คู่มือรีวิวตัวแทนจำหน่าย Cars.com ของคุณ

ความคิดเห็นของตัวแทนจำหน่ายบน Cars.com สามารถให้ผลมหาศาลสำหรับตัวแทนจำหน่าย การวิจัย DealerRater แสดงให้เห็นว่า 41% ของผู้บริโภค ดูคำวิจารณ์เกี่ยวกับรถยนต์เพื่อหาตัวแทนจำหน่าย ลองนึกภาพว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคบน Cars.com ซึ่งดึงดูดผู้ใช้เฉลี่ย 22.4 ล้านคนต่อ เดือน

ด้วยคะแนนที่สูงและบทวิจารณ์เชิงบวกมากมาย คุณสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ค้นหารถบนเว็บไซต์ ด้วยคู่มือนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้คำวิจารณ์ของตัวแทนจำหน่าย Cars.com เพื่อรักษาลูกค้าให้มากขึ้นและหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร

คุณสามารถหาคำวิจารณ์จากตัวแทนจำหน่าย Cars.com ได้ที่ไหน?

วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการค้นหาตัวแทนจำหน่ายของคุณบนเว็บไซต์คือการค้นหารถยนต์ในพื้นที่รหัสไปรษณีย์ของคุณในหน้าแรกของ Cars.com หากสินค้าคงคลังของคุณมีรถที่พวกเขากำลังมองหา ตัวแทนจำหน่ายของคุณจะแสดงขึ้นในผลลัพธ์

จากนั้น ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่ายได้โดยคลิกที่รายละเอียดรถและคลิกอีกครั้งที่จำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดของตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่คำอธิบายด้านล่างภาพรถ

ตามค่าเริ่มต้น บทวิจารณ์จะถูกจัดเรียงตามรายการใหม่ล่าสุดก่อน แต่ด้วยบทวิจารณ์ที่เพียงพอ Cars.com ยังช่วยให้ลูกค้ากรองบทวิจารณ์ที่พวกเขาเห็นตามคำที่ใช้บ่อยที่สุดได้ ซึ่งอาจรวมถึงวลีต่างๆ เช่น "บริการที่น่ากลัว" หรือ "ประสบการณ์ที่น่าเพลิดเพลิน"

นอกจากนี้ แต่ละรีวิวยังมีเกณฑ์การให้คะแนนเพิ่มเติมอีกห้าเกณฑ์สำหรับตัวแทนจำหน่าย:

• บริการลูกค้า
• คุณภาพของงานซ่อม (ถ้ามี)
• สิ่งอำนวยความสะดวกโดยรวม
• ขั้นตอนการซื้อ

บทวิจารณ์จะรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เขียน เช่น พวกเขาแนะนำตัวแทนจำหน่ายหรือไม่ หากพวกเขากำลังมองหารถใหม่หรือรถมือสอง และหากพวกเขาทำการซื้อจริง ๆ ผู้ตรวจสอบยังสามารถเน้นย้ำถึงพนักงานที่พวกเขาทำงานด้วยในระหว่างการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่าย

การเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าและคลิกที่ลิงก์ “ดูรีวิวเพิ่มเติม” จะนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าอื่นที่แสดงรายการบทวิจารณ์ทั้งหมดสำหรับตัวแทนจำหน่ายของคุณ พร้อมด้วยตัวเลือกการจัดเรียงรีวิวเพิ่มเติม เช่น:

• บทวิจารณ์ที่โดดเด่นและล่าสุด
• บทวิจารณ์ที่มีคะแนนสูงสุดหรือต่ำสุด
• รีวิวที่มีประโยชน์ที่สุด

ในบางกรณี ผู้ใช้ Cars.com อาจเห็นการตอบสนองของตัวแทนจำหน่ายที่เน้นอยู่ใต้บทวิจารณ์ที่เฉพาะเจาะจง คำตอบเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของบทวิจารณ์ เพิ่มเติมในภายหลัง

วิธีรับรีวิวตัวแทนจำหน่าย Cars.com

บทวิจารณ์เป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่สุดบางส่วนที่มีให้สำหรับตัวแทนจำหน่าย และบทวิจารณ์ในเชิงบวกที่เพียงพออาจเป็น ข้อพิสูจน์ทางสังคม ที่ชัดเจน ว่าลูกค้าในอนาคตต้องการเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อรถยนต์คันต่อไปที่ใด คุณจะต้องหาวิธีโน้มน้าวให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพื่อให้มั่นใจว่ามีการหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

โชคดีที่การวิจัยจาก DealerRater (ซึ่ง Cars.com เป็นเจ้าของ) พบว่า 41% ของบทวิจารณ์ในเชิงบวกที่พบใน Cars.com และ DealerRater เน้นย้ำถึงประสบการณ์การซื้อและการบริการที่ยอด เยี่ยม

การส่งมอบ “ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม” ให้กับลูกค้าสามารถมีได้หลายรูปแบบ คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยพนักงานที่เป็นมิตรและมีความรู้ ความโปร่งใสในเรื่องทางเลือกทางการเงิน หรือลดเวลารอรับบริการตามปกติ

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพิ่มเติม คุณยังสามารถจัดเตรียมเอกสารประกอบคำบรรยาย ใช้ ระบบคำขอตรวจสอบ ผ่านแท็บเล็ตหรือระบบ POS ของคุณ หรือแม้แต่ถามพวกเขาทันทีก่อนที่จะออกจากตัวแทนจำหน่าย

การบอกลูกค้าเกี่ยวกับความสำคัญของความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำเร็จของตัวแทนจำหน่ายของคุณอาจมีประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับประสบการณ์การซื้อรถที่รวดเร็ว ให้ข้อมูล และโดยรวมที่ไม่ยุ่งยาก

ลูกค้าจะจดจำประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์นั้นและต้องการแจ้งให้ผู้อื่นทราบผ่านการรีวิว สิ่งนี้ทำให้คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างการตอบสนองที่คุ้มค่าต่อความคิดเห็นของพวกเขา

ตอบกลับรีวิวตัวแทนจำหน่าย Cars.com ของคุณ

เมื่อเขียนอย่างถูกต้อง การตอบกลับรีวิวเชิงลบทำให้ ผู้บริโภคมีโอกาส เยี่ยมชมธุรกิจของคุณ มากขึ้น 45 เปอร์เซ็นต์ น่าเศร้าที่ 63 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เขียนรีวิว ไม่เคยได้รับคำตอบ จากคำติชมของพวกเขาเลย นี่เป็นโอกาสที่จะโน้มน้าวใจผู้ว่าหรือรักษาลูกค้าที่รักษาไว้ไม่ได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือ ตอบกลับคำวิจารณ์ของพวก เขา

การตอบสนองไม่เพียงแต่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาเท่านั้น คุณยังคงกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณ (ตัวแทนจำหน่าย) และลูกค้าของคุณ

บน Cars.com ตัวแทนจำหน่ายสามารถตอบกลับคำวิจารณ์ใดๆ บนหน้าของพวกเขาโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี DealerCenter หากคุณยังไม่มี คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้า Cars.com ได้ที่ (888) 780-1286 หรือ กรอกแบบฟอร์มใบสมัคร บนเว็บไซต์ Cars.com

การตอบกลับของรีวิวอาจดูยุ่งยากเนื่องจากต้องมีน้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพ แต่ไม่ใช่จนถึงจุดที่ดูเหมือนคำตอบของตัวตัดคุกกี้ที่มอบให้กับทุกรีวิวที่มีความรู้สึกคล้ายกัน ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องแสดงให้ผู้รีวิวเห็นว่าคุณกำลังใช้คำพูดของพวกเขาเป็นหัวใจ และใช้คำนั้นเพื่อปรับปรุงวิธีดำเนินการของตัวแทนจำหน่ายของคุณ

ไม่ว่ารีวิวจะเต็มไปด้วยคำชมหรือความเกลียดชัง คุณสามารถสร้างคำตอบที่ตรงกับความต้องการของคุณได้ง่ายๆ ใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ:

1. พูด คุยกับผู้เขียนรีวิว: อย่าใช้คำทักทายทั่วไป เช่น “เรียนลูกค้า” ให้ระบุชื่อผู้เขียนรีวิวในโปรไฟล์ออนไลน์แทน ซึ่งเทียบเท่ากับระดับดิจิทัลและสบตา การเปลี่ยนแปลงภาษาง่ายๆ นี้แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาเป็นอย่างมาก
2. พูดว่า “ขอบคุณ:” โดยไม่คำนึงถึงน้ำเสียงของการทบทวน ใช้เวลาในการรับทราบข้อเสนอแนะ ผู้เขียนแต่ละคนใช้เวลาว่างจากวันอันแสนยุ่งเพื่อเขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์นี้ และคุณควรรับทราบความพยายามของพวกเขา
3. ขอโทษและเห็นอกเห็นใจ (ถ้าจำเป็น): ในแง่ของความคิดเห็นเชิงลบ นี่เป็นสิ่งที่ง่ายที่สุด (หรือบางครั้งก็ยากที่สุด) ที่จะทำ แต่สิ่งสำคัญคือต้องขอโทษ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณถ่อมตัวและแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สมบูรณ์แบบแต่เต็มใจที่จะปรับปรุง
4. รับผิดชอบ: อย่าทุบตีพุ่มไม้เมื่อต้องยอมรับข้อผิดพลาด บอกพวกเขาว่าประสบการณ์ของพวกเขาไม่ได้บ่งบอกว่าคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับตัวแทนจำหน่ายของคุณ ทำให้ง่ายต่อการดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
5. ทำสิ่งที่ถูกต้อง: คุณควรพยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้ดีที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาเฉพาะเจาะจงกับลูกค้า แทนที่จะให้คำมั่นสัญญาที่ว่างเปล่า ในบางกรณี ลูกค้าเป็นแหล่งความคิดเห็นด้านประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นจงใช้มันให้เป็นประโยชน์
6. แก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์: เพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา (หรือเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ) คุณสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณหารือเกี่ยวกับรายละเอียดเพิ่มเติมเป็นการส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างความยุ่งยากเพิ่มเติมในการตอบกลับความคิดเห็นสาธารณะ
7. ขอโอกาสครั้งที่สอง: บทวิจารณ์เชิงลบไม่ได้หมายความว่าคุณจะสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล การปฏิบัติตามหกขั้นตอนข้างต้นจะสร้างโอกาสให้คุณขอโอกาสครั้งที่สองในการทำธุรกิจกับลูกค้า

พลังแห่ง Cars.com รีวิวตัวแทนจำหน่าย

เส้นทางสู่บทวิจารณ์เชิงบวกมากมายจากตัวแทนจำหน่ายบนหน้าตัวแทนจำหน่าย Cars.com ของคุณเริ่มต้นจากการดำเนินงานของพนักงาน การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณทำให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ควรค่าแก่การบอกต่อผู้อื่นผ่านรีวิวออนไลน์ การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เหล่านั้นจะนำไปสู่การรักษาที่เพิ่มขึ้น ชื่อเสียงด้านตัวแทนจำหน่ายในเชิงบวกที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และบทวิจารณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ของคุณ