고객평생가치 공식: 어떻게 높일 것인가?

많은 기업이 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 중점을 둡니다. 당신에게서 구매하는 사람들과 관계를 구축하지 못하면 그들을 멀어지게 할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 CAC(고객 확보 비용)를 엄청나게 밀어붙입니다. 고객평생가치(CLV 또는 고객 LTV) 공식을 높이는 것은 비즈니스 성장의 할 일 목록에서 최우선 순위 중 하나여야 합니다.

CLV가 왜 중요한 비즈니스 메트릭인지, 왜, 어떻게 측정하는지, 어떻게 개선하는지 알아보겠습니다.

고객평생가치(CLV)란?

고객 평생 가치는 관계 전반에 걸쳐 특정 고객으로부터 창출하는 수익을 나타냅니다. 특정 고객의 모든 주문을 포함하여 제품 시장 적합성과 브랜드 충성도를 나타내므로 비즈니스 성장을 위한 중요한 메트릭입니다.

고객 평생 지표의 가치는 구매자와 브랜드, 마케팅, 판매 및 SEO 전략의 효과에 대한 상호 작용에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

마케팅 전략을 강화하는 데 필수적인 시장 세분화 전략의 훌륭한 기반이 될 수 있습니다.

이를 사용하여 쇼핑 행동에 따라 대상 고객을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 콘텐츠, 제품 및 서비스를 맞춤화하여 브랜드 경험을 개선하십시오.

CLV 측정의 이점

고객 생애 가치 측정의 가장 주목할만한 이점은 다음과 같습니다.

• 더 나은 고객 유지: CLV를 추적하고 시장 세분화를 개선하면 효과가 있는 것과 조정이 필요한 것을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경험을 개인화하고 유지하며 충성도를 고취하기 위해 고객의 구매 습관을 이해하게 됩니다.
• 더 높은 수익성: CLV는 가치가 높은 고객과 가장 많이 판매되는 제품 또는 서비스를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 유지하고 더 많이 지출하도록 장려하며 유사한 소비자를 유치하는 방법을 알게 될 것입니다.
• 반복 판매: CLV 메트릭은 반복 비즈니스에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되도록 누군가가 1년 또는 고객 생애 동안 귀하에게서 구매한 횟수를 보여줍니다.
• 데이터 기반 예측: 각 고객이 가져오는 수익을 알게 되면 CAC를 조정하여 과소비 또는 과소 지출을 방지할 수 있습니다. 예측 CLV 모델에 행동 데이터를 추가하면 CAC를 줄이고 향후 계획을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CLV를 계산하는 방법

고객평생가치를 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

CLV = 평균 주문 금액 x 주문 수 x 보유 기간.

예를 들어 고객이 평균 주문 금액이 $50이고 7년 동안 전자 상거래 상점을 약 5번 방문했다고 가정해 보겠습니다. 이 숫자를 곱하면 한 고객이 귀하의 비즈니스에 가져온 총 수익인 $1,750의 CLV가 됩니다.

CLV가 높을수록 반복 구매를 하고 더 많은 추천을 받을 수 있는 충성도가 높은 고객을 의미합니다.

또한, 유리한 고객 CLV는 CAC보다 최소 3배 높습니다. 예를 들어, 특정 고객을 확보하기 위한 마케팅 비용이 100달러인 경우 해당 고객이 귀하의 브랜드와 관계를 맺는 동안 구매에서 최소 300달러를 벌어야 합니다.

고객평생가치를 높이는 방법

최신 고객 유지 통계에 따르면 기존 고객을 유지하는 비용은 신규 고객을 확보하는 것보다 6-7배 저렴합니다. 또한 리텐션을 5% 늘리면 수익이 25-95% 증가할 수 있습니다.

따라서 CLV를 높이는 것은 장기적인 비즈니스 성장에 매우 중요하며 따라야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

고객 온보딩을 개선합니다.

고객 온보딩은 모든 새로운 관계의 분위기를 조성하고 구매자를 재방문하도록 만드는 육성 프로세스입니다.

따라서 초기 상호 작용 및 환영 이메일에서 후속 이메일 및 제품 안내에 이르기까지 항상 즉각적인 가치를 제공하십시오. 솔직하고 투명하게 관계와 신뢰를 구축하여 고객이 재방문하도록 유도합니다.

원활한 구매 경험을 제공합니다.

마찰 없는 구매 경험은 더 많은 전환, 판매 및 반복 구매로 이어집니다. 따라서 고객 평생 가치에 대한 공식이 늘어납니다.

이는 더 적은 수의 양식 필드, 체크아웃 페이지 이전의 투명한 배송 비용 및 여러 지불 옵션을 의미합니다. 뿐만 아니라 정확한 제품 설명, 원활한 체크아웃 및 스트레스 없는 제품 반품 프로세스.

의미 있는 관계를 구축하십시오.

이메일 및 소셜 미디어 마케팅은 더 나은 고객 관계를 위한 열쇠입니다. 육성을 위한 이메일과 소셜 채널을 사용하여 매일 소비자와 소통하고 브랜드 대사로 만들 수 있습니다. 소셜 네트워크는 또한 보다 유기적인 웹사이트 트래픽을 유도하는 데 적합합니다.

소셜 미디어 언급을 모니터링하여 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 확인하고 그들의 요구, 문제점, 관심 및 선호도를 해결하는 방법을 이해하십시오.

평균 주문 값을 높입니다.

상향 판매 및 교차 판매 전략은 고객이 더 많은 지출을 하도록 유도할 수 있습니다. 무료 제품은 매력처럼 작동하지만 제품 번들도 트릭을 수행할 수 있습니다.

그러나 핵심은 고급 거래를 제공하여 소비자가 주문 가치를 높이도록 강요하는 것입니다. 더 많은 가치를 제공하는 더 비싼 제품이나 서비스, 할인된 여러 제품 또는 완벽하게 어울리는 여러 품목이 될 수 있습니다. 특정 금액 이상의 주문에 대해 사은품을 제공할 수도 있습니다.

재구매를 유도합니다.

SaaS 제품, 스트리밍 서비스, 기타 월간 또는 연간 멤버십을 제공하는 경우 반복 구매를 장려하여 각 고객의 평생 가치를 창출할 수 있습니다.

그렇지 않으면 재주문 알림을 이메일로 보내고 다음 구매 시 절약할 수 있는 할인, 쿠폰 및 바우처를 제공할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 제공합니다.

로열티 프로그램은 판매 및 수익을 높이고 고객을 유지하며 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 향후 주문을 절약하거나 우수한 보상을 받기 위해 구매할 때마다 포인트를 얻는 것을 좋아하지 않는 사람이 있습니까?

충성도가 높은 고객에게 보상하는 것은 반복 판매를 유도하고 평생 가치를 높이는 데 적합합니다.

탁월한 고객 지원을 제공합니다.

이메일, 전화 및 라이브 채팅 지원은 더 나은 고객 경험과 관계를 위해 가장 중요합니다.

신속하고 전문적이며 도움이 되는 지원 팀을 보유하면 신뢰, 신용, 평판 및 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이것은 고객평생가치 공식의 핵심 중 하나입니다.

고객평생가치 공식의 결론

따라서 고객 평생 가치를 높이는 것은 비즈니스 성장에 필수적입니다. CLV가 높을수록 더 많은 수익이 발생하기 때문입니다. 더 많은 수익은 마케팅 및 판매 전략이 효과가 있음을 의미합니다.

이 측정항목을 측정하면 고객 유지, 만족도 및 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 지붕을 통해 이익을 쏘십시오.

마지막으로 고객평생가치의 공식은 무엇입니까? 아래 의견에서 그것에 대해 듣고 싶습니다.