REPLATFORMING SERIES: Fase 2: Discovery – Audit Pengalaman Pelanggan (UX) dan Audit Pemasaran

Ini adalah bagian ketiga dari seri 10 bagian oleh Coalition Technologies tentang replatforming.

Pengalaman pelanggan dan audit pemasaran merupakan komponen penting dari proses replatforming. 73% konsumen melaporkan bahwa pengalaman pelanggan yang positif memiliki pengaruh penting pada loyalitas merek mereka, jadi Anda tidak boleh melewatkan kesempatan apa pun untuk meningkatkan CX Anda. Menyertakan audit dalam replatforming memungkinkan pihak ketiga untuk mengidentifikasi potensi kelemahan pendekatan Anda saat ini, dan mereka dapat menyarankan strategi untuk memperbaikinya.

Pelajari mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menjalankan audit dan bagaimana melakukan audit yang sukses untuk memberikan hasil terbaik bagi perusahaan Anda.

Apa itu Audit Pengalaman Pengguna?

Saat pengguna baru mendarat di situs Anda, mereka sering disajikan dengan beberapa opsi untuk mengeklik, membaca, dan terlibat dengan konten Anda. Halaman yang paling sering dikunjungi, jumlah waktu pengguna terlibat dengan konten Anda, dan tindakan yang diambil di situs Anda adalah bagian penting dari data yang dikumpulkan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pengguna situs web Anda.

Dengan melihat data yang telah Anda kumpulkan, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik dan kemudian membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan area yang berkinerja buruk dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Melakukan audit pengalaman pelanggan akan melibatkan analisis data Anda saat ini, membuat kesimpulan rasional dari data, mengidentifikasi langkah tindakan Anda selanjutnya, dan kemudian menerapkan tindakan tersebut di situs Anda.

Cara Melakukan Audit Pengalaman Pengguna

Sebelum memulai, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki pandangan yang tidak bias dari platform Anda saat ini. Membaca statistik dari Google Analytics atau platform bereputasi lainnya dapat memberi Anda wawasan yang tidak bias tentang cara pelanggan Anda berperilaku. Jika memungkinkan, cobalah untuk menyertakan lebih dari satu orang yang menjalankan audit pengalaman pengguna untuk mendapatkan sebanyak mungkin sudut pandang yang berbeda dan membuat keputusan kuantitatif tentang cara untuk melanjutkan.

Saat melihat data, pikirkan beberapa pertanyaan yang dapat membantu mengarahkan proses berpikir Anda. Tanyakan pada diri Anda pengalaman apa yang dinikmati pelanggan saat mereka berada di situs Anda. Anda dapat melihat data Google Analytics yang mewakili waktu pengguna di halaman atau rasio pentalan. Ini akan membantu Anda memahami jika pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak waktu di halaman tertentu daripada yang lain atau jika mereka langsung meninggalkan halaman sebelum membuka halaman lain di situs Anda.

Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk memutuskan apakah pengguna mengalami pengalaman buruk di situs Anda. Kapan pun pengguna tidak menghabiskan banyak waktu di halaman, Anda ingin bertanya pada diri sendiri mengapa. Lihat halaman mana di situs Anda yang mendapatkan tampilan paling banyak dan halaman mana yang tidak mendapatkan tampilan sama sekali. Dari data ini, Anda dapat memahami jika ada masalah teknis di situs Anda yang membuat orang tidak dapat menjangkau halaman web penting.

Apa itu Audit Pemasaran ?

Audit pemasaran yang lengkap berarti melalui situasi Anda saat ini dan mengidentifikasi berbagai tumpukan yang perlu Anda terapkan yang dapat secara efektif menangani apa yang Anda cari. Ini berarti memiliki latar belakang pengetahuan yang baik tentang platform yang tersedia saat ini dan apa yang dapat dilakukan platform ini untuk bisnis.

Jika Anda tidak memiliki latar belakang seperti ini, Anda dapat membelanjakan uang untuk profesional pemasaran yang dapat berkonsultasi dengan Anda setelah menyelesaikan audit pemasaran. Atau, Anda dapat meluangkan waktu pribadi untuk melakukan riset tentang langkah selanjutnya yang harus Anda ambil. Anda akan ingin bertanya pada diri sendiri serangkaian pertanyaan tentang semua kebutuhan pemasaran online Anda untuk menjalankan audit pemasaran yang komprehensif dan menemukan tumpukan teknologi apa yang ingin Anda mulai terapkan.

Bagaimana Melakukan Audit Pemasaran

Saat ingin mempromosikan berbagai aspek bisnis Anda, Anda harus mengingat beberapa pertanyaan untuk setiap bagian audit pemasaran Anda. Sebagai contoh:

SEO – Analisis fitur-fitur SEO di tempat Anda saat ini dan apa yang saat ini hilang dari platform Anda yang ada. Dari sini, Anda dapat membuat keputusan tentang apakah Anda perlu meningkatkan fitur yang ada ini atau prioritas Anda akan menambahkan fitur baru. SEO mendorong 1000%+ lalu lintas daripada media sosial.

Manajemen PPC – Lihat apakah kampanye Anda saat ini memberikan tingkat lalu lintas dan kesadaran merek yang Anda inginkan, atau apakah mereka memerlukan pembaruan. Anda juga ingin memastikan bahwa piksel dan alat pelacakan Anda telah digabungkan dengan benar.

Media Sosial – Apakah Anda menerapkan fitur terbaru media sosial yang memungkinkan pengguna membeli langsung dari platform? Juga, periksa untuk melihat bagaimana kinerja praktik Anda saat ini dan apakah mereka memerlukan evaluasi atau apakah mereka memberikan perhatian yang Anda butuhkan.

Pemasaran Email – Seberapa banyak sistem CRM email Anda saat ini terintegrasi ke dalam situs Anda? Apakah Anda dapat mengatur kampanye email otomatis melalui integrasi atau apakah ada masalah yang perlu Anda atasi untuk menjalankan sistem yang lebih efisien?

Diskon – Apakah sistem Anda saat ini memungkinkan Anda mengatur dan mengelola diskon secara efektif? Jika Anda tidak dapat menjalankan diskon karena alasan teknis, Anda mungkin perlu meminta konsultan untuk membantu menentukan cara menyiapkan sistem otomatis.

Merchandising On-Site – Kemampuan untuk menciptakan upsells dan downsells untuk produk atau layanan Anda dapat menghasilkan pendapatan yang signifikan. Pastikan Anda memiliki integrasi atau platform untuk menerapkan fitur ini. Anda juga ingin mempertimbangkan seberapa relevan rekomendasi tersebut bagi audiens Anda.

Pengabaian Keranjang Belanja – Jangan kehilangan penjualan yang berharga dari salah satu fitur termudah untuk diterapkan. Siapkan email pengingat untuk kereta yang ditinggalkan dan pastikan tim Anda dapat dengan mudah mengatur dan mengelola prosesnya.

Email Capture – Jika Anda tidak mengembangkan daftar email Anda, Anda kehilangan kesempatan besar untuk menargetkan ulang individu yang sama tanpa biaya tambahan. Dapatkan seluruh proses pengambilan email Anda otomatis di situs Anda.

Personalisasi – Cari tahu seberapa banyak personalisasi yang dapat Anda tawarkan pada tumpukan Anda saat ini dan lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya. Karena semakin banyak persaingan memasuki ruang online, personalisasi akan menjadi kunci untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan rekomendasi produk.

Ulasan Produk – Seluruh proses peninjauan Anda harus ditinjau untuk melihat apakah Anda dapat meningkatkan otomatisasi atau kemampuan Anda untuk menampilkan ulasan online Anda. Ini satu hal untuk bisa mendapatkan mereka dan keseluruhan lainnya untuk menggunakannya secara efektif untuk membawa lebih banyak prospek yang berkualitas.

Kegunaan Seluler – Semakin banyak orang menggunakan perangkat seluler untuk menjelajah internet. Periksa desain situs web Anda, kecepatan situs web, rasio konversi, dan rasio pentalan untuk melihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkan pengalaman mereka. Sekitar 50% dari semua lalu lintas situs web berasal dari perangkat seluler.

Program Imbalan dan Loyalitas – Apakah Anda dapat menawarkan imbalan berkualitas tinggi bagi pelanggan paling setia Anda untuk meningkatkan tingkat retensi? Semakin Anda mengembangkan ini dalam audit pemasaran Anda, semakin baik kesuksesan jangka panjang yang Anda siapkan untuk perusahaan Anda.

Pemasaran Konten – Konten adalah raja seperti yang mereka katakan, dan Anda ingin memastikan milik Anda naik di atas persaingan. Pahami apakah konten Anda saat ini relevan untuk membuat pengguna lebih tertarik pada perusahaan Anda dan bagaimana Anda dapat terus mengintegrasikannya dengan platform Anda lainnya. 70% pemasar sudah aktif berinvestasi dalam pemasaran konten untuk klien mereka.

Menjalankan Audit UX dan Pemasaran

Dengan menyelesaikan pengalaman pelanggan dan audit pemasaran, Anda memberi bisnis Anda banyak peluang untuk membuat keputusan berbasis data dan tidak bias di masa mendatang. Memberi tim Anda data dan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan yang lebih baik pada akhirnya akan meningkatkan momentum dan pertumbuhan merek Anda.