Ein Leitfaden für Ihre Cars.com-Händlerbewertungen

Händlerbewertungen auf Cars.com können einen großen Einfluss auf jedes Autohaus haben. DealerRater-Untersuchungen zeigen, dass 41 Prozent der Verbraucher nach autobezogenen Bewertungen suchen, um einen Händler zu finden. Stellen Sie sich diesen Prozentsatz der Verbraucher auf Cars.com vor, das durchschnittlich 22,4 Millionen monatliche Nutzer anzieht .

Mit einer hohen Bewertung und einer Fülle positiver Bewertungen können Sie den Autosuchenden auf der Website die Kaufentscheidung erleichtern. Mit diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Cars.com-Händlerbewertungen nutzen können, um mehr Kunden zu halten und mehr Interessenten zu gewinnen.

Wo finden Sie Ihre Cars.com-Händlerbewertungen?

Der einfachste Weg für Verbraucher, Ihr Autohaus auf der Website zu finden, besteht darin, auf der Cars.com-Startseite nach Autos in Ihrem Postleitzahlengebiet zu suchen. Wenn Ihr Inventar das gesuchte Auto enthält, wird Ihr Autohaus in den Ergebnissen angezeigt.

Kunden können dann mehr über das Autohaus erfahren, indem sie auf die Fahrzeugdetails klicken und im Beschreibungsbereich unter dem Fahrzeugbild erneut auf die Gesamtzahl der Bewertungen des Autohauses klicken.

Standardmäßig werden Bewertungen zuerst nach dem neuesten Eintrag sortiert, aber mit genügend Bewertungen können Kunden auf Cars.com die angezeigten Bewertungen auch nach den am häufigsten verwendeten Begriffen filtern. Dies kann Ausdrücke wie „schrecklicher Service“ oder „angenehme Erfahrung“ beinhalten.

Darüber hinaus enthält jede Bewertung fünf zusätzliche Bewertungskriterien für das Autohaus:

• Kundendienst
• Qualität der Reparatur (falls zutreffend)
• Gesamtausstattung
• Kaufprozess

Die Bewertung enthält auch zusätzliche Informationen über den Autor, z. B. ob er das Autohaus empfohlen hat oder nicht, ob er nach einem Neu- oder Gebrauchtwagen gesucht hat und ob er tatsächlich einen Kauf getätigt hat. Rezensenten können auch die Mitarbeiter hervorheben, mit denen sie während ihres Besuchs im Autohaus zusammengearbeitet haben.

Wenn Sie zum Ende der Seite scrollen und auf den Link „Weitere Bewertungen anzeigen“ klicken, werden Besucher auf eine andere Seite weitergeleitet, die die vollständige Liste der Bewertungen für Ihr Autohaus zusammen mit zusätzlichen Bewertungssortieroptionen anzeigt, wie z.

• Ausgewählte und neueste Rezensionen
• Am höchsten oder am niedrigsten bewertete Bewertungen
• Hilfreichste Bewertung

In manchen Fällen sehen Cars.com-Benutzer Antworten von Händlern, die unter bestimmten Rezensionen hervorgehoben sind. Diese Antworten sind entscheidend für den Erfolg jedes Autohauses, unabhängig von der Stimmung der Bewertung. Dazu später mehr.

So erhalten Sie Cars.com-Händlerbewertungen

Bewertungen gehören zu den größten Marketingressourcen, die Händlern zur Verfügung stehen, und genügend positive Bewertungen können der endgültige soziale Beweis sein, den zukünftige Kunden benötigen, wenn sie entscheiden, wo sie ihr nächstes Fahrzeug kaufen. Um einen stetigen Fluss an Bewertungen zu gewährleisten, müssen Sie einen Weg finden, Kunden davon zu überzeugen, eine Bewertung zu schreiben.

Glücklicherweise haben Untersuchungen von DealerRater (im Besitz von Cars.com) ergeben, dass 41 Prozent der positiven Bewertungen auf Cars.com und DealerRater eine großartige Kauf- und Serviceerfahrung hervorhoben .

Die Bereitstellung dieses „großartigen Erlebnisses“ für Kunden kann in vielen Formen erfolgen. Beeindrucken Sie Kunden mit freundlichem und kompetentem Personal, Transparenz bei Finanzierungsmöglichkeiten oder verkürzten Wartezeiten bei Routineleistungen.

Um Kunden weiter zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben, können Sie auch physische Handzettel bereitstellen, ein Bewertungsanfragesystem über ein Tablet oder Ihr POS-System implementieren oder sie sogar direkt fragen, bevor sie das Autohaus verlassen.

Kunden über die Bedeutung ihres Feedbacks für den Erfolg Ihres Autohauses zu informieren, kann einen großen Beitrag leisten, insbesondere wenn dies mit einem schnellen, informativen und insgesamt problemlosen Autoeinkaufserlebnis kombiniert wird.

Kunden werden diese erstaunliche Erfahrung zur Kenntnis nehmen und andere über Bewertungen darüber informieren wollen. Dies legt die Verantwortung auf Sie, eine würdige Antwort auf ihr Feedback zu geben.

Antworten auf Ihre Cars.com-Händlerbewertungen

Richtig geschrieben erhöht eine Antwort auf eine negative Bewertung die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher Ihr Unternehmen besuchen, um 45 Prozent . Leider erhalten 63 Prozent der Kunden, die eine Bewertung schreiben, nie eine Antwort auf ihr Feedback. Dies sind verpasste Gelegenheiten, Kritiker zu überzeugen oder einen Kunden zu halten, und alles, was Sie tun müssen, ist auf ihre Bewertung zu antworten .

Indem Sie antworten, zeigen Sie dem Kunden nicht nur, dass Ihnen sein Feedback wichtig ist. Sie stärken weiterhin die Beziehung zwischen Ihnen (dem Händler) und Ihren Kunden.

Auf Cars.com können Händler auf Bewertungen auf ihrer Seite antworten, indem sie sich bei ihrem DealerCenter-Konto anmelden. Wenn Sie keinen haben, wenden Sie sich an das Kundendienstteam von Cars.com unter (888) 780-1286 oder füllen Sie ein Antragsformular auf der Website von Cars.com aus.

Beantwortungen von Bewertungen können schwierig sein, weil sie einen professionellen Ton haben müssen, aber nicht bis zu dem Punkt, an dem es wie die Cookie-Cutter-Antwort klingt, die auf jede Bewertung mit einer ähnlichen Stimmung gegeben wird. Darüber hinaus müssen Sie dem Bewerter zeigen, dass Sie sich seine Worte zu Herzen nehmen und sie nutzen, um die Arbeitsweise Ihres Autohauses zu verbessern.

Unabhängig davon, ob die Bewertung voller Lob oder Ablehnung ist, können Sie in sieben einfachen Schritten ganz einfach eine Antwort erstellen, die Ihren Anforderungen entspricht:

1. Sprechen Sie den Bewerter an: Verwenden Sie keine allgemeinen Begrüßungen wie „Sehr geehrter Kunde“. Sprechen Sie den Rezensenten stattdessen mit dem Namen auf seinem Online-Profil an. Dies ist das digitale Äquivalent dazu, sich auf ihre Ebene zu begeben und Augenkontakt herzustellen. Diese einfache Änderung der Sprache zeigt, dass Sie sich interessieren und ihr Feedback ernst nehmen.
2. Sagen Sie „Danke“: Nehmen Sie sich unabhängig vom Tonfall der Bewertung die Zeit, das Feedback zu bestätigen. Jeder Autor hat sich an seinem arbeitsreichen Tag die Zeit genommen, seine Gedanken über die Erfahrung niederzuschreiben, und Sie sollten ihre Bemühungen anerkennen.
3. Entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Mitgefühl (falls nötig): In Bezug auf negative Bewertungen ist dies das Einfachste (oder manchmal das Schwierigste), aber es ist wichtig, sich zu entschuldigen. Das macht dich demütig und zeigt, dass du nicht perfekt bist, aber bereit, dich zu verbessern.
4. Übernehmen Sie Verantwortung: Reden Sie nicht um den heißen Brei herum, wenn es darum geht, Fehler einzugestehen. Sagen Sie ihnen, dass ihre Erfahrung nicht darauf hinweist, wie sich Kunden in Ihrem Autohaus fühlen sollen. Dies erleichtert die Durchführung des nächsten Schrittes.
5. Machen Sie die Dinge richtig: Sie sollten versuchen, das Problem des Kunden so gut wie möglich zu lösen, und sicherstellen, dass es spezifisch für sein Problem ist, anstatt nur ein leeres Versprechen abzugeben. In einigen Fällen sind Kunden Ihre beste Quelle für Leistungsfeedback, also nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil.
6. Nehmen Sie das Problem offline: Um weitere Details zum Problem zu besprechen (oder weitere Informationen zu Ihrer Lösung bereitzustellen), können Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben, unter der der Kunde Sie leicht erreichen kann. Auf diese Weise können Sie zusätzliche Details privat besprechen und sich gleichzeitig weitere Komplikationen in der öffentlichen Bewertungsantwort ersparen.
7. Bitten Sie um eine zweite Chance: Eine negative Bewertung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie einen Kunden für immer verlieren. Wenn Sie die sechs oben genannten Schritte befolgen, haben Sie die Möglichkeit, den Kunden um eine zweite Chance in seinem Geschäft zu bitten.

Die Macht der Cars.com-Händlerbewertungen

Der Weg zu einer Fülle positiver Händlerbewertungen auf Ihrer Cars.com-Händlerseite beginnt mit der Personalarbeit. Eine großartige Erfahrung für Ihre Kunden zu schaffen, gibt ihnen etwas, das es wert ist, anderen durch Online-Bewertungen zu sagen. Die Beantwortung dieser Bewertungen führt zu einer erhöhten Bindung, einem positiven Ruf des Händlers, der potenzielle Kunden anspricht, und mehr Bewertungen für Ihren ständig wachsenden Online-Ruf.