Un guide de commerce Facebook pour 2021
Publié: 2022-08-23Le commerce sur Facebook a considérablement augmenté au fil des ans, permettant à davantage de petites boutiques en ligne de faire des affaires via les différentes plateformes de Facebook, notamment Instagram et Whatsapp.
Les fonctionnalités de commerce électronique intégrées sont faciles à utiliser et ciblent les consommateurs directement via les médias sociaux, ce qui offre une commodité supplémentaire au consommateur. Notre guide a été créé pour vous aider à naviguer dans tous les aspects du commerce Facebook.
La première chose à faire, si ce n'est déjà fait, est de créer votre Page Entreprise. Vous pouvez personnaliser votre page en sélectionnant la bonne catégorie pour vos produits et services, afin que les clients comprennent qui vous êtes. Des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un bouton d'appel à l'action peuvent également être ajoutées à votre page, si vous souhaitez encourager les internautes à magasiner ou à vous contacter.
Conseil : Avoir une page d'entreprise est extrêmement bénéfique pour suivre les analyses et les informations sur les personnes qui interagissent avec votre page. Vous pouvez en savoir plus sur votre comportement démographique et client, ce qui peut être utilisé pour améliorer votre marketing.
Une fois que vous avez configuré votre page d'entreprise, vous pouvez créer une boutique de pages. Vous devez accepter les Conditions Marchand de Facebook, et une fois que vous avez téléchargé votre premier produit, votre boutique sera mise en ligne sur votre Page Entreprise.
Astuce : Il est possible de personnaliser encore plus votre Page Shop en ajoutant des collections. Vous pouvez étiqueter les produits de votre page d'entreprise dans une publication, afin que les clients puissent facilement cliquer sur l'étiquette pour commencer leurs achats.
La place de marché est un autre excellent moyen de vendre des produits et de communiquer avec les clients. C'est aussi simple que d'aller sur la place de marché, de créer une nouvelle liste et d'ajouter les détails du produit que vous souhaitez vendre. Les clients peuvent vous envoyer des messages et toute personne naviguant sur la place de marché pourra voir votre annonce, qui apparaîtra également automatiquement sur votre boutique de pages. Pour créer une liste pour un public spécifique, vous pouvez créer une liste ciblée dans un groupe d'achat et de vente.
Conseil : Pour augmenter la visibilité et atteindre votre public cible, catégorisez spécifiquement votre annonce. Il existe de nombreuses sous-catégories disponibles, et plus votre annonce est précise, plus elle aura de chances d'atteindre l'acheteur concerné.
Ads Manager peut être utilisé pour un marketing ciblé. Les annonces peuvent être personnalisées à votre guise, y compris le groupe démographique exact que vous souhaitez cibler, et vous pouvez également choisir de suivre le trafic et la conversion de l'annonce.
Astuce : Vous pouvez cibler spécifiquement vos clients existants qui ont déjà acheté chez vous, ou vos clients les plus potentiels qui suivent votre page.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un compte professionnel connecté à votre compte professionnel Facebook. Pour vendre sur Instagram, votre entreprise doit être située dans un marché pris en charge, vendre des articles physiques et doit se conformer aux politiques commerciales.
Conseil : Une fois votre compte approuvé, vous pouvez activer la fonctionnalité Shopping.
Connectez-vous à un catalogue, soit à l'aide du gestionnaire de catalogues, soit via Facebook Partner. Téléchargez des images de haute qualité et rédigez des descriptions de produits attrayantes pour votre catalogue comme d'habitude, y compris un lien vers votre site Web.
Astuce : Comme Instagram est purement un support visuel, il est important de vous assurer que votre catalogue est magnifique en suivant les recommandations de conception.
Marquez vos produits dans vos publications et histoires avec des informations importantes sur le produit, y compris le prix. Vous pouvez présenter jusqu'à cinq produits par publication et un autocollant de produit par histoire. Lorsque les spectateurs appuieront sur la balise, ils pourront voir tous les détails que vous avez ajoutés sur ce produit, ainsi que la possibilité d'accéder à votre site Web.
Conseil : Vos produits apparaîtront également dans l'onglet Boutique, qui sera affiché automatiquement dans le flux de vos abonnés, mais accessible également à toute personne recherchant un produit particulier.
Il est facile de promouvoir des publicités à l'aide de vos publications, histoires ou faits saillants, et de suivre les informations pour voir le succès de la campagne publicitaire.
Astuce : Lors de la création d'une publicité sur Instagram, vous pouvez également partager la publicité sur Facebook pour vous éviter de dupliquer le travail.
Application Whatsapp Business
Créez un profil d'entreprise avec tous les détails sur votre entreprise comme vous le feriez habituellement, tels que la description de l'entreprise, le site Web et l'adresse e-mail. Il est également possible d'utiliser Business Manager, qui vous permet d'accéder à l'API Business.
Conseil : Un lien partageable est automatiquement créé, que vous pouvez utiliser sur d'autres plates-formes pour diriger les clients vers votre profil d'entreprise.
L'application WhatsApp Business permet aux utilisateurs de créer un catalogue de produits ou de services que les clients peuvent parcourir. L'ajout de détails complets et d'une description du produit aide les utilisateurs à identifier ce qu'ils recherchent. Vous pouvez ajouter un maximum de 500 produits à un catalogue.
Astuce : Il est facile de partager le catalogue complet directement avec les clients avec lesquels vous êtes déjà en contact.
Il existe des outils de messagerie spécifiquement disponibles pour que les entreprises puissent se connecter avec leurs clients. Vous pouvez les personnaliser en ajoutant un message automatisé pour accueillir les nouveaux clients ou un message pour dire si vous êtes absent. Il est également possible d'organiser vos contacts en groupes avec des étiquettes différentes, il est donc facile de les catégoriser et de les retrouver plus tard.
Conseil : Vous pouvez créer des modèles de message afin de gagner du temps et d'envoyer des réponses rapides aux clients posant des questions fréquemment posées.
Les clients peuvent facilement faire leurs achats et passer des commandes via Whatsapp. Vous pouvez ajouter un bouton d'achat à votre profil ou à une conversation par chat afin que les clients puissent accéder à votre catalogue, parcourir les produits et ajouter des articles à un panier.
Conseil : Une fois qu'ils ont ajouté tous leurs articles au panier, les clients partagent le panier avec l'entreprise sous forme de message, et l'entreprise doit ensuite confirmer et traiter la commande pour la finaliser.
Interconnexion et intégration
Le moyen le plus efficace de tirer le meilleur parti de votre commerce Facebook est de créer un lien entre les trois plates-formes. Cela donne aux clients la possibilité de vous joindre de la manière qui leur convient le mieux. L'utilisation de Commerce Manager offre un moyen utile de configurer et de gérer votre catalogue sur Facebook et Instagram, ainsi que de suivre toutes les analyses.
Un autre moyen pratique de diriger les clients vers vos plateformes Facebook consiste à utiliser un code QR. Vous pouvez créer le QR via votre profil d'entreprise sur Whatsapp et en l'ajoutant à votre magasin physique, à vos reçus ou à votre publicité dans les rues commerçantes. Les clients ou les passants peuvent alors simplement scanner le code QR et être directement redirigés vers votre profil d'entreprise Whatsapp.
Les plateformes de commerce électronique telles que Jumpseller facilitent encore plus les choses pour les entreprises, en offrant la possibilité de synchroniser les produits de votre boutique en ligne avec votre catalogue Facebook.