini di reso.

Il prossimo è che devi...

4. Avere un eccellente team di assistenza clienti

Anche se stabilisci la tua politica di restituzione e rimborso, alcuni clienti avranno comunque delle preoccupazioni sui loro resi. Ecco perché è essenziale avere un ottimo servizio clienti.

In tal modo, i clienti saranno soddisfatti di come gestisci le loro preoccupazioni e dell'intero processo di restituzione. Può anche migliorare l'esperienza del cliente.

Ciò aumenterà anche la fedeltà dei clienti. Come mai? Perché sanno che la tua attività di eCommerce è efficiente. E, naturalmente, non dimenticare di...

5. Opzioni di offerta

Alcuni dei tuoi clienti potrebbero già cambiare idea. Anche se non gli piacciono gli ordini... potrebbero non volerli cambiare.

Ed è importante offrire opzioni nella tua politica di restituzione e rimborso. Puoi consentire loro di restituire i prodotti, concedere un credito in negozio o offrire un rimborso se soddisfano i tuoi requisiti.

Puoi rafforzare la fidelizzazione dei clienti del tuo negozio eCommerce in questo modo perché consenti ai clienti di scegliere ciò che preferiscono.

Assicurati di coprire tutto nella tua politica di restituzione e rimborso per proteggere te e i tuoi clienti. Naturalmente, devi ancora controllare il tuo margine di profitto.

Vedete, gli acquirenti online hanno diversi motivi per restituire i loro ordini. Quindi, è impossibile evitare al 100% i resi. Ma puoi minimizzarlo attraverso le recensioni dei clienti!

Ti chiedi come?

Come utilizzare le recensioni dei prodotti per ridurre al minimo i resi dei clienti?

1. Consenti ai clienti di caricare foto e video

Poiché lo shopping online non consente ai clienti di vedere fisicamente i prodotti, questo è un ottimo modo per mostrare l'aspetto dei tuoi prodotti.

Certo, puoi consentire le revisioni del testo. Ma consentire foto e video può aiutare a definire le aspettative dei clienti. In questo modo, possono vedere come appaiono i prodotti reali attraverso altri clienti.

Se sanno che aspetto hanno, possono stabilire le loro aspettative. Potrebbero non dover restituire i prodotti perché sanno cosa aspettarsi.

Inoltre, dovresti...

2. Riconosci i loro commenti

Quando un cliente lascia commenti o preoccupazioni... tutti i rivenditori online dovrebbero riconoscere e affrontare le proprie preoccupazioni. Che siano commenti positivi o negativi.

Ad esempio, un cliente sta parlando delle proprie aspettative non soddisfatte. Puoi rispondere indicando le opzioni che hai per loro. Può essere tramite un rimborso, resi o dando loro un buono.

Se lo fai e gli altri clienti vedranno... sapranno che gestisci questi commenti con garbo. E questo aiuta a creare fiducia.

Per rafforzare la tua credibilità, devi...

3. Usa il feedback dei clienti per migliorare

Questo è un altro modo fantastico per ridurre al minimo i resi... migliorando i tuoi prodotti. Se noti che molte persone stanno restituendo i tuoi prodotti, immergiti in essi.

Perché stanno restituendo i loro ordini? Scoprilo e trova una soluzione. Puoi anche utilizzare il feedback dei clienti per sapere quale area migliorare.

Ora puoi...

Migliora il tuo negozio e-commerce con queste best practice per i resi eCommerce!

I resi non dovrebbero essere una brutta cosa! Può influire negativamente sulla tua attività solo se non la gestisci bene. Vedere?

Fortunatamente, ci sono molti modi per ridurre al minimo i rendimenti. Non solo attraverso il feedback dei clienti... ma con le FAQ o le Domande Frequenti. Come mai? Perché questi rispondono anche alle preoccupazioni dei tuoi clienti.

Prima ancora di acquistare i tuoi prodotti, conoscono già i dettagli. E questi aiutano anche a definire le loro aspettative sui tuoi prodotti. Non solo quello...

Trasforma le tue FAQ in vendite eCommerce!