ليس فقط لعيد الميلاد: كيف نحقق تأثيرًا طويل المدى في موسم الأعياد هذا

في الدفعة الأخيرة من سلسلة مدوناتنا الجديدة ، نستكشف التأثير طويل المدى لحملاتك الموسمية.

بعد كل الجهد الذي بذلته لإنجاح موسم مبيعات العطلة ، لا تعامله على أنه نشاط "تم إنجازه". يجب أن يكون هدفك هو الحفاظ على هذا الزخم للعام المقبل.

يمكن أن يساعدك تشجيع عملائك على العودة والإنفاق معك مرارًا وتكرارًا على مدار العام التالي على زيادة قيمة عمر العميل. وسيمنحك الحفاظ على مُحسنات محركات البحث وقيمة العلامة التجارية التي اكتسبتها منصة يمكنك البناء عليها.

إليك كيف يمكنك الحفاظ على تفاعل العملاء.

استثمر في استراتيجية بيانات الطرف الأول

هذا ضروري لزيادة قيمة العمر وتشجيع تكرار الشراء. سيتبادل الأشخاص بياناتهم مقابل عدد من المزايا أو الامتيازات التي تتجاوز الخصم - أشياء مثل الراحة والوظائف والسرعة والوصول إلى الأفكار والمعرفة الجديدة. ما الذي يمكنك تقديمه للعملاء الذي سيجعلهم يعطونك عناوين بريدهم الإلكتروني؟

هناك ثلاث طرق في هذا: القيمة والمعنى والمشاركة.

• تدور القيمة حول كيفية تلبية منتجك أو خدمتك لاحتياجات إنسانية أساسية
• يتعلق المعنى بإنشاء تجارب عاطفية لا تُنسى تربط الناس بالآخرين أو مع أنفسهم
• تدور المشاركة حول إنشاء تجربة تفاعلية وديناميكية تجعل الناس يتكئون عليها

لذلك ، انظر عبر رحلة العميل بأكملها وحدد لحظات تفاعل العميل ، ثم ابدأ اختبار جمع البيانات هناك. بالطبع ، لا يتعلق الأمر فقط بكيفية ووقت التقاط هذه البيانات - إنه يتعلق بما تفعله بها.

استخدم البيانات لزيادة القيمة الدائمة

مر التسويق عبر البريد الإلكتروني بمراحل صعود وهبوط على مر السنين ، لكنه لا يزال وسيلة قوية للوصول إلى جمهورك. وهي تنقل رسالتك مباشرة إلى منازلهم أو جيوبهم.

حقق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي ترسلها حول تأكيدات الطلب والشحن ، واطلب من العملاء ترك تعليق. إذا قاموا بالتسجيل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فلا ترسل بريدًا إذاعيًا إلى كل شخص في قائمتك. قسّم حسب نوع العميل ، وكيف تفاعلوا معك من قبل أو حسب التفضيل لتكييف اتصالاتك لإضافة قيمة لهم.

يمكنك أيضًا تشغيل حملات إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني أو القنوات المدفوعة التي تعزز العلامة التجارية أو تروج للمنتجات التكميلية ، بناءً على ما نظر إليه العملاء من قبل ، أو ما اشتراه أشخاص مثلهم.

تزييت العجلات

يعد تحسين معدل التحويل نشاطًا مستمرًا ينظر إلى التجربة الرقمية للعميل. ثم يحدد أي حواجز يواجهونها ويعمل على إزالتها بشكل منهجي.

هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإزالة الاحتكاك وتحسين التحويلات.

• تبسيط التنقل لجعل عمليات البحث أسرع وأسهل
• قدم عملية دفع من صفحة واحدة سريعة وسهلة الاستخدام على الهاتف المحمول
• قم بإزالة الحقول الإضافية من النماذج التي لا تحتاجها حقًا
• اشرح تكاليف الشحن بسرعة وبشكل واضح - من الناحية المثالية دون الحاجة إلى نقل العملاء إلى صفحة منفصلة
• اشرح سياسات الإرجاع لتجعل عملية الشراء خالية من المتاعب

يجدر القيام بذلك قبل أن يصل موسم التسوق إلى الذروة ، حتى لا يقف أي شيء في الطريق عندما تبدأ حركة المرور في الازدياد.

استثمر في خدمة عملاء مذهلة

تكافأ العلامات التجارية التي قدمت تجربة عملاء ممتازة على رأس أولوياتها مع ولاء العملاء والإحالات وعمليات الشراء المتكررة.

حددت HubSpot ست خصائص لخدمة العملاء الجيدة ، ومن الجدير أن تأخذ الوقت الكافي لترى كيف تقاس:

• تأكد من حصول العملاء على استجابة سريعة
• اجمع البيانات التي يتم تحليلها بعد ذلك واتخاذ إجراءات بشأنها
• توفير طرق للناس لخدمة أنفسهم
• كن متاحًا عبر القناة المفضلة للعميل
• درب فريقك على الذكاء العاطفي والتعاطف
• قم بتمكين فريقك لحل مشاكل العملاء بشكل خلاق

حافظ على حصتك في تحسين محركات البحث (SEO)

حافظ على صفحات الهبوط الموسمية الخاصة بك مباشرة على عنوان URL قصير لا يُنسى. ولا تقم بتضمين تاريخ ، لمنع الحاجة إلى تغيير عنوان URL في العام المقبل. عندما يبدأ موسم العطلات حقًا ، اربطه من خلال التنقل وتأكد من فهرسته. بمجرد انتهاء العطلات ، يمكنك إزالتها من التنقل. ولكن احتفظ بها مباشرة للاحتفاظ بجميع حقوق تحسين محركات البحث التي أنشأتها على مدار الموسم. تحقق من مزيد من نصائح تحسين محركات البحث لعيد الميلاد هنا.

يجب عليك أيضًا تحديث النسخة الموجودة على الصفحة وإضافة نموذج جمع البيانات الذي يتيح للعملاء فرصة معرفة الصفقات والعروض الترويجية الجديدة أولاً. عندما تقترب العطلات ، يمكنك حتى وضع عداد للعد التنازلي على الصفحة لإثارة الحماس والإلحاح بشأن الحملة الجديدة.

اعتاد يوم الجمعة الأسود أن يكون اليوم الذي بدأ فيه التسوق في العطلات. لكن الحقيقة هي أن 23٪ من المتسوقين يبدؤون البحث عن الهدايا قبل ثلاثة إلى ستة أشهر من موسم الأعياد.

لالتقاط عمليات البحث هذه ، اعمل مع فريقك الداخلي أو شركاء الوكالة أو مع المؤثرين في فئتك لإنشاء محتوى يلبي الحاجة. يمكن لأشياء مثل أدلة الهدايا والمحتوى الملهم ومحتوى نمط الحياة ومشاركات الضيوف أن تزيد من جمهورك وتجعلك لا تنسى عندما يحين وقت الشراء.

بناء التوافر الجسدي والعقلي

على الرغم من كل ما نقوم به ، غالبًا ما ينحصر ولاء العملاء في العادات والراحة. ينظر الناس فقط إلى مجموعة صغيرة من العلامات التجارية. يتجاهلون معظم الآخرين ويشترون من تلك التي يسهل الشراء منها.

لذلك عليك أن تكون مستعدًا لموسم العطلات القادم. الأمر كله يتعلق بتوسيع مدى توفرك. جسديًا ، يعني هذا التركيز على مدى سهولة رؤيتك وشرائك منه. عقليًا ، إنه مدى وضوح علامتك التجارية والتفكير فيها في حالة الشراء.

خذ ورقة من كتاب بايرون شارب كيف تنمو العلامات التجارية واستثمر في أصول علامتك التجارية المميزة وقنوات التوزيع. واعمل على جعل علامتك التجارية أمام أكبر عدد ممكن من العملاء تسمح به ميزانيتك.

وأخيرا. . .

توفر الضجة حول العطلات فرصة رائعة لتقديم علامتك التجارية إلى جمهور جديد ، ولكن التحدي يبرز من بين العديد من العلامات التجارية الأخرى التي تطالب جميعًا باهتمام محدود.

نأمل أن تكون قد وجدت المعلومات الواردة في هذا الدليل مفيدة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تريد المساعدة في التخطيط لحملة عطلة طويلة العمر ، فما عليك سوى الاتصال.

هذا هو الأخير في سلسلة المدونات - هل تريد كل شيء؟ قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الكامل أدناه للحصول على جميع البيانات والرؤى وتعليقات الخبراء التي تحتاجها لصقل إستراتيجية الجمعة السوداء الخاصة بك.