ソーシャルメディアが顧客維持率を向上させることができる上位5つの方法

公開: 2021-11-02

ソーシャルメディアは、ビジネスが成功している場合でも、新しいベンチャーを始めたばかりの場合でも、あらゆるビジネスに不可欠です。ソーシャルメディアは、ビジネスオーナーがより個人的な方法で顧客とつながることができるため、ここ数十年で大ヒットしています。ブランド所有者は、顧客の注意を引くためにラジオ広告や印刷媒体に頼る必要がなくなりました。

デジタルツールは、地理的な境界なしにビジネスを拡大するのに役立ちます。多くの起業家は、UberのUberの成功やその他のオンデマンドのビジネスモデルを経て、現在ビジネスを変革しています。これにより、迅速な投資収益率が保証されます。

あなたがウェブサイトを作成し、完全に機能するモバイルアプリを設計したと想像してください。次に、どのようにして顧客を製品やサービスに誘導するかを考えます。強力な顧客基盤はあなたの成功に不可欠です。 HubSpotによると、顧客維持戦略は、新規顧客を獲得するよりも費用効果が高い可能性があります。

ソーシャルメディア戦略は、企業の90％で使用されています。それは最良の結果をもたらし、顧客維持を高めます。これらは、ソーシャルメディアを通じて顧客維持を高めるための最も効果的な方法です。

顧客維持の重要性

このグラフは、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得することが難しいことを明確に示しています。あなたはあなたのビジネスを成長させそして新しい顧客を引き付けるのを助けるであろう堅実な顧客維持戦略を作成する必要があります。目標を達成するのに役立つ、よく練られた顧客維持戦略を持つことが重要です。

これはオンラインタクシーサービスです。 Uber Taxiアプリのスクリプトを使用したことがあれば、顧客維持率が高いと、タクシービジネスが成長し、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。

American Expressによると、顧客維持は単に顧客に低料金を提供するだけではありません。また、顧客をあなたのビジネスに引き付け続けるためのロイヤルティプログラムも必要です。それでは、ソーシャルメディアが顧客維持にどのように役立つかについて説明しましょう。

1.フォロワーを追跡する

フォロワーを増やす方法はたくさんありますが、質の高いコンテンツを通じて既存の顧客やフォロワーを楽しませ、教育する必要もあります。ソーシャルメディアは、コンテンツを共有していいねを獲得するだけではありません。ソーシャルメディアの指標を使用して、フォロワーの好き嫌いについての洞察を得ることができます。また、彼らの個人的および職業的特徴の感覚を得ることができます。

オンラインタクシー会社になるには、顧客の行動やステータスに関する情報が必要です。フォロワーがほとんど同じ仕事をしている場合は、タクシーを使って移動する必要があります。最大の割引を提供することはそれらを引き付ける方法です。これにより、最終的に顧客ベースが増加し、ブランドロイヤルティが構築されます。より優れた顧客中心の製品を作成できるようになります。

また、それらの正確な場所についても学びます。これにより、信頼できるソーシャルメディアコンテンツを作成し、継続的に関与させることができます。これは、顧客維持を確保する上で最も重要なステップです。
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2.アカウントにアクセスする

質の高いコンテンツを公開することで、間違いなくタクシービジネスの認知度が高まります。スポンサーコンテンツは、ブランドを宣伝し、適切なオーディエンスの間でリーチを拡大するのに役立ちます。消費者があなたのページを見つけることができるいくつかの手頃な方法があります。

ディスプレイ写真に会社のロゴを表示して、他の人が簡単に認識できるようにします
ユーザーが類似のブランドと混同することなくページを検索できるように、ビジネスの名前はページの名前と一致する必要があります。
タクシービジネスの認知度を高めるには、関連するハッシュタグと高品質のグラフィックを使用します。これにより、新しい顧客があなたのページに引き付けられます。

あなたの顧客に連絡し続けなさい。彼らはあなたのタクシーブランドについての情報を広め、収入を生み出します。

3.顧客の声に耳を傾ける

顧客の声に耳を傾ける企業は、ソーシャルメディアを通じて顧客維持を高めるための優れた方法です。彼らはまた、彼らがしていることに基づいて行動を起こすことができます。あなたの顧客はソーシャルメディアチャネルを通してあなたのタクシービジネスについての彼らの意見を共有することができます。

顧客の声に耳を傾けることは、ブランドであるための重要な部分です。これにより、タクシービジネスに役立つソーシャルメディア戦略を立てることができます。ソーシャルメディアで顧客の話を聞くことは、信頼を築き、付加価値をもたらします。顧客のフィードバックやコメントに基づいて、タクシーの運行を改善したり、顧客をより効率的に支援したりできます。

さまざまなソーシャルメディアチャネルでのユーザーのコメントを分析したところ、さまざまな種類のタクシーについて多くの議論があることがわかりました。セダンの販売に限定されるべきではありません。代わりに、SUVに焦点を当てます。これにより、顧客ベースが増え、顧客がタクシーを予約する可能性が高くなります。
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4.ロイヤルティプログラム

魅力的な取引やロイヤルティプログラムを提供することで、顧客維持率を高めることができます。ホットディールとディスカウントは、彼らがあなたの会社にとどまる可能性を高めます。彼らが新しい顧客であるとしても、ロイヤルティプログラムと割引は彼らに他の誰かとの予約を再考させるでしょう。

彼らが彼らにアピールするインセンティブを提供されるならば、あなたの消費者は他のブランドよりあなたを選ぶでしょう。アプリをダウンロードするすべてのユーザーに5つの乗り物を提供できます。また、新しい顧客をあなたのビジネスに紹介する顧客のために特別なサービスや割引を提供することもできます。

ユーザーに特別な取引やポイントプログラムを提供すると、ユーザーはあなたのブランドについて肯定的なレビューを共有する可能性が高くなります。ソーシャルメディアでの肯定的なレビューは、あなたのブランドをフォローし、あなたのサービスに興味を持つより多くの人々につながります。新規ユーザーは、ソーシャルネットワークでより多くのスターや肯定的なレビューを見たとしても、特別オファーを利用できます。

5.共有時間

ソーシャルメディアを使用して顧客の忠誠心を高める場合、タイミングが重要です。コロナの大流行とソーシャルメディアの利用の増加により、顧客を維持するための適切な時期を選択することが重要です。最もアクティブなオーディエンスがソーシャルメディアを利用している時期を知ることで、投稿のリーチを拡大できます。

高品質のコンテンツを投稿しても、誰も気付かないと、努力が無駄になります。最大の露出といいねは、最大のアクティブなエンゲージメントに等しくなります。ブランド所有者は、ソーシャルメディアを通じて顧客と対話できます。ブランド所有者は通常、コンテンツを投稿する時間と場所を選択します。ビジネスオーナーは、BufferやHootSuiteなどの高度なツールを使用して投稿をスケジュールできます。

関連するコンテンツを提供すれば、顧客との関わりが可能になります。顧客の声に耳を傾けることは、顧客に価値を感じさせ、ブランドへの信頼を築くのに役立つ方法です。
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最後の考え

ソーシャルメディアを介して製品を宣伝すると、売り上げが増加し、顧客基盤が構築されます。これはあなたの事業運営を改善するのに役立ちます。既存の顧客に焦点を合わせると、マーケティング結果が合理化されます。ブランドの信頼性を高め、フォロワーを増やすために、顧客がワールドクラスのサービスとロイヤルティプログラムに満足していることを確認してください。