Não apenas para o Natal: como gerar impacto a longo prazo nesta temporada de festas

Na última parte de nossa nova série de blogs, exploramos o impacto de longo prazo de suas campanhas sazonais.

Depois de todo o esforço que você colocou para tornar sua temporada de vendas de fim de ano um sucesso, não a trate como uma atividade 'uma e feita'. Seu objetivo deve ser manter esse ímpeto para o próximo ano.

Incentivar seus clientes a voltar e gastar com você várias vezes ao longo do ano seguinte pode ajudá-lo a aumentar o valor da vida útil do cliente. E sustentar o SEO e o valor da marca que você acumulou lhe dará uma plataforma sobre a qual construir.

Veja como você pode manter o envolvimento do cliente.

Invista em uma estratégia de dados primários

Isso é essencial para aumentar o valor da vida útil e incentivar compras repetidas. As pessoas trocarão seus dados por uma série de benefícios ou vantagens que vão além de um desconto – coisas como conveniência, funcionalidade, velocidade e acesso a novas ideias e conhecimento. O que você pode oferecer aos clientes que os fará fornecer seu endereço de e-mail?

Há três caminhos para isso: valor, significado e engajamento.

• Valor é tudo sobre como seu produto ou serviço atende a uma necessidade humana fundamental
• Significado é criar experiências emocionais e memoráveis ​​que conectam as pessoas com outras ou consigo mesmas.
• Engajamento é a criação de uma experiência interativa e dinâmica que faz com que as pessoas se aproximem

Portanto, observe toda a jornada do cliente e identifique os momentos de interação com o cliente e comece a testar a coleta de dados lá. Claro, não se trata apenas de como e quando você capturará esses dados – trata-se do que você faz com eles.

Use os dados para aumentar o valor da vida útil

O marketing por e-mail passou por altos e baixos ao longo dos anos, mas ainda é uma maneira poderosa de alcançar seu público. E traz sua mensagem diretamente para suas casas ou bolsos.

Aproveite ao máximo os e-mails transacionais que você envia sobre as confirmações de pedidos e envios e peça aos clientes que deixem uma avaliação. Se eles se inscreveram no seu boletim informativo por e-mail, não envie um e-mail de transmissão para todos em sua lista. Segmente por tipo de cliente, como eles interagiram com você antes ou por preferência para personalizar sua comunicação para agregar valor a eles.

Você também pode executar campanhas de retargeting por e-mail ou canais pagos que reforçam a marca ou promovem produtos complementares, com base no que os clientes viram antes ou no que pessoas como eles compraram.

Lubrifique as rodas

A otimização da taxa de conversão é uma atividade contínua que analisa a experiência digital do cliente. Em seguida, identifica quaisquer barreiras que encontrem e trabalha para removê-las sistematicamente.

Existem algumas etapas que você deve seguir para remover o atrito e otimizar as conversões.

• Simplifique a navegação para tornar as pesquisas mais rápidas e fáceis
• Ofereça um checkout de uma página rápido e fácil de usar em dispositivos móveis
• Remova campos extras de formulários que você realmente não precisa
• Explique os custos de envio de forma rápida e clara – idealmente sem ter que levar os clientes para uma página separada
• Explique as políticas de devolução para que a compra pareça sem complicações

Vale a pena fazer isso antes do pico da temporada de compras, para que nada atrapalhe quando o tráfego começar a aumentar.

Invista em um atendimento ao cliente incrível

As marcas que priorizaram uma excelente experiência do cliente são recompensadas com a fidelidade do cliente, referências e compras repetidas.

A HubSpot identificou seis características de um bom atendimento ao cliente e vale a pena dedicar um tempo para ver como você avalia:

• Garanta que os clientes obtenham uma resposta rápida
• Colete dados que são então analisados ​​e acionados
• Fornecer maneiras para as pessoas se auto-atenderem
• Seja acessível no canal preferido do cliente
• Treine sua equipe em inteligência emocional e empatia
• Capacite sua equipe para resolver os problemas dos clientes de forma criativa

Mantenha seu patrimônio de SEO

Mantenha suas páginas de destino sazonais ativas em um URL curto e memorável. E não inclua uma data, para evitar a necessidade de alterar a URL no próximo ano. Quando a temporada de férias estiver realmente começando, vincule-a a partir de sua navegação e verifique se ela está indexada. Quando as férias terminarem, você poderá removê-lo da sua navegação. Mas mantenha-o ativo para reter todo o patrimônio de SEO que você construiu ao longo da temporada. Confira mais dicas de SEO de Natal aqui.

Você também deve atualizar a cópia na página e adicionar um formulário de coleta de dados, oferecendo aos clientes a chance de ouvir sobre ofertas e novas promoções primeiro. Quando as férias se aproximam, você pode até colocar um cronômetro de contagem regressiva na página para criar entusiasmo e urgência sobre a nova campanha.

A Black Friday costumava ser o dia que dava início às compras de fim de ano. Mas a realidade é que 23% dos compradores começam a pesquisar presentes de três a seis meses antes das festas de fim de ano.

Para capturar essas buscas, trabalhe com sua equipe interna, agências parceiras ou influenciadores da sua categoria para criar conteúdo que atenda a necessidade. Coisas como guias de presentes, conteúdo inspirador, conteúdo de estilo de vida e postagens de convidados podem estender seu público e torná-lo mais memorável quando chegar a hora de comprar.

Construir disponibilidade física e mental

Apesar de tudo o que fazemos, a fidelidade do cliente geralmente se resume a hábitos e conveniência. As pessoas consideram apenas um pequeno grupo de marcas. Eles ignoram a maioria dos outros e compram dos que são mais fáceis de comprar.

Então você precisa estar pronto para a próxima temporada de férias. O que significa expandir sua disponibilidade. Fisicamente, isso significa focar em quão fácil você é ver e comprar. Mentalmente, é o quão perceptível sua marca é e pensada em uma situação de compra.

Dê uma olhada no livro de Byron Sharp How Brands Grow e invista em seus ativos de marca e canais de distribuição distintos. E trabalhe para colocar sua marca na frente de tantos clientes quanto seu orçamento permitir.

E finalmente . . .

O burburinho em torno das festas de fim de ano oferece uma ótima oportunidade para apresentar sua marca a um novo público, mas o desafio é se destacar das muitas outras marcas que clamam por atenção limitada.

Esperamos que as informações deste guia tenham sido úteis. Se você tiver alguma dúvida ou quiser ajuda para planejar uma campanha de férias com longevidade, é só entrar em contato.

Este é o último da série de blogs – quer a coisa completa? Baixe o eBook completo abaixo para todos os dados, insights e comentários de especialistas que você precisa para aprimorar sua estratégia de Black Friday.