إدارة سمعة Facebook: دليل أفضل الممارسات للعلامات التجارية

تحقق العديد من العلامات التجارية الأكثر ذكاءً في العالم نموًا من خلال وضع استراتيجيات فعالة لإدارة سمعة Facebook.

ليس سراً أن منصة الوسائط الاجتماعية هي أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى إدارة وتحسين سمعتها الرقمية. فيما يلي بعض الأرقام التي توضح نوع تأثير Facebook على العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية.

• Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، مع 3.21 مليار مستخدم نشط شهريًا (بما في ذلك المستخدمين على الخدمات المملوكة لـ Facebook مثل WhatsApp و Messenger و Instagram). يقضون ما معدله 20 دقيقة يوميًا على Facebook ، أي ما يقرب من ثلث إجمالي الوقت الذي يقضونه على الشبكات الاجتماعية.
• يزور حوالي 2 من كل 3 مستخدمين صفحة أعمال على Facebook مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. علاوة على ذلك ، يستخدم 1 من كل 3 أشخاص المنصة للبحث عن تعليقات وتوصيات Facebook .
• يعتبر 55٪ من المستهلكين أن Facebook هو المكان الأكثر شيوعًا للتعرف على العلامات التجارية والمنتجات الجديدة ، ومن المرجح أن يشارك 66٪ أفكارهم وخبراتهم وآرائهم حول مشترياتهم على Facebook.

أفضل الممارسات: إدارة سمعة Facebook للعلامات التجارية

إدارة سمعة Facebook ليست شيئًا جديدًا. إنه سوق مزدحم ، حيث أفاد ما يصل إلى 42٪ من المسوقين بأن Facebook مهم أو مهم لأعمالهم. المفتاح هو تطبيق أفضل الممارسات والتأكد من أن جهودك تحقق نتائج وتميز علامتك التجارية عن المنافسين.

طالب بصفحاتك

إذا كنت قد بدأت للتو ، فيمكنك بناء وجود علامتك التجارية على أكبر شبكة اجتماعية في العالم من خلال المطالبة بصفحات غير مُدارة لمواقعك أو بإنشائها بنفسك. فكر في هذا كطريقة لغرس أعلام علامتك التجارية على ما سيكون أحد أهم خصائصك الرقمية.

إذا كنت تدير مواقع أعمال متعددة أو تمثل وكالة ، فيمكنك الاطلاع على الإرشادات التفصيلية حول كيفية المطالبة بصفحة أعمال Facebook الخاصة بك باستخدام Facebook Business Manager.

نوصي أيضًا بالمضي قدمًا من خلال التحقق من صفحاتك. باستخدام صفحة تم التحقق منها ، يمكنك مساعدة العملاء المحتملين والحاليين في العثور على حسابك الرسمي بدلاً من الحسابات المكررة أو المزيفة. ستظهر أيضًا صفحات الأعمال التي تم التحقق منها أعلى في نتائج البحث ، مما يساعد في الرؤية الشاملة عبر الإنترنت.

حافظ على تحديث معلوماتك

عند المطالبة أو إنشاء صفحات أعمال Facebook الخاصة بك ، تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لإكمال معلومات الصفحة الأساسية عن طريق تضمين اسم عملك وفئتك وعنوانك ورقم هاتفك وساعات عمل المتجر ووصفًا موجزًا ​​لعملك.

لماذا هذا مهم؟ قد يفضل العملاء المحتملون العثور على معلومات حول علامتك التجارية من خلال Facebook وليس من خلال قناة أخرى ، على سبيل المثال ، موقع الويب الخاص بك أو الإعلانات عبر الإنترنت. من خلال توفير معلومات صحيحة ومحدثة على صفحاتك ، فإنك تسهل على العملاء المحتملين العثور عليك واكتشاف الصفات التي تجعل علامتك التجارية مميزة.

إدارة تعليقاتك وتوصياتك على Facebook

مراجعات Facebook ، نظام مراجعة الشبكة الاجتماعية ، يسمى الآن توصيات Facebook. باستخدام التوصيات ، يمكن لعملائك تقييم مواقع نشاطك التجاري ببساطة عن طريق اختيار ما إذا كانوا يوصون بها أم لا.

يُعد تمكين التوصيات في كل صفحة من مواقع عملك أسلوبًا مهمًا لإدارة سمعة Facebook. يوضح القيام بذلك استعداد شركتك لتلقي ملاحظات العملاء القيمة والاستماع إليها. يساعد الحصول على التعليقات والتوصيات على صفحاتك العملاء المحتملين على معرفة المزيد عن عملك من العملاء الفعليين ، وقد يسهل أيضًا العثور على علامتك التجارية في نتائج بحث Facebook.

اقرأ الإرشادات خطوة بخطوة لتشغيل توصيات Facebook .

تأكد من توجيه الشكر لأولئك الذين تركوا توصية أو كتبوا مراجعة ، وطبق أفضل الممارسات في كيفية الرد على التعليقات السلبية والتعليقات الإيجابية.

كجزء من إستراتيجية إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يجب أن تقدم ردود المراجعة حلولًا عملية لمشاكل العملاء ، بالإضافة إلى تعزيز الجوانب الإيجابية لتجربة العميل.

لتبسيط الطريقة التي تدير بها شركتك المراجعات ، ضع في اعتبارك الاستثمار في حل برمجي مثل ReviewTrackers ، والذي يسمح للفرق والمديرين بالرد على العملاء مباشرة من لوحة القيادة. يقوم البرنامج أيضًا بسحب وتحليل بيانات المراجعة من مصادر أخرى - Google ، و TripAdvisor ، و Yelp ، من بين مواقع مراجعة الأعمال الأخرى - بحيث يمكن للشركات العمل بناءً على رؤى العملاء وتعزيز التحسينات التشغيلية بناءً على التعليقات.

انشر المحتوى ذي الصلة والصور الرائعة

لا تدع صفحات الفيسبوك التجارية الخاصة بك تصبح قديمة. استخدمها كأماكن لإدارة المجتمع بشكل فعال : شارك المعلومات حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى إثبات ريادتك الفكرية في مجال عملك. أنشئ كل صفحة وانشر المحتويات والتحديثات ذات الصلة بانتظام مثل الأخبار والعروض الخاصة والصور ومقاطع الفيديو والروابط.

تجنب الإفراط في الترويج الذاتي. غالبًا ما يتم إنشاء أكثر أجزاء المحتوى نجاحًا على Facebook للعديد من العلامات التجارية ليس بواسطة فريق من المسوقين ، ولكن بواسطة مجتمعاتهم من المعجبين والمتابعين المخلصين.

تحقق من هذا المثال لكيفية مشاركة Chiwee's Cake Pops مراجعة Yelp 5 نجوم على صفحتهم:

العلامات التجارية التي تستمع بنشاط إلى صوت العميل هي أيضًا الأكثر استعدادًا للنجاح. من المهم بنفس القدر إظهار استعدادك للتفاعل مع مجتمع المعجبين والمتابعين لديك من خلال الإعجاب بنشاطهم على صفحتك والتعليق عليه والرد عليه.

من أفضل الممارسات الأخرى لإدارة السمعة على Facebook تحميل صور رائعة بانتظام. مستخدمو Facebook يحبون الصور. إجمالي تحميل الصور 300 مليون في اليوم . نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من الصور التي يتم تحميلها على المنصة يوميًا ، يجب على العلامات التجارية أن تبدع وتفكر في طرق يمكن أن تبرز بها صورها الخاصة: صور (ومقاطع فيديو) للمنتجات الجديدة ، والموظفين في العمل ، ومواقع عملك ومكاتبك ، خلف- صور الكواليس لعمليتك ولعملائك الأكثر ولاءً.

استهدف جهودك بشكل استراتيجي ولا تضغط على صفحة عملك بصور منخفضة الجودة. نسعى جاهدين لتحقيق الجودة ؛ هناك الكثير من المحتوى الذي يتنافس على جذب انتباه المستخدمين على Facebook ، لذلك من الضروري أن تجعل تحميلات الصور والفيديو الخاصة بك ذات صلة ومثيرة للاهتمام وفريدة من نوعها.

أهمية Facebook في إدارة سمعة علامتك التجارية

باستخدام صفحات الأعمال ، يسهل Facebook إدارة سمعة علامتك التجارية في أسواق متعددة. من خلال إستراتيجية إدارة سمعة Facebook السليمة ، يمكنك تخصيص وجود علامتك التجارية على أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم من أجل اكتساب عملاء جدد ، وزيادة التفاعل مع مجتمع المعجبين والمتابعين لديك ، وتمييز نفسك عن المنافسة.