Pas seulement pour Noël : comment générer un impact à long terme en cette saison des fêtes

Dans le dernier volet de notre nouvelle série de blogs, nous explorons l'impact à long terme de vos campagnes saisonnières.

Après tous les efforts que vous avez déployés pour faire de votre saison des soldes des Fêtes un succès, ne la considérez pas comme une activité « unique et terminée ». Votre objectif devrait être de maintenir cet élan pour l'année prochaine.

Encourager vos clients à revenir et à dépenser avec vous encore et encore tout au long de l'année suivante peut vous aider à augmenter la valeur à vie de votre client. Et le maintien du référencement et de la valeur de la marque que vous avez accumulés vous donnera une plate-forme sur laquelle construire.

Voici comment vous pouvez maintenir l'engagement des clients.

Investissez dans une stratégie de données first-party

Ceci est essentiel pour augmenter la valeur à vie et encourager les achats répétés. Les gens échangeront leurs données contre un certain nombre d'avantages ou d'avantages qui vont au-delà d'une remise - des choses comme la commodité, la fonctionnalité, la rapidité et l'accès à de nouvelles idées et connaissances. Qu'êtes-vous en mesure d'offrir aux clients qui les inciteront à vous donner leur adresse e-mail ?

Il y a trois façons d'y parvenir : la valeur, le sens et l'engagement.

• La valeur dépend de la façon dont votre produit ou service répond à un besoin humain fondamental
• Le sens consiste à créer des expériences émotionnelles et mémorables qui connectent les gens avec les autres ou avec eux-mêmes
• L'engagement consiste à créer une expérience interactive et dynamique qui incite les gens à se pencher sur

Alors, examinez l'ensemble du parcours client et identifiez les moments d'interaction client, puis commencez à tester la collecte de données là-bas. Bien sûr, il ne s'agit pas seulement de comment et quand vous allez capturer ces données, mais de ce que vous en faites.

Utiliser les données pour augmenter la valeur à vie

Le marketing par e-mail a connu des hauts et des bas au fil des ans, mais c'est toujours un moyen puissant d'atteindre votre public. Et il apporte votre message directement dans leurs maisons ou leurs poches.

Tirez le meilleur parti des e-mails transactionnels que vous envoyez autour des confirmations de commande et d'expédition, et demandez aux clients de laisser un avis. S'ils se sont inscrits à votre newsletter par e-mail, n'envoyez pas un e-mail diffusé à toutes les personnes figurant sur votre liste. Segmentez par type de client, comment ils ont interagi avec vous auparavant ou par préférence pour adapter votre communication afin d'ajouter de la valeur pour eux.

Vous pouvez également lancer des campagnes de reciblage par e-mail ou via des canaux payants qui renforcent la marque ou font la promotion de produits complémentaires, en fonction de ce que les clients ont déjà consulté ou de ce que des personnes comme eux ont acheté.

Huiler les roues

L'optimisation du taux de conversion est une activité continue qui examine l'expérience numérique du client. Il identifie ensuite les obstacles qu'ils rencontrent et s'efforce de les éliminer systématiquement.

Vous devez suivre certaines étapes pour éliminer les frictions et optimiser les conversions.

• Simplifiez la navigation pour rendre les recherches plus rapides et plus faciles
• Offrez une page de paiement rapide et facile à utiliser sur mobile
• Supprimez les champs supplémentaires des formulaires dont vous n'avez pas vraiment besoin
• Expliquer les frais d'expédition rapidement et clairement - idéalement sans avoir à diriger les clients vers une page séparée
• Expliquer les politiques de retour pour que l'achat se sente sans tracas

Cela vaut la peine de le faire avant la haute saison des achats, afin que rien ne s'oppose à la circulation lorsque le trafic commencera à se développer.

Investissez dans un service client exceptionnel

Les marques qui ont fait d'une excellente expérience client leur priorité sont récompensées par la fidélité de leurs clients, des références et des achats répétés.

HubSpot a identifié six caractéristiques d'un bon service client, et il vaut la peine de prendre le temps de voir comment vous vous situez :

• Assurez-vous que les clients obtiennent une réponse rapide
• Collectez des données qui sont ensuite analysées et exploitées
• Offrir aux gens des moyens de se servir eux-mêmes
• Être accessible sur le canal préféré du client
• Former votre équipe à l'intelligence émotionnelle et à l'empathie
• Donnez à votre équipe les moyens de résoudre les problèmes des clients de manière créative

Maintenez votre capital SEO

Gardez vos pages de destination saisonnières en direct sur une URL courte et mémorable. Et n'incluez pas de date, pour éviter d'avoir à changer l'URL l'année prochaine. Lorsque la saison des fêtes commence vraiment, créez un lien vers celui-ci depuis votre navigation et assurez-vous qu'il est indexé. Une fois les vacances terminées, vous pouvez le retirer de votre navigation. Mais gardez-le en ligne pour conserver toute l'équité SEO que vous avez construite au cours de la saison. Découvrez d'autres conseils SEO de Noël ici.

Vous devez également mettre à jour la copie sur la page et ajouter un formulaire de collecte de données offrant aux clients la possibilité d'être informés des offres et des nouvelles promotions en premier. Lorsque les fêtes approchent, vous pouvez même mettre un compte à rebours sur la page pour susciter l'enthousiasme et l'urgence de la nouvelle campagne.

Le Black Friday était autrefois le jour où l'on commençait à magasiner pendant les Fêtes. Mais la réalité est que 23 % des acheteurs commencent à rechercher des cadeaux trois à six mois avant la période des fêtes.

Pour capturer ces recherches, travaillez avec votre équipe interne, vos agences partenaires ou avec des influenceurs de votre catégorie pour créer un contenu qui répond au besoin. Des choses comme les guides de cadeaux, le contenu inspirant, le contenu de style de vie et les publications d'invités peuvent étendre votre audience et vous rendre plus mémorable lorsque vient le temps d'acheter.

Développer sa disponibilité physique et mentale

Malgré tout ce que nous faisons, la fidélité des clients se résume souvent à des habitudes et à la commodité. Les gens ne considèrent qu'un petit groupe de marques. Ils ignorent la plupart des autres et achètent parmi ceux qui sont les plus faciles à acheter.

Vous devez donc être prêt pour la prochaine saison des fêtes. Il s'agit d'augmenter votre disponibilité. Physiquement, cela signifie se concentrer sur la facilité avec laquelle vous êtes à voir et à acheter. Mentalement, c'est à quel point votre marque est visible et réfléchie dans une situation d'achat.

Inspirez-vous du livre de Byron Sharp, How Brands Grow , et investissez dans les atouts de votre marque et vos canaux de distribution. Et efforcez-vous de faire connaître votre marque à autant de clients que votre budget le permet.

Et enfin . . .

Le buzz autour des vacances offre une excellente occasion de présenter votre marque à un nouveau public, mais le défi est de se démarquer des nombreuses autres marques qui réclament toutes une attention limitée.

Nous espérons que vous avez trouvé les informations contenues dans ce guide utiles. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez de l'aide pour planifier une campagne de vacances durable, contactez-nous.

C'est le dernier de la série de blogs - vous voulez tout? Téléchargez l'eBook complet ci-dessous pour toutes les données, idées et commentaires d'experts dont vous avez besoin pour affiner votre stratégie Black Friday.