7 migliori soluzioni CRM per il settore sanitario per ospedali e medici

Investire in una buona soluzione CRM per l'assistenza sanitaria consente a un ospedale di individuare ogni dettaglio dei propri pazienti, dal comportamento alla cronologia dei pagamenti.

Oggi, offrire un'esperienza cliente eccellente è necessario per ogni settore, compreso quello sanitario, per garantire ai pazienti la migliore assistenza.

Pertanto, le organizzazioni si stanno muovendo rapidamente verso la trasformazione digitale per utilizzare strumenti avanzati in grado di soddisfare le esigenze moderne.

La pandemia di COVID-19 ha ulteriormente accelerato la digitalizzazione tra le industrie. Anche le organizzazioni sanitarie stanno prendendo parte a questo processo di digitalizzazione al fine di mantenere un registro preciso e completo dei pazienti e servire meglio i pazienti.

È qui che aiuta una soluzione CRM!

La soluzione moderna offre automazione del marketing, alta sicurezza e approfondimenti accurati e migliora la personalizzazione e il coinvolgimento.

In questo modo, puoi ottimizzare la gestione e la cura dei pazienti, migliorando al contempo le iniziative di marketing e le vendite mediche.

La ricerca mostra che il mercato globale dei CRM sanitari dovrebbe raggiungere i 28,89 miliardi di dollari entro il 2026.

Ciò sta accadendo solo a causa della crescente necessità di prioritizzazione e coinvolgimento dei pazienti.

Comprendiamo di più il CRM sanitario e come può aiutare la tua organizzazione.

Che cos'è un CRM sanitario?

Un Customer Relationship Management (CRM) è una piattaforma in cui puoi tenere traccia dei tuoi clienti per fornire loro un servizio migliore e mantenere una relazione sana. Registrerà e terrà traccia dei dati dei clienti, come le informazioni di contatto, le precedenti interazioni tramite chiamate o e-mail, i soldi spesi e i servizi che preferiscono.

Una soluzione CRM sanitaria ovviamente funziona allo stesso modo. Registra e tiene traccia di tutta la storia, le note, le interazioni e le preferenze dei pazienti in entrata e in uscita, insieme alle migliori pratiche e ad altri importanti dettagli aziendali.

Puoi anche fare riferimento al CRM sanitario come un software PRM (Patient Relationship Management). PRM gestisce anche altri contatti oltre ai pazienti, come referral, professionisti medici, medici, personale, ecc.

Perché è necessario il CRM sanitario?

La necessità della digitalizzazione è ovunque. Tutti conoscono il suo impatto sulle loro attività.

Ma come aiuta il settore sanitario?

Bene, questi numeri dicono tutto!

Secondo CivicScience, circa il 20% degli americani non ha visto un medico nell'ultimo anno, mentre The Lancet afferma che il 46% dei pazienti del Regno Unito perde un appuntamento dal medico ogni anno.

Questa è una cattiva notizia per i pazienti così come per i fornitori!

Con dati imprecisi e cure ai pazienti mancanti, le aziende stanno perdendo i loro ricavi.

Healthcare CRM può proteggere entrambi.

Imposta promemoria per tutti gli appuntamenti futuri dei pazienti. Attraverso l'integrazione, puoi seguire ogni paziente tramite e-mail, telefono, SMS o WhatsApp. In questo modo puoi essere il 70% più organizzato, il 33% più competente e il 40% più innovativo.

L'utilizzo del CRM nel settore sanitario offre i seguenti vantaggi:

Miglioramento dell'esperienza del paziente

Il mondo funziona a un ritmo veloce e le persone stanno diventando sempre più impazienti. Offrire loro una buona esperienza non solo aumenta la fiducia dei tuoi pazienti, ma aumenta anche le tue entrate. Con CRM, puoi raccogliere i dati di ogni paziente tramite un modulo del fornitore e seguirli per un servizio migliore.

Trattamento di qualità

Una soluzione CRM completa consente a medici, pazienti e personale di essere rilassati poiché tutto procede secondo le loro aspettative. In questo modo, le istituzioni sanitarie possono fornire una diagnosi avanzata, eliminare gli invii infiniti e accelerare la gestione delle relazioni con i pazienti riducendo gli errori.

Dati gestiti

Un singolo errore nell'amministrazione può causare grossi problemi. Pertanto, è necessario organizzare con cura i dati in modo che gli altri possano lavorare in modo efficace. Il CRM ti aiuta a memorizzare i dati dei pazienti, tenere traccia di tutti i record e avvisare ogni volta che è necessario.

Comunicazione avanzata

Un settore non vuole mai perdere nemmeno un singolo cliente. L'utilizzo del software CRM accelererà l'erogazione dei servizi con qualità e precisione attraverso una comunicazione semplificata. Puoi anche consentire ai tuoi pazienti di prenotare i loro appuntamenti all'orario che preferiscono.

Funzionalità essenziali da guardare nel software CRM.

Ci sono molti fornitori sul mercato. Quindi, prima di scegliere il miglior software CRM, devi guardare alcune caratteristiche essenziali:

• Aggiornamenti EMR/EHR
• Integrazioni a beneficio del paziente
• Segmentazione del paziente
• Monitoraggio delle attività
• La sicurezza dei dati
• Pacchetto e prova gratuiti

E per implementare una soluzione CRM nella tua organizzazione, devi seguire anche alcune best practice:

• Scegli il CRM in base al budget e ai requisiti aziendali
• Dai una formazione adeguata alla tua squadra
• Stabilisci alcune regole di base
• Fidati dell'automazione
• Concentrati sulla collaborazione
• I miei dati sui pazienti
• Mantieni il tuo lavoro semplice

Ora, vediamo alcuni dei software CRM adatti al settore sanitario.

Pipedrive

Ottieni una piattaforma di vendita all-in-one con Pipedrive per le tue crescenti entrate mediche o ospedaliere. Ti permette di vendere di più con meno fatica o lavoro manuale. Questo software CRM di facile utilizzo ti consente di essere operativo in pochi minuti in modo da poterti concentrare sulla comunicazione e sul coinvolgimento dei pazienti.

Affina le tue azioni e lascia che Pipedrive pensi al traguardo per te. Dalla pianificazione di chiamate ed e-mail ai pranzi, Pipedrive ti mostra il modo giusto per dare priorità alle tue cose. La sua analisi è comprensibile, quindi puoi vedere il tuo rapporto dettagliato e crescere di conseguenza.

Puoi sincronizzare il tuo CRM con oltre 300 strumenti, inclusi Xero, Slack, Kixie, Asana, Google e altri. Con l'aiuto di webhook, raccolta dei dati di contatto con un clic, API aperta e assistenti di vendita basati sull'intelligenza artificiale, puoi eliminare il tuo lavoro frenetico.

Inoltre, centralizza i tuoi sforzi di comunicazione con funzionalità intelligenti e connettiti con il tuo paziente con facilità. Puoi anche creare e implementare soluzioni CRM nei tuoi ospedali e strutture mediche utilizzando funzionalità come monitoraggio delle attività, approfondimenti e feedback dei pazienti.

Dalla contabilità e fatturazione ai chatbot, dall'email marketing alla gestione delle attività, puoi avere tutto il controllo in un unico posto. Puoi anche accedere a questa soluzione CRM sanitaria sui tuoi dispositivi mobili Android e iOS per tenere traccia di ogni paziente, medico e altro personale a portata di mano.

Prova il piano professionale per 14 giorni.

Tieni

Keap offre un eccellente software CRM per gestire la tua relazione ospedale-paziente. Puoi gestire appuntamenti e cure multiple contemporaneamente, coordinarti con medici e pazienti e inviare promemoria ai tuoi pazienti in merito alle loro visite mediche.

Keap offre la flessibilità di cui hai bisogno per soddisfare le tue esigenze aziendali e del settore. Ottieni una piattaforma di automazione CRM all-in-one e migliora le tue entrate ospedaliere o mediche. Puoi raccogliere l'elenco dei pazienti in modo semplice e coerente utilizzando il modello di pagina di destinazione di Keap, l'impostazione dell'appuntamento, il modulo di compilazione del paziente e altro ancora.

Non c'è bisogno di distrarsi dal lavoro importante; Keep tiene traccia della struttura sanitaria del tuo paziente nello stesso posto. Inoltre, Keap offre diversi modelli per scrivere testi ed e-mail e inviarli agli elenchi segmentati nel CRM. Conserva tutti i dati in un unico posto in modo da poterli visualizzare da qualsiasi luogo e agire rapidamente se necessario. Inoltre, puoi accedere alle soluzioni CRM di Keap sul tuo telefonino.

Attiva i tuoi follow-up personalizzati per mantenere un buon rapporto con i tuoi pazienti. Puoi anche integrare migliaia di applicazioni nella tua azienda e sincronizzare facilmente i contatti con integrazioni di PayPal, Quickbooks, Gmail e altro ancora.

Fai una prova gratuita di 14 giorni che include un'applicazione mobile, supporto di esperti, una linea telefonica aziendale dedicata, una facile integrazione con varie applicazioni di terze parti e altro ancora.

Zendesk

Migliora il tuo servizio di assistenza ai pazienti con Zendesk, che ti consente di soddisfare le esigenze di ogni paziente e creare fiducia tra i tuoi pazienti. Mantieni la tua attività sincronizzata con Zendesk e guarda la magia che accade rilassandoti nella tua poltrona.

Entra nella nuova era delle conversioni con le soluzioni CRM di Zendesk. Poiché i pazienti si aspettano un buon rapporto con un istituto sanitario, puoi soddisfare tali aspettative utilizzando Zendesk. Ti aiuterà a fornire una migliore relazione ed esperienza con i tuoi pazienti e dipendenti in qualsiasi momento.

Non perdere tempo a cercare le informazioni; Zendesk offre una visione a 360 gradi dei dati di ogni paziente al fine di fornire assistenza e supporto più personalizzati. Puoi anche gestire l'efficienza del tuo team e consentire ai tuoi dipendenti di fare il self-service.

Integra le informazioni essenziali dalle cartelle cliniche elettroniche, dalla cronologia degli appuntamenti e dai dispositivi medici in modo che il tuo team possa dedicare un po' di tempo alla raccolta di aggiornamenti importanti su ciascun paziente. Pertanto, concentrati maggiormente sui tuoi pazienti.

Potenzia il tuo personale ospedaliero con lo strumento ricco di funzionalità. Fai una prova gratuita dei servizi e prova il supporto premium.

Freshsales

Gestisci gli appuntamenti dei pazienti, ottieni la piena visibilità sullo stato delle fatture, tieni traccia dei record dei pazienti e conserva i pazienti fornendo fiducia e una migliore esperienza con Freshsales Healthcare CRM. Consenti al tuo personale medico di implementare il CRM sanitario nel lavoro quotidiano.

Lo strumento ti aiuterà a conoscere la salute del tuo paziente e a inviare il messaggio giusto al momento giusto per mostrare il tuo amore e la tua preoccupazione per il tuo paziente. Freshsales ti consente di tenere traccia delle attività, degli orari, degli appuntamenti, delle informazioni e dei vecchi record dei pazienti. Il personale medico può ottenere le storie mediche dei pazienti anziani e seguire i loro regolari controlli sanitari.

Inoltre, Freshsales ti consente di creare facilmente landing page, monitorare le visite alle pagine, monitorare le azioni, chattare con i visitatori tramite bot basati sull'intelligenza artificiale e personalizzare le tue campagne e-mail. In questo modo puoi creare fiducia tra i tuoi nuovi pazienti.

Freshsales è un software sanitario intuitivo e completo che aiuta a costruire relazioni cordiali con i tuoi pazienti e con il personale. Memorizza le informazioni su medico e paziente in un unico posto in modo che il tuo team medico possa accedere immediatamente ai dati.

Freshsales Healthcare CRM è pronto per fornire una visione chiara delle informazioni di base sui pazienti e delle loro cartelle cliniche. Consente inoltre di tenere traccia delle bollette e degli onorari addebitati dai medici.

HubSpot

Ottieni strumenti gratuiti per tutte le tue esigenze da HubSpot, che offre una delle migliori soluzioni CRM per costruire una relazione migliore con i tuoi pazienti esistenti e in arrivo. Non preoccuparti mai del lavoro manuale; usa il suo CRM facile da usare per aggiornare i rapporti e tenere traccia della quota del tuo personale medico.

Troverai una vista a 360 gradi dell'intera pipeline del paziente sul tuo dashboard visivo e accedi a tutti i report sull'assistenza al paziente, la fatturazione, le tariffe addebitate e i follow-up. Puoi utilizzare ulteriormente queste informazioni per conoscere le prestazioni del tuo personale, con conseguente crescita.

Sperimenta utenti illimitati, fino a 1.000.000 di contatti e dati illimitati senza limiti di tempo o data di scadenza.

Inoltre, otterrai software aziendale per vendite, marketing, gestione dei contenuti, operazioni e assistenza ai pazienti. Gestisci gli appuntamenti e tieni traccia delle attività di ogni paziente per creare fiducia.

Poiché disponi di tutti i dati, il tuo team può rispondere al momento giusto tramite chiamata, e-mail o chat dal vivo. Avrai strumenti come il monitoraggio dei potenziali clienti, il monitoraggio delle e-mail, l'utilità di pianificazione delle riunioni e il supporto della chat dal vivo.

Inizia a utilizzare HubSpot CRM gratuitamente e ottieni tutti gli strumenti necessari per mantenere un buon rapporto.

Zoho CRM

Potenzia il sistema di gestione dei file del tuo ospedale per la corretta assistenza sanitaria dei tuoi pazienti con Zoho Healthcare CRM. Questo software all-in-one per la gestione delle relazioni con i pazienti aiuta a trasformare la tua attività e ti offre le migliori soluzioni possibili sotto lo stesso tetto.

Zoho CRM ti consente di riprogettare la tua interfaccia utente utilizzando Canvas e creare un ambiente personalizzato che soddisfi i tuoi requisiti e preferenze generali senza scrivere codice. Di conseguenza, otterrai una maggiore adozione, un'implementazione più rapida e un ROI migliore.

Raggiungi i tuoi pazienti su tutti i canali, inclusi e-mail, telefono, social media, chat dal vivo ed e-mail. Ricevi avvisi in tempo reale ogni volta che un paziente interagisce con il tuo ospedale in modo da poter misurare l'efficacia della comunicazione.

Trova il canale e il tempo migliori per raggiungere i tuoi pazienti e automatizza ogni processo per ridurre le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo. Ottieni il controllo sui dati per migliorare l'assistenza ai pazienti e seguirli con flussi di lavoro migliori, attivare azioni istantanee e rimanere al passo con ogni attività.

Prendi decisioni più intelligenti con l'aiuto di potenti analisi e gestisci le cartelle dei pazienti e la cronologia degli appuntamenti in movimento. È possibile mantenere informazioni coerenti sul paziente in ogni reparto per fornire un servizio di qualità. Inoltre, semplifica il flusso di dati organizzando più report dipartimentali e consentendo al tuo team di coordinarsi con il tuo paziente in modo efficiente.

Raccogli i dettagli assicurativi, le prescrizioni emesse, i referti scansionati e la storia medica di ogni paziente per costruire rapidamente il riepilogo delle dimissioni. Con Zoho CRM, i tuoi pazienti non devono più aspettare a lungo.

Iscriviti gratuitamente per iniziare a utilizzare la soluzione CRM e inviare facilmente promemoria degli appuntamenti.

Kapture CRM

Fornisci un'assistenza adeguata ai pazienti e gestisci i tuoi dipendenti con Kapture CRM per un'esperienza migliore. Non perdere nulla di essenziale per i pazienti con una corretta gestione dei dati e avvisi più rapidi quando un paziente entra o esce dall'ospedale.

Puoi anche tenere d'occhio ogni medico sul libro paga per una facile gestione. Kapture CRM rende il tuo lavoro più semplice che mai garantendo la sicurezza di ogni paziente attraverso una corretta comunicazione e canalizzazione con il personale ospedaliero.

Kapture CRM mostra gli appuntamenti in base alla fonte, le prestazioni in base al centro, le prestazioni in termini di reparto e i rapporti sullo stato del paziente in un'unica posizione. Unifica tutte le richieste di appuntamento da diversi canali in un'unica reception e rimuovi tutti i problemi.

Le richieste dei pazienti esistenti vengono allegate automaticamente all'account del paziente. Per le nuove richieste, crea un nuovo account. Puoi anche integrare Kapture CRM con la tua applicazione mobile esistente per richiedere facilmente appuntamenti e richieste.

Automatizza le attività relative agli appuntamenti o alle richieste di controllo di routine, risparmia tempo al tuo team con l'automazione e concentrati sulla cura del paziente. Kapture CRM può anche rilevare automaticamente ogni richiesta e assegnarla tra diversi centri ai medici disponibili in base alle preferenze di prenotazione.

Scegli un piano perfetto o inizia la tua prova gratuita.

Conclusione

Il tuo tempo è prezioso. Dedicalo a ciò che conta di più: prenderti cura di tutti i tuoi pazienti. Che tu sia un piccolo laboratorio clinico o una grande istituzione sanitaria, il CRM funziona in ogni campo.

Tra tutti i software CRM sopra menzionati, scegli quello migliore per soddisfare le tue esigenze aziendali. Inizia a implementare la migliore soluzione CRM per sperimentare potenti funzionalità e vantaggi per la tua organizzazione.