5 วิธียอดนิยมที่โซเชียลมีเดียสามารถปรับปรุงอัตราส่วนการรักษาลูกค้าได้

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือเพิ่งเริ่มต้นกิจการใหม่ โซเชียลมีเดียได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากช่วยให้เจ้าของธุรกิจติดต่อกับลูกค้าได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น เจ้าของแบรนด์ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาโฆษณาทางวิทยุและสื่อสิ่งพิมพ์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าอีกต่อไป

เครื่องมือดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้โดยไม่มีขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ผู้ประกอบการหลายรายกำลังพลิกโฉมธุรกิจของตนหลังจากความสำเร็จของ Uber และโมเดลธุรกิจแบบออนดีมานด์อื่นๆ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่รวดเร็ว

ลองนึกภาพว่าคุณได้สร้างเว็บไซต์และออกแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ตอนนี้ ให้นึกถึงวิธีที่คุณจะได้รับลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ HubSpot กล่าวว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้านั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียถูกใช้โดย 90% ของธุรกิจ ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและเพิ่มการรักษาลูกค้า นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

ความสำคัญของการรักษาลูกค้า

แผนภูมินี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าการหาลูกค้าใหม่ยากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ คุณต้องสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มั่นคงซึ่งจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจและดึงดูดลูกค้าใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

นี่คือบริการแท็กซี่ออนไลน์ อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจรถแท็กซี่ของคุณเติบโตและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ หากคุณเคยใช้สคริปต์ของแอป Uber Taxi

American Express กล่าวว่าการรักษาลูกค้าเป็นมากกว่าการเสนอราคาที่ต่ำให้กับลูกค้า คุณต้องใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ตอนนี้เรามาพูดคุยกันว่าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยรักษาลูกค้าได้อย่างไร

1. ติดตามผู้ติดตามของคุณ

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการเพิ่มผู้ติดตามของคุณ แต่คุณต้องสร้างความบันเทิงและให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีอยู่และผู้ติดตามผ่านเนื้อหาที่มีคุณภาพ โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การแชร์เนื้อหาและรับไลค์เท่านั้น คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการชอบและไม่ชอบของผู้ติดตามของคุณโดยใช้ตัวชี้วัดของโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถรับรู้ถึงลักษณะส่วนบุคคลและความเป็นมืออาชีพของพวกเขา

คุณต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและสถานะของลูกค้าในการเป็นบริษัทแท็กซี่ออนไลน์ หากผู้ติดตามของคุณส่วนใหญ่มาจากงานเดียวกัน พวกเขาจะต้องใช้บริการรถแท็กซี่เพื่อเดินทางไปรอบๆ การเสนอส่วนลดสูงสุดเป็นวิธีดึงดูดพวกเขา ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้ดีขึ้น

คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับตำแหน่งที่แน่นอนของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่น่าเชื่อถือและมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไป นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

2. เข้าถึงบัญชีของคุณ

การเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณภาพจะเพิ่มการมองเห็นธุรกิจรถแท็กซี่ของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนสามารถช่วยโปรโมตแบรนด์ของคุณและเพิ่มการเข้าถึงในหมู่ผู้ชมที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาเพจของคุณได้ในราคาที่ไม่แพง

• แสดงโลโก้บริษัทของคุณบนภาพถ่ายที่แสดงเพื่อให้ผู้คนจดจำได้ง่าย
• เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเพจของคุณโดยไม่สับสนกับแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน ชื่อของธุรกิจควรตรงกับชื่อของเพจ
• เพื่อเพิ่มการมองเห็นธุรกิจแท็กซี่ของคุณ ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและกราฟิกคุณภาพสูง สิ่งนี้จะดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่เพจของคุณ

ติดต่อลูกค้าของคุณต่อไป พวกเขาจะกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์รถแท็กซี่ของคุณและสร้างรายได้

3. รับฟังลูกค้า

ธุรกิจที่รับฟังลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย พวกเขายังสามารถดำเนินการตามสิ่งที่พวกเขาทำ ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจรถแท็กซี่ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

การรับฟังลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการเป็นแบรนด์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะกับธุรกิจแท็กซี่ของคุณ การฟังลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสร้างความไว้วางใจและเพิ่มมูลค่า จากความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของรถแท็กซี่หรือช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้ในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และพบว่ามีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับรถแท็กซี่ประเภทต่างๆ คุณไม่ควรถูกจำกัดให้ขายรถเก๋ง ให้โฟกัสไปที่รถ SUV แทน สิ่งนี้จะเพิ่มฐานลูกค้าของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะจองรถแท็กซี่ของคุณมากขึ้น
อ่านเพิ่มเติม: วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2021

4. โปรแกรมความภักดี

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้นได้โดยเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจและโปรแกรมความภักดี ข้อเสนอและส่วนลดที่ร้อนแรงจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทของคุณมากขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าใหม่ โปรแกรมสะสมคะแนนและส่วนลดจะทำให้พวกเขาพิจารณาการจองกับคนอื่นอีกครั้ง

ผู้บริโภคของคุณจะเลือกคุณมากกว่าแบรนด์อื่นๆ หากพวกเขาได้รับสิ่งจูงใจที่ดึงดูดใจพวกเขา คุณสามารถเสนอบริการห้าเที่ยวสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่ดาวน์โหลดแอปของคุณ คุณยังสามารถเสนอบริการพิเศษหรือส่วนลดสำหรับลูกค้าที่แนะนำลูกค้าใหม่มายังธุรกิจของคุณ

หากคุณเสนอข้อเสนอพิเศษและโปรแกรมความภักดีแก่ผู้ใช้ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ บทวิจารณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดียจะนำไปสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ติดตามแบรนด์ของคุณและสนใจบริการของคุณ ผู้ใช้ใหม่จะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษแม้ว่าพวกเขาจะเห็นดาวหรือบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ก็ตาม

5. แบ่งปันเวลา

เมื่อคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า เวลาเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการระบาดของโคโรนาและการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น การเลือกเวลาที่เหมาะสมในการรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถเพิ่มการเข้าถึงโพสต์ของคุณได้โดยรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้ชมที่ใช้งานมากที่สุดของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดีย

ความพยายามของคุณจะสูญเปล่าหากคุณโพสต์เนื้อหาคุณภาพสูงแต่ไม่มีใครสังเกตเห็น การเปิดรับและไลค์สูงสุดจะเท่ากับการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่สูงสุด เจ้าของแบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เจ้าของแบรนด์มักจะเลือกเวลาและสถานที่สำหรับการโพสต์เนื้อหา เจ้าของธุรกิจสามารถกำหนดเวลาโพสต์โดยใช้เครื่องมือขั้นสูง เช่น Buffer หรือ HootSuite

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นไปได้หากคุณให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง การรับฟังลูกค้าเป็นวิธีที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ
อ่านเพิ่มเติม: 11 สุดยอดเว็บไซต์เด็ดที่ทุกคนควรรู้

ความคิดสุดท้าย

การโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียจะเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณ การมุ่งเน้นที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะทำให้ผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณคล่องตัวขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการระดับโลกและโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณ