G2 Qs: أسرار Monina Wagner في بناء مجتمع محتوى قوي

تشارك Monina Wagner ، مديرة المجتمع في Content Marketing Institute ، تجربتها غير المتوقعة من الصحافة إلى تسويق المحتوى مع مجتمع G2.

تشارك مونينا كيف أن خلفيتها كصحفية ، ومدونة أم ، و Disney Parks Mom Panelist ، قد أعدتها جميعًا للعمل الذي تقوم به الآن لبناء مجتمع حول واحدة من أكبر العلامات التجارية لتسويق المحتوى في العالم.

مقابلة مع مونينا فاغنر

لورين بوب: مرحبًا ، كيف حالك؟

مونينا فاجنر: مرحبًا! انا جيد، كيف حالك؟

ل.ب: أنا بخير. أشكرك مرة أخرى على موافقتك على إجراء هذه المقابلة معي. لقد أنشأت بالفعل قائمة مختصرة بالأشخاص الذين أرغب في إجراء مقابلات معهم عندما طرحت هذه الفكرة على رئيسي ، وكنت في القائمة. إذن أنا ثلاثة مقابل ثلاثة الآن.

ميغاواط: هذا رائع ، شكرًا لك. أنا متحمس للدردشة.

ل.ب: بالنسبة للأشخاص الذين لا يعرفونك كما أعرف ، لماذا لا تخبرنا قليلاً عن نفسك وعن حياتك المهنية؟

ميغاواط: بالتأكيد. أنا مونينا واجنر ، مديرة المجتمع في Content Marketing Institute. بالنسبة للأشخاص الذين لا يعرفون CMI ، تتمثل مهمتنا في تعزيز ممارسة تسويق المحتوى. وهو جنون لأن هذا ليس كيف بدأت.

لم أعتقد أبدًا أنني سأنتهي في مجال التسويق. وعندما فعلت ذلك ، في البداية كنت مثل ، كيف حدث هذا؟ لكنني أعتقد أنه من المضحك أن أنظر إلى حياتي المهنية وأرى كيف أن كل دور كان لدي قبل هذا كان يتمحور حول المجتمع ، سواء كنت أعرف ذلك أم لا.

لقد بدأت العمل في التلفزيون عندما كان عمري 15 عامًا. كان الوصول المحلي ، كما تعلم ، كطالب في المدرسة الثانوية. لكنني كنت محظوظًا لأن مدرستنا لديها هذا الاستوديو لأنه لمدة أربع سنوات كان علي أن أفعل ما أحب ، وأحببت كل دقيقة منه. كنت أعرف أنني أريد أن أذهب إلى الصحافة بسبب ذلك.

لذلك ذهبت إلى كلية الصحافة وشققت طريقًا في الكلية والتدريب الداخلي قبل أن أدرك أنني لا أريد أن أكون أمام الكاميرا. لم يكن هذا ما أردت القيام به على المدى الطويل. انتهى بي الأمر بالعمل في مكتب المهام ، والذي يعد أساسًا قلب غرفة الأخبار.

بصفتي مدير مهام ، انتهى بي الأمر باختيار القصص التي سيتم تسليمها على مدار اليوم ، والتي سيقدم المراسلون تقارير عنها ، والمصورين الذين يقومون بتغطيتها. سأجيب على المكالمات من المشاهدين ومن المصادر. هذا بالضبط ما فعلته على مكتب المهام. وما لم أدركه حينها هو أنني كنت أقوم بجمع الناس معًا. كنت أحيي هذه القصص وكنت أقوم بربط الناس ".

هذا أيضًا في نفس الوقت تقريبًا الذي أدير فيه مدونة أمي. وكانت هذه هي الأيام الأولى للتدوين عندما كان لا يزال جديدًا إلى حد ما ولم يكن الكثير من الناس يفعلونه. سرعان ما أصبحت مدونتي وجهة للأمهات الأخريات وتحول دوري كمدونة إلى هذا النوع من بناء المجتمع. لقد بدأت في رئاسة المنتديات للأمهات الجدد عبر الإنترنت. كان هذا [المشروع] يدور حول ربط الناس بمصالح مشتركة.

وهذا حقًا ما هو بناء المجتمع. لذا من المنطقي بالنسبة لي أن ينتهي بي الأمر في دور مثل الدور الذي أقوم به الآن كمدير مجتمع.

ل.ب: من المثير للاهتمام أنك ذكرت كيف تتم مقارنة التدوين المختلف بالوقت الذي بدأت فيه لأن هذا نوعًا ما يؤدي إلى سؤالي التالي. كيف تغير دور "المجتمع" منذ أن بدأت؟

لأنني أشعر على الأقل بالنسبة لي ، مع بداية مسيرتي المهنية ، كان الأمر أشبه بوضعك للمحتوى ، وقرأه الناس ، ثم يمضون قدمًا. الآن يبدو الأمر وكأنه تجربة تعاونية أكثر بكثير. أحب أن أحصل على بصيرتك.

ميغاواط: لا ، هذه طريقة رائعة لوضعها بشكل تعاوني لأن المجتمع الآن ، على ما أعتقد ، مقارنةً بالوقت الذي بدأت فيه لأول مرة ، لم يكن أبدًا ليكون مسارًا وظيفيًا مكتمل التكوين لأي شخص. لم يكن هناك أي أهمية لها. لقد كان نوعًا من التفكير المتأخر ، صحيح. لكن يُنظر إلى المجتمع الآن على أنه حيوي حقًا لصحة العلامة التجارية.

"لا يمكن للمجتمع جذب الجماهير فحسب ، بل يمكنه أيضًا الاحتفاظ بهم. ولم يكن الأمر كذلك من قبل ".

مونينا فاجنر
مدير المجتمع في Content Marketing Institute

تمتد الفوائد التي يمكن أن تجلبها المجتمعات حقًا إلى كل وظيفة في المنظمة. هذا على بعد أميال من حيث كنا قبل خمس سنوات. أعتقد أننا نرى عامًا بعد عام كيف تتطور المجتمعات وتنمو وتتحول إلى شيء جديد. إنه يجعلني متحمسًا حقًا لرؤيته لأنني أعتقد أن أسهل طريقة للعلامة التجارية لإظهار جانبها الإنساني هي من خلال الجمع بين هؤلاء الأشخاص.

ولكن في نفس الوقت الذي أقول فيه الآن ، أعتقد أن الطريقة الهائلة التي تغير بها المجتمع أيضًا هي التكنولوجيا. تجعل التكنولوجيا الاتصال أسهل ، لكنها معزولة إلى حد ما بالنسبة للآخرين. كما تعلمون ، هذه هي وظيفتي كمدير مجتمع لإيجاد هذا التوازن نوعًا ما.

وأعتقد أن هذا هو الحال حتى قبل عام 2020. لقد أوضح الوباء بالتأكيد أنه كان هناك عمل يجب القيام به مع المجتمع.

ل.ب: أعتقد أن هذه نقطة رائعة. أشعر حقًا أننا تسارعنا نوعًا ما في hyperdrive منذ مارس فيما يتعلق بالعمل فقط وثقافة الشركة وما يتوقعه الناس ، ليس فقط من الشركات التي يعملون بها ، ولكن أيضًا من الشركات التي يعملون معها.

ميغاواط: بالتأكيد. كما تعلم ، أحب قولك ذلك لأنه صحيح جدًا. كنت أجري محادثة في وقت سابق مع شخص ما حول كيفية ظهور العلامات التجارية وقول الكثير من الأشياء أثناء الوباء. لقد قدموا الكثير من الوعود. كما تعلم ، سواء كان الأمر يتعلق بالوباء نفسه أو أشياء مثل المجتمع ، أو حتى الحقوق المدنية. وأشعر أن المجتمع هو ما يدفع ذلك ويحافظ على العلامات التجارية للمساءلة.

"إذا كنت تبني مجتمعًا للعلامة التجارية من خلال الجمع بين هؤلاء الأشخاص ، فإنهم بدورهم سيبقونك صادقًا."

مونينا فاجنر
مدير المجتمع في Content Marketing Institute

إنها تحافظ على المنظمات وفية لكلمتهم. وسيتخلى الناس عن المجتمعات والشركات التي تقدم وعودًا كاذبة ، لذلك أعتقد أن هذا تغيير مثير للاهتمام حدث خلال السنوات القليلة الماضية. تتزايد القوة التي يتمتع بها المجتمع في العلاقة مع العلامات التجارية ولا تتباطأ.

أشعر أن الناس يدركون أكثر فأكثر أن عملائهم لديهم خيارات وأنه لم يعد وقتًا يمكن للشركات أن تلعب فيه دور الوسط. عليك أن تتخذ موقفًا ملموسًا للغاية بشأن ما يمثله عملك. وأعتقد أن الشركات التي لا تفعل ذلك ستواجه صعوبة في الاستمرار في بناء تلك الثقة مع الناس في مجتمعاتهم.

ل.ب: أحب ذلك. هذا بالتأكيد أحد المجالات التي ستفشل فيها العلامات التجارية. في أي مكان آخر تعتقد أن الكثير من الشركات تخطئ عند بناء مجتمع حول علامتها التجارية؟

ميغاواط: هناك عدة طرق يمكن أن تسوء بها الأمور ، لكنني أعتقد أن أحد أكبر الأشياء التي تميل المؤسسات إلى نسيانها أو ربما لا تدركها ، أن مجتمع العلامة التجارية الجيد لا يكون بالضرورة مدفوعًا بفريق التسويق أو الجمهور فريق العلاقات.

أنا محظوظ حقًا للإشراف على مجتمع CMWorld. انا احب هذا المجتمع كثيرا ولكن إذا أردت الابتعاد ، فسيظل المجتمع مزدهرًا. إنها تزدهر الآن. لكن المجتمع القوي حقًا هو المجتمع الذي يمكنه العمل بمفرده. الأعضاء هم ما يقود المحادثة والمشاركة والتفاعلات. دوري هو دور الميسر الذي يساعد في تعزيز المجتمع ومساعدته على النمو.

لكن الأعضاء هم ما يجعل هذا المجتمع يعمل. هذا المجتمع هو ما هو ليس لأنه مدفوع من قبل فريقنا. نحن مجرد جزء صغير منه. وأعتقد أن الكثير من الشركات تنسى أن هذا العنصر البشري هو الذي يجعل المجتمعات على ما هي عليه.

وكيف أكره كلمة نفوذ ، أليس كذلك؟ ولكن هذه هي الطريقة التي يمكنك بها الاستفادة من المجتمع لأنك تثق في قيامهم بعملهم والأهم من ذلك ، أنك لا تتدخل في الاتجاه الذي يتخذونه للمحادثة. تحتاج إلى السماح لهم بإرشادها. يتعلق الأمر كله بتعزيز البيئة المناسبة لنمو المجتمع.

ب: كيف يبدو مستقبل بناء المجتمع وكيف تعتقد أنه يؤثر فقط على المشهد التسويقي بشكل عام؟

ميغاواط: أعتقد أننا قد تطرقنا إلى هذا قليلاً من قبل ، لكني أعتقد أن العلامات التجارية تدرك حقًا أن هناك حاجة لعلاقات صحية. أنت ترى المنظمات تدرك حقًا الآن بسبب الوباء ، أن المجتمعات يمكن أن تقدم تلك العلاقة الإيجابية. لذا ، إذا فكرت في الثقة وفكرت في الولاء ، فإن بناء المجتمعات هو الطريقة التي سنكون قادرين على القيام بها بشكل أصلي.

أعتقد أنك سترى المزيد من الشركات ذات المجتمعات الرقمية التي لا تحتوي على مكون غير متصل بالإنترنت تنشئ المزيد من عمليات التنشيط الشخصية. هذه المجتمعات الجديدة التي تم بناؤها ، أعني ، لقد ظل الناس بالداخل طوال المدة التي يريدون فيها الاستمرار في تعزيز تلك العلاقة خارج اتصالاتهم عبر الإنترنت. أعتقد أن فرق الأحداث ومديري المجتمع سيتعاونون أكثر من أي وقت مضى.

وأعتقد أنه من المهم بشكل خاص أنه بمجرد أن نعود جميعًا بشكل شخصي مرة أخرى ونعود معًا مرة أخرى ، نحتاج إلى التركيز على عدم الاستفادة من ذلك. كيف نأخذ هذه المجتمعات عبر الإنترنت التي أنشأناها ونوفر المزيد من القيمة بشكل شخصي؟

ب: وأعتقد أن هذه مجرد نقطة رائعة لكيفية عمل المجتمع بشكل عام. أعتقد كمسوقين أنه من السهل حقًا إزالة الحساسية تجاه الأرقام. تفكر ، كما تعلم ، تقوم ببناء مجموعة LinkedIn وتقول ، أوه ، لا يوجد سوى مائة شخص في هذه المجموعة. لدينا فقط 5000 شخص في قائمة البريد الإلكتروني هذه.

لكنك أوضحت نقطة جيدة في وقت سابق حول كيف يمكن لكل فرد لديك القدرة على التواصل معه. وأعتقد أن العنصر الشخصي يساعد في تذكيرك ، مهلا ، يوجد أشخاص وراء جميع نماذج التقاط العملاء المحتملين وتعليقات ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. كيف نتواصل معهم؟

ميغاواط: وهؤلاء هم الأشخاص الذين يريدون أن يكونوا هناك. حق؟ وهذا ما يجعلهم مميزين للغاية - لقد سجلوا ليكونوا هناك ويريدون أن يكونوا جزءًا من هذا المجتمع.

كما تعلم ، لم يكن جزءًا من عرض ما ولم نحفزهم ليصبحوا جزءًا منه. أعتقد أنه من المهم أن نتذكر أيضًا أن الأرقام مجرد أرقام. يمكن أن يكون لديك مائة عضو مشارك للغاية وبناء مجتمع صغير رائع حول ذلك. وسأستفيد دائمًا من آلاف الآلاف من الأشخاص الذين يجب أن أعمل وقتًا إضافيًا لإشراكهم.

"من الأسهل بكثير إشراك الأشخاص الذين هم بالفعل متحمسون للتواجد هناك بدلاً من إخراجهم من الناس."

مونينا فاجنر
مدير المجتمع في Content Marketing Institute

ل.ب: بالتأكيد. عملت في وسائل التواصل الاجتماعي في حياة سابقة وهو نوع من بناء المجتمع بطريقته الخاصة. لكن هذه واحدة من تلك الوظائف حيث كنت أعمل في الليل والعطلات وعطلات نهاية الأسبوع. إنها واحدة من تلك الوظائف التي من المتوقع أن تعمل فيها لأن المجتمع لا ينام أبدًا. كيف تقرر متى حان الوقت لتكون مثل ، حسنًا. يمكنني ترك هذا وسيكون هنا في الصباح ولن يكون هناك شيء خطأ.

ميغاواط: عندما استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة ، شعرت أيضًا أنه يجب أن أكون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكني أعتقد أن وجود أعضاء مشاركين للغاية لدرجة أنني أعرف أنهم قادرون على التعامل مع الأمور بأنفسهم. وبعد ذلك يخطو خطوة إلى الأمام في أن مجتمعي الداخلي ، الأشخاص الذين أعمل معهم في CMI ، رائعون للغاية وداعمون.

انا محظوظ. أنا محظوظ لأن هذا التوازن بين العمل والحياة قد تم إنشاؤه من أجلي. أنا وزملائي في العمل نعمل بجد ونلعب بجد وهذا يعني أنني قادر على قضاء الوقت الذي أحتاجه لنفسي. ويتفهم مجتمعنا أنني أملك حياتي خارج العمل ، ويقومون بعمل رائع في الحفاظ على سير الأمور. أعتقد أن الأمر كله يرجع حقًا إلى فكرة أن المجتمع الجيد الذي لا يحركه فريق التسويق الخاص بك.

"يعرف منشئ المجتمع الجيد كيفية اتباع خطوات أعضائه".

مونينا فاجنر
مدير المجتمع في Content Marketing Institute

عندما تهتم بمجتمع مليء بهؤلاء الأشخاص الرائعين والسخاء ، فإنهم يعتنون ببعضهم البعض ويهتمون بك. هذا عندما تعلم أن لديك شيئًا مميزًا.

إذا كنت تريد البقاء على اتصال مع Monina ، فيمكنك متابعتها على LinkedIn حيث تساعد CMI في بناء واحد من أكبر مجتمعات المحتوى B2B في العالم.

هل أنت مهتم بقراءة المزيد من الأفكار من خبراء مثل Monina؟ تحقق من مقابلتنا مع Ramli John ، مؤسس بودكاست Growth Marketing Today .