أفضل 5 طرق يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي من خلالها تحسين نسبة الاحتفاظ بالعملاء

تعد وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لأي عمل تجاري ، بغض النظر عما إذا كان لديك عمل ناجح أو بدأت للتو مشروعًا جديدًا. حققت وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا كبيرًا في العقود الأخيرة لأنها تتيح لأصحاب الأعمال التواصل مع عملائهم بطريقة أكثر شخصية. لم يعد أصحاب العلامات التجارية بحاجة إلى الاعتماد على الإعلانات الإذاعية والوسائط المطبوعة لجذب انتباه عملائهم.

يمكن أن تساعدك الأدوات الرقمية على توسيع نطاق عملك دون أي حدود جغرافية. يقوم العديد من رواد الأعمال الآن بتحويل أعمالهم بعد نجاح Uber's Uber ونماذج الأعمال الأخرى حسب الطلب. هذا يضمن عائد سريع على الاستثمار.

تخيل أنك أنشأت موقعًا على شبكة الإنترنت وصممت تطبيقًا للجوال يعمل بكامل طاقته. فكر الآن في كيفية جذب العملاء لمنتجاتك أو خدماتك. قاعدة العملاء القوية أمر بالغ الأهمية لنجاحك. يقول HubSpot أن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد.

يتم استخدام استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من قبل 90٪ من الشركات. يعطي أفضل النتائج ويزيد من الاحتفاظ بالعملاء. هذه هي أكثر الطرق فعالية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

أهمية الاحتفاظ بالعملاء

يوضح هذا الرسم البياني بوضوح أنه من الصعب اكتساب عملاء جدد من الاحتفاظ بعميل حالي. تحتاج إلى إنشاء استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء من شأنها أن تساعدك على تنمية عملك وجذب عملاء جدد. من الأهمية بمكان أن يكون لديك إستراتيجية جيدة للاحتفاظ بالعملاء تساعدك على تحقيق أهدافك.

هذه خدمة سيارات أجرة عبر الإنترنت. سيساعد معدل الاحتفاظ الجيد بالعملاء على نمو أعمال سيارات الأجرة الخاصة بك وجذب عملاء جدد إذا استخدمت البرنامج النصي لتطبيق Uber Taxi.

تقول أمريكان إكسبريس إن الاحتفاظ بالعملاء هو أكثر من مجرد تقديم أسعار منخفضة للعملاء. تحتاج أيضًا إلى برامج ولاء للحفاظ على تفاعل العملاء مع عملك. دعنا الآن نناقش كيف يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في الاحتفاظ بالعملاء.

1. تتبع أتباعك

في حين أن هناك العديد من الطرق لتنمية متابعيك ، يجب عليك أيضًا الترفيه عن العملاء الحاليين والمتابعين وتثقيفهم من خلال محتوى عالي الجودة. لا يقتصر دور وسائل التواصل الاجتماعي على مشاركة المحتوى والحصول على الإعجابات. يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لدى متابعيك باستخدام مقاييس الوسائط الاجتماعية. يمكنك أيضًا التعرف على سماتهم الشخصية والمهنية.

يجب أن يكون لديك معلومات حول سلوك عملائك وحالتهم لتكون شركة سيارات أجرة عبر الإنترنت. إذا كان متابعوك في الغالب من نفس الوظيفة ، فسوف يحتاجون إلى استخدام سيارة أجرة للتجول. تقديم الحد الأقصى من الخصومات هو وسيلة لجذبهم. سيؤدي هذا في النهاية إلى زيادة قاعدة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. ستكون قادرًا على إنشاء منتجات أفضل تتمحور حول العملاء.

سوف تتعلم أيضا عن مواقعهم بالضبط. سيتيح لك ذلك إنشاء محتوى وسائط اجتماعية جدير بالثقة يستمر في إشراكهم. هذه هي الخطوة الأكثر أهمية في ضمان الاحتفاظ بالعملاء.
اقرأ أيضًا: أفضل برنامج CRM لعام 2021

2. الوصول إلى حسابك

سيؤدي نشر محتوى عالي الجودة بلا شك إلى زيادة ظهور أعمال سيارات الأجرة الخاصة بك. يمكن أن يساعد المحتوى المدعوم في الترويج لعلامتك التجارية وزيادة الوصول إلى الجمهور المناسب. فيما يلي بعض الطرق المعقولة التكلفة التي يمكن للمستهلكين من خلالها العثور على صفحتك.

• اعرض شعار شركتك على صورة عرض حتى يتمكن الأشخاص من التعرف عليه بسهولة
• حتى يتمكن المستخدمون من البحث عن صفحتك دون الخلط بينه وبين العلامات التجارية المماثلة ، يجب أن يتطابق اسم النشاط التجاري مع اسم الصفحة.
• لزيادة وضوح أعمال سيارات الأجرة الخاصة بك ، استخدم علامات التصنيف ذات الصلة والرسومات عالية الجودة. سيؤدي هذا إلى جذب عملاء جدد إلى صفحتك.

استمر في الاتصال بعملائك. سوف ينشرون الكلمة عن العلامة التجارية لسيارات الأجرة الخاصة بك ، ويحققون إيرادات.

3. استمع للعملاء

تعتبر الشركات التي تستمع إلى العملاء طريقة رائعة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم أيضًا اتخاذ إجراءات بناءً على ما يفعلونه. يمكن لعملائك مشاركة آرائهم حول أعمال سيارات الأجرة الخاصة بك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.

يعد الاستماع إلى عملائك جزءًا أساسيًا من كونك علامة تجارية. سيسمح لك ذلك بصياغة إستراتيجية وسائط اجتماعية تناسب أعمال سيارات الأجرة الخاصة بك. الاستماع إلى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي يبني الثقة ويضيف قيمة. بناءً على ملاحظات العملاء وتعليقاتهم ، يمكنك تحسين عمليات سيارات الأجرة أو مساعدة العملاء بشكل أكثر كفاءة.

لقد قمت بتحليل تعليقات المستخدمين على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ووجدت أن هناك الكثير من النقاش حول أنواع مختلفة من سيارات الأجرة. لا يجب أن تقتصر على بيع سيارات السيدان. بدلاً من ذلك ، ركز على سيارات الدفع الرباعي. سيؤدي ذلك إلى زيادة قاعدة عملائك وزيادة احتمالية حجز عملائك لسيارة الأجرة الخاصة بك.
اقرأ أيضًا: كيف تبدأ نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا من الصفر في عام 2021

4. برامج الولاء

يمكن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم عروض جذابة وبرامج ولاء. ستزيد الصفقات والخصومات من احتمالية بقائهم في شركتك. حتى لو كانوا عملاء جدد ، فإن برامج الولاء والخصومات ستجعلهم يعيدون النظر في الحجز مع أي شخص آخر.

سيختارك عملاؤك على العلامات التجارية الأخرى إذا عرضت عليهم الحوافز التي تروق لهم. يمكنك تقديم خمس مشاوير لكل مستخدم يقوم بتنزيل تطبيقك. يمكنك أيضًا تقديم خدمات خاصة أو خصومات للعملاء الذين يحيلون عملاء جدد إلى عملك.

إذا كنت تقدم صفقات خاصة وبرنامج ولاء للمستخدمين ، فمن المرجح أن يشاركوا تعليقات إيجابية حول علامتك التجارية. ستؤدي المراجعات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مزيد من الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية ويهتمون بخدماتك. سيستفيد المستخدمون الجدد من العروض الخاصة حتى إذا شاهدوا المزيد من النجوم أو التقييمات الإيجابية على الشبكات الاجتماعية.

5. مشاركة الوقت

عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة ولاء العملاء ، فإن التوقيت أمر بالغ الأهمية. بسبب تفشي وباء كورونا وزيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري اختيار الوقت المناسب للاحتفاظ بالعملاء. يمكنك زيادة الوصول إلى منشورك من خلال معرفة متى يكون جمهورك الأكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستضيع جهودك إذا نشرت محتوى عالي الجودة ولكن لم يلاحظه أحد. الحد الأقصى للعرض والإعجابات يساوي الحد الأقصى من المشاركة النشطة. يمكن لأصحاب العلامات التجارية التفاعل مع عملائهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. عادةً ما يختار أصحاب العلامات التجارية وقتًا ومكانًا لنشر المحتوى. يمكن لأصحاب الأعمال جدولة المنشورات باستخدام أدوات متقدمة مثل Buffer أو HootSuite.

يمكن التعامل مع العملاء إذا قدمت محتوى ذي صلة. الاستماع إلى العملاء هو وسيلة لجعلهم يشعرون بالتقدير والمساعدة في بناء الثقة في علامتك التجارية.
اقرأ أيضًا: أفضل 11 موقعًا رائعًا يجب على الجميع معرفتها

أفكار أخيرة

سيؤدي الترويج لمنتجاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة المبيعات وبناء قاعدة عملاء. سيساعدك هذا على تحسين عمليات عملك. التركيز على عملائك الحاليين يبسط نتائجك التسويقية. تأكد من أن عملائك سعداء بالخدمات ذات المستوى العالمي وبرامج الولاء لزيادة مصداقية العلامة التجارية وزيادة متابعيك.