دليل التجارة على Facebook لعام 2021

نمت التجارة على Facebook بشكل ملحوظ على مر السنين ، مما مكّن المزيد من المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت من ممارسة الأعمال التجارية من خلال منصات Facebook المختلفة ، بما في ذلك Instagram و Whatsapp.

تتميز ميزات التجارة الإلكترونية المتكاملة بسهولة الاستخدام ، وتستهدف المستهلكين مباشرةً من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يوفر راحة إضافية للمستهلك. تم إنشاء دليلنا لمساعدتك في التنقل في جميع جوانب التجارة على Facebook.

فيسبوك

1. أول شيء تفعله ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، هو إنشاء صفحة الأعمال الخاصة بك. يمكنك تخصيص صفحتك ، واختيار الفئة الصحيحة لمنتجك وخدماتك ، حتى يفهم العملاء من أنت. يمكن أيضًا إضافة ميزات إضافية مثل زر الحث على اتخاذ إجراء إلى صفحتك ، إذا كنت ترغب في تشجيع المشاهدين على التسوق أو الاتصال بك.

   نصيحة: يعد امتلاك صفحة أعمال مفيدًا بشكل لا يصدق لتتبع التحليلات والأفكار حول الأشخاص الذين يتفاعلون مع صفحتك. يمكنك معرفة المزيد حول السلوك الديموغرافي وسلوك العملاء ، والتي يمكن استخدامها لتحسين التسويق الخاص بك.

2. بمجرد إعداد صفحة عملك ، يمكنك إنشاء Page Shop. يجب أن توافق على شروط التاجر الخاصة بـ Facebook ، وبمجرد قيامك بتحميل منتجك الأول ، سيتم نشر متجرك على صفحة الأعمال الخاصة بك.

   نصيحة: من الممكن تخصيص Page Shop بشكل أكبر عن طريق إضافة مجموعات. يمكنك وضع علامة على المنتجات من صفحة الأعمال الخاصة بك في منشور ، بحيث يمكن للعملاء النقر بسهولة على العلامة لبدء التسوق.

3. يعد Marketplace طريقة رائعة أخرى لبيع المنتجات والتواصل مع العملاء. الأمر بسيط مثل الذهاب إلى Marketplace ، وإنشاء قائمة جديدة وإضافة تفاصيل المنتج الذي ترغب في بيعه. يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك ، وسيتمكن أي شخص يتصفح السوق من رؤية قائمتك ، والتي ستظهر تلقائيًا في Page Shop أيضًا. لإنشاء قائمة لجمهور معين ، يمكنك إنشاء قائمة مستهدفة في مجموعة البيع والشراء.

   نصيحة: لزيادة مستوى الرؤية والوصول إلى جمهورك المستهدف ، صنف قائمتك على وجه التحديد. هناك الكثير من الفئات الفرعية المتاحة ، وكلما زادت دقة قائمتك ، زاد احتمال وصولها إلى المتسوق ذي الصلة.

4. يمكن استخدام مدير الإعلانات للتسويق المستهدف. يمكن تخصيص الإعلانات حسب رغبتك ، بما في ذلك الفئة العمرية المحددة التي تريد استهدافها ، ويمكنك أيضًا الاشتراك لمتابعة حركة المرور وتحويل الإعلان.

   نصيحة: يمكنك على وجه التحديد استهداف عملائك الحاليين الذين اشتروا منك بالفعل ، أو العملاء المحتملين الذين يتابعون صفحتك.

انستغرام

1. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بإنشاء حساب تجاري متصل بحساب Facebook Business الخاص بك. للبيع على Instagram ، يجب أن يكون عملك موجودًا في سوق مدعوم ، وبيع العناصر المادية ، ويجب أن يمتثل لسياسات التجارة.

   نصيحة: بمجرد الموافقة على حسابك ، يمكنك تشغيل ميزة التسوق.

2. اتصل بكتالوج ، إما باستخدام Catalog Manager أو Facebook Partner. قم بتحميل صور عالية الجودة واكتب أوصافًا جذابة للمنتج للكتالوج الخاص بك كالمعتاد ، بما في ذلك رابط إلى موقع الويب الخاص بك.

   نصيحة: نظرًا لأن Instagram عبارة عن وسيط مرئي بحت ، فمن المهم التأكد من أن الكتالوج الخاص بك يبدو رائعًا باتباع توصيات التصميم.

3. ضع علامة على منتجاتك في مشاركاتك وقصصك بمعلومات مهمة حول المنتج ، بما في ذلك السعر. يمكنك عرض ما يصل إلى خمسة منتجات لكل منشور ، وملصق منتج واحد لكل قصة. عندما ينقر المشاهدون على العلامة ، سيتمكنون من رؤية جميع التفاصيل التي أضفتها حول هذا المنتج ، بالإضافة إلى خيار الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك.

   

   نصيحة: ستظهر منتجاتك أيضًا في علامة التبويب Shop ، والتي ستظهر تلقائيًا في موجز متابعيك ، ولكن يمكن أيضًا الوصول إليها من قبل أي شخص يبحث عن منتج معين.

4. من السهل الترويج للإعلانات باستخدام منشوراتك أو قصصك أو أبرز الأحداث ، وتتبع الأفكار لمعرفة مدى نجاح الحملة الإعلانية.

   نصيحة: عند إنشاء إعلان على Instagram ، يمكنك أيضًا مشاركة الإعلان على Facebook لتوفير تكرار العمل.

تطبيق Whatsapp Business

1. أنشئ ملفًا تجاريًا يحتوي على جميع التفاصيل المتعلقة بنشاطك التجاري كما تفعل عادةً ، مثل وصف النشاط التجاري والموقع الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني. هناك أيضًا إمكانية لاستخدام Business Manager ، والذي يسمح لك بالوصول إلى Business API.

   نصيحة: يتم إنشاء رابط قابل للمشاركة تلقائيًا ، ويمكنك استخدامه على الأنظمة الأساسية الأخرى لتوجيه العملاء إلى ملفك التجاري.

2. يتيح تطبيق WhatsApp Business للمستخدمين إنشاء كتالوج للمنتجات أو الخدمات للعملاء لتصفحها. تساعد إضافة التفاصيل الكاملة ووصف المنتج المستخدمين على تحديد ما يبحثون عنه. يمكنك إضافة 500 منتج كحد أقصى إلى الكتالوج.

   نصيحة: من السهل مشاركة الكتالوج الكامل مباشرة مع العملاء الذين تتصل بهم بالفعل.

3. هناك أدوات مراسلة متاحة خصيصًا للشركات للتواصل مع عملائها. يمكنك تخصيص هذه عن طريق إضافة رسالة تلقائية لتحية العملاء الجدد ، أو رسالة تقول ما إذا كنت بعيدًا. من الممكن أيضًا تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في مجموعات ذات تسميات مختلفة ، لذلك من السهل تصنيفها وتحديد موقعها مرة أخرى لاحقًا.

   نصيحة: يمكنك إنشاء قوالب رسائل لتوفير الوقت وإرسال ردود سريعة للعملاء الذين يطرحون أسئلة متكررة.

4. يمكن للعملاء التسوق بسهولة وتقديم الطلبات من خلال Whatsapp. يمكنك إضافة زر التسوق إلى ملف التعريف الخاص بك أو محادثة الدردشة حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى الكتالوج الخاص بك وتصفح المنتجات وإضافة عناصر إلى عربة التسوق.

   نصيحة: بمجرد إضافة جميع العناصر الخاصة بهم إلى سلة التسوق ، سيشارك العملاء سلة التسوق مع الشركة كرسالة ، ويجب على الشركة بعد ذلك تأكيد الطلب ومعالجته لإكماله.

الترابط والتكامل

الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق أقصى استفادة من تجارتك على Facebook هي الربط بين جميع المنصات الثلاثة. يمنح هذا العملاء خيار الوصول إليك بالطريقة التي يفضلونها لهم. يوفر استخدام Commerce Manager طريقة مفيدة لإعداد الكتالوج الخاص بك وإدارته عبر كل من Facebook و Instagram ، بالإضافة إلى تتبع جميع التحليلات.

هناك طريقة عملية أخرى لتوجيه العملاء إلى منصات Facebook الخاصة بك وهي استخدام رمز الاستجابة السريعة. يمكنك إنشاء QR من خلال ملفك التجاري على Whatsapp ، وعن طريق إضافته إلى متجرك الفعلي ، أو الإيصالات ، أو الإعلانات التجارية. يمكن للعملاء أو المارة بعد ذلك مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا ونقلهم مباشرةً إلى ملف تعريف الأعمال الخاص بك على Whatsapp.

تعمل منصات التجارة الإلكترونية مثل Jumpseller على جعل الأمور أكثر سلاسة للشركات ، من خلال تقديم خيار مزامنة المنتجات في متجرك عبر الإنترنت مع كتالوج Facebook الخاص بك.