سلسلة الاستبدال: المرحلة 2: الاكتشاف - تدقيق تجربة العملاء (UX) وتدقيق التسويق

هذا هو الجزء الثالث من سلسلة مكونة من 10 أجزاء بواسطة Coalition Technologies حول إعادة التشغيل.

تعد تجربة العميل ومراجعة التسويق مكونًا أساسيًا لعملية إعادة النظام الأساسي. أفاد 73٪ من المستهلكين أن تجربة العملاء الإيجابية لها تأثير حاسم على ولائهم لعلامتهم التجارية ، لذلك لا يمكنك تفويت أي فرصة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. يسمح تضمين تدقيق في إعادة النظام الأساسي لطرف ثالث بتحديد أي عيوب محتملة لنهجك الحالي ، ويمكنهم اقتراح استراتيجيات لتحسينه.

تعرف على سبب وجوب التفكير في إجراء تدقيق وكيفية إجراء تدقيق ناجح لتحقيق أفضل النتائج لشركتك.

ما هو تدقيق تجربة المستخدم؟

عندما يصل المستخدمون الجدد إلى موقعك ، يتم تقديمهم غالبًا مع العديد من الخيارات للنقر فوق المحتوى الخاص بك وقراءته والتفاعل معه. الصفحات التي يتم زيارتها في أغلب الأحيان ، ومقدار الوقت الذي يتفاعل فيه المستخدم مع المحتوى الخاص بك ، والإجراءات المتخذة على موقعك هي أجزاء مهمة من البيانات التي يتم جمعها للحصول على فهم أفضل لتجربة المستخدم لموقعك على الويب.

من خلال النظر إلى البيانات التي جمعتها ، يمكنك الحصول على فهم أفضل ومن ثم اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات لتحسين المجالات ذات الأداء الضعيف وإنشاء تجربة عملاء أفضل.

سيتضمن إجراء تدقيق تجربة العميل تحليل بياناتك الحالية ، وإجراء استنتاجات منطقية للبيانات ، وتحديد خطوات الإجراء التالية ، ثم تنفيذ تلك الإجراءات على موقعك.

كيفية إجراء تدقيق تجربة المستخدم

قبل البدء ، يجب أن تتأكد من أنك تتمتع برؤية محايدة لمنصتك الحالية. يمكن أن تمنحك قراءة الإحصاءات من Google Analytics أو أي نظام أساسي آخر حسن السمعة رؤى غير متحيزة حول الطرق التي يتصرف بها عملاؤك. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول تضمين أكثر من شخص واحد يدير تدقيقًا لتجربة المستخدم للحصول على أكبر عدد ممكن من وجهات النظر المختلفة واتخاذ قرار كمي حول كيفية المتابعة.

أثناء البحث في البيانات ، ضع في اعتبارك بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في توجيه عملية تفكيرك. اسأل نفسك عن التجارب التي يستمتع بها العملاء عندما يكونون على موقعك. يمكنك إلقاء نظرة على بيانات Google Analytics التي تمثل وقت المستخدمين على الصفحة أو معدل الارتداد. سيساعدك هذا في فهم ما إذا كان عملاؤك يقضون وقتًا أطول على صفحات معينة أكثر من غيرهم أو إذا كانوا يغادرون الصفحة على الفور قبل الانتقال إلى صفحات أخرى على موقعك.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتحديد ما إذا كان المستخدمون يمرون بتجربة سيئة على موقعك. في أي وقت لا يقضي المستخدم الكثير من الوقت على صفحة تريد أن تسأل نفسك لماذا. انظر إلى الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات والصفحات التي لا تحصل على أي مشاهدات على الإطلاق. من خلال هذه البيانات ، يمكنك فهم ما إذا كانت هناك مشكلة فنية في موقعك تمنع الأشخاص من الوصول إلى صفحات الويب المهمة.

ما هو تدقيق التسويق ؟

تدقيق التسويق الكامل يعني مراجعة وضعك الحالي وتحديد مكدسات مختلفة تحتاج إلى تنفيذها والتي يمكنها التعامل بفعالية مع ما تبحث عنه. هذا يعني وجود معرفة جيدة في الخلفية حول الأنظمة الأساسية الحالية المتاحة وما يمكن أن تفعله هذه المنصات للأعمال التجارية.

إذا لم يكن لديك هذا النوع من الخلفية ، يمكنك إنفاق الأموال على متخصص تسويق يمكنه استشارتك بعد الانتهاء من تدقيق التسويق. أو يمكنك قضاء بعض الوقت الشخصي في إجراء بعض الأبحاث حول الخطوات التالية التي يجب عليك اتخاذها. سترغب في أن تسأل نفسك سلسلة من الأسئلة حول جميع احتياجاتك التسويقية عبر الإنترنت لإجراء تدقيق تسويق شامل والعثور على مجموعات التكنولوجيا التي تريد البدء في تنفيذها.

كيفية إجراء تدقيق التسويق

عندما تتطلع إلى الترويج لجوانب مختلفة من عملك ، يجب أن تضع في اعتبارك بضعة أسئلة لكل قسم من أقسام تدقيق التسويق. فمثلا:

مُحسّنات محرّكات البحث ( SEO ) - قم بتحليل ميزات مُحسّنات محرّكات البحث الحالية في الموقع وما هو مفقود حاليًا من الأنظمة الأساسية الحالية. من هنا ، يمكنك اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كنت بحاجة إلى تحسين هذه الميزات الحالية أم أن أولويتك ستتمثل في إضافة ميزات جديدة. يدفع تحسين محركات البحث (SEO) 1000٪ حركة مرور أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي.

إدارة الدفع لكل نقرة (PPC) - تعرف على ما إذا كانت حملاتك الحالية توفر مستوى حركة المرور والوعي بالعلامة التجارية الذي تريده ، أو ما إذا كانت بحاجة إلى تحديث. أنت أيضًا تريد التأكد من دمج أدوات وأدوات بكسل التتبع بشكل صحيح.

وسائل التواصل الاجتماعي - هل تقوم بتطبيق أحدث ميزات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستسمح للمستخدمين بالشراء مباشرة من المنصة؟ تحقق أيضًا من أداء ممارساتك الحالية وما إذا كانت بحاجة إلى تقييم أو إذا كانت تجذب الانتباه الذي تحتاجه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني - ما مدى تكامل نظام CRM الحالي للبريد الإلكتروني في موقعك؟ هل أنت قادر على إعداد حملات بريد إلكتروني تلقائية من خلال التكامل أم أن هناك مشكلات تحتاج إلى معالجتها لتشغيل نظام أكثر كفاءة؟

الخصم - هل يسمح لك نظامك الحالي بإعداد وإدارة خصوماتك بشكل فعال؟ إذا لم تكن قادرًا على إجراء الخصومات لأسباب فنية ، فقد ترغب في الحصول على مستشار للمساعدة في تحديد كيفية إعداد نظام آلي.

التجارة في الموقع - يمكن أن تؤدي القدرة على إنشاء عمليات بيع ومبيعات منخفضة لمنتجاتك أو خدماتك إلى تحقيق إيرادات كبيرة. تأكد من أن لديك عمليات تكامل أو أنظمة أساسية لتنفيذ هذه الميزات. أنت أيضًا تريد التفكير في مدى صلة التوصيات بجمهورك.

التخلي عن سلة التسوق - لا تفقد مبيعات قيّمة من إحدى أسهل الميزات التي يمكن تنفيذها. قم بإعداد رسائل بريد إلكتروني للتذكير بعربات التسوق المتروكة وتأكد من أن فريقك يمكنه بسهولة إعداد العملية وإدارتها.

التقاط البريد الإلكتروني - إذا كنت لا تقوم بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني ، فستفقد فرصة كبيرة لإعادة استهداف نفس الأفراد دون أي تكلفة إضافية تقريبًا. احصل على أتمتة عملية التقاط البريد الإلكتروني بالكامل على موقعك.

التخصيص - اكتشف مقدار التخصيص الذي يمكنك تقديمه في مجموعتك الحالية وشاهد ما يمكنك القيام به لتحسينه. مع دخول المزيد من المنافسة إلى الفضاء عبر الإنترنت ، سيكون التخصيص هو المفتاح لتقديم خدمة عملاء وتوصيات منتج من الدرجة الأولى.

مراجعات المنتج - يجب مراجعة عملية المراجعة بالكامل لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين الأتمتة أو قدرتك على عرض مراجعاتك عبر الإنترنت. من الأمور أن تكون قادرًا على الحصول عليهم وعلى شيء آخر لاستخدامهم بفعالية لجلب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.

قابلية استخدام الأجهزة المحمولة - يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة لتصفح الإنترنت. تحقق من تصميم موقع الويب الخاص بك وسرعة موقع الويب ومعدلات التحويل ومعدلات الارتداد لمعرفة كيف يمكنك تحسين تجربتهم. حوالي 50٪ من حركة المرور على موقع الويب تأتي من الأجهزة المحمولة.

برامج المكافآت والولاء - هل أنت قادر على تقديم مكافآت عالية الجودة لعملائك الأكثر ولاءً لزيادة معدل الاحتفاظ بهم؟ كلما طورت هذا في تدقيق التسويق الخاص بك ، كان النجاح على المدى الطويل أفضل الذي تقوم بإعداده لشركتك.

تسويق المحتوى - المحتوى هو الملك كما يقولون ، وتريد التأكد من أن المحتوى الخاص بك يرتفع فوق المنافسة. افهم ما إذا كان المحتوى الحالي الخاص بك وثيق الصلة بجذب المزيد من اهتمام المستخدمين بشركتك وكيف يمكنك الاستمرار في دمجه مع بقية الأنظمة الأساسية الخاصة بك. 70٪ من المسوقين يستثمرون بالفعل بنشاط في تسويق المحتوى لعملائهم.

إجراء عمليات تدقيق تجربة المستخدم والتسويق

من خلال إكمال تجربة العميل وتدقيق التسويق ، فإنك تمنح عملك فرصًا متعددة لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات وغير متحيزة في المستقبل. إن تزويد فريقك بالبيانات والمعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ خيارات أفضل سيؤدي في النهاية إلى زيادة زخمك ونمو علامتك التجارية.