2021년 Facebook 상거래 가이드
게시 됨: 2022-08-23Facebook 상거래는 수년에 걸쳐 크게 성장하여 Instagram 및 Whatsapp을 포함한 Facebook의 다양한 플랫폼을 통해 더 많은 소규모 온라인 상점이 비즈니스를 수행할 수 있게 되었습니다.
통합 전자 상거래 기능은 사용하기 쉽고 소셜 미디어를 통해 소비자를 직접 타겟팅하여 소비자에게 추가적인 편의를 제공합니다. 이 가이드는 Facebook 상거래의 모든 측면을 탐색하는 데 도움이 되도록 만들어졌습니다.
페이스북
아직 하지 않았다면 가장 먼저 할 일은 비즈니스 페이지를 만드는 것입니다. 고객이 귀하가 누구인지 이해할 수 있도록 제품 및 서비스에 대한 올바른 카테고리를 선택하여 페이지를 사용자 정의할 수 있습니다. 시청자가 쇼핑하거나 연락하도록 유도하려는 경우 클릭 유도문안 버튼과 같은 추가 기능을 페이지에 추가할 수도 있습니다.
팁: 비즈니스 페이지가 있으면 페이지와 상호 작용하는 사람들에 대한 분석 및 통찰력을 추적하는 데 매우 유용합니다. 마케팅을 개선하는 데 사용할 수 있는 인구 통계 및 고객 행동에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
비즈니스 페이지가 설정되면 페이지 샵을 만들 수 있습니다. Facebook의 판매자 약관에 동의해야 하며, 첫 번째 제품을 업로드하면 비즈니스 페이지에 상점이 게시됩니다.
팁: 컬렉션을 추가하여 Page Shop을 더욱 맞춤화할 수 있습니다. 게시물에서 비즈니스 페이지의 제품에 태그를 지정할 수 있으므로 고객이 태그를 쉽게 클릭하여 쇼핑을 시작할 수 있습니다.
마켓플레이스는 제품을 판매하고 고객과 소통할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 마켓플레이스로 이동하여 새 목록을 만들고 판매하려는 제품의 세부 정보를 추가하는 것만큼 간단합니다. 고객은 귀하에게 메시지를 보낼 수 있으며 마켓플레이스를 검색하는 모든 사람은 귀하의 목록을 볼 수 있으며 귀하의 페이지 샵에도 자동으로 나타납니다. 특정 청중을 위한 목록을 생성하기 위해 구매 및 판매 그룹에서 대상 목록을 생성할 수 있습니다.
팁: 가시성을 높이고 타겟 고객에게 도달하려면 목록을 구체적으로 분류하십시오. 사용할 수 있는 하위 카테고리가 많으며 목록이 정확할수록 관련 쇼핑객에게 도달할 가능성이 높아집니다.
광고 관리자는 타겟 마케팅에 사용할 수 있습니다. 타겟팅하려는 정확한 인구통계를 포함하여 원하는 대로 광고를 맞춤설정할 수 있으며 광고 트래픽 및 전환을 추적하도록 선택할 수도 있습니다.
팁: 이미 구매한 기존 고객이나 귀하의 페이지를 팔로우하는 가장 잠재 고객을 구체적으로 타겟팅할 수 있습니다.
인스 타 그램
아직 만들지 않았다면 Facebook 비즈니스 계정에 연결된 비즈니스 계정을 만드세요. Instagram에서 판매하려면 비즈니스가 지원되는 시장에 있어야 하며 실제 품목을 판매하고 상거래 정책을 준수해야 합니다.
팁: 계정이 승인되면 쇼핑 기능을 켤 수 있습니다.
카탈로그 관리자 또는 Facebook 파트너를 사용하여 카탈로그에 연결합니다. 고품질 이미지를 업로드하고 웹사이트 링크를 포함하여 평소와 같이 카탈로그에 대한 매력적인 제품 설명을 작성하십시오.
팁: Instagram은 순전히 시각적 매체이므로 디자인 권장 사항을 따라 카탈로그가 멋지게 보이도록 하는 것이 중요합니다.
가격을 포함하여 제품에 대한 중요한 정보와 함께 게시물 및 스토리에서 제품에 태그를 지정하십시오. 게시물당 최대 5개의 제품, 스토리당 하나의 제품 스티커를 추천할 수 있습니다. 시청자가 태그를 탭하면 해당 제품에 대해 추가한 모든 세부정보를 볼 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트로 이동할 수 있는 옵션도 제공됩니다.
팁: 귀하의 제품은 팔로워의 피드에 자동으로 표시되는 쇼핑 탭에도 표시되지만 특정 제품을 검색하는 모든 사람이 액세스할 수도 있습니다.
게시물, 스토리 또는 하이라이트를 사용하여 광고를 쉽게 홍보하고 인사이트를 추적하여 광고 캠페인이 얼마나 성공적인지 확인할 수 있습니다.
팁: Instagram에서 광고를 만들 때 Facebook에서 광고를 공유하여 중복 작업을 저장할 수도 있습니다.
Whatsapp 비즈니스 앱
비즈니스 설명, 웹사이트, 이메일 주소 등 비즈니스에 대한 모든 세부정보가 포함된 비즈니스 프로필을 만드세요. 비즈니스 API에 액세스할 수 있는 비즈니스 관리자를 사용할 수도 있습니다.
팁: 공유 가능한 링크가 자동으로 생성되어 다른 플랫폼에서 고객을 비즈니스 프로필로 안내하는 데 사용할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 앱을 사용하면 고객이 탐색할 수 있는 제품 또는 서비스 카탈로그를 만들 수 있습니다. 전체 세부 정보와 제품 설명을 추가하면 사용자가 찾고 있는 것을 식별하는 데 도움이 됩니다. 카탈로그에 최대 500개의 제품을 추가할 수 있습니다.
팁: 이미 연결된 고객에게 전체 카탈로그를 직접 공유하는 것은 쉽습니다.
기업이 고객과 연결하기 위해 특별히 사용할 수 있는 메시징 도구가 있습니다. 새로운 고객을 맞이하는 자동화된 메시지를 추가하거나 자리를 비운 경우 알리는 메시지를 추가하여 맞춤설정할 수 있습니다. 연락처를 다른 레이블을 사용하여 그룹으로 구성할 수도 있으므로 나중에 쉽게 분류하고 찾을 수 있습니다.
팁: 메시지 템플릿을 만들어 시간을 절약하고 자주 묻는 질문을 하는 고객에게 빠른 답변을 보낼 수 있습니다.
고객은 Whatsapp을 통해 쉽게 쇼핑하고 주문할 수 있습니다. 프로필이나 채팅 대화에 쇼핑 버튼을 추가하여 고객이 카탈로그에 액세스하고 제품을 찾아보고 장바구니에 항목을 추가할 수 있습니다.
팁: 장바구니에 모든 항목을 추가하면 고객은 메시지로 장바구니를 비즈니스와 공유하고 비즈니스는 주문을 확인하고 처리하여 완료해야 합니다.
연동 및 통합
Facebook 상거래를 최대한 활용하는 가장 효과적인 방법은 세 가지 플랫폼을 모두 연결하는 것입니다. 이를 통해 고객은 선호하는 방식으로 귀하에게 연락할 수 있습니다. Commerce Manager를 사용하면 Facebook과 Instagram에서 카탈로그를 설정 및 관리하고 모든 분석을 추적하는 유용한 방법을 제공합니다.
고객을 Facebook 플랫폼으로 안내하는 또 다른 실용적인 방법은 QR 코드를 사용하는 것입니다. Whatsapp의 비즈니스 프로필을 통해 QR을 만들 수 있으며 이를 실제 상점, 영수증 또는 거리 광고에 추가할 수 있습니다. 고객이나 지나가는 사람들은 QR 코드를 스캔하기만 하면 Whatsapp 비즈니스 프로필로 바로 이동할 수 있습니다.
Jumpseller와 같은 전자 상거래 플랫폼은 온라인 스토어의 제품을 Facebook 카탈로그와 동기화하는 옵션을 제공하여 비즈니스를 더욱 원활하게 만듭니다.