7 أفضل حلول CRM للرعاية الصحية للمستشفيات والمستشفيات

يسمح الاستثمار في حل CRM للرعاية الصحية الجيد للمستشفى بتحديد كل التفاصيل الخاصة بمرضاهم ، من السلوك إلى سجل الدفع.

اليوم ، يعد تقديم تجربة عملاء ممتازة أمرًا ضروريًا لكل قطاع ، بما في ذلك الرعاية الصحية ، لضمان حصول المرضى على أفضل رعاية.

لذلك ، تتحرك المؤسسات بسرعة نحو التحول الرقمي لاستخدام الأدوات المتقدمة التي يمكنها تلبية المتطلبات الحديثة.

أدى جائحة COVID-19 إلى زيادة تسريع الرقمنة بين الصناعات. تشارك مؤسسات الرعاية الصحية أيضًا في عملية الرقمنة هذه من أجل الحفاظ على سجل دقيق وشامل للمرضى وخدمة المرضى بشكل أفضل.

هذا هو المكان الذي يساعد فيه حل CRM!

يوفر الحل الحديث أتمتة التسويق والأمان العالي والرؤى الدقيقة ويعزز التخصيص والمشاركة.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين إدارة المرضى ورعاية المرضى مع تحسين مبادرات التسويق والمبيعات الطبية.

تظهر الأبحاث أنه من المتوقع أن يصل سوق CRM العالمي للرعاية الصحية إلى 28.89 مليار دولار بحلول عام 2026.

يحدث هذا فقط بسبب الحاجة المتزايدة لتحديد الأولويات وإشراك المرضى.

دعنا نفهم أكثر عن الرعاية الصحية CRM وكيف يمكن أن يساعد مؤسستك.

ما هو نظام CRM للرعاية الصحية؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن نظام أساسي يمكنك من خلاله الاحتفاظ بسجلات لعملائك لتزويدهم بخدمة أفضل والحفاظ على علاقة صحية. سيقوم بتسجيل وتتبع بيانات العملاء ، مثل معلومات الاتصال والتفاعلات السابقة من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني والأموال التي يتم إنفاقها والخدمات التي يفضلونها.

من الواضح أن حل CRM للرعاية الصحية يعمل بنفس الطريقة. يسجل ويتتبع جميع تاريخ المرضى الواردة والصادرة والملاحظات والتفاعلات والتفضيلات ، إلى جانب أفضل الممارسات وتفاصيل العمل المهمة الأخرى.

يمكنك أيضًا الرجوع إلى CRM الخاص بالرعاية الصحية باعتباره برنامج PRM (إدارة علاقات المريض). يدير PRM أيضًا جهات اتصال أخرى بصرف النظر عن المرضى ، مثل الإحالات ، والمهنيين الطبيين ، والأطباء ، والموظفين ، وما إلى ذلك.

لماذا الرعاية الصحية CRM ضرورية؟

الحاجة إلى الرقمنة في كل مكان. يعلم الجميع تأثيرها على أعمالهم.

لكن كيف تساعد صناعة الرعاية الصحية؟

حسنًا ، هذه الأرقام تقول كل شيء!

وفقًا لـ CivicScience ، ما يقرب من 20٪ من الأمريكيين لم يزوروا طبيبًا في العام الماضي ، بينما تقول The Lancet أن 46٪ من المرضى في المملكة المتحدة يتغيبون عن موعد مع الطبيب كل عام.

هذه أخبار سيئة للمرضى وكذلك لمقدمي الخدمة!

مع البيانات غير الدقيقة وفقدان رعاية المرضى ، تفقد الشركات أرباحها.

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية تأمين كليهما.

يقوم بإعداد تذكيرات لجميع المواعيد المستقبلية للمرضى. من خلال التكامل ، يمكنك المتابعة مع كل مريض عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون أكثر تنظيماً بنسبة 70٪ ، وأكثر كفاءة بنسبة 33٪ ، وأكثر إبداعًا بنسبة 40٪.

يوفر استخدام CRM في صناعة الرعاية الصحية الفوائد التالية:

تحسين تجربة المريض

يعمل العالم بمعدل سريع ، وأصبح صبر الناس أكثر فأكثر. إن منحهم تجربة جيدة لا يعزز ثقة المريض فحسب ، بل يزيد أيضًا من إيراداتك. باستخدام CRM ، يمكنك جمع بيانات كل مريض من خلال نموذج مزود والمتابعة للحصول على خدمة أفضل.

جودة العلاج

يتيح حل CRM الكامل للأطباء والمرضى والموظفين الاسترخاء لأن كل شيء يسير وفقًا لتوقعاتهم. بهذه الطريقة ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تقديم تشخيص متقدم ، والقضاء على الإرساليات التي لا نهاية لها ، وتسريع إدارة علاقات المريض مع تقليل الأخطاء.

البيانات المدارة

خطأ واحد في الإدارة يمكن أن يسبب مشكلة كبيرة. لذلك ، يعد تنظيم البيانات بعناية أمرًا ضروريًا حتى يتمكن الآخرون من العمل بفعالية. يساعدك CRM في تخزين بيانات المرضى وتتبع جميع السجلات والإخطار عند الضرورة.

اتصالات متقدمة

صناعة لا تريد أن تفقد حتى عميلاً واحدًا. سيؤدي استخدام برنامج CRM إلى تسريع تقديم الخدمة بجودة ودقة من خلال التواصل المبسط. يمكنك أيضًا السماح لمرضاك بحجز مواعيدهم في الوقت الذي يفضلونه.

الميزات الأساسية التي يجب النظر إليها في برنامج CRM.

هناك العديد من المزودين في السوق. ومن ثم ، قبل اختيار أفضل برنامج CRM ، يجب عليك إلقاء نظرة على بعض الميزات الأساسية:

• تحديثات السجلات الطبية الإلكترونية / السجلات الطبية الإلكترونية
• تكاملات لصالح المريض
• تجزئة المريض
• تتبع النشاط
• أمن البيانات
• تجربة مجانية وحزمة

ولتنفيذ حل CRM في مؤسستك ، تحتاج إلى اتباع بعض أفضل الممارسات أيضًا:

• اختر CRM وفقًا لمتطلبات الميزانية والعمل
• قدم التدريب المناسب لفريقك
• ضع بعض القواعد الأساسية
• الثقة في الأتمتة
• ركز على التعاون
• بيانات مرضى الألغام
• حافظ على بساطة عملك

الآن ، دعنا نرى بعض برامج CRM المناسبة لصناعة الرعاية الصحية.

Pipedrive

احصل على منصة مبيعات شاملة مع Pipedrive لزيادة عائداتك الطبية أو المستشفيات. يسمح لك ببيع المزيد بجهد أقل أو عمل يدوي. يتيح لك برنامج CRM سهل الاستخدام هذا البدء والتشغيل في غضون بضع دقائق حتى تتمكن من التركيز على التواصل مع المريض والمشاركة.

شحذ أفعالك ودع Pipedrive يفكر في خط النهاية من أجلك. من جدولة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني إلى وجبات الغداء ، يوضح لك Pipedrive الطريقة الصحيحة لتحديد أولويات الأشياء الخاصة بك. تحليلاته مفهومة ، لذا يمكنك الاطلاع على تقريرك التفصيلي والنمو وفقًا لذلك.

يمكنك مزامنة CRM الخاص بك مع أكثر من 300 أداة ، بما في ذلك Xero و Slack و Kixie و Asana و Google والمزيد. بمساعدة webhooks ، وجمع بيانات جهات الاتصال بنقرة واحدة ، وفتح API ، ومساعدو المبيعات المدعومون بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك التخلص من عملك المشغول.

علاوة على ذلك ، ركز جهود الاتصال الخاصة بك مع الميزات الذكية والتواصل مع مريضك بسهولة. يمكنك أيضًا إنشاء حلول CRM وتنفيذها في المستشفيات والمستشفيات الخاصة بك باستخدام ميزات مثل تتبع النشاط والرؤى وتعليقات المرضى.

من المحاسبة والفواتير إلى روبوتات الدردشة ، ومن التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إدارة المهام ، يمكنك التمتع بكل التحكم في مكان واحد. يمكنك أيضًا الوصول إلى حل CRM للرعاية الصحية هذا على الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android و iOS لتتبع كل مريض وطبيب وموظفين آخرين في متناول يدك.

جرب الخطة الاحترافية لمدة 14 يومًا.

كيب

تقدم Keap برنامج CRM ممتاز لإدارة علاقتك بالمستشفى. يمكنك إدارة المواعيد والرعاية المتعددة في وقت واحد ، والتنسيق مع الأطباء والمرضى ، وإرسال رسائل تذكير إلى مرضاك بشأن زياراتهم الطبية.

يوفر Keap المرونة التي تحتاجها لتلبية احتياجاتك التجارية والصناعية الفريدة. احصل على نظام أساسي متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) وعزز عائدات المستشفى أو الأدوية. يمكنك جمع قائمة المرضى بسلاسة وثبات باستخدام قالب الصفحة المقصودة لـ Keap ، وإعداد الموعد ، ونموذج ملء المريض ، والمزيد.

لا حاجة لإلهاء نفسك عن العمل المهم ؛ يتتبع Keap مرفق الرعاية الصحية لمريضك في نفس المكان. علاوة على ذلك ، يقدم Keap قوالب مختلفة لكتابة النصوص ورسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى القوائم المجزأة في CRM. احتفظ بكل البيانات في مكان واحد حتى تتمكن من عرضها من أي مكان واتخاذ إجراءات سريعة إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى حلول CRM من Keap على هاتفك المحمول.

ابدأ عمليات المتابعة الشخصية الخاصة بك للحفاظ على علاقة جيدة مع مرضاك. يمكنك أيضًا دمج آلاف التطبيقات في عملك ومزامنة جهات الاتصال بسهولة مع تكامل PayPal و Quickbooks و Gmail والمزيد.

احصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا تتضمن تطبيقًا للهاتف المحمول ، ودعمًا من الخبراء ، وخط هاتف مخصصًا للأعمال ، وتكاملًا سهلًا مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث ، والمزيد.

زينديسك

قم بتحسين خدمة رعاية المرضى الخاصة بك مع Zendesk ، والتي تمكنك من تلبية احتياجات كل مريض وبناء الثقة بين مرضاك. حافظ على تزامن عملك مع Zendesk وشاهد السحر يحدث من خلال الاسترخاء على كرسيك.

ادخل إلى العصر الجديد من التحويلات مع حلول إدارة علاقات العملاء من Zendesk. نظرًا لأن المرضى يتوقعون علاقة جيدة مع مؤسسة رعاية صحية ، يمكنك تلبية تلك التوقعات باستخدام Zendesk. سيساعدك على تقديم علاقة وتجربة أفضل مع مرضاك وموظفيك بأي طول.

لا تضيع الوقت في البحث عن المعلومات ؛ تقدم Zendesk عرضًا بزاوية 360 درجة لبيانات كل مريض من أجل تقديم رعاية ودعم أكثر تخصيصًا. يمكنك أيضًا التعامل مع كفاءة فريقك والسماح لموظفيك بالخدمة الذاتية.

ادمج المعلومات الأساسية من السجلات الصحية الإلكترونية وتاريخ المواعيد والأجهزة الطبية حتى يتمكن فريقك من قضاء بعض الوقت في جمع التحديثات المهمة حول كل مريض. وبالتالي ، ركز على مرضاك أكثر.

قم بتمكين موظفي المستشفى الخاص بك باستخدام الأداة المميزة. احصل على نسخة تجريبية مجانية من الخدمات وجرب الدعم المتميز.

Freshsales

إدارة مواعيد المرضى ، والحصول على رؤية كاملة لحالة الفواتير ، وتتبع سجلات المرضى ، والاحتفاظ بالمرضى من خلال توفير الثقة وتجربة أفضل مع Freshsales Healthcare CRM. اسمح لموظفيك الطبيين بتنفيذ إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية في العمل اليومي.

ستساعدك الأداة في معرفة صحة مريضك وإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب لإظهار حبك واهتمامك بمريضك. يتيح لك Freshsales تتبع أنشطة المرضى والجداول الزمنية والمواعيد والمعلومات والسجلات القديمة. يمكن للطاقم الطبي الحصول على التاريخ الطبي للمرضى القدامى ومتابعة الفحوصات الطبية المنتظمة.

علاوة على ذلك ، يتيح لك Freshsales إنشاء صفحات مقصودة بسهولة ، وتتبع زيارات الصفحة ، وتتبع الإجراءات ، والدردشة مع الزوار عبر الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وتصميم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. من خلال ذلك ، يمكنك بناء الثقة بين مرضاك الجدد.

Freshsales هو برنامج رعاية صحية بديهي وشامل يساعد في بناء علاقات ودية مع مرضاك وكذلك الموظفين. يقوم بتخزين معلومات الطبيب والمريض في مكان واحد حتى يتمكن فريقك الطبي من الوصول إلى البيانات على الفور.

تم إعداد Freshsales Healthcare CRM لإعطاء رؤية واضحة لمعلومات المريض الأساسية وسجلاتهم الطبية. كما يسمح لك بتتبع فواتيرهم والرسوم التي يتقاضاها الأطباء.

HubSpot

احصل على أدوات مجانية لجميع احتياجاتك من HubSpot ، والتي تقدم أحد أفضل حلول CRM لبناء علاقة أفضل مع مرضاك الحاليين والوافدين. لا تقلق بشأن العمل اليدوي ؛ استخدم CRM سهل الاستخدام لتحديث التقارير وتتبع حصة طاقمك الطبي.

ستجد عرضًا بزاوية 360 درجة لخط أنابيب المريض بالكامل على لوحة القيادة المرئية الخاصة بك والوصول إلى جميع التقارير المتعلقة برعاية المرضى والفواتير والرسوم المفروضة والمتابعة. يمكنك استخدام هذه الأفكار بشكل أكبر لمعرفة أداء موظفيك ، مما يؤدي إلى النمو.

استمتع بتجربة مستخدمين غير محدودين ، وما يصل إلى 1000000 جهة اتصال ، وبيانات غير محدودة بدون حد للوقت أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

علاوة على ذلك ، ستحصل على برامج المؤسسة للمبيعات والتسويق وإدارة المحتوى والعمليات وخدمة المرضى. إدارة المواعيد وتتبع أنشطة كل مريض لبناء الثقة.

نظرًا لأن لديك جميع البيانات ، يمكن لفريقك المتابعة في الوقت الصحيح من خلال الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. ستحصل على أدوات مثل تتبع العملاء المحتملين وتتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات ودعم الدردشة الحية.

ابدأ في استخدام HubSpot CRM مجانًا واحصل على كل أداة تحتاجها للحفاظ على علاقة جيدة.

Zoho CRM

قم بتمكين نظام إدارة ملفات المستشفى الخاص بك للحصول على الرعاية الصحية المناسبة لمرضاك باستخدام Zoho Healthcare CRM. يساعد برنامج إدارة علاقات المريض الشامل هذا في تحويل عملك ويقدم لك أفضل الحلول الممكنة تحت سقف واحد.

يتيح لك Zoho CRM إعادة تصميم واجهة المستخدم الخاصة بك باستخدام Canvas وإنشاء بيئة مخصصة تلبي متطلباتك وتفضيلاتك العامة دون كتابة تعليمات برمجية. نتيجة لذلك ، ستحصل على اعتماد أعلى وتنفيذ أسرع وعائد استثمار أفضل.

يمكنك الوصول إلى مرضاك عبر كل قناة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية والبريد الإلكتروني. احصل على تنبيهات في الوقت الفعلي عندما يتفاعل المريض مع المستشفى الخاص بك حتى تتمكن من قياس فعالية الاتصال.

اعثر على أفضل قناة ووقت للوصول إلى مرضاك وأتمتة كل عملية لتقليل المهام المتكررة والمكثفة للوقت. تحكم في البيانات لتحسين رعاية المرضى ومتابعة سير العمل بشكل أفضل ، وتحفيز الإجراءات الفورية ، والبقاء على اطلاع على كل نشاط.

اتخذ قرارات أكثر ذكاءً بمساعدة التحليلات القوية ، وقم بإدارة سجلات المرضى وسجل المواعيد أثناء التنقل. يمكنك الاحتفاظ بمعلومات متسقة حول مريضك عبر كل قسم لتقديم خدمة عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتبسيط تدفق البيانات الخاصة بك من خلال تنظيم تقارير أقسام متعددة وتمكين فريقك من التنسيق مع مريضك بكفاءة.

اجمع تفاصيل التأمين ، وأصدر الوصفات الطبية ، والتقارير الممسوحة ضوئيًا ، والتاريخ الطبي لكل مريض لإنشاء ملخص الخروج بسرعة. مع Zoho CRM ، لم يعد مرضاك بحاجة إلى الانتظار لفترة طويلة.

اشترك مجانًا لبدء استخدام حل CRM وإرسال تذكيرات بالمواعيد بسهولة.

كابتشر CRM

وفر رعاية مناسبة للمرضى وتعامل مع موظفيك باستخدام Kapture CRM للحصول على تجربة أفضل. لا تفوت أي أشياء أساسية للمرضى الذين لديهم إدارة بيانات مناسبة وتنبيهات أسرع عندما يدخل المريض المستشفى أو يخرج منه.

يمكنك أيضًا الاحتفاظ بعلامة تبويب لكل طبيب في كشوف المرتبات لتسهيل الإدارة. يجعل Kapture CRM عملك أسهل من أي وقت مضى من خلال ضمان سلامة كل مريض من خلال التواصل المناسب والتوجيه مع موظفي المستشفى.

يعرض Kapture CRM المواعيد من حيث المصدر ، والأداء المركزي ، والأداء على مستوى القسم ، وتقارير حالة المريض في مكان واحد. قم بتوحيد جميع طلبات المواعيد من القنوات المختلفة في مكتب استقبال واحد وإزالة كل المتاعب.

يتم إرفاق طلبات المرضى الموجودة تلقائيًا بحساب المريض. للطلبات الجديدة ، يقوم بإنشاء حساب جديد. يمكنك أيضًا دمج Kapture CRM مع تطبيق الهاتف المحمول الموجود لديك لسهولة التعيين وطلبات الاستعلام.

قم بأتمتة المهمة المتعلقة بالمواعيد أو طلبات الفحص الروتيني ، وحفظ وقت فريقك من خلال الأتمتة ، والتركيز على رعاية المرضى. يمكن لـ Kapture CRM أيضًا اكتشاف كل طلب تلقائيًا وتعيينه عبر مراكز مختلفة للأطباء المتاحين بناءً على تفضيلات الحجز.

اختر خطة مثالية أو ابدأ تجربتك المجانية.

استنتاج

وقتك ثمين. أنفقها على ما هو أكثر أهمية - رعاية جميع مرضاك. سواء كنت مختبرًا سريريًا صغيرًا أو مؤسسة رعاية صحية كبيرة ، فإن CRM يعمل في كل مجال.

من بين جميع برامج CRM المذكورة أعلاه ، اختر الأفضل لتلبية احتياجات عملك. ابدأ في تنفيذ أفضل حلول CRM لتجربة الميزات والفوائد القوية لمؤسستك.