การจัดการชื่อเสียงบน Facebook: คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์

แบรนด์ที่รอบรู้ที่สุดในโลกหลายแห่งกำลังเติบโตได้โดยการกำหนดกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของ Facebook ที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดการและปรับปรุงชื่อเสียงทางดิจิทัลของพวกเขา ต่อไปนี้คือตัวเลขบางส่วนที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่ Facebook มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

• Facebook เป็น เครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งาน 3.21 พันล้านคนต่อเดือน (รวมถึงผู้ใช้บนบริการที่ Facebook เป็นเจ้าของ เช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram) พวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ย 20 นาทีต่อวันบน Facebook ประมาณหนึ่งในสามของเวลาทั้งหมดที่ใช้บนเครือข่ายสังคมออนไลน์
• ผู้ใช้ประมาณ 2 ใน 3 เข้าชมเพจธุรกิจของ Facebook อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง นอกจากนี้ 1 ใน 3 ของคนใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหา บทวิจารณ์ และคำแนะนำ บน Facebook
• 55% ของผู้บริโภคมองว่า Facebook เป็นที่ที่มักใช้ในการเรียนรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และ 66% มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิด ประสบการณ์ และความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อของตนบน Facebook

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: การจัดการชื่อเสียงของ Facebook สำหรับแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงของ Facebook ไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน โดย 42% ของนักการตลาด รายงาน ว่า Facebook มีความสำคัญหรือมีความสำคัญต่อธุรกิจของตน กุญแจสำคัญคือการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณส่งผลและทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

อ้างสิทธิ์หน้าของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถสร้างการแสดงแบรนด์ของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยการอ้างสิทธิ์เพจที่ไม่มีการจัดการสำหรับตำแหน่งของคุณหรือโดยการสร้างหน้าเหล่านั้นด้วยตัวคุณเอง คิดว่านี่เป็นวิธีการปักธงแบรนด์ของคุณในสิ่งที่จะเป็นหนึ่งในคุณสมบัติดิจิทัลที่สำคัญที่สุดของคุณ

หากคุณจัดการที่ตั้งธุรกิจหลายแห่งหรือเป็นตัวแทนของเอเจนซี คุณสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธี อ้างสิทธิ์ในเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ ได้โดยใช้ Facebook Business Manager

นอกจากนี้เรายังแนะนำให้ดำเนินการให้มากขึ้นโดยการตรวจสอบเพจของคุณ ด้วยเพจที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันค้นหาบัญชีที่เป็นทางการของคุณ แทนที่จะสร้างบัญชีซ้ำหรือปลอม หน้าธุรกิจที่ยืนยันแล้วจะแสดงขึ้นในผลการค้นหาที่สูงขึ้น ซึ่งช่วยให้มองเห็นได้ทางออนไลน์โดยรวม

อัปเดตข้อมูลของคุณอยู่เสมอ

เมื่ออ้างสิทธิ์หรือสร้างเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการกรอกข้อมูลพื้นฐานของเพจโดยระบุชื่อธุรกิจ หมวดหมู่ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาทำการของร้านค้า และคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่าน Facebook มากกว่าผ่านช่องทางอื่น เช่น เว็บไซต์หรือโฆษณาออนไลน์ของคุณ การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันบนเพจของคุณ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบคุณได้ง่ายขึ้นและค้นพบคุณสมบัติที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

จัดการรีวิวและคำแนะนำบน Facebook ของคุณ

Facebook Reviews ซึ่งเป็นระบบตรวจสอบของโซเชียลเน็ตเวิร์กเรียกว่า Facebook Recommendations ด้วยคำแนะนำ ลูกค้าของคุณสามารถให้คะแนนที่ตั้งธุรกิจของคุณได้ง่ายๆ โดยเลือกว่าจะแนะนำหรือไม่

การเปิดใช้งานคำแนะนำในแต่ละเพจของที่ตั้งธุรกิจของคุณเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการจัดการชื่อเสียงของ Facebook การทำเช่นนี้แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของบริษัทของคุณที่จะรับและรับฟังความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้า การมีบทวิจารณ์และคำแนะนำบนเพจของคุณยังช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากลูกค้าจริง และอาจทำให้แบรนด์ของคุณค้นหาได้ง่ายขึ้นในผลการค้นหาของ Facebook

อ่านคำแนะนำ ที ละขั้นตอนในการเปิด Facebook Recommendations

อย่าลืมกล่าวขอบคุณผู้ที่ออกคำแนะนำหรือเขียนรีวิว และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใน การตอบกลับรีวิวเชิงลบ และคำติชมเชิงบวก

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์ การจัดการชื่อเสียงในโซเชียลมีเดีย ของคุณ การ ตอบกลับรีวิวควรเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงสำหรับปัญหาของลูกค้า เช่นเดียวกับการเสริมสร้างแง่บวกของประสบการณ์ของลูกค้า

เพื่อปรับปรุงวิธีที่บริษัทของคุณจัดการรีวิว ให้พิจารณาลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ เช่น ReviewTrackers ซึ่งช่วยให้ทีมและผู้จัดการสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้โดยตรงจากแดชบอร์ด ซอฟต์แวร์ยังดึงและวิเคราะห์ข้อมูลรีวิวจากแหล่งอื่น เช่น Google, TripAdvisor, Yelp และไซต์รีวิวธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้บริษัทสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและส่งเสริมการปรับปรุงการดำเนินงานตามคำติชม

โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและรูปภาพที่ยอดเยี่ยม

อย่าปล่อยให้หน้าธุรกิจ Facebook ของคุณล้าสมัย ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นสถานที่สำหรับ การจัดการชุมชน อย่างมีประสิทธิภาพ : แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ตลอดจนแสดงความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณในอุตสาหกรรมของคุณ สร้างแต่ละเพจและโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและอัปเดตเป็นประจำ เช่น ข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์

หลีกเลี่ยงการโปรโมตตัวเองมากเกินไป เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบน Facebook สำหรับแบรนด์จำนวนมากมักไม่ได้สร้างขึ้นโดยทีมนักการตลาด แต่เกิดจากชุมชนของแฟนๆ ที่ภักดีและผู้ติดตาม

ดูตัวอย่างว่า Cake Pops ของ Chiwee แชร์รีวิว Yelp ระดับ 5 ดาวบนเพจของพวกเขาได้อย่างไร:

แบรนด์ที่ตั้งใจฟัง เสียงของลูกค้า เป็นแบรนด์ที่พร้อมจะประสบความสำเร็จมากที่สุด การแสดงความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับชุมชนของแฟนๆ และผู้ติดตามด้วยการกดถูกใจ แสดงความคิดเห็น และตอบกลับกิจกรรมของพวกเขาบนเพจของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งสำหรับการจัดการชื่อเสียงของ Facebook คือการอัปโหลดภาพถ่ายที่ยอดเยี่ยมเป็นประจำ ผู้ใช้ Facebook ชอบรูปภาพ อัพโหลดรูปภาพรวม 300 ล้านต่อ วัน เนื่องจากมีการอัปโหลดรูปภาพจำนวนมากไปยังแพลตฟอร์มทุกวัน แบรนด์จึงต้องมีความคิดสร้างสรรค์และคิดหาวิธีที่ภาพของตัวเองจะโดดเด่น: รูปภาพ (และวิดีโอ) ของผลิตภัณฑ์ใหม่ พนักงานที่ทำงาน ที่ตั้งธุรกิจและสำนักงานของคุณ เบื้องหลัง- ภาพฉากการดำเนินงานของคุณและลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

กำหนดเป้าหมายความพยายามของคุณอย่างมีกลยุทธ์และอย่าปิดกั้นหน้าธุรกิจของคุณด้วยรูปภาพคุณภาพต่ำ มุ่งมั่นเพื่อคุณภาพ มีเนื้อหามากมายที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้ใช้บน Facebook ดังนั้นการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอของคุณมีความเกี่ยวข้อง น่าสนใจ และไม่เหมือนใครจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ความสำคัญของ Facebook สำหรับการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ด้วยเพจธุรกิจ Facebook ทำให้การจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในตลาดต่างๆ ง่ายขึ้น ด้วยกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงบน Facebook ที่ดี คุณสามารถปรับแต่งการแสดงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ กระตุ้นการมีส่วนร่วมกับชุมชนของแฟนๆ และผู้ติดตาม และทำให้ตัวคุณแตกต่างจากคู่แข่ง