Die Formel für den Customer Lifetime Value: Wie kann man ihn steigern?

Viele Unternehmen konzentrieren sich mehr auf die Gewinnung neuer Kunden als auf die Bindung bestehender Kunden. Wenn Sie keine Beziehung zu Menschen aufbauen, die bei Ihnen einkaufen, können Sie sie vertreiben. Nicht nur das, es treibt auch Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) durch die Decke. Die Erhöhung Ihrer Formel für den Customer Lifetime Value (CLV oder Customer LTV) sollte eine Ihrer obersten Prioritäten auf der To-do-Liste für das Unternehmenswachstum sein.

Sehen wir uns an, warum der CLV eine entscheidende Geschäftskennzahl ist, warum und wie man ihn misst und wie man ihn verbessert.

Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?

Der Customer Lifetime Value bezieht sich auf den Umsatz, den Sie mit einem bestimmten Kunden während Ihrer Beziehung erzielen. Es ist eine entscheidende Kennzahl für das Geschäftswachstum, da es alle Bestellungen eines bestimmten Kunden umfasst, was auf die Eignung des Produkts für den Markt und die Markentreue hinweist.

Der Wert der Customer Lifetime -Metrik kann Ihnen einen Einblick in die Interaktionen Ihrer Käufer mit Ihrer Marke und die Effektivität Ihrer Marketing-, Vertriebs- und SEO-Strategie geben.

Es kann eine hervorragende Grundlage für Ihre Marktsegmentierungsstrategie sein, die für die Verbesserung Ihrer Marketingstrategie unerlässlich ist.

Sie können damit Ihre Zielgruppe nach ihrem Einkaufsverhalten segmentieren. Passen Sie dann Ihre Inhalte, Produkte und Dienstleistungen an, um ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu verbessern.

Vorteile der Messung Ihres CLV

Zu den bemerkenswertesten Vorteilen der Messung des Werts der Kundenlebensdauer gehören:

• Bessere Kundenbindung: Die Verfolgung Ihres CLV und die Verbesserung der Marktsegmentierung können Ihnen dabei helfen, festzustellen, was funktioniert und was möglicherweise angepasst werden muss. Sie werden die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden verstehen, um ihre Erfahrung zu personalisieren, sie zu binden und Loyalität zu wecken;
• Höhere Rentabilität: Ihr CLV kann Ihnen dabei helfen, hochwertige Kunden und umsatzstarke Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren. Sie werden wissen, wie Sie Kunden halten, sie dazu ermutigen, mehr auszugeben, und ähnliche Kunden anziehen;
• Wiederholungsverkäufe: Die CLV-Metrik zeigt, wie oft jemand in einem Jahr oder während seiner Kundenlebensdauer bei Ihnen gekauft hat, um Ihnen zu helfen, strategische Entscheidungen für Wiederholungsgeschäfte zu treffen;
• Datengesteuerte Prognose: Sobald Sie wissen, welchen Umsatz jeder Kunde bringt, können Sie Ihren CAC anpassen, um Mehr- oder Minderausgaben zu vermeiden. Das Hinzufügen von Verhaltensdaten zu prädiktiven CLV-Modellen kann Ihnen auch helfen, CAC zu reduzieren und die Zukunftsplanung zu verbessern.

So berechnen Sie Ihren CLV

Die Formel zur Berechnung Ihres Customer Lifetime Value lautet wie folgt:

CLV = Durchschnittlicher Bestellwert x Anzahl der Bestellungen x Aufbewahrungsfrist.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde hat Ihren E-Commerce-Shop sieben Jahre lang etwa fünf Mal im Jahr mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 50 $ besucht. Wenn Sie diese Zahlen multiplizieren, erhalten Sie den CLV von 1.750 $, den Gesamtumsatz, den ein Kunde in Ihr Unternehmen eingebracht hat.

Ein höherer CLV bedeutet mehr treue Kunden, die wiederholt einkaufen, und Sie können mehr Empfehlungen erhalten.

Außerdem ist ein günstiger Kunden-CLV mindestens dreimal so hoch wie Ihr CAC. Wenn Ihre Marketingausgaben beispielsweise 100 US-Dollar betragen, um einen bestimmten Kunden zu gewinnen, sollten Sie mindestens 300 US-Dollar aus den Einkäufen dieses Kunden während seiner Beziehung zu Ihrer Marke generieren.

Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value steigern

Die neuesten Statistiken zur Kundenbindung zeigen, dass die Bindung eines bestehenden Kunden 6-7 mal weniger kostet als die Gewinnung eines neuen. Darüber hinaus kann eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % Ihren Umsatz um 25–95 % steigern.

Daher ist die Erhöhung Ihres CLV für langfristiges Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung, und hier sind die Best Practices, die Sie befolgen sollten:

Verbessern Sie das Onboarding von Kunden.

Das Onboarding von Kunden ist der Pflegeprozess, der den Ton für jede neue Beziehung angibt und Käufer zur Rückkehr zwingt.

Bieten Sie daher immer einen unmittelbaren Mehrwert, von ersten Interaktionen und Willkommens-E-Mails bis hin zu Folge-E-Mails und Produktbegehungen. Schaffen Sie Anreize für Kunden, wiederzukommen, indem Sie unkompliziert und transparent sind und Beziehungen und Vertrauen aufbauen.

Bieten Sie ein nahtloses Kauferlebnis.

Ein reibungsloses Einkaufserlebnis führt zu mehr Conversions, Verkäufen und Wiederholungskäufen. So erhöht sich die Formel für Ihren Customer Lifetime Value.

Das bedeutet weniger Formularfelder, transparente Versandkosten vor der Checkout-Seite und mehrere Zahlungsoptionen. Genaue Produktbeschreibungen, ein reibungsloser Checkout und ein stressfreier Produktrückgabeprozess.

Bauen Sie sinnvolle Beziehungen auf.

E-Mail- und Social-Media-Marketing sind der Schlüssel zu besseren Kundenbeziehungen. Sie können E-Mail für die Pflege und soziale Kanäle nutzen, um täglich mit Verbrauchern zu interagieren und sie zu Markenbotschaftern zu machen. Soziale Netzwerke eignen sich auch perfekt, um mehr organischen Website-Traffic zu generieren.

Überwachen Sie Erwähnungen in sozialen Medien, um zu sehen, was die Leute über Ihre Marke sagen, und um zu verstehen, wie sie auf ihre Bedürfnisse, Schmerzpunkte, Interessen und Vorlieben eingehen können.

Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert.

Upselling- und Cross-Selling-Strategien können Ihnen helfen, Kunden dazu zu bringen, mehr auszugeben. Kostenlose Produkte wirken wie ein Zauber, aber auch Produktpakete können den Zweck erfüllen.

Der Schlüssel liegt jedoch darin, die Verbraucher zu zwingen, ihren Bestellwert zu erhöhen, indem sie ein High-End-Angebot anbieten. Es kann sich um ein teureres Produkt oder eine teurere Dienstleistung handeln, die einen Mehrwert bietet, mehrere Produkte zu einem Preisnachlass oder mehrere Artikel, die perfekt zusammenpassen. Sie können auch Werbegeschenke für Bestellungen über einem bestimmten Wert anbieten.

Ermutigen Sie zu Wiederholungskäufen.

Wenn Sie SaaS-Produkte, Streaming-Dienste und andere monatliche oder jährliche Mitgliedschaften anbieten, können Sie zu Wiederholungskäufen ermutigen, um den Lebenszeitwert jedes Kunden zu steigern.

Andernfalls können Sie Nachbestellungserinnerungen per E-Mail senden und Rabatte, Coupons und Gutscheine anbieten, um beim nächsten Einkauf zu sparen.

Bieten Sie ein Treueprogramm an.

Ein Treueprogramm kann Umsatz und Umsatz steigern, Kunden binden und neue Kunden gewinnen. Wer sammelt nicht gerne bei jedem Einkauf Punkte, um bei zukünftigen Bestellungen zu sparen oder hervorragende Prämien zu ergattern?

Treue Kunden zu belohnen ist perfekt, um Wiederholungskäufe zu fördern und ihren Lebenszeitwert zu erhöhen.

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport.

E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support sind für bessere Kundenerlebnisse und -beziehungen von größter Bedeutung.

Ein reaktionsschnelles, professionelles und hilfsbereites Support-Team hilft Ihnen dabei, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Reputation und langfristige Loyalität aufzubauen. Dies ist einer der wichtigsten Schlüssel zur Formel für den Customer Lifetime Value.

Fazit der Formel für den Customer Lifetime Value

Daher ist die Steigerung Ihres Customer Lifetime Value für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung. Das liegt daran, dass ein höherer CLV mehr Umsatz bedeutet. Und mehr Umsatz bedeutet, dass Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien funktionieren.

Die Messung dieser Kennzahl hilft Ihnen, die Kundenbindung, -zufriedenheit und -loyalität zu steigern. Schießen Sie daher Ihre Gewinne durch die Decke.

Abschließend, was ist Ihre Formel für den Customer Lifetime Value? Ich würde gerne davon in den Kommentaren unten hören.