Una guía para las reseñas de los concesionarios de Cars.com

Las reseñas de los concesionarios en Cars.com pueden tener un gran impacto en cualquier concesionario. La investigación de DealerRater muestra que el 41 por ciento de los consumidores busca un concesionario en las reseñas relacionadas con los automóviles. Imagina ese porcentaje de consumidores en Cars.com, que atrae una media de 22,4 millones de usuarios mensuales .

Con una calificación alta y una plétora de críticas positivas, puede facilitar la decisión de compra para aquellos que buscan un automóvil en el sitio web. Con esta guía, le mostraremos cómo puede usar las reseñas de los concesionarios de Cars.com para retener a más clientes y adquirir más prospectos.

¿Dónde puede encontrar las reseñas de los concesionarios de Cars.com?

La manera más fácil para que los consumidores encuentren su concesionario en el sitio web es buscando autos en su área de código postal en la página de inicio de Cars.com. Si su inventario incluye el automóvil que están buscando, su concesionario aparecerá en los resultados.

Luego, los clientes pueden obtener más información sobre el concesionario haciendo clic en los detalles del automóvil y haciendo clic nuevamente en el número total de reseñas del concesionario en el área de descripción debajo de la imagen del vehículo.

De manera predeterminada, las reseñas se ordenan primero por la entrada más reciente, pero con suficientes reseñas, Cars.com también permite a los clientes filtrar las reseñas que ven por los términos más utilizados. Esto puede incluir frases como "servicio horrible" o "experiencia agradable".

Además, cada revisión también presenta cinco criterios de calificación adicionales para el concesionario:

• Servicio al Cliente
• Calidad de reparación (si corresponde)
• Instalaciones generales
• Proceso de compra

La revisión también incluirá información adicional sobre el autor, como si recomendó o no el concesionario, si estaba buscando un automóvil nuevo o usado y si realmente realizó una compra. Los revisores también pueden destacar a los miembros del personal con los que trabajaron durante su visita al concesionario.

Desplazarse hasta la parte inferior de la página y hacer clic en el enlace "Ver más reseñas" dirigirá a los visitantes a otra página que muestra la lista completa de reseñas de su concesionario junto con opciones adicionales de clasificación de reseñas, como:

• Reseñas destacadas y más recientes
• Reseñas mejor o peor calificadas
• Revisión más útil

En algunos casos, los usuarios de Cars.com pueden ver las respuestas de los concesionarios resaltadas debajo de reseñas específicas. Estas respuestas son vitales para el éxito de cualquier concesionario de automóviles, independientemente del sentimiento de la revisión. Más sobre eso más adelante.

Cómo obtener reseñas de concesionarios de Cars.com

Las reseñas son algunos de los mayores activos de marketing disponibles para los concesionarios, y suficientes reseñas positivas pueden ser la prueba social definitiva que los futuros clientes necesitan al decidir dónde comprar su próximo vehículo. Para garantizar un flujo constante de reseñas, deberá encontrar una forma de convencer a los clientes de que escriban una reseña.

Afortunadamente, la investigación de DealerRater (que es propiedad de Cars.com) encontró que el 41 por ciento de las reseñas positivas encontradas en Cars.com y DealerRater destacaron una excelente experiencia de compra y servicio .

Ofrecer esta “gran experiencia” a los clientes puede presentarse de muchas formas. Puede impresionar a los clientes con un personal amable y capacitado, transparencia cuando se trata de opciones de financiamiento o tiempos de espera reducidos para servicios de rutina.

Para alentar aún más a los clientes a dejar una reseña, también puede proporcionar folletos físicos, implementar un sistema de solicitud de reseña a través de una tableta o su sistema POS, o incluso preguntarles directamente antes de que abandonen el concesionario.

Informar a los clientes sobre la importancia de sus comentarios sobre el éxito de su concesionario puede ser de gran ayuda, especialmente cuando se combina con una experiencia de compra de automóviles rápida, informativa y sin complicaciones.

Los clientes tomarán nota de esa increíble experiencia y querrán que otros la conozcan a través de reseñas. Esto le da la responsabilidad a usted de crear una respuesta digna a sus comentarios.

Responder a las reseñas de los concesionarios de Cars.com

Cuando se escribe correctamente, una respuesta a una reseña negativa hace que sea un 45 % más probable que los consumidores visiten su empresa. Lamentablemente, el 63 por ciento de los clientes que escriben una reseña nunca obtienen una respuesta a sus comentarios. Estas son oportunidades perdidas para convencer a los detractores o retener a un cliente, y todo lo que tiene que hacer es responder a su revisión .

Al responder, no solo le muestra al cliente que le importan sus comentarios; continúa fortaleciendo la relación entre usted (el concesionario) y sus clientes.

En Cars.com, los concesionarios pueden responder a cualquier reseña en su página iniciando sesión en su cuenta DealerCenter. Si no tiene uno, puede llamar al equipo de atención al cliente de Cars.com al (888) 780-1286 o completar un formulario de solicitud en el sitio de Cars.com.

Las respuestas a las reseñas pueden ser complicadas porque deben tener un tono profesional, pero no hasta el punto en que suene como la respuesta estándar proporcionada a cada reseña con un sentimiento similar. Además de eso, debe mostrarle al revisor que está tomando sus palabras en serio y usándolas para mejorar la forma en que opera su concesionario.

Ya sea que la reseña esté llena de elogios o desprecio, puede elaborar fácilmente una respuesta que se ajuste a sus necesidades en siete simples pasos:

1. Diríjase al revisor: no use saludos genéricos como "Estimado cliente". En su lugar, diríjase al revisor por el nombre en su perfil en línea. Este es el equivalente digital de ponerse a su nivel y hacer contacto visual. Este simple cambio de lenguaje demuestra que te preocupas y que te tomas en serio sus comentarios.
2. Diga "Gracias:" Independientemente del tono de la revisión, tómese el tiempo para reconocer los comentarios. Cada autor se tomó un tiempo de su ajetreado día para escribir sus pensamientos sobre la experiencia, y debe reconocer sus esfuerzos.
3. Pide disculpas y simpatiza (si es necesario): en términos de críticas negativas, esto es lo más fácil (oa veces lo más difícil), pero es importante disculparse. Hacerlo te hace humilde y demuestra que no eres perfecto pero que estás dispuesto a mejorar.
4. Asuma la responsabilidad: No se ande con rodeos cuando se trata de admitir fallas. Dígales que su experiencia no es indicativa de cómo desea que los clientes se sientan en su concesionario. Esto hace que sea más fácil llevar a cabo el siguiente paso.
5. Haga las cosas bien: debe tratar de resolver el problema del cliente de la mejor manera posible y asegurarse de que sea específico para su problema en lugar de simplemente proporcionar una promesa vacía. En algunos casos, los clientes son su mejor fuente de comentarios sobre el desempeño, así que aprovéchelos.
6. Quite el problema fuera de línea: para discutir más detalles sobre el problema (o para proporcionar más información sobre su solución), puede proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde el cliente pueda comunicarse fácilmente con usted. Esto le permite discutir detalles adicionales en privado y al mismo tiempo le evita crear más complicaciones en la respuesta de revisión pública.
7. Pide una segunda oportunidad: una reseña negativa no significa necesariamente que pierdas un cliente para siempre. Seguir los seis pasos anteriores crea una oportunidad para que le pidas al cliente una segunda oportunidad en su negocio.

El poder de las reseñas de concesionarios de Cars.com

El camino hacia una plétora de reseñas positivas de concesionarios en su página de concesionarios de Cars.com comienza con las operaciones del personal. Crear una gran experiencia para sus clientes les brinda algo que vale la pena contarles a otros a través de reseñas en línea. Responder a esas reseñas conduce a una mayor retención, una reputación positiva del concesionario que atrae a clientes potenciales y más reseñas para su reputación en línea en constante expansión.